雙11臨近，家居物流開始放大招
目前企業(yè)為了滿足用戶尤其是電商用戶的配送和服務要求，要么選擇硬著頭皮自建倉儲物流體系，要么采取物流外包形式，與第三方物流服務團隊合作，而選擇后者的居多。
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物流配送是影響消費者體驗的重要因素，也一直都是困擾企業(yè)做好服務的一大難點。雙十一臨近，各家企業(yè)開始在物流上發(fā)力，出現(xiàn)了許多新動向。本文介紹了家居物流領域存在的短板和最近出現(xiàn)的新動向，并預測智慧物流將成為未來趨勢所在。
此文發(fā)于博駿傳媒，作者為鄭曉蕓；經(jīng)億歐家居編輯，供行業(yè)人士參考。
雙11臨近，剁手的呼聲四起，但似乎抵擋不了商家“充滿誠意”的誘惑。隨著家居電商的狂歡戰(zhàn)線不斷拉長，也帶動了家居銷售在全國范圍內(nèi)的擴散，因此家居物流配送也成為近年來新的爆發(fā)點。
本文整理了關(guān)于行業(yè)普遍存在的物流短板現(xiàn)象，以及近期關(guān)于家居企業(yè)物流的新動向。
家居物流的“短板”現(xiàn)象
家居屬于非標、易損、大件貴重物品，破損幾率大，在物流配送上顯得難度更大，更復雜。行業(yè)集中度低，大多為終端零售商自行安排車輛貨專線承運，物流資源分散。
據(jù)統(tǒng)計，家居物流總成本費用占銷售額比例較高，保守估計在25%-35%，物流成本居高不下。
家居產(chǎn)品種類繁多，涉及到送貨入戶、安裝等問題，缺乏明確的服務標準，導致行業(yè)亂收費、費用不透明現(xiàn)象尤為嚴重。
物流速度不快，售后不及時、服務不到位等嚴重影響著消費者的消費體驗。家居行業(yè)發(fā)展規(guī)模日漸壯大，專業(yè)化服務需求高速發(fā)展，而目前大部分物流服務企業(yè)規(guī)模較小，物流管理運作水平明顯落后......
雖然在家居物流領域出現(xiàn)的問題繁多，但家居電商對物流的依賴性也使得家居企業(yè)越來越重視物流問題。無論是自營的家居物流服務商還是第三方家居物流服務商或快運快遞公司，都在努力地進行自我完善、提升，尋求與家居企業(yè)更緊密地合作，實現(xiàn)共贏。
家居企業(yè)物流新動向
海爾日日順，天龍八步
海爾集團旗下的日日順物流發(fā)起了國內(nèi)首個家居大件智慧物流的流程服務標準——“天龍八步”， 涉及到“倉、干、配、裝、攬、鑒、修、訪”八大環(huán)節(jié)，覆蓋了產(chǎn)品從倉庫到配送再到退貨的全部流程。
京東，十項全能
4月，京東物流發(fā)布了大件網(wǎng)絡“十項全能”產(chǎn)品，在行業(yè)內(nèi)最先覆蓋包括倉、運、配、裝、調(diào)撥、逆向、客服、數(shù)據(jù)、商流、金融在內(nèi)的全供應鏈環(huán)節(jié)，為家電、家居類產(chǎn)品升級一體化解決方案，其特點在既可提供供應鏈一體化解決方案，又可個性化組合、按需定制。
樂華聯(lián)手京東，“一盤貨”模式
近日，旗下?lián)碛屑?、法恩莎、安華等品牌的衛(wèi)浴龍頭企業(yè)——樂華家居集團也與京東物流在倉儲、配送、安裝等全鏈條展開合作，并在衛(wèi)浴建材行業(yè)率先使用供應鏈“一盤貨”模式，對現(xiàn)有庫存、成本管理進行顛覆式升級，以更短鏈、智能的供應鏈優(yōu)勢，助力衛(wèi)浴類企業(yè)發(fā)掘增長潛力。
顧家聯(lián)手蘇寧，十二道金牌
今年4月上旬，蘇寧物流與顧家家居的首個項目正式在江蘇、寧夏等地上線運營，開展綜合家居產(chǎn)品的到家服務。6月份，蘇寧物流正式發(fā)布了大件物流“十二道金牌”服務，涵蓋了蘇寧物流的倉儲、干線、配送、逆向、安裝、包裝、回收、維修、質(zhì)保、客服、金融、系統(tǒng)等十二項具有行業(yè)領先優(yōu)勢的服務，重新定義大件商品的服務標準。
接著7月，蘇寧物流則宣布全面進軍家居家裝市場，并同步推出了“美家計劃”和“蘇寧家居解決方案”，借助基礎設施網(wǎng)和優(yōu)質(zhì)服務的優(yōu)勢，專攻家居物流行業(yè)長期難破的痛點。
蘇寧聯(lián)手宜家，新能源物流車配送
10月16日，蘇寧與宜家首個合作項目近日在廣州正式上線運營。作為物流履行方，蘇寧物流配送過程中將采用新能源物流車進行配送，并針對家居包裝進行回收再利用。
維尚聯(lián)手蘇寧，“干倉配裝”四合一
10月31日，維尚家具正式與蘇寧物流簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將通過資源整合、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，在運輸、倉儲、城配、家居送裝、一體化供應鏈等領域展開深度合作，搭建基于雙方互聯(lián)互通、高效協(xié)同的家居物流信息管理系統(tǒng)，改善家居商品的多次轉(zhuǎn)運和分散服務現(xiàn)狀；通過集中配送、分類打包等做法降低商品破損率；再通過送裝一體等到家服務，解決安裝繁瑣、效率低下的行業(yè)痛點問題。雙方通過全鏈路的業(yè)務合作，探索 “干倉配裝”四合一的家居物流解決方案。
紅星美凱龍，自營+戰(zhàn)略合作
紅星美凱龍目前家居物流運作模式以“自營+戰(zhàn)略合作”為主，近年來紅星美凱龍先后與居家通、蟻安居等專業(yè)家具物流企業(yè)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議或戰(zhàn)略投資合作，共同致力于家居供應鏈服務網(wǎng)絡的建設，推動家居供應鏈的智能升級，提升賣場的服務及消費體驗。
居然聯(lián)手阿里，智慧門店+智慧物流
而居然之家則實行以自建智慧物流體系為主的物流發(fā)展戰(zhàn)略，目前正與阿里巴巴合作，致力于共同打造“智慧門店+智慧物流”，智慧物流平臺以人工智能、機器人、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)為依托，以“家居大件”、“落地配”為特色，打造家具大件物流配送系統(tǒng)......
智慧物流是未來大趨勢
可以看出，目前企業(yè)為了滿足用戶尤其是電商用戶的配送和服務要求，要么選擇硬著頭皮自建倉儲物流體系，要么采取物流外包形式，與第三方物流服務團隊合作，而選擇后者的居多。
但是避免不了的是，家居物流仍然存在物流自動化與信息化發(fā)展滯后現(xiàn)象，大部分家居行業(yè)的生產(chǎn)與倉儲環(huán)節(jié)的自動化水平并不高，物流作業(yè)大多數(shù)依靠人工，缺少信息系統(tǒng)的支持。
未來，在智能制造的大潮下，智慧物流一體化解決方案可以說是物流系統(tǒng)升級發(fā)展的大趨勢，也希望借助智慧物流生態(tài)體系的構(gòu)建，形成“協(xié)同共享”的產(chǎn)業(yè)新生態(tài)，提升整個家居行業(yè)物流運作能力。
智能家居市場一片藍海，各大企業(yè)紛紛試水，智能在某種程度上也淪為了企業(yè)宣傳的噱頭。目前，所謂的智能家居仍處于較為初級的單品階段，實現(xiàn)人們期冀的全屋智能，各生產(chǎn)企業(yè)仍有很長的路要走。
從各種智能單品，再到各大云平臺，智能家居在不經(jīng)意間，走入了我們的生活。撲面而來的大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、AI智能，覆蓋線上線下、虛擬與現(xiàn)實，讓“未來已來”不再是一句宣傳語。未來智能家居會如何發(fā)展?人們的生活將如何悄然改變?
單品智能化
智能家居的第一個階段，傳統(tǒng)企業(yè)逐漸向智能化發(fā)展，新興的科技企業(yè)致力于研發(fā)新奇的智能單品。
家電企業(yè)會優(yōu)先選擇大型家電產(chǎn)品，如電視、電冰箱、空調(diào)等等。如格力的智能家居單品首先推出了智能空調(diào)，美的智能家居單品則首先推出了智能冰箱。這些家電企業(yè)在大型家電產(chǎn)品方面投入了大量的時間、金錢和人力進行研發(fā)，累積了豐富的經(jīng)驗。
互聯(lián)網(wǎng)公司則會優(yōu)先小型家電，如插座、音箱、路由器等等。例如，阿里推出的首個智能單品，是名為“天貓精靈”的智能音箱，小米推出的首個智能單品則是小米路由器。小型家電的研發(fā)更省時、省力和省錢，成本的低價使得售價不會過高，易于銷售，更適合互聯(lián)網(wǎng)公司。
然而，無論是家電企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)公司，最終都會呈現(xiàn)從兩端向中間走的趨勢，這是智能家居發(fā)展中無法避免的。在這個過程中，顯然家電企業(yè)會占一些優(yōu)勢，他們的用戶基礎更為堅實。
不同產(chǎn)品實現(xiàn)聯(lián)動
第二階段是單品之間的聯(lián)動。首先是不同品類的產(chǎn)品在數(shù)據(jù)上實現(xiàn)互通。例如智能手環(huán)讀取智能體脂稱的數(shù)據(jù)。智能手環(huán)可以獲取體脂稱所檢測的體重、BMI(即身體質(zhì)量指數(shù))、體脂率等健康數(shù)據(jù)，并根據(jù)這些健康數(shù)據(jù)監(jiān)控用戶的睡眠質(zhì)量、運動情況和飲食記錄，培養(yǎng)用戶良好的生活習慣。
家庭場景化也成為智能家居企業(yè)關(guān)注的一個重點。嘟嘟E家推出的嘟嘟紅外遙控就能對家電進行場景化控制。選擇離家模式時，燈光、窗簾和空調(diào)將會同時關(guān)閉。多個產(chǎn)品之間的聯(lián)動，讓用戶可以隨心定制不同場景，也滿足了用戶的各種不同的需求。這個階段的控制主要靠人為主動發(fā)射指令去控制。
系統(tǒng)化實現(xiàn)智能
系統(tǒng)化實現(xiàn)智能是跨產(chǎn)品數(shù)據(jù)互通和互動之后再進一步的結(jié)果，不同產(chǎn)品之間不僅可以進行數(shù)據(jù)互通，還能將其轉(zhuǎn)化為主動的行為，不再需要用戶進行人為的干涉。例如，智能床感應到用戶太熱出汗后，主動將數(shù)據(jù)傳送給智能空調(diào)，空調(diào)就啟動了。又或者智能盒子檢測到濕度過重，并且自己無法處理時，將信息傳遞給除濕器，除濕器就能實時降低空氣濕度。
這種系統(tǒng)化的智能是建立在具備完善智能化單品以及智能產(chǎn)品，可以實現(xiàn)跨產(chǎn)品、跨品類互動的前提下的。它要求智能家居中的所有產(chǎn)品運營在統(tǒng)一的平臺上，遵循著統(tǒng)一的標準。這也意味著，目前已經(jīng)切入智能家居領域的廠商，需要考慮自己這一套智能產(chǎn)品網(wǎng)關(guān)設備能否嫁接到未來的大平臺上。智能家居的發(fā)展將是一個相當漫長的過程，目前各個智能家居企業(yè)都在朝著第三階段努力。
當某一平臺接入廠商達到足夠規(guī)模后，統(tǒng)一的標準才能被確立，我國的智能家居才會真正實現(xiàn)系統(tǒng)化的智能。而這個過程，不僅需要從業(yè)者的不斷努力，也需要消費者給予正確的認知和適當?shù)陌?。我們相信以目前科技發(fā)展的速度，智能家居的進化更將日新月異，科技改變生活會不再是愿景而是現(xiàn)實。
所謂的概念僅是在掩蓋落地時的無力
觀察互聯(lián)網(wǎng)家裝誕生的背景就能看出，它是在移動互聯(lián)網(wǎng)的大潮下誕生的。這個時代是一個所有行業(yè)都與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生聯(lián)系的時代，在這個時代里，我們總是想盡一切辦法將我們生活的方方面面都與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生聯(lián)系，為的是能夠獲得資本的關(guān)注，再占領市場，最終分享用戶紅利?；蛟S正是因為如此，移動互聯(lián)網(wǎng)時代才出現(xiàn)了那么多的概念，炫目的概念在吸引資本的同時同樣在將用戶源源不斷地聚攏到自身的平臺上。
從這個邏輯上看，所謂的互聯(lián)網(wǎng)家裝的概念僅僅只是一個傳統(tǒng)家裝公司為了在互聯(lián)網(wǎng)時代獲得用戶的一種手段而已，他們并未想過真正的落地。所以，當用戶痛點并未得到真正消除的時候，一個基于新技術(shù)再度改變家裝行業(yè)的概念之旅便開始出現(xiàn)。將盡可能多的技術(shù)與家裝行業(yè)結(jié)合在一起，最終讓家裝行業(yè)開始進入到一個新的概念時代。
從這個邏輯來看，家裝行業(yè)在落地時的無力又會被新的概念所掩蓋，依然無法從根本上破解家裝行業(yè)痛點。概念的推陳出新少了落地的實現(xiàn)必然無法真正破解用戶痛點，當用戶痛點難以去除，行業(yè)的進化便不會停止。其實，家裝行業(yè)同其他行業(yè)都是如此，盡管在互聯(lián)網(wǎng)時代獲得了海量的流量，但依然無法抵擋用戶消費升級帶來的侵襲。
當借助互聯(lián)網(wǎng)的方式無法滿足用戶消費升級的時候，我們必然需要一種新的方式來滿足這個階段的用戶需求。雖然名稱不同，但是滿足用戶需求以及行業(yè)進化需要的現(xiàn)實依然無法改變。等到家裝行業(yè)誕生的新概念不再是僅僅局限在概念本身，而是更好地側(cè)重于落地的時候，家裝行業(yè)的真實改變或許才算是真正開始。
如果僅僅只是一個概念，即使到了新技術(shù)融合家裝行業(yè)的時候，家裝行業(yè)如果不能從內(nèi)在改變自身同樣會面臨再度進化。因此，家裝行業(yè)與新技術(shù)的融合并不在于概念的不斷涌現(xiàn)，而是在于落地時到底能夠給用戶帶來多少實質(zhì)性的改變。因此，所謂的互聯(lián)網(wǎng)家裝絕不僅僅只是概念的游戲，真正的落地能力才是檢驗真正實力的試金石。
2018年中國互聯(lián)網(wǎng)家裝市場規(guī)模分析預測
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們的生活方式變的越來越便利，互聯(lián)網(wǎng)家居家裝也成為建筑裝修市場的新興領域。近年來，中國互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)快速發(fā)展，市場規(guī)模迅速增長。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)市場前瞻與解決方案深度分析報告》統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截止到2017年互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)整體市場規(guī)模達2461億元，同比增長25.7%，保持了近幾年來25%以上的高增長態(tài)勢。但與整體家裝行業(yè)的產(chǎn)值相比較，互聯(lián)網(wǎng)家裝的滲透率仍處于較低水平，市場發(fā)展前景十分廣闊。預計2018年互聯(lián)網(wǎng)家裝市場規(guī)模將近3000億元，增速超30%。
當落地成為一種風尚，互聯(lián)網(wǎng)家裝到底要向何處去?
當落地成為一種風尚的時候，我們更加應該關(guān)注的并不是風尚本身，而是風尚的達成。當我們看不到未來家裝行業(yè)的真實落地的情況時，或許我們能夠從互聯(lián)網(wǎng)巨頭的身上找到些許方向。當下，以BAT為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭都在試圖通過改變B端用戶來將互聯(lián)網(wǎng)從消費互聯(lián)網(wǎng)帶入到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的時代
1、賦能一線家裝公司，真正實現(xiàn)概念的落地
其實，真正給用戶提供家裝服務的依然是一線的家裝公司，想要讓家裝行業(yè)真實落地，賦能一線的家裝公司才是最終關(guān)鍵所在。在互聯(lián)網(wǎng)家裝轉(zhuǎn)化成為新家裝的關(guān)鍵時刻，我們或許應該更加關(guān)注的是如何給一線的家裝公司進行賦能。從流量賦能的簡單直接，轉(zhuǎn)變成為技術(shù)賦能的有效，讓概念不再僅僅只是概念，而是變成了一個能夠真正給用戶帶來真實改變的東西。
作為直接面對用戶的一線家裝公司，他們或許才是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代真正需要改變的那個“產(chǎn)業(yè)”。因此，賦能一線的家裝公司才能從根本上改變家裝公司換湯不換藥的關(guān)鍵，真正讓家裝公司變成一個由內(nèi)而外發(fā)生根本性改變的存在。
2、顛覆傳統(tǒng)，創(chuàng)新家裝行業(yè)元素
在傳統(tǒng)家裝時代和互聯(lián)網(wǎng)家裝時代，“人”始終都是家裝行業(yè)的真正參與者。然而，由于家裝行業(yè)的落地環(huán)節(jié)是一個偏重于勞動力密集型的行業(yè)，因此我們看到在這個行業(yè)當中有些新的技術(shù)難以真正落地，最終造成了家裝行業(yè)低端、原始、傳統(tǒng)的行業(yè)形象。
隨著家裝行業(yè)開始關(guān)注落地，我們或許應該更加關(guān)注的是如何改變家裝行業(yè)的基本元素，將以“人”為主的元素，改變成為“人”、“數(shù)據(jù)”、“AI”為主的元素。只有改變了家裝行業(yè)內(nèi)在的元素，家裝行業(yè)才不會僅僅只是一個的換湯不換藥的存在，而是真正變成了一個能夠囊括新技術(shù)，落地新概念的存在。
互聯(lián)網(wǎng)家裝的江湖里不乏令狐沖和東方不敗。令狐沖們?yōu)榱艘粋€真理為不斷追求，東方不敗則陷入到了一種無法自拔的營銷至上的狀態(tài)里。這或許也是當下的互聯(lián)網(wǎng)家裝之所以會亂象頻現(xiàn)的一個根本原因所在。當互聯(lián)網(wǎng)家裝不再以概念為推動力時，落地便成為一種時尚。而如何讓落地真正落地，或許才是互聯(lián)網(wǎng)家裝未來真正需要思考的主要方向。