營銷工作中經常遇到顧客投訴，面對顧客投訴有人從容處理，而有的人束手無策，怎么才能更好的處理顧客投訴呢？
　　
　　投訴分兩種，一種是善意投訴，也就是確實因為產品、服務、使用、價格等方面的實際原因而引起的顧客投訴；另一種是惡意投訴，也就是出于敲詐錢財、破壞聲譽、打擊銷售等為目的的所謂“投訴”。
　　
　　對于善意的投訴可采取下列步驟來處理
　　
　　第一步.：熱情凡顧客出現(xiàn)投訴情況，多數(shù)態(tài)度不友善，有些甚至罵罵咧咧怒氣沖天，不管顧客態(tài)度多么不好，作為企業(yè)都應該熱情周到，以禮相待，待如貴賓，如請到辦公室、讓到貴賓座、倒茶、敬煙等，如此一則體現(xiàn)了企業(yè)處理投訴的態(tài)度，二則體現(xiàn)了“顧客是上帝”的原則，三則可以舒緩顧客的憤怒情緒，減少雙方的對立態(tài)度。
　　
　　第二步：傾聽面對顧客的投訴，作為企業(yè)首先是要以謙卑的態(tài)度認真傾聽，并詳實記錄《顧客投訴登記表》。對顧客要和顏悅色，無論顧客說的對與錯、多或少，甚至言辭激烈難聽，都不要責難、詰問，顧客言談間更不要插話，要讓顧客把想說的一口氣說出，顧客把想說的說出了，顧客內心的火氣也就消了一半，這樣就便于下一步解決具體問題。傾聽時，注意千萬不能跟顧客爭吵，也不能打斷顧客的口述，更要尊重顧客。
　　
　　第三步：道歉聽完顧客的傾訴，要真誠的向顧客道歉，比如說：對您使用本產品（服務）帶來的不便，我代表公司向您表示歉意，或者大熱天讓您從大老遠跑來實在不好意思，等等。道歉要恰當合適，不是無原則的道歉，要在保持企業(yè)尊嚴的基礎上道歉，道歉的目的一則為了承擔責任，二則為了消弭顧客的“火氣”。
　　
　　第四步：分析根據(jù)顧客的口述分析顧客投訴屬于哪一方面，比如是質量問題、服務問題、使用問題、價格問題等，更要從顧客口述中分析顧客投訴的要求，同時分析顧客的要求是否合理，以及具體問題屬于哪個部門，解決投訴前是否有必要跟歸口部門溝通或者跟有關上層請示。
　　
　　第五步：解決根據(jù)顧客的投訴內容和投訴分析，依據(jù)本企業(yè)相關制度，參考《消費者權益保護法》等相關法律規(guī)定，決定是經濟賠償、以舊換新、產品賠償、更換配件、上門維修，還是培訓顧客指導使用等。把解決方案告知顧客，如顧客同意，則把處理意見登記在《顧客投訴登記表》上并讓顧客簽名確認。如果顧客不同意，看爭議在哪里，同顧客協(xié)商解決，不卑不亢，以“息事寧人，保護名譽”為最高原則，盡量滿足顧客要求。如果自己確實無法解決顧客投訴，則立即引薦給上層領導解決，以期圓滿解決顧客投訴。當然顧客要求確實“太離譜”的話，則走法律途徑，通過法律來解決顧客投訴。顧客投訴如當時無法立即解決，需要說明原因和確切解決時間，到時主動約見顧客。對于一些盲目投訴（本來不應該投訴）的顧客要詳細解釋，或操作示范，或專家答疑，或領導接待，動之以情曉之以理，使其口服心服，同時展示企業(yè)的良好形象。
　　
　　對于顧客投訴的地點與層級，解決顧客投訴應盡量避免在公開場所，受理投訴以誰受理誰負責，實行“首訴負責制”，如因權力限制可向領導請求授權批準，嚴禁推諉扯皮，這一點對辦事處、分公司等分支機構尤其注意。當然當?shù)厝缬惺酆蠓盏葘ｉT處理顧客投訴的部門，需直接把顧客投訴交由專職部門來處理。
　　
　　對于惡意的投訴，則義正詞嚴，令其立即放棄惡意投訴。如果惡意投訴情節(jié)惡劣，或對本企業(yè)造成不良影響，或對本企業(yè)銷售造成損失，則直接拿起法律武器，通過法律渠道來解決。
　　
　　對待顧客投訴切忌躲、拖、哄、嚇，“躲”躲不住，“拖”拖不掉，“哄”哄不好，“嚇”嚇不跑，只有認真負責、及時處理，才能讓顧客滿意，真正解決顧客投訴問題。
　　
　　顧客投訴從一定意義上說并不是壞事，有投訴就說明有差距或不足，以此為方向，企業(yè)可以改進產品、提高技術、加強管理、完善服務，提高企業(yè)競爭力和效益，因此企業(yè)應以謙卑、負責、寬容、求進的態(tài)度，歡迎顧客的一切善意投訴！

家具設計和室內設計的基本點都是"以人為本"的理念，根本目的都是滿足人和人際的需要。室內設計通過色彩 、材料、家具、陳設品、燈光、界面等表達設計主題及思想，而家具則通過造型、材料、色彩等對人產生影響 ，反映室內設計所表達的思想、文化，并服務于室內設計的主題，同時又是室內設計突出表現(xiàn)的一部分。家具與室內設計的關系表現(xiàn)在： 一、家具和室內設計的和諧統(tǒng)一 ，風格的統(tǒng)一 ，由于文化、行業(yè)和職業(yè)功能的不同，室內設計充分體現(xiàn)了社會的禮儀、倫理、等級和職業(yè)區(qū)別。家具的設計和布置 講究方整、規(guī)則、對稱，形成于社會文化和室內環(huán)境相協(xié)調．功能的禰補和完善 ，不同的室內環(huán)境需要不同功能的家具設計，對于購物環(huán)境，需要貨架、展臺、收銀臺和貯柜等，但是一般現(xiàn)在需要考慮休息椅來禰補和完善購物環(huán)境，滿足人們的需。室內設計中的亮點 ，實際室內設計中要考慮和突出主題，公司進接待廳的前臺接待臺、經理室的大班臺.....都是應該成為人們的視覺中心和亮點。二、家具和室內設計的相互制約 ，室內設計對家具的制約 ，考慮空間對家具尺寸的關系、色彩對環(huán)境的關系、空間對人心理的關系和影響。 家具對室內設計的制約 ，不同的家具對應不同的室內環(huán)境和設計要求，家具設計應該考慮、體現(xiàn)室內功能和環(huán)境的思想、個性要求。