A、熱誠(chéng)：不夠真摯會(huì)失去顧客的信賴和支撐?？诒顬橹饕?BR>
B、自負(fù)：很多導(dǎo)購(gòu)員對(duì)本身的產(chǎn)品信念不足，喜歡找許多客觀理由：價(jià)錢高、款式舊、質(zhì)量差……，但是ni的產(chǎn)品也許確切不是市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊，但也自有其長(zhǎng)處和特色，而且任何一個(gè)品牌都有其成長(zhǎng)的進(jìn)程，也許現(xiàn)在的一些勝利品牌剛剛?cè)胧袝r(shí)還不如ni的產(chǎn)品的名氣和實(shí)力大。做為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員，看待自身的產(chǎn)品應(yīng)該就像看待本身的孩子一樣，要做到了如指掌，充斥疼愛之情，顧客的情感是受導(dǎo)購(gòu)員沾染的，ni喜歡、ni自負(fù)這種情感就會(huì)傳遞給顧客。

C、熱情：對(duì)顧客不能有冷淡的表示，應(yīng)以熱情周密給顧客留下好印象，ni的熱心服務(wù)可以起到如下作用：

1、許多顧客不善交換，充足的熱忱和善意的表達(dá)，可以打消交流的障礙。
2、ni洋溢的親和力會(huì)使更多的顧客認(rèn)可ni，成為ni的支撐者。
3、對(duì)顧客的熱忱，將成為產(chǎn)品優(yōu)良的最好左證。

D、持之以恒：對(duì)持之以恒的提供高質(zhì)量服務(wù)的銷售人員才稱得上是銷售專家。
1、對(duì)所有顧客都維持熱心
2、對(duì)同一個(gè)顧客在銷售前后要堅(jiān)持同樣的熱心，讓顧客感受到ni的熱忱是持久的、真摯的、發(fā)自內(nèi)心的。
E、專業(yè)：這里所指的專業(yè)，不只針對(duì)于產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，更是指一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員的專業(yè)素養(yǎng)。

二、專業(yè)禮儀

A、微笑：銷售人員應(yīng)維持恰當(dāng)?shù)奈⑿?，微笑永遠(yuǎn)是交流時(shí)最好的潤(rùn)滑濟(jì)。

1、發(fā)自內(nèi)心的微笑。通過眼睛、嘴和眼神的“三笑合一”表現(xiàn)出ni的善意和親和力。
2、ni的微笑應(yīng)該是歐洲式的經(jīng)常微笑，而不是日本式的一直微笑。
3、ni的微笑應(yīng)該產(chǎn)生在：當(dāng)顧客走近。ni與ta的眼光接觸時(shí)
當(dāng)顧客走近。ni與ta打召喚時(shí)
在ni與顧客交流的進(jìn)程中
在ni送別顧客時(shí)

B、目光：在與顧客交換的進(jìn)程中，ni要注意經(jīng)常與顧客堅(jiān)持目光接觸，眼光接觸是關(guān)注、尊重顧客的表示，在與顧客交流時(shí)，眼神左顧右盼，就是對(duì)顧客極大的不尊敬，眼光接觸的區(qū)域：兩個(gè)眼角和下鼻端組成的三角區(qū)域，也不能緊盯顧客不放，做到適時(shí)、適度。在與顧客交流時(shí)應(yīng)盡量維持視線程度。

C、站姿：導(dǎo)購(gòu)員站立時(shí)應(yīng)當(dāng)站直、雙腳并攏或離開與肩齊、雙手應(yīng)自然下垂或交叉于身前、身后，應(yīng)盡量避免晃動(dòng)、歪斜等姿態(tài)，走動(dòng)時(shí)，不要晃肩。

D、坐姿：1、正坐：兩腿并攏，上身挺直坐正,qq視頻聊天，小腿垂直地面，雙手放在桌子或雙膝上（男式雙腿可略離開，且小于肩寬）2、開關(guān)式：坐正，女士雙膝垂直，兩小腿前后離開，兩腳前后在一條線上。無論哪種坐姿，都要注意不要彎腰駝背，女士坐下不要叉開雙腿，起立時(shí)可一直腿向后收半步，而后站起?？傊灰苏?，腰挺直，頭、上體和四肢和諧配合，無論怎樣變換姿態(tài)都是精美的。

E、蹲姿：走到物品左側(cè)，讓物品位于身材右側(cè)，腿取半蹲姿態(tài)，右腿壓住左腿，右手取物，不要東張西望。放松身材，彎腰曲背，都會(huì)影響人體的外形雅觀。

F、語(yǔ)言：禮貌用語(yǔ)的應(yīng)用；親熱的聲調(diào)；音速要適中；驚異的表現(xiàn)（導(dǎo)購(gòu)員驚異的表現(xiàn)，是職業(yè)素養(yǎng)不規(guī)范、不成熟的表示）

G、手勢(shì)：人的手勢(shì)就像語(yǔ)言一樣，是ni個(gè)人形體語(yǔ)言的一部分。要使用專業(yè)合乎禮儀規(guī)范的手勢(shì)。為顧客指引方向時(shí)，要掌心向上、五指并攏、手勢(shì)有力而有彈性，不要用一個(gè)指頭去指方向或?qū)ζ渌鼥|西指指導(dǎo)點(diǎn)。

H、女性導(dǎo)購(gòu)員的化裝：女導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)化淡妝。這是職業(yè)素質(zhì)的一部分，也表現(xiàn)對(duì)顧客的尊重，化妝的規(guī)矩是：將面部按“三庭五眼”的比例分配，化裝中最主要的兩點(diǎn)是：睫毛膏與口紅的應(yīng)用。粉底可以不擦，睫毛膏卻不可不用，它可令ni的雙眸顧盼生輝?？诩t是女性最基礎(chǔ)的化裝品，不同口紅顏色對(duì)帶給ni不同感想，粉紅色：讓人看起來開朗可愛；紅色：給人美麗熱情的感受；橘色：可以讓ni顯得健康年青；玫瑰色：浮現(xiàn)出ni的優(yōu)雅和富麗；棕色：彰顯成熟之美。

I、服裝：  
1、清潔平整；
2、層次：襯衫衣袖要稍長(zhǎng)于西裝衣袖0.5-1厘米，領(lǐng)子要高出西裝領(lǐng)1-1.5厘米，以顯示衣著的層次。
3、領(lǐng)帶：領(lǐng)帶一般采取外套和襯衣的過度色，領(lǐng)結(jié)要豐滿，與襯衫的領(lǐng)口要吻合緊湊。
4、褲子：應(yīng)熨燙平整，應(yīng)穿正裝褲而不是休閑褲。
5、鞋襪：男士一般穿與褲子一樣色彩或更深顏色的襪子，女士盡量穿中性色彩的襪子。盡量選擇皮鞋而不是活動(dòng)鞋或布鞋。鞋的顏色應(yīng)與衣服下擺一致，或再深一些。衣遵從下擺開端到鞋的顏色一致可以使大多數(shù)人顯得高一些。

J、遞送名片。
1、雙手十指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正向?qū)Ψ?，一邊自wo介紹，一邊遞過名片，對(duì)方遞過來的名片應(yīng)當(dāng)用雙手接過，以示尊敬。
2、如果雙方差不多同時(shí)遞過名片，自身的應(yīng)從對(duì)方的銷下方遞過去，同時(shí)以左手接過對(duì)方的名片。
3、接過名片后要看上幾秒鐘以示尊重。
4、對(duì)方人較多時(shí)應(yīng)從引導(dǎo)開端交流名片，拿到名片不要立刻放進(jìn)包里，應(yīng)放到桌上，談話時(shí)可能用得著。
5、接收名片要說謝謝，并略微凝視幾眼再放好，還可以邊看邊稍加評(píng)論。

K、細(xì)節(jié)：細(xì)節(jié)是專業(yè)化職業(yè)化的標(biāo)記。首先導(dǎo)購(gòu)員要從關(guān)注個(gè)人禮儀方面的細(xì)節(jié)開端做起。
1、指甲：留長(zhǎng)指甲的習(xí)性，即不衛(wèi)生也不專業(yè)，在指甲上貼花或染色也不符合專業(yè)銷售人員的形象。
2、首飾：不要戴晃來晃去或叮當(dāng)做響的首飾，也不要戴太多首飾。
3、頭發(fā)：男士一般不要留長(zhǎng)發(fā)，頭發(fā)長(zhǎng)度以不過衣領(lǐng)為原則，也不要染成奇異的色彩，女士一般可以束發(fā)，時(shí)興的各式短發(fā)能增添ni的個(gè)性，且合適各工作性質(zhì)的職業(yè)女士，短發(fā)一般不過肩膀。
4、工卡或標(biāo)牌：要整齊配戴，還要經(jīng)常檢討是否移動(dòng)地位。
5、面部衛(wèi)生：眼睛分泌物，牙齒殘留物等等。
6、堅(jiān)持口吻清爽。

三、顧客至上。樹立良好的客戶關(guān)系，讓顧客發(fā)生好感是基于三個(gè)動(dòng)身點(diǎn)―尊敬、體貼、使別人快活，引申出來的。

A、記住顧客的姓名和面貌。名字的魅力非常巧妙，每個(gè)人都盼望別人器重本身，當(dāng)顧客第二次到來的時(shí)候，ni要盡量做到立即認(rèn)出ta來并喊出ta的名字，做到這樣，會(huì)給ni帶來很大的利益，甚至可能超乎尋常。

B、閑談的技能。顧客來到賣場(chǎng)大都很敏感，心存防備，一般不愿和導(dǎo)購(gòu)員說太多的話，如果此時(shí)ni不采取有壓力的方法以顧客交換，ta還是愿意啟齒的。注意：閑談的話題應(yīng)當(dāng)是顧客感興致的話題。

C、關(guān)懷顧客好處。為顧客著想；提示顧客在購(gòu)置中可能碰到的陷阱；應(yīng)用小贈(zèng)品博得顧客的歡樂。

D、自wo節(jié)制。把握本身的情緒，同樣的情形以不同的意念和態(tài)度去處置，則會(huì)呈現(xiàn)不同的成果，樂觀與悲觀皆因ni本身。1、ni是問題的解決者，ni要掌握局勢(shì)2、顧客的埋怨不是針對(duì)ni，而是針對(duì)公司的產(chǎn)品或服務(wù)3、保持沉著，做深呼吸4、要沉著的聽顧客訴說，雖然ta措詞很劇烈5、要用良好的情感去影響ta，使ta放松，緩和ta的緊張心境。

　　望 廚柜必須要工業(yè)化生產(chǎn)，自動(dòng)化的程度越高，工藝越先進(jìn)，品質(zhì)越有保障。高品質(zhì)廚柜的尺寸誤差小于1毫米，角度為標(biāo)準(zhǔn)直角，而手工作坊以及普通木工加工出來的廚柜其加工誤差超過以上標(biāo)準(zhǔn)20倍以上，以至于您站在正面離廚柜1.5米處，稍仔細(xì)觀察，都可以察覺到。若其柜門版面不平整，逆光觀察則清晰可見。您還可以打開柜門，抽出一塊層板，觀其裁切是否平直無扎邊，封邊是否嚴(yán)實(shí)平順。識(shí)別防潮板主要看材料內(nèi)部結(jié)構(gòu)是否中松外緊，是否含綠色防潮識(shí)別劑，但不可過于輕信識(shí)別劑，好的材料識(shí)別劑不會(huì)太多，綠色不濃。

　　聞 低檔廚柜一般采用普通雙飾面的人造板作為柜身的材料，其中的一些對(duì)人身體健康有害的成分會(huì)在隨后的相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里釋放出來，如大量的游離甲醛苯酚等。倘若您打開柜門能馬上聞到很刺鼻的氣味，您馬上可以判斷此廚柜采用的劣質(zhì)材料，若長(zhǎng)期在采用這種板材制作的廚柜旁勞作，必定會(huì)損害身體健康。而高品質(zhì)的廚柜采用進(jìn)口綠色環(huán)保板材，該防潮板的斷面為獨(dú)特的綠色，不含游離甲醛苯酚。將板材裁面靠近鼻孔，深呼吸，感覺是否刺鼻，這是檢測(cè)是否環(huán)保的最直接方法。

　　問 附合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和符合人體工學(xué)尺寸分別是：地柜體高640毫米，深500毫米，或高690毫米，深550毫米，地腳高度可調(diào)，一般為120毫米。臺(tái)面寬度為550毫米或600毫米，臺(tái)面離地高度為800-900毫米。吊柜安裝高度為2100-2300毫米。您可以仔細(xì)詢問廚柜的尺寸，是否符合以上標(biāo)準(zhǔn)的尺寸。另外，您還可以了解有關(guān)廚柜工藝，質(zhì)量保證以及售后服務(wù)的情況。

　　切 高品質(zhì)地廚柜采用優(yōu)質(zhì)材料，工藝考究。其板面色澤均勻，手感光滑抽下一塊門板，層板，可觀察到門板及層板邊緣無扎邊，再用指甲摳以下門板反面邊緣及層板PVC封邊，不會(huì)有松動(dòng)開膠現(xiàn)象。用2B鉛筆在板材上隨意畫一筆，用橡皮擦擦試筆跡，是否越擦越臟，若越擦越臟，說明板材表面質(zhì)量較差。識(shí)別五金件：看吊碼，調(diào)整腳的壁厚，考慮其承重力是否夠大。柜體連接是否用快裝的三合一配件，鉸鏈?zhǔn)欠衲芙K身使用等。

　　判斷廚柜的檔次選擇適合自己的廚柜材質(zhì)做工不同檔次有別不同材質(zhì)的櫥柜，價(jià)格和檔次都有很大不同。目前，廚柜和柜門和臺(tái)面有許多不同的材質(zhì)。柜門的不同主要是貼面材料的不同。像實(shí)木的柜門需要較高的工藝，才能保證看起來整體感覺美觀和諧，渾然一體。以胡桃木，櫻桃木等名貴實(shí)木飾面的廚柜看起來典雅高貴，檔次也是最高的。如企業(yè)的意維爾克系列：鉆石黑鉆和金屬色相結(jié)合，表現(xiàn)出一個(gè)淡雅時(shí)尚的廚房空間。而吸塑一體成型的柜門由于整體采用高溫高壓完成，沒有封邊開裂等后顧之憂，檔次雖次于實(shí)木廚柜，但色澤多樣，也具有很高的美觀和實(shí)用性。防火板等材質(zhì)的柜門則滿足了一般的需要，價(jià)格相應(yīng)更低一些。美極板則是愛家板的延續(xù)。此外，就像同一塊布料，由好裁縫和一般的裁縫縫制出來的衣服檔次相差懸殊一樣。擁有許多現(xiàn)代化機(jī)器的名牌廚柜企業(yè)以其雄厚的實(shí)力，在細(xì)節(jié)方面做到精益求精，所生產(chǎn)出來的廚柜質(zhì)量也更有保證。

　　設(shè)計(jì)造型風(fēng)格決定一定的視覺效果國(guó)際流行趨勢(shì)簡(jiǎn)潔自然。今年的國(guó)際廚柜流行款式依然是簡(jiǎn)潔明了的直線直角式。這主要表現(xiàn)在廚柜整體的線條是直線的。同時(shí)，門把手也更趨向長(zhǎng)條形的亞光金屬，更長(zhǎng)的把手，使用起來也更加隨意。簡(jiǎn)潔的造型還表現(xiàn)注重空間的留白，如上層的吊柜不要求過高的直達(dá)天花板柜子，而是要求恰到好處的高度，讓人取放物品輕松自如，取吊柜的東西也不必爬上爬下。此外，吊柜選擇白色或磨砂玻璃等裝飾，讓人看起來感覺輕松自然，不覺得壓抑，也是今年廚柜發(fā)展的一個(gè)特色。今年廚柜款式的另一個(gè)特色是推崇木本色的自然色澤。高樓林立的都市生活使人們更渴望親近自然。這在廚柜的款式上，使人們更喜歡胡桃木，櫻桃木，楓木等本木色廚柜營(yíng)造的舒適和諧的氛圍。

　　良好服務(wù)，提升品質(zhì)廚柜有別于其它家具的另一個(gè)特點(diǎn)是，它更需要多樣的定制服務(wù)。廚房是一個(gè)水電氣匯集的地方，如何妥善處理這些事物，包括各式種樣的家用電器的安置等，都成為廚柜設(shè)計(jì)所有考慮的事情，，所以廚柜不但有美觀的要求，它的實(shí)用性更是始終要放在第一位的。這就要求廚柜的設(shè)計(jì)人員具有超出一般家具的設(shè)計(jì)能力。廚柜的售前服務(wù)也主要體現(xiàn)在設(shè)計(jì)人員和客戶之間的溝通方面。好的設(shè)計(jì)人員在經(jīng)過細(xì)致的量尺工作后，對(duì)于水電氣的處理會(huì)著重考慮。廚柜使用者的年齡，身高，家中廚房家電和情況等都要考慮在設(shè)計(jì)之中，這樣根據(jù)合理的操作流程，讓使用者可以在最短距離內(nèi)實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作，達(dá)到輕松省力省時(shí)的目的。然后設(shè)計(jì)人員會(huì)設(shè)計(jì)出逼真的效果圖及詳細(xì)的廚柜平面圖再就材質(zhì)和色澤等方面請(qǐng)客戶確認(rèn)，才開始廚柜的制作。廚柜的售中服務(wù)則包括上門的安裝調(diào)試。廚柜的專業(yè)安裝工人，將水電氣等按照設(shè)計(jì)的要求安置良好，需要仔細(xì)拼裝，安裝后讓背板，柜體和臺(tái)面渾然一體。售后服務(wù)則包括建立用戶檔案，及時(shí)回訪，有問題及時(shí)解決等。新怡家廚柜還提出了堅(jiān)固耐用十年，永久售后服務(wù)等承諾。

　　多種材料的選擇總有一款適合您，現(xiàn)代廚房的材料主要采用耐火板，愛家板，烤漆板，PVC真空吸塑板、實(shí)木門板等。耐火板有國(guó)產(chǎn)與進(jìn)口，質(zhì)量有差異，但都采用國(guó)產(chǎn)的基材，如刨花板、中纖板等，奧地利的愛家板采用先進(jìn)的生產(chǎn)流水線，基材的平整度、含膠量及木材的材料、干燥處理程度都是世界一流水平，不會(huì)變形而且顏色新穎平整度光澤度好，在市場(chǎng)上顯示了自己的特色；烤漆板以其顏色及光亮度得到人們的喜歡，特別適合于空間大的廚房，在性能上烤漆板耐磨程度一般不理想，主要是因?yàn)閲?guó)內(nèi)的烤漆工藝水平差，很大部分不是真正的烤漆；PVC真空吸塑門板在線型及面的表現(xiàn)上不同于其它材料，有其豐富的內(nèi)涵，其質(zhì)量體現(xiàn)在內(nèi)部的材料及工藝的精細(xì)程度，質(zhì)量差的基材容易變形，應(yīng)選擇進(jìn)口基材及完美的工藝；實(shí)木門板有原汁原味貼近自然的感覺，在歐美也是高檔家具的象征。對(duì)各種材料的選用最重要的是基材和表面材料的質(zhì)地及加工是廚柜商家的生存之本，新怡家廚柜采用歐洲進(jìn)口的成型材料及德國(guó)進(jìn)口的機(jī)器設(shè)備，材料和工藝都達(dá)到了完美的程度，是您選擇完美廚柜的好去處。

　　廚柜臺(tái)面選購(gòu)時(shí)幾個(gè)必須注意事項(xiàng)常用的人造石臺(tái)面因材料成份不同從300元/米至1000-1300元/米均有，品質(zhì)好壞可以從以下幾方面鑒賞：表面光亮度，在干燥狀態(tài)下可否照出人影，必須是在臺(tái)面干燥的前提下，否則此招無效。用火鍋油或醬油滴在臺(tái)面上，兩個(gè)小時(shí)后用抺布擦試，檢查是否留有痕跡，若有則說明材料中加有碳酸鈣，如會(huì)滲油，則此種人造石檔次較低。用手摸臺(tái)面靠墻處的后擋水，看做工是否精細(xì)，手感是否舒服。