營銷人員在與顧客談話過程中，要注意哪些說話技巧呢？我們說，溝通要有藝術，良好的口才可以助您事業(yè)成功，良性的溝通可以改變您的人生。所以，我們與顧客交流時，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么話應該說，什么話不應該講。下面就向大家說說談話“十忌”。

忌爭辯

      營銷人員在與顧客溝通時，時刻不要忘記自己的職業(yè)、您的身份是做什么的。要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭論，即使您占了上風，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢？是失去了顧客、丟掉了生意。

忌質(zhì)問

      營銷人員與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點，切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話。用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是營銷人員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。記住！如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問。

忌命令

       營銷人員在與顧客交談時，展露一點微笑，態(tài)度和藹一點，說話輕聲一點，語氣柔和一點，要用征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。永遠記住一條———您不是顧客的領導和上級，您無權對顧客指手畫腳，下命令或下指示。

忌炫耀

       當與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業(yè)績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的；而口袋與口袋卻是最遠的。記住，您的財富，是屬于您個人的；您的地位，是屬于您單位，暫時的；而您的服務態(tài)度和服務質(zhì)量，卻是屬于您的顧客的，永恒的。

忌直白

       俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們在與顧客溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當?shù)刂赋觯f他這也不是？那也不對？一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白?？档略?jīng)說過：“對男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢；對女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋。”我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術，要委婉忠告。

忌批評

       我們在與顧客溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點，我們也不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。要知道批評與指責解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語；要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側擊。

忌專業(yè)

        在推銷產(chǎn)品時，一定不要用專業(yè)術語。比如推銷保險產(chǎn)品時，由于在每一個保險合同中，都有死亡或者是殘疾的專業(yè)術語，中國的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等字眼，如果您不加顧忌地與顧客這樣去講，肯定招致對方的不快。

忌獨白

       與顧客談話時要鼓勵對方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個人的基本情況。切忌營銷人員一個人在唱獨角戲，個人獨白。

忌冷談

      與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。俗語道；“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是營銷人員的真情實感，只有您用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來冷場，冷場必定帶來業(yè)務泡湯。

忌生硬 

       營銷人員在與顧客說話時，聲音要宏亮、語言要優(yōu)美，要抑揚頓挫、節(jié)奏鮮明，語音有厚有??；語速有快有慢；語調(diào)有高有低；語氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動活潑。切忌說話沒有高低、快慢之分，沒有節(jié)奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。

       簡言之，不知道所忌，就會造成失敗；不知道所宜，就會造成停滯，我們在談話中，要懂得“十忌”。

     現(xiàn)在市場上經(jīng)常提到大葉紫檀和小葉紫檀，家具收藏家張建中先生提醒大家，大葉紫檀根本不是紫檀。從產(chǎn)地上說，大葉紫檀產(chǎn)自非洲，而小葉紫檀產(chǎn)自印度，二者屬于不同樹種。 


      傳說鄭和下西洋歸來的路上，為防止風浪過大而翻船，便用產(chǎn)于東南亞的紫檀充當壓艙物，于是不少紫檀木就這樣被運回了中國。而產(chǎn)于非洲馬達加斯加的大葉紫檀與傳統(tǒng)所指的印度紫檀則是南轅北轍。大葉紫檀同樣是紅木的一種，之所以也叫作“紫檀”是因為它心材的新切面是橘紅色的，久了會變成深紫色，還有一股酸香氣，酷似紫檀。

    “明清時期，流入中國的紫檀木大多是通過官方渠道，品質(zhì)都是很好的。近些年流入的大葉紫檀品質(zhì)沒有保證。”張先生說道。事實上植物學界和家具界公認的紫檀只有一種——檀香紫檀，俗稱小葉紫檀，主要產(chǎn)于南洋群島的熱帶地區(qū)。這種印度紫檀傳入中國后很快便因其如緞似玉、深沉靜穆的質(zhì)感而備受皇家珍視，皇室不惜重金集天下之能工巧匠打造各種家具、飾物。


    “其實紫檀是比較好認的，它非常獨特，不像黃花梨，與黃花梨顏色相近的木種太多了?！睆埾壬f道。小葉紫檀顏色獨特呈犀牛角色，暴露在空氣中久則變成紫黑色。它的質(zhì)地是所有硬木中最細密的，棕眼均勻，木紋不明顯，幾乎看不出年輪紋。它的密度在硬木中也是最大的，致密堅硬。正因如此，在市面上只有紅木可以用來混充紫檀，因為紅木的密度接近紫檀，而且歷經(jīng)歲月磨礪的老紅木其包漿也是黑色的，與老紫檀相似。但是與紅木家具不同，小葉紫檀家具的雕工比較精細，雕出來的花紋比較細膩，層次感也比紅木家具要清晰得多。有時候人們?yōu)榱吮鎰e家具的真?zhèn)?，還可以在家具邊邊角角的地方刮出一點小沫兒來，“往酒精里一放，一下就紫了，那個紫勁兒越?jīng)_越好?！闭嬲淖咸礃涑砷L非常緩慢，非百年不能成材，且“十檀九空”。張先生說：“一個紫檀案子面如果七拼八拼的，就對頭了，如果兩拼三拼，就要懷疑是否是真的?！?


     與真正的小葉紫檀相比，大葉紫檀的紋理顯得粗一些，弦切面上帶狀條紋明顯且寬，管孔形成的牛毛紋長、直、粗、多，顯得木材比紫檀木粗糙，市場上的價格僅為紫檀木的四分之一。