電話營銷并不是拿起電話聊天就算，既然這通電話的最終目的是約見客戶、拿下訂單，當(dāng)然有必要采用一些電話行銷技巧來幫助你更快的讓客戶被“下套”。那我們就來看看有哪些電話約見技巧吧！

    技巧一 讓自己處于微笑狀態(tài)

    微笑地說話，聲音也會(huì)傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質(zhì)感，并幫助你進(jìn)入對(duì)方的時(shí)空。

    技巧二 音量與速度要協(xié)調(diào)

    人與人見面時(shí)，都會(huì)有所謂「磁場(chǎng)」，在電話之中，當(dāng)然也有電話磁場(chǎng)，一旦業(yè)務(wù)人員與客戶的磁場(chǎng)吻合，談起話來就順暢多了。 為了了解對(duì)方的電話磁場(chǎng)，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對(duì)方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是「同一掛」的。

    依我就業(yè)的經(jīng)驗(yàn)看對(duì)于中年的客戶速度適中即可，對(duì)于偏老的客戶自然是慢速才能讓客戶不會(huì)覺得你說的太快了。

    技巧三 判別通話者的形象，增進(jìn)彼此互動(dòng)

    從對(duì)方的語調(diào)中，可以簡(jiǎn)單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，業(yè)務(wù)人員可以在判別形之后，再給對(duì)方「適當(dāng)?shù)慕ㄗh」。

    技巧四 表明不會(huì)占用太多時(shí)間，簡(jiǎn)單說明

   「耽誤您兩分鐘好嗎？」 為了讓對(duì)方愿意繼續(xù)這通電話，我最常用的方法就是請(qǐng)對(duì)方給我兩分鐘，而一般人聽到兩分鐘時(shí)，通常都會(huì)出現(xiàn)「反正才兩分鐘，就聽聽看好了」的想法。實(shí)際上，你真的只講兩分鐘嗎？這得看個(gè)人的功力了！

    技巧五 語氣、語調(diào)要一致

    在電話中，開場(chǎng)白通常是國語發(fā)音，但是假如對(duì)方的反應(yīng)是以臺(tái)語回答，我會(huì)馬上轉(zhuǎn)成臺(tái)語和對(duì)方說話，有時(shí)國、臺(tái)語交替也是一種拉近雙方距離的方法，主要目的都是為了要「與對(duì)方站在同一個(gè)磁場(chǎng)」。

    技巧六 善用電話開場(chǎng)白

    好的開場(chǎng)白可以讓對(duì)方愿意和業(yè)務(wù)人員多聊一聊，因此除了「耽誤兩分鐘」之外，接下來該說些什么就變得十分重要，如何想多暸解對(duì)方的想法，不妨問：「最近推出的投資型商品，請(qǐng)問您有什么看法？」諸如此類的開放式問句。

    技巧七 善用暫停與保留的技巧

    什么是暫停？當(dāng)業(yè)務(wù)人員需要對(duì)方給一個(gè)時(shí)間、地點(diǎn)的時(shí)候，就可以使用暫停的技巧。比如，當(dāng)你問對(duì)方：「您喜歡上午還是下午？」說完就稍微暫停一下，讓對(duì)方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對(duì)方有受到尊重的感覺。
至于保留，則是使用在業(yè)務(wù)人員不方便在電話中說明或者碰到難以回答的問題時(shí)所采用的方式，舉例來說，當(dāng)對(duì)方要求業(yè)務(wù)人員電話中說明費(fèi)率時(shí)，業(yè)務(wù)人員就可以告訴對(duì)方：「這個(gè)問題我們見面談時(shí)、當(dāng)面計(jì)算給您聽，比較清楚」，如此將問題保留到下一個(gè)時(shí)空，也是約訪時(shí)的技巧。

    技巧八 身體挺直、站著說話或閉上眼睛

    假如一天打二十通電話，總不能一直坐著不動(dòng)吧！試著將身體挺直或站著說話，你可以發(fā)現(xiàn)，聲音會(huì)因此變得有活力，效果也會(huì)變得更好：有時(shí)不妨閉上眼睛講話，讓自己不被外在的環(huán)境影響答話內(nèi)容。

    技巧九 使用開放式問句，不斷問問題

    問客戶問題，一方面可以拉長(zhǎng)談話時(shí)間，更重要的是暸解客戶真正的想法，幫助業(yè)務(wù)員做判定。
    不妨用：「請(qǐng)教您一個(gè)簡(jiǎn)單的問題」、「能不能請(qǐng)您多談一談，為何會(huì)有如此的想法？」等問題，鼓勵(lì)客戶繼續(xù)說下去。 

    技巧十 即時(shí)逆轉(zhuǎn)

    即時(shí)逆轉(zhuǎn)就是馬上順著客戶的話走，例如當(dāng)客戶說：「我買了很多保險(xiǎn)」時(shí)，不妨就順著他的話說：「我就是知道您買很多保險(xiǎn)，才打這通電話?！?nbsp;當(dāng)客戶說：「我是你們公司的客戶」，不妨接續(xù)「我知道您是我們公司的好客戶，所以才打這通電話?！?

    技巧十一 一再強(qiáng)調(diào)您自己判定、您自己做決定

    為了讓客戶答應(yīng)和你見面，在電話中強(qiáng)調(diào)「由您自己做決定」、「全由您自己判定」等句子，可以讓客戶感覺業(yè)務(wù)人員是有質(zhì)感的、是不會(huì)死纏活纏的，進(jìn)而提高約訪機(jī)率。

    技巧十二 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的功能或獨(dú)特性

   「這個(gè)產(chǎn)品很非凡，必須當(dāng)面談，才能讓您充分暸解………」在談話中，多強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品很非凡，再加上「由您自己做決定」，讓客戶愿意將他寶貴的時(shí)間給你，切記千萬不要說得太繁雜或使用太多專業(yè)術(shù)語，讓客戶失去見面的愛好。

    技巧十三 給予二選一的問題及機(jī)會(huì)

    二選一方式能夠幫助對(duì)方做選擇，同時(shí)也加快對(duì)方與業(yè)務(wù)人員見面的速度，比如「早上或下午拜訪」、「星期三或星期四見面」等問句，都是二選一的方式。

    技巧十四 為下一次開場(chǎng)做預(yù)備

    在將要掛斷電話的時(shí)候一定要和客戶約定好下次電話訪談的時(shí)間，否則冒昧的在未知會(huì)客戶的情況下打電話給客戶，會(huì)讓客戶覺得你很沒禮貌。如果一定要打的話，就要先想好說辭，轉(zhuǎn)移客戶的注意力。

　　紅木家具作為極具實(shí)用和收藏雙重價(jià)值的高檔家具，消費(fèi)者在選購時(shí)，往往感到相關(guān)知識(shí)不足。本期，《紅木文化長(zhǎng)廊》特請(qǐng)有“紅木國標(biāo)第一人”之稱的楊家駒教授，向讀者介紹他的“選購紅木家具三部曲”。

　　第1步：清楚了解國標(biāo)對(duì)紅木的有關(guān)規(guī)定。決定紅木家具價(jià)值的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)就是材質(zhì)，有一些商家為了將廉價(jià)木材制成的家具高價(jià)賣出，往往給木材起一個(gè)靠近紅木的名稱。比如“安格拉紫檀”雖然名字中有“紫檀”兩字，但由于密度不足國家紅木標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的0.76克/每立方厘米，所以并不是紅木。

　　第2步：多走多看，貨比三家，有可能的話，可以親自到廠家的生產(chǎn)基地去考察?？疾鞎r(shí)，要比材質(zhì)、比價(jià)格、比加工質(zhì)量。加工工藝與材質(zhì)同等重要，并且，俗話說一分錢一分貨。千萬不要購買價(jià)錢明顯比同一類產(chǎn)品低的。

　　第3步：將購買的紅木類名稱寫在購銷合同上。一定要求廠家按紅木國家標(biāo)準(zhǔn)寫明木材的類別，同時(shí)還要寫明家具用料是整體(全部)，還是部分輔料用的是非紅木。一旦有了爭(zhēng)執(zhí)，這便是有力的證據(jù)。