許多組織為了獲得客戶的反饋投入大量的時(shí)間金錢和精力。在我看來(lái)，他們是在浪費(fèi)大量的時(shí)間金錢和精力。 

　　為什么？他們問(wèn)錯(cuò)了問(wèn)題，他們問(wèn)了很多問(wèn)題，但并沒(méi)有切實(shí)的傾聽(tīng)，或者他們聽(tīng)到了答案卻沒(méi)有對(duì)此做出任何行動(dòng)。 

　　我完全支持獲得客戶反饋，因?yàn)檫@些回饋是經(jīng)營(yíng)思路，機(jī)會(huì)以及改進(jìn)的來(lái)源，能夠表明你對(duì)客戶的關(guān)心（當(dāng)然前提是您仔細(xì)傾聽(tīng)并采取行動(dòng)?。?nbsp;

　　我覺(jué)得太多的機(jī)構(gòu)只是讓客戶打勾選擇，通過(guò)議案或者問(wèn)一些不會(huì)讓客戶感覺(jué)非常不舒服的問(wèn)題。 

　　因此，請(qǐng)整理好自己的思路，以下是10個(gè)你也許會(huì)考慮向客戶提出的問(wèn)題。這些問(wèn)題不是傳統(tǒng)的一般會(huì)被問(wèn)及的客戶反饋問(wèn)題，而且我不是在建議您向客戶提出全部的問(wèn)題。這些問(wèn)題和傳統(tǒng)的問(wèn)題相比有一些不同，問(wèn)這些問(wèn)題的目的在于推動(dòng)談話的進(jìn)行，以及挑戰(zhàn)現(xiàn)狀以及改善業(yè)績(jī)，態(tài)度和關(guān)系。 

　　1. 最初是什么吸引了您？這個(gè)問(wèn)題幫助了解企業(yè)在市場(chǎng)上的形象以及是什么吸引了客戶。 

　　2. 如果沒(méi)有我們公司您會(huì)怎么辦？這個(gè)問(wèn)題可能幫助你深入了解你作為供應(yīng)商在客戶心目中的價(jià)值——他們是否真的注意到了你的價(jià)值？ 

　　3. 您能否點(diǎn)名說(shuō)出一位讓您印象深刻的員工？這個(gè)問(wèn)題能夠幫您發(fā)現(xiàn)自己的客戶冠軍，也許是你的無(wú)名英雄。如果他們不能說(shuō)出任何人的名字，這能夠說(shuō)明您的員工與客戶互動(dòng)的方式有什么問(wèn)題呢？ 

　　4. 請(qǐng)說(shuō)出一件我們可以做的更好的事？只說(shuō)一件，這能夠說(shuō)明客戶關(guān)注的重點(diǎn)和關(guān)鍵問(wèn)題。 

　　5. 您為什么選擇我們？這個(gè)問(wèn)題能夠突出您的優(yōu)勢(shì)——其中一些您可能完全沒(méi)有覺(jué)察（要注意這個(gè)問(wèn)題的措辭，如果表達(dá)不力聽(tīng)起來(lái)就好像是你在懷疑自己?。?nbsp;

　　6.如果我們企業(yè)是世界上最好的企業(yè)，公司會(huì)是什么樣子？你知道的“發(fā)揮想象力”。即使你不能完全轉(zhuǎn)達(dá)客戶所說(shuō)的話，但可能會(huì)幫你了解客戶認(rèn)為重要的東西。 

　　7. 指出一件我們做或者不做可能會(huì)激怒你的事。這個(gè)問(wèn)題不言而喻，關(guān)鍵是要有行動(dòng)！ 

　　8. 我們可以向誰(shuí)借鑒？這個(gè)問(wèn)題有助于確定您的客戶心中的榜樣，并找到一些您的企業(yè)目前欠缺并可以從其他地方學(xué)習(xí)的地方。 

　　9. 當(dāng)別人向你問(wèn)起我們的時(shí)候您會(huì)怎么說(shuō)？他們最初的反應(yīng)往往最能說(shuō)明問(wèn)題。 

　　10. 我們不應(yīng)停止做什么事？這個(gè)問(wèn)題會(huì)告訴你客戶對(duì)你的真正評(píng)價(jià)! 

　　您可能會(huì)覺(jué)得自己無(wú)法向客戶提出這樣的問(wèn)題。只要您能夠找到你可以問(wèn)的問(wèn)題就沒(méi)有關(guān)系。 

　　1、看沙發(fā)骨架是否結(jié)實(shí)，這關(guān)系到沙發(fā)的使用壽命和質(zhì)量保證。具體方法是抬起三人沙發(fā)的一頭，注意當(dāng)抬起部分離地10厘米時(shí)，另一頭的腿是否離地，只有另一邊也離地，檢查才算通過(guò)。

　　2、看沙發(fā)的填充材料的質(zhì)量。

　　具體方法是用手去按沙發(fā)的扶手及靠背，如果能明顯地感覺(jué)到木架的存在，則證明此套沙發(fā)的填充密度不高，彈性也不夠好。輕易被按到的沙發(fā)木架也會(huì)加速沙發(fā)布套的磨損，降低沙發(fā)的使用壽命。

　　3、檢驗(yàn)沙發(fā)的回彈力。具體方法是讓身體呈自由落體式坐在沙發(fā)上，身體至少被沙發(fā)坐墊彈起2次以上，才能確保此套沙發(fā)彈性良好，并且使用壽命會(huì)更長(zhǎng)。

　　4、注意沙發(fā)細(xì)節(jié)處理。打開(kāi)配套抱枕的拉鏈，觀察并用手觸摸里面的襯布和填充物；抬起沙發(fā)看底部處理是否細(xì)致，沙發(fā)腿是否平直，表面處理是否光滑，腿底部是否有防滑墊等細(xì)節(jié)部分。好的沙發(fā)在細(xì)節(jié)部分品質(zhì)也同樣保持精致。 

  　　5、用手感覺(jué)沙發(fā)表面，是否有刺激皮膚的現(xiàn)象，觀察沙發(fā)的整體各部分面料顏色是否均勻，各接縫部分是否結(jié)實(shí)平整，做工是否精細(xì)。

　　真皮沙發(fā)

　　皮沙發(fā)一般有真皮和PU皮以及人造的仿皮三種。豬皮、牛皮等天然真皮沙發(fā)與人造的仿豬皮、仿牛皮沙發(fā)是截然不同的，其表面特征最明顯的區(qū)別是后者沒(méi)有毛孔。豬皮的毛孔料粗大，并且每三根毛的毛孔組成一個(gè)等腰三角形，表面花紋顯示無(wú)規(guī)則狀。牛皮的紋理較細(xì)無(wú)規(guī)則。而仿皮即使有紋理，分布很規(guī)則，如仔細(xì)看，就會(huì)發(fā)現(xiàn)不存在真正的毛孔。此外，倘若細(xì)看皮革的截面，那么可了解天然真皮是由無(wú)規(guī)則動(dòng)物纖維緊密交織而成，而仿皮是呈現(xiàn)海綿彈性的材料，或是由化學(xué)纖維壓合而成，還常有黏合的布質(zhì)存在。

　　優(yōu)質(zhì)的天然真皮應(yīng)是表面皮紋清晰，光潔、傷殘缺陷少，大面積地摸沙發(fā)的松軟部位，手感既柔軟又豐滿。另外，對(duì)優(yōu)質(zhì)真皮，如用干或濕的白布用力揩擦其表面，應(yīng)不褪色，且撕裂強(qiáng)度也應(yīng)良好。