買家具遇到了質(zhì)量問題，買家、賣家爭議不下，最好的方法就是把家具送檢。可胡女士卻遇到了尷尬：新家具進(jìn)家門一個月了，仍舊氣味難聞。因為家具是實木的，所以問題估計出在油漆上，但目前我國對于家具油漆的檢測尚無國家標(biāo)準(zhǔn)和鑒定手段。胡女士的鑒定泡了湯，投訴也陷入了僵局。

　　實木家具異味難聞

　　前不久，胡女士為家里添了一套實木家具?？蓻]想到家具送來后，弄得滿屋子都是異味，無法正常居住。投訴到消保委后，消保委立即與生產(chǎn)商進(jìn)行了聯(lián)系。

　　該廠負(fù)責(zé)人表示，胡女士的情況已上門調(diào)查過，確實存在一定氣味，但他認(rèn)為這套家具的材質(zhì)是實木板材，味道可能是油漆的味道，放在家中通風(fēng)幾天應(yīng)該就會消散了。此后又過了近一個月，胡女士反映家具的味道仍然很重，日常居住無法忍受。

　　家具油漆檢測標(biāo)準(zhǔn)缺位

　　消保委表示，對于家具投訴，如果遇到經(jīng)營者與消費者對家具質(zhì)量問題存在分歧，一般建議消費者將家具送去進(jìn)行檢測，如果檢測結(jié)果超標(biāo)的話，消費者可以要求廠商退貨。但因為這套家具的材質(zhì)屬于實木，氣味來源于木材本身的可能性不大，所以消費者和廠家都認(rèn)為是家具所使用的油漆存在問題。而現(xiàn)在對于家具油漆的檢測尚無國家標(biāo)準(zhǔn)和鑒定手段。如果啟動對家具材質(zhì)的檢測，則消費者既要承受檢測結(jié)果為合格的風(fēng)險，還要承擔(dān)家具破壞和檢測費的經(jīng)濟(jì)損失，使胡女士的投訴陷入尷尬的境地。

　　選購家具考慮“適容率”

　　對此，消保委建議有關(guān)行政職能部門和檢測機(jī)關(guān)能盡快進(jìn)行相關(guān)研究和開發(fā)，制定出家具油漆檢測的標(biāo)準(zhǔn)和方法，保障消費者利益；同時，希望更多的廠家遵守標(biāo)準(zhǔn)，使用環(huán)保油漆。

　　另外，家具使用對房屋面積也有一個“適容率”，即一定單位容積的房間內(nèi)擺放家具的數(shù)量是有一定限制的。如房間偏小，不適宜擺放過多家具，否則家具本身的氣味散發(fā)不開，積少成多，造成超標(biāo)。所以，消費者在選購家具時，不能僅僅考慮家具的款式、價格等因素，還應(yīng)根據(jù)自己住房面積選擇適合的家具。

　　1、能滿足不同消費者對家具的不同個性需求。在傳統(tǒng)營銷模式中，家具企業(yè)往往根據(jù)簡單的市場調(diào)查，跟隨當(dāng)今家具潮流進(jìn)行家具研發(fā)生產(chǎn)。但這種模式生產(chǎn)出來的家具不是盡寸不符合要求，就是款式不能滿足個人偏好。而定制營銷將市場細(xì)分到個人，根據(jù)個人要求設(shè)計家具，消費者就是家具的設(shè)計者之一。可根據(jù)個人愛好提出一些特定要求，如顏色搭配，個性化規(guī)格等等。

　　2、減少庫存積壓。在傳統(tǒng)營銷模式下家具企業(yè)為了追求利潤最大化，通過大規(guī)模生產(chǎn)來降低產(chǎn)品成本，一旦市場遭遇稍微不測，這種大規(guī)模生產(chǎn)的家具由于雷同必然導(dǎo)致滯銷或積壓，造成資源浪費。而定制營銷是根據(jù)消費者定單生產(chǎn)，幾乎沒有庫存，加速了資金周轉(zhuǎn)。

　　3、降低營銷成本。在傳統(tǒng)營銷模式中，家具企業(yè)為了占領(lǐng)市場，往往通過廣告宣傳、建專賣店營業(yè)推廣等方式來拉動銷售，因而成本較高。而定制營銷只要家具質(zhì)量可靠、價格合理，家具就可以順利銷售出去。在定制營銷中廠家直接面對消費者減少了銷售環(huán)節(jié)，也減少了各種開支。

　　4、有利于加速產(chǎn)品開發(fā)。在傳統(tǒng)營銷模式下很多家具企業(yè)的設(shè)計師閉門造車，只是根據(jù)簡單的市場調(diào)查進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，設(shè)計出來的家具局限性很大，很難滿足大眾需求。而在定制營銷中，設(shè)計師有很多機(jī)會與消費者面對面溝通，很容易知道消費者的要求，進(jìn)而能開發(fā)接近消費者需求的產(chǎn)品。

　　定制家具的劣勢

　　工作細(xì)節(jié)錯綜復(fù)雜。從消費者需求分析到下單、組織生產(chǎn)、配送、上門安裝以及服務(wù)等各個環(huán)節(jié)必須環(huán)環(huán)相扣，且產(chǎn)品定制過程中涉及的板零部件、五金件極多，不能有一絲偏差。這樣要求企業(yè)管理體制必須嚴(yán)謹(jǐn)，工作必須一絲不茍，同時也考驗了員工的綜合素質(zhì)。