針對北京居然之家集團與上海紅星美凱龍集團之間關于紅星美凱龍北京北五環(huán)店引發(fā)的矛盾，全國工商聯家具裝飾業(yè)商會、廣東省家具商會、東莞名家具俱樂部、香港家私協(xié)會、深圳市家具行業(yè)協(xié)會、溫州家具商會、中山市家具商會、佛山市家具協(xié)會、順德家具協(xié)會等9大家具商會、協(xié)會于9月21日發(fā)布了協(xié)調函，呼吁居然之家集團與紅星美凱龍妥善處理矛盾，維護公平、誠信、和諧的行業(yè)市場環(huán)境，保障各方的合法利益。并要求雙方在競爭中不要做出損害生產企業(yè)和經銷商利益的行為。 
  
    以下為協(xié)調函全文——

九大家具商協(xié)會呼吁居然紅星冷靜處理糾紛

《工作協(xié)調函》

致北京居然之家集團/上海紅星美凱龍集團：

    根據會員企業(yè)的反映以及我們的了解，近日北京居然之家集團與上海紅星美凱龍集團之間關于紅星美凱龍北京北五環(huán)店引發(fā)的矛盾，引起行業(yè)的廣泛關注。作為家居行業(yè)最重要的流通企業(yè)，雙方的和諧平衡，對行業(yè)的發(fā)展至關重要。

    今年由于受房產政策調控影響，家具行業(yè)面臨非常大的下行壓力，特別是北京市場尤為嚴重，居然之家和紅星美凱龍之間的沖突對于處于困境中的家具生產企業(yè)和經銷商來講無疑是雪上加霜。家具生產企業(yè)和經銷商是家具行業(yè)重要的組成部分，也是每個家居流通企業(yè)長續(xù)發(fā)展的根基，我們希望：作為行業(yè)內負有責任感的企業(yè)，在企業(yè)競爭當中不要做出損害生產企業(yè)和經銷商的行為，我們認為這不但是對行業(yè)的傷害，更會傷及到自身企業(yè)長期發(fā)展的根本利益。

    9月1日，家居賣場、生產企業(yè)、經銷商、商協(xié)會共同簽署了“中國家具建材行業(yè)市場經營行為規(guī)范公約”，旨在構建市場、工廠、經銷商和諧共贏、健康有序的發(fā)展環(huán)境。為此，我們呼吁雙方應妥善處理矛盾，維護公平、誠信、和諧的行業(yè)市場環(huán)境，保障各方的合法利益。我們再次聲明：我們要求雙方在競爭中不要做出損害生產企業(yè)和經銷商利益的行為。我們將密切關注事態(tài)的發(fā)展，并根據實際情況采取必要的措施維護會員企業(yè)的合法權益。 

                                 全國工商聯家具裝飾業(yè)商會 廣東省家具商會 東莞名家具俱樂部

                                           香港家私協(xié)會 深圳市家具行業(yè)協(xié)會 溫州家具商會

                                           中山市家具商會 佛山市家具協(xié)會 順德家具協(xié)會 

                                                              2010年9月21日

廣東廠家發(fā)回的照片?？梢钥闯?，茶幾已經成了一堆爛木頭

　　近日，市民呂女士花了近2000元網購了一張茶幾，回家卻發(fā)現“傷痕累累”，找物流公司協(xié)商，對方以“已簽字交貨”為由拒不賠償。無奈之下，呂女士只好委托物流公司將茶幾送回廠家維修，誰知，茶幾再返修途中再遭浩劫，廠家收到時，已經摔成了一堆碎木頭，根本不可能修復。面對呂女士的責問，物流公司堅稱自己“沒有責任，無需賠償”。

　　近2000元茶幾“破了相”

　　據呂女士介紹，自己對“懷雅貴族”家具偏愛有加，最近家里準備買一張茶幾，她首先想到了“懷雅貴族”，無奈青島沒有該品牌的售貨點。在朋友的勸說下，呂女士決定嘗試一下“網絡購物”。

　　很快，呂女士通過網絡和東莞的一位賣家取得了聯系，敲定款式之后，呂女士付清了1945元的貨款。呂女士對記者坦言，之所以選擇這位賣家，就是因為網上對該賣家的物流配送——盛輝物流稱贊有加?！凹揖呤莻€大件，運輸途中可得仔細，如果期間稍有差池，就可能出現意外。我上網查過，盛輝物流是個大企業(yè)，應該信得過?！?

　　不過，呂女士的擔心還是變成了現實。幾天之后，茶幾按期送到。但是因為小區(qū)鐵門太小，物流公司的車沒法進去，只好小區(qū)門口卸了貨。由于茶幾包裝太大，當場驗貨不現實，在物流工作人員的催促下，呂女士在收貨單上簽了字，并和家人將茶幾搬回來家。

　　回家打開一看，呂女士當場傻了眼。茶幾的一條腿被摔裂，幾身多處擦痕。她馬上給盛輝物流打電話，對方在電話里稱：“你已經簽了收貨單，我們沒有義務負責?！?

　　返修途中再遭“浩劫”

　　呂女士尋思，都怪自己太大意，沒有當場驗貨，這點損失自己就認了?？蛇@花了2000元的茶幾買回來不能用，也不是個辦法。如果能送回去修好，花點錢也無所謂。于是，她又聯系到盛輝物流，希望能將茶幾送回維修。雙方商議，返修的運費由盛輝物流負擔。

　　可沒過幾天，另一個壞消息傳來?！皯蜒刨F族”廠家給呂女士打來電話，稱收到的家具已經破爛不堪，根本沒法修復，并給她發(fā)來了照片。呂女士一聽氣不打一處來，立刻聯系盛輝物流，對方多次搪塞。好容易聯系上一位陳姓經理，陳經理也告知她，盛輝沒有責任，頂多返還她300元的運輸費，家具的損失不可能賠償。

　　接下來的幾天，呂女士多次聯系盛輝物流，對方要么不接電話，要么顧左右而言他。催得急了，對方的工作人員還很不耐煩，反問呂女士“還有完沒完？”

　　工商：收貨單上簽了字 索賠難度大

　　對于此事，記者咨詢了工商部門，據工商工作人員分析，由于呂女士沒有驗貨，就在收貨單上簽了字，索賠難度比較大。但是盛輝物流送茶幾返修途中，將茶幾再次摔壞，應該承擔一定責任。

　　同時，工商部門提醒消費者，網絡購物應特別注意，一定要先驗貨后簽字。如果簽字之后發(fā)現產品質量有問題，賣家有理由拒絕賠償。

　　調查：先簽后驗，還是先驗后簽？

　　據了解，近年來“網購糾紛”大幅上升，已經攀升到了日常消費投訴的前三甲之列。一位業(yè)內人士告訴記者，在日常生活中，即使消費者知道“先驗貨后簽字”，也經常陷入糾紛當中。

　　個別物流公司要求消費者必須先簽字才能開封驗貨，如果不簽字就甭想驗貨。很多人怕麻煩，就草草簽字了事。即使現場發(fā)現問題，也無法索賠。還有一些產品，當面驗貨根本不能發(fā)現問題，用個十天半月，突然“歇菜”，消費者索賠無門。

　　因此，消費者在選擇網上購物時，一定要多長幾個心眼，多搜集證據，避免不必要的麻煩。