在呈現(xiàn)擴(kuò)大化趨勢(shì)的諸多報(bào)道中，揭露更多“假洋牌”成了目前最主流的做法。越來(lái)越多行業(yè)里潛伏著的“達(dá)芬奇”被扒出來(lái)，晾在了陽(yáng)光之下。

　　為什么“達(dá)芬奇”披著“洋”皮在國(guó)內(nèi)橫行13年卻安然無(wú)事？為什么其彌天大謊能隱瞞如此之久，生意做得如此之大？身為世界工廠的中國(guó)又為什么會(huì)有如此多的“達(dá)芬奇”？

　　其實(shí)，達(dá)芬奇，這個(gè)盤(pán)踞中國(guó)多年的“假洋鬼子”不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，揭開(kāi)一張張“洋”皮，暴露出的企業(yè)失信、監(jiān)管缺失和消費(fèi)盲目的現(xiàn)實(shí)值得反思。

　　事件回顧

　　7月10日，央視《每周質(zhì)量報(bào)告》報(bào)道了高端家具品牌“達(dá)芬奇家居”銷(xiāo)售的家具涉嫌造假和欺詐。報(bào)道稱(chēng)，其號(hào)稱(chēng)“原裝進(jìn)口”的意大利卡布麗緹牌家具實(shí)為東莞的一個(gè)小工廠加工生產(chǎn)，原料也不是其所宣稱(chēng)的名貴實(shí)木。

　　消息曝光后，諸多媒體紛紛跟進(jìn)，達(dá)芬奇公司所售天價(jià)家具的諸多質(zhì)量問(wèn)題，以及其由國(guó)內(nèi)廠商代工，卻冒充進(jìn)口洋品牌等一系列丑聞相繼被挖出。7月13日，達(dá)芬奇公司在北京召開(kāi)發(fā)布會(huì)，承認(rèn)所代理的部分美國(guó)家具產(chǎn)品為國(guó)產(chǎn)，但仍堅(jiān)稱(chēng)其所代理的意大利品牌均為意大利原產(chǎn)。

　　在這場(chǎng)堪稱(chēng)鬧劇的發(fā)布會(huì)上，總經(jīng)理潘莊秀華聲淚俱下訴說(shuō)創(chuàng)業(yè)史，卻沒(méi)有給記者提問(wèn)的機(jī)會(huì)。而一位自稱(chēng)消費(fèi)者的男子更是在發(fā)布會(huì)上當(dāng)眾發(fā)難，討要說(shuō)法，現(xiàn)場(chǎng)一度失控。

　　隨著媒體持續(xù)報(bào)道，以及監(jiān)管部門(mén)的介入，達(dá)芬奇家居丑聞?dòng)萦遥贾莸鹊貙?zhuān)賣(mài)店遭查封，廣州門(mén)店遇豪車(chē)堵門(mén)，客戶要求退貨。7月18日晚，達(dá)芬奇家居發(fā)布《致消費(fèi)者的公開(kāi)道歉信》，稱(chēng)公司已開(kāi)展內(nèi)部清查整頓工作，并表示正在積極配合有關(guān)部門(mén)核實(shí)情況，將依照相關(guān)法律法規(guī)承擔(dān)責(zé)任，絕不推卸。

　　然而，在達(dá)芬奇的這份道歉信中，備受關(guān)注的退換貨及賠償問(wèn)題仍未提及。彌天大謊被戳穿之后，達(dá)芬奇公司這種一再推諉的態(tài)度也激怒了公眾。

　　在某知名家具網(wǎng)站發(fā)起的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中，參與的1300多人中有94%的受訪者表示“不會(huì)再購(gòu)買(mǎi)達(dá)芬奇家具”，高達(dá)95.5%的消費(fèi)者“相信央視及其他媒體對(duì)達(dá)芬奇造假的報(bào)道”，達(dá)芬奇的丑聞不但使其自身名譽(yù)掃地，甚至連帶使得49.6%的受訪者表示，對(duì)奢侈品消費(fèi)感到失望。

　　■最新進(jìn)展

　　三城立案調(diào)查四家相關(guān)企業(yè)

　　廣東省工商首次公布達(dá)芬奇家具調(diào)查情況

　　南方日?qǐng)?bào)訊　(記者/劉茜　實(shí)習(xí)生/熊漢玲　通訊員/粵工商)近期，媒體曝光達(dá)芬奇公司家具涉嫌偽造產(chǎn)地、存在質(zhì)量問(wèn)題等情況后，廣東省工商部門(mén)對(duì)轄區(qū)內(nèi)涉及達(dá)芬奇家具的相關(guān)企業(yè)和門(mén)店進(jìn)行了調(diào)查。昨日，廣東省工商局首次公布各地調(diào)查情況。

　　據(jù)悉，廣州、深圳、東莞三地已經(jīng)分別對(duì)廣州達(dá)芬奇家居飾品有限公司、深圳市歐美家居設(shè)計(jì)咨詢(xún)經(jīng)營(yíng)部、深圳達(dá)芬奇貿(mào)易有限公司、東莞市長(zhǎng)豐家具有限公司等相關(guān)企業(yè)立案調(diào)查，查封相關(guān)涉案產(chǎn)品。

　　省工商還表示，將及時(shí)受理涉及達(dá)芬奇家具的有關(guān)申訴，并根據(jù)對(duì)達(dá)芬奇家具店的調(diào)查結(jié)果，做好消費(fèi)申訴的調(diào)解及消費(fèi)者維權(quán)的指導(dǎo)工作，還將開(kāi)展對(duì)聲稱(chēng)進(jìn)口產(chǎn)品和原產(chǎn)地為外國(guó)家具產(chǎn)品的專(zhuān)項(xiàng)檢查。

　　查封3000多件涉案產(chǎn)品

　　7月11日上午，執(zhí)法人員對(duì)位于天河北路1號(hào)的廣州達(dá)芬奇家居飾品有限公司進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)該公司主要經(jīng)營(yíng)標(biāo)稱(chēng)產(chǎn)地為意大利、美國(guó)、西班牙、英國(guó)等國(guó)進(jìn)口家具，標(biāo)簽為英文。由于當(dāng)事人未能提供其銷(xiāo)售的家具原產(chǎn)地的證明和進(jìn)貨單、進(jìn)關(guān)單等材料，執(zhí)法人員于7月14日現(xiàn)場(chǎng)查封了其在售家具42件，并對(duì)廣州達(dá)芬奇公司涉嫌偽造商品產(chǎn)地的行為立案調(diào)查。

　　隨后，工商執(zhí)法人員對(duì)據(jù)稱(chēng)為達(dá)芬奇家居股份有限公司設(shè)在廣州番禺區(qū)某鎮(zhèn)的倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)的家具、燈飾以及床上用品等商品標(biāo)稱(chēng)為意大利、西班牙、英國(guó)、美國(guó)、越南等地生產(chǎn)，對(duì)未能提供原產(chǎn)地證明、進(jìn)關(guān)單等材料的3000多件家具、燈飾、床上用品進(jìn)行了查封，并對(duì)達(dá)芬奇家居股份有限公司涉嫌銷(xiāo)售“三無(wú)”產(chǎn)品和偽造產(chǎn)地等虛假宣傳行為立案調(diào)查。

　　加緊取證調(diào)查兩家企業(yè)

　　7月11日上午，深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法部門(mén)對(duì)深圳市歐美家居設(shè)計(jì)咨詢(xún)經(jīng)營(yíng)部、深圳達(dá)芬奇貿(mào)易有限公司及其位于龍崗區(qū)平湖街道的倉(cāng)庫(kù)依法進(jìn)行了檢查，當(dāng)天已對(duì)以上兩家企業(yè)予以立案調(diào)查，對(duì)歐美家居設(shè)計(jì)咨詢(xún)經(jīng)營(yíng)部的經(jīng)營(yíng)資料予以暫扣，對(duì)深圳達(dá)芬奇貿(mào)易有限公司(商場(chǎng)及倉(cāng)庫(kù))涉案物品予以就地封存，現(xiàn)正在加緊取證調(diào)查。

　　長(zhǎng)豐家具公司否認(rèn)涉案

　　東莞市工商局于7月10日下午及11日上午，會(huì)同市質(zhì)監(jiān)、檢驗(yàn)檢疫等部門(mén)，對(duì)央視報(bào)道涉及的東莞市長(zhǎng)豐家具有限公司進(jìn)行實(shí)地檢查，于7月11日正式立案調(diào)查。7月12日，東莞市成立由工商、質(zhì)監(jiān)、檢驗(yàn)檢疫等部門(mén)組成的聯(lián)合調(diào)查組，對(duì)東莞市長(zhǎng)豐家具有限公司的產(chǎn)品質(zhì)量及產(chǎn)銷(xiāo)情況進(jìn)行調(diào)查。

　　經(jīng)查，東莞市長(zhǎng)豐家具有限公司經(jīng)營(yíng)范圍為生產(chǎn)及銷(xiāo)售家具、家具配件、箱包、海綿、五金及貨物進(jìn)出口業(yè)務(wù)。但檢驗(yàn)檢疫部門(mén)提供的情況顯示，該公司至今尚未獲得出口木家具注冊(cè)登記的資格，也沒(méi)辦理過(guò)貨物進(jìn)出口業(yè)務(wù)。

　　東莞市工商局檢查發(fā)現(xiàn)，該公司曾與上海達(dá)芬奇家居股份有限公司的全資子公司——— 深圳達(dá)芬奇貿(mào)易有限公司有兩批布板掛架的業(yè)務(wù)往來(lái)，銷(xiāo)售金額分別為9795.00元及12921.40元。除此之外，現(xiàn)場(chǎng)并未發(fā)現(xiàn)“達(dá)芬奇”系列產(chǎn)品，未發(fā)現(xiàn)反映該公司與深圳達(dá)芬奇貿(mào)易有限公司、上海達(dá)芬奇家居股份有限公司存在業(yè)務(wù)往來(lái)的合同、發(fā)票以及銀行單據(jù)等證據(jù)。而經(jīng)查詢(xún)?cè)摴镜你y行賬戶，暫未發(fā)現(xiàn)其與上海達(dá)芬奇家居股份有限公司有資金往來(lái)。

　　在上海達(dá)芬奇家居股份有限公司于7月13日召開(kāi)的新聞發(fā)布會(huì)上，該公司總經(jīng)理潘莊秀華承認(rèn)與“長(zhǎng)豐”有業(yè)務(wù)往來(lái)事宜，東莞長(zhǎng)豐家具負(fù)責(zé)人黃文聰解釋是其本人在2002年至2005年期間，曾在深圳市龍崗區(qū)設(shè)立一間名為“深圳市龍崗區(qū)龍崗鎮(zhèn)長(zhǎng)豐家具廠”的企業(yè)，向達(dá)芬奇家居股份有限公司銷(xiāo)售沙發(fā)。由于該廠早已注銷(xiāo)，單據(jù)遺失，現(xiàn)已無(wú)法查清銷(xiāo)售數(shù)量、價(jià)格、款式等情況。

　　黃文聰堅(jiān)稱(chēng)，長(zhǎng)豐公司沒(méi)有生產(chǎn)或者加工過(guò)帶有上海達(dá)芬奇家居股份有限公司注冊(cè)商標(biāo)的產(chǎn)品，也無(wú)業(yè)務(wù)往來(lái)。對(duì)黃文聰提供的情況，東莞市工商局仍然在調(diào)查核實(shí)之中。

　　相關(guān)粵專(zhuān)項(xiàng)檢查進(jìn)口家具行業(yè)

　　省工商表示將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)廣州、深圳、東莞等市工商局對(duì)達(dá)芬奇家具事件的調(diào)查處理指導(dǎo)工作。加強(qiáng)與上海等地工商部門(mén)的協(xié)作，繼續(xù)組織廣州市、深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局做好對(duì)達(dá)芬奇家具專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售的家具涉嫌虛假宣傳及產(chǎn)品質(zhì)量不合格等問(wèn)題的調(diào)查處理工作。組織東莞市工商局對(duì)長(zhǎng)豐家具公司是否存在虛假宣傳等問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查處理。

　　根據(jù)媒體報(bào)道的家具行業(yè)普遍存在用進(jìn)口產(chǎn)品冒充外國(guó)原產(chǎn)地產(chǎn)品，或者用“進(jìn)口一套銷(xiāo)售一批”的手法欺詐消費(fèi)者的現(xiàn)象，廣東省工商局將在全省范圍內(nèi)對(duì)聲稱(chēng)進(jìn)口家具行業(yè)開(kāi)展一次專(zhuān)項(xiàng)檢查行動(dòng)。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)標(biāo)稱(chēng)進(jìn)口產(chǎn)品質(zhì)量的抽查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)制售假冒及不合格進(jìn)口產(chǎn)品的違法行為并加以查處。

　　假洋牌出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)并非家具行業(yè)獨(dú)有

　　■記者觀察

　　時(shí)下，對(duì)于日益發(fā)酵的達(dá)芬奇家具事件，鋪天蓋地是一片喊打喊殺聲。原產(chǎn)地造假、虛假宣傳、部分產(chǎn)品質(zhì)量不合格，種種劣跡之下讓人們對(duì)其很容易產(chǎn)生義憤。尤其是達(dá)芬奇公司賣(mài)的都是天價(jià)的奢侈品家具，其“欺世盜名”進(jìn)而盜利的手段，最終換來(lái)品牌終結(jié)，確是咎由自取。

　　但在主流聲音之外，也存在為達(dá)芬奇品牌毀于一旦“叫屈”的聲音。筆者采訪的一位家具業(yè)同行就頗為惋惜達(dá)芬奇之死。言語(yǔ)之間，頗有兔死狐悲之感。

　　事實(shí)上，在達(dá)芬奇事件后人人自危的家具行業(yè)，類(lèi)似觀點(diǎn)并不鮮見(jiàn)。中國(guó)家具協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)朱長(zhǎng)嶺近日表態(tài)：“達(dá)芬奇事件不具有普遍性，不能說(shuō)國(guó)內(nèi)所賣(mài)的進(jìn)口家具都是以假亂真。國(guó)際品牌可以有不同的生產(chǎn)地，只要標(biāo)明產(chǎn)地即可。產(chǎn)品從中國(guó)出口，再進(jìn)口到中國(guó)，只要符合法律規(guī)定，是可以的。對(duì)于達(dá)芬奇家具先出口再進(jìn)口的質(zhì)疑，現(xiàn)在很多其他商品都是這樣的路徑?！?/P>

　　朱長(zhǎng)嶺的觀點(diǎn)難免有為自己所處行業(yè)辯解的嫌疑，但其對(duì)于“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)”模式的說(shuō)法卻也是事實(shí)。

　　商務(wù)部研究員梅新育在《“達(dá)芬奇”究竟錯(cuò)在哪里》一文中稱(chēng)，我國(guó)出口再進(jìn)口去年達(dá)到1068億美元，貼牌制造產(chǎn)品大量使用的進(jìn)口料件沒(méi)有繳納進(jìn)口關(guān)稅，在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)售時(shí)必須“出口”，以繳納進(jìn)口關(guān)稅，是必要的。

　　事實(shí)上，這也正是媒體挖出達(dá)芬奇“假洋牌”家具要在保稅區(qū)轉(zhuǎn)了一圈再回國(guó)銷(xiāo)售的原因之一。正如朱長(zhǎng)嶺所言，現(xiàn)在很多國(guó)際性品牌所生產(chǎn)的產(chǎn)品，產(chǎn)地都來(lái)源于世界不同的地方。產(chǎn)地在中國(guó)，運(yùn)出去重新進(jìn)關(guān)，獲得一個(gè)國(guó)際品牌身份的產(chǎn)品本身并沒(méi)有原罪，達(dá)芬奇錯(cuò)在其冒充意大利本地生產(chǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量本身有問(wèn)題，以及沒(méi)有告知家具真實(shí)的產(chǎn)地，欺騙了消費(fèi)者。

　　中國(guó)著名時(shí)尚產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究專(zhuān)家李凱洛認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)區(qū)分開(kāi)“假洋品牌”和偽劣產(chǎn)品、仿冒名牌。一些國(guó)內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)的假冒偽劣產(chǎn)品確實(shí)讓中國(guó)消費(fèi)者很失望，砸了國(guó)貨的牌子，像這類(lèi)產(chǎn)品無(wú)論是貼上“土標(biāo)簽”還是掛上“洋牌子”，最終都會(huì)被市場(chǎng)淘汰。而所謂“假洋牌”絕大多數(shù)并非粗制濫造、質(zhì)量低劣，只是在國(guó)外注冊(cè)，在國(guó)內(nèi)運(yùn)作，看起來(lái)像國(guó)外品牌而已。

　　筆者認(rèn)為，眼下愈演愈烈的反“假洋牌”浪潮其實(shí)大可不必。畢竟消費(fèi)者最終追求的還是產(chǎn)品的質(zhì)量、設(shè)計(jì)、性?xún)r(jià)比等實(shí)在的東西。只要這個(gè)品牌的產(chǎn)品是好東西，并且沒(méi)有用虛假宣傳誤導(dǎo)，何必管它是洋牌還是國(guó)貨？不戴有色眼鏡的消費(fèi)習(xí)慣，更有利于鼓勵(lì)國(guó)貨專(zhuān)注品質(zhì)，在洋牌的夾縫中脫穎而出，成為真正的世界名牌。

　　企業(yè)失信“假洋牌”誠(chéng)信缺失惹怒民眾一個(gè)不講誠(chéng)信，不把消費(fèi)者感受放在第一位的品牌，遲早都是要出問(wèn)題的

　　在針對(duì)達(dá)芬奇家居的一片討伐聲中，對(duì)其借助“假洋牌”賣(mài)高價(jià)的憤慨堪稱(chēng)主流。達(dá)芬奇的丑聞，順帶著牽扯出更多行業(yè)的“假洋牌”問(wèn)題，吸引著公眾的持續(xù)關(guān)注。

　　事實(shí)上，打著洋貨的招牌欺騙消費(fèi)者，這樣的事情已經(jīng)不是獨(dú)家。前有香武仕音響、歐典地板、法國(guó)意大利的所謂名牌服裝，現(xiàn)在又出了個(gè)達(dá)芬奇。他們的目的都一樣，地道的國(guó)貨，套上個(gè)洋馬甲，身價(jià)就翻了幾倍，甚至幾十上百倍，而達(dá)芬奇的價(jià)賣(mài)得更高，謊撒得更大，欺騙性也就更強(qiáng)。

　　為什么企業(yè)樂(lè)于做“假洋牌”呢？廣東本土一家服裝企業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，主要是國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)需要“洋裝”。由于中國(guó)消費(fèi)者甚至是企業(yè)本身，對(duì)國(guó)產(chǎn)品牌都有低端的認(rèn)知心理。為了高端，企業(yè)起個(gè)“洋名”，讓人感覺(jué)產(chǎn)品是進(jìn)口貨，立馬可以上檔次，更重要的是在價(jià)格上“身價(jià)百倍”。

　　據(jù)介紹，一件成本僅在10元的服裝，若裝上個(gè)洋名，零售價(jià)可標(biāo)出100元，而這10倍的價(jià)格空間可為企業(yè)消化物流運(yùn)輸成本、渠道費(fèi)用成本、廣告等方面的成本，同時(shí)，企業(yè)也可借此獲得較高的利潤(rùn)。

　　而渠道商方面對(duì)“洋”貨也很感興趣，“銷(xiāo)售商不管你真洋、假洋，只有是洋名的服裝，走貨快且利潤(rùn)高，他們就喜歡。”記者從部分渠道商處獲悉，為了迎合消費(fèi)市場(chǎng)、讓商品賣(mài)高價(jià)，有些渠道商還授意生產(chǎn)企業(yè)做“假洋鬼子”。

　　但一位不愿具名的廣東家具企業(yè)負(fù)責(zé)人陳先生卻認(rèn)為，達(dá)芬奇事件核心并非“洋品牌”還是“中國(guó)品牌”，而是“作為企業(yè)是否關(guān)注客戶的體驗(yàn)”。

　　陳先生認(rèn)為，達(dá)芬奇的家具在設(shè)計(jì)和質(zhì)量上“其實(shí)還是不錯(cuò)的”，此事起因最早也并非100%原裝進(jìn)口和100%實(shí)木這些現(xiàn)在外界關(guān)心的問(wèn)題，而是消費(fèi)者反映家具有味道，而達(dá)芬奇沒(méi)有妥善應(yīng)對(duì)。

　　“不管是在發(fā)布會(huì)上老板哭訴創(chuàng)業(yè)史，還是后來(lái)企業(yè)拒絕退貨的表態(tài)，都說(shuō)明這個(gè)企業(yè)和企業(yè)家只關(guān)心自己，而缺乏對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)的關(guān)注。”陳先生說(shuō)，一個(gè)不講誠(chéng)信，不把消費(fèi)者感受放在第一位的品牌，遲早都是要出問(wèn)題的。

　　監(jiān)管缺位不是最后一個(gè)“假洋鬼子”達(dá)芬奇“假洋鬼子”現(xiàn)象不是第一個(gè)，也不是最后一個(gè)，洋品牌在入境、生產(chǎn)、銷(xiāo)售幾個(gè)環(huán)節(jié)都面臨監(jiān)管缺失

　　值得深思的是，“達(dá)芬奇”披著“洋”皮在國(guó)內(nèi)橫行13年卻安然無(wú)事，每年監(jiān)管部門(mén)包括負(fù)責(zé)流通領(lǐng)域質(zhì)量的工商部門(mén)，把守國(guó)門(mén)關(guān)的檢驗(yàn)檢疫部門(mén)，以及對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域具有一定監(jiān)管職責(zé)的消委會(huì)，在過(guò)去多年的抽檢、監(jiān)管中為何都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？

　　多位專(zhuān)家和業(yè)內(nèi)人士指出，達(dá)芬奇“假洋鬼子”現(xiàn)象不是第一個(gè)，也不是最后一個(gè)，這曝露出洋品牌在入境、生產(chǎn)、銷(xiāo)售幾個(gè)環(huán)節(jié)都面臨監(jiān)管缺失。

    從個(gè)人角度來(lái)說(shuō)，只要員工已經(jīng)認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤所在，并作出了沒(méi)有任何附加條件的道歉，我就可以原諒幾乎所有類(lèi)型的錯(cuò)誤；但不幸的是，現(xiàn)實(shí)中很難遇到這樣的情況，我們的文化導(dǎo)致工作中充斥著尋找替罪羊偽裝成為受害者的情況： 

     “造成這種情況的原因不是因?yàn)槲易⑸淞祟?lèi)固醇——這一定是教練的錯(cuò)?！?nbsp;
     “我們沒(méi)有誤判經(jīng)濟(jì)衰退的嚴(yán)重程度——都是華爾街里的那些貪婪金融家讓情況變得糟糕起來(lái)?！?nbsp;
     “造成事故的原因不是因?yàn)槎嗄陙?lái)我們一直在忽視安全方面的警告——它純粹屬于一起自然災(zāi)害?！?nbsp;
     “這些年來(lái)，我并沒(méi)有盜竊國(guó)家的自然資源并將獲得的資金存進(jìn)瑞士銀行的賬戶里——就是推特造謠才導(dǎo)致人民起來(lái)反對(duì)我?！?nbsp;
     “這不是我吸食的第三份海洛因——造成這種情況的原因是在小時(shí)候我沒(méi)有獲得來(lái)自父母足夠的關(guān)心?！?nbsp;

    我們被互相推諉責(zé)任的人群所包圍，在領(lǐng)導(dǎo)和英雄人物中，將錯(cuò)誤歸罪于其它人的情況也頻頻出現(xiàn)；令人感到憤怒的是，在員工，也就是需要發(fā)放工資的群體中，也經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)扮演受害者的情況。 

    大家都遇到過(guò)這樣的情況。當(dāng)工作進(jìn)度開(kāi)始出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，有人就會(huì)馬上開(kāi)始尋找可以當(dāng)作替罪羊的事情或者人員。她將抱怨客戶的要求是不合理的。他會(huì)指責(zé)工具有問(wèn)題，而不是自己的使用方法不當(dāng)。她會(huì)將自己與錯(cuò)誤劃清界限，將問(wèn)題推給團(tuán)隊(duì)中的其它人。 

    我敢打賭，大家都不喜歡被受害者所包圍的情況；部分原因是作為老板的時(shí)間，已經(jīng)領(lǐng)略到這種行為的后果，它和抱怨的人是誰(shuí)無(wú)關(guān)；最終的結(jié)果，一定是需要有人來(lái)收拾殘局。此外，偽裝的受害者讓就錯(cuò)誤進(jìn)行預(yù)防，避免再次出現(xiàn)變成不可能的事情——這就意味著代價(jià)高昂的錯(cuò)誤依然會(huì)持續(xù)不斷地重復(fù)發(fā)生。 

    對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，需要讓員工認(rèn)識(shí)到自己犯下錯(cuò)誤的原因，并從中獲得經(jīng)驗(yàn)，以保證工作中不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。最不需要的事情就是象特富龍•特里所做的那樣，花費(fèi)一半時(shí)間來(lái)掩飾自己犯下的錯(cuò)誤，并讓員工之間沖突不斷。 

    由于非常關(guān)注偽裝受害者現(xiàn)象導(dǎo)致的危害，所以，在對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行面試時(shí)，我已經(jīng)開(kāi)始利用一個(gè)非常簡(jiǎn)單的單問(wèn)題測(cè)試來(lái)進(jìn)行篩選。如果應(yīng)聘者沒(méi)有通過(guò)該測(cè)試，即便在技術(shù)方面的表現(xiàn)非常的出色，我也不會(huì)同意聘用他們。這個(gè)問(wèn)題就是：“請(qǐng)告訴我你在最近犯下的一個(gè)錯(cuò)誤是什么？” 

    對(duì)于這一問(wèn)題來(lái)說(shuō)，有很多種可能的答案。其中的一些屬于可以接受的，而其它的則是“偽裝受害者”的跡象。下面列出的就是需要注意的方面： 

    偽裝受害者類(lèi)人員的表現(xiàn)：典型的偽裝受害者類(lèi)人員將會(huì)被問(wèn)題難住。由于一直致力于尋找機(jī)會(huì)將責(zé)任推給其它人，他們的思維中就不會(huì)包含尋找答案的模式。這樣的問(wèn)題會(huì)讓他們坐立不安，要求對(duì)內(nèi)容進(jìn)行重復(fù)，在最后，才會(huì)“承認(rèn)”已經(jīng)不記得是在什么時(shí)間最后一次犯下錯(cuò)誤了。 

    善于掩飾的偽裝受害者類(lèi)人員的表現(xiàn)：這類(lèi)人會(huì)說(shuō)出自己犯下的錯(cuò)誤，但接下來(lái)馬上就會(huì)對(duì)相關(guān)行為進(jìn)行辯解。舉例來(lái)說(shuō)，他們可能會(huì)說(shuō)：“上星期二，我將客戶訂單發(fā)送到錯(cuò)誤地址……我的意思是，我覺(jué)得這屬于自己的錯(cuò)誤，但銷(xiāo)售人員提供的客戶名稱(chēng)實(shí)在是太潦草了，幾乎認(rèn)不出來(lái)寫(xiě)的是什么”。 

    在作出任用這種給出半截答案人員的決定之前，我們要非常慎重。在入職后，這種人會(huì)偷偷地審時(shí)度勢(shì)，找出團(tuán)隊(duì)中最容易受到傷害的人員，利用他作為替罪羊來(lái)轉(zhuǎn)移批評(píng)。如果無(wú)法從半截答案中，確認(rèn)應(yīng)聘者是否可能屬于真正的偽裝受害者類(lèi)人員的話，就應(yīng)該調(diào)整一下問(wèn)題的內(nèi)容，進(jìn)行更有針對(duì)性的詢(xún)問(wèn)。這時(shí)的問(wèn)題就應(yīng)該是：“我問(wèn)的不是存在減輕處罰情節(jié)的例子。請(qǐng)告訴我，你在什么時(shí)間犯下過(guò)完全是由于自身原因?qū)е碌腻e(cuò)誤?！?nbsp;

    如果應(yīng)聘者依然王顧左右而言他，為自己的行為進(jìn)行辯護(hù)，那么，就不用再多說(shuō)什么了，直接選擇放棄就可以了。 

    安全應(yīng)對(duì)類(lèi)人員的表現(xiàn)：有些人會(huì)選擇提供一個(gè)無(wú)關(guān)痛癢的答案，這就是發(fā)生在個(gè)人生活中無(wú)礙大局的小錯(cuò)誤。舉例來(lái)說(shuō)，我們可能遇到這樣的答復(fù)，一些人會(huì)回答，“昨天，在家里制作蛋糕的時(shí)間，我加了一湯勺而不是食譜給出的一茶勺鹽——這讓它的味道變成了一場(chǎng)災(zāi)難?！?nbsp;

    他們選擇承認(rèn)錯(cuò)誤，自己承擔(dān)全部責(zé)任，并且沒(méi)有責(zé)怪其它人，這是一件好事情。但是，由于例子和工作毫無(wú)關(guān)系，這會(huì)讓整體評(píng)價(jià)受到了很大的影響。但是，不管怎么說(shuō)，他們誠(chéng)實(shí)地回答了問(wèn)題，并且通過(guò)了測(cè)試。 
    
    領(lǐng)導(dǎo)者類(lèi)人員的表現(xiàn)：我最喜歡的，就是應(yīng)聘者舉出與工作相關(guān)的例子，對(duì)情況進(jìn)行了說(shuō)明，就作出的決定進(jìn)行解釋?zhuān)⒔o出導(dǎo)致錯(cuò)誤的原因。他們選擇自己承擔(dān)所有責(zé)任，而并沒(méi)有尋找借口或者其它人來(lái)指責(zé)。 

    我?guī)缀蹩偸沁x擇這類(lèi)的人員。就個(gè)人來(lái)看，他們表現(xiàn)出來(lái)的就是領(lǐng)導(dǎo)力的實(shí)質(zhì)。 

    所有人都可以通過(guò)培訓(xùn)獲得技術(shù)方面的技能，但與具有偽裝受害者心態(tài)的人員共同工作就屬于不值得的麻煩。 

    大家認(rèn)為自己會(huì)利用什么樣的問(wèn)題來(lái)淘汰不合格的應(yīng)聘者？