盡管從表面上來(lái)看，企業(yè)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持業(yè)務(wù)前后一致屬于根本不需要進(jìn)行討論的基本問(wèn)題。但是，很多企業(yè)——尤其是那些規(guī)模比較小的——依然會(huì)出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)方向混亂，工作散漫低效，做一天和尚撞一天鐘的問(wèn)題。

    對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于總是處于缺乏足夠人手時(shí)間以及資金的狀態(tài)，追隨而不是領(lǐng)先策略所帶來(lái)的好處看起來(lái)就非常有誘惑力。但如果企業(yè)愿意選擇領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)與慣例的話（在核心價(jià)值觀的支持下開(kāi)展理想工作），業(yè)務(wù)領(lǐng)域的方方面面就都能獲得好處：

    產(chǎn)品與服務(wù)方面：表面上看起來(lái)，企業(yè)需要在產(chǎn)品銷售過(guò)程中保持前后一致似乎就屬于應(yīng)當(dāng)被重點(diǎn)關(guān)注的優(yōu)先領(lǐng)域；但問(wèn)題是現(xiàn)實(shí)中的工作情況也并不總是如此，尤其是當(dāng)企業(yè)規(guī)模比較小的時(shí)間。企業(yè)在質(zhì)量、服務(wù)、包裝以及其它方面發(fā)生能夠避免甚至草率的變化就屬于尋常的事件。以鞋子為例：在一個(gè)完美的世界中，人們只要知道自己在某品牌中的具體尺寸情況，就應(yīng)該可以在所有對(duì)應(yīng)款式中找出正確的選擇。但所有人都知道現(xiàn)實(shí)情況并不會(huì)總是如此的。因此，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，所銷售的產(chǎn)品前后不一致不僅會(huì)導(dǎo)致顧客失望，而且還會(huì)帶來(lái)包括丟失業(yè)務(wù)與成本收益在內(nèi)的各種損失。

    客戶方面：無(wú)論是電話系統(tǒng)，還是店面人員，在處理訂單或者提供常規(guī)業(yè)務(wù)和服務(wù)時(shí)所保持的態(tài)度都是非常重要的。只有保持前后一致做到最好，才能讓客戶愿意再次光臨。良好的期望和感受是讓客戶保持滿意和忠誠(chéng)度的最佳手段。除此之外，這樣做還可以為企業(yè)帶來(lái)良好的口碑，達(dá)到親近消費(fèi)者潛在客戶紛至沓來(lái)的希望效果。

    員工方面：我所知道的最佳企業(yè)——當(dāng)然也是最“開(kāi)明”的——就已經(jīng)認(rèn)識(shí)到員工至少應(yīng)當(dāng)是與客戶（從哲學(xué)的角度，就可以找出客戶從中受益的愿意）同等重要。因此，員工們也需要獲得同樣的對(duì)待。這就意味著，企業(yè)應(yīng)該將各項(xiàng)規(guī)范的內(nèi)容變得標(biāo)準(zhǔn)明確，并以書面形式給出的；讓員工可以方便了解到自身目標(biāo)所在以及需要如何開(kāi)展具體工作。而這也正屬于優(yōu)秀企業(yè)文化可以帶來(lái)的巨大成就之一。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，忠誠(chéng)可靠心滿意足的員工才能夠帶來(lái)更多的利潤(rùn)。員工充滿怨氣的話——就會(huì)導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)額下降——并損害到業(yè)務(wù)的繼續(xù)發(fā)展。

    供應(yīng)商方面：對(duì)于供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，前后一致的主要表現(xiàn)形式就是付款這類眾所周知的問(wèn)題。理想情況下，這就意味著每次都按時(shí)付款。但就我個(gè)人所了解的情況來(lái)看，絕大部分中小型企業(yè)——甚至連那些規(guī)定非常嚴(yán)格的都包括在內(nèi)——對(duì)于輕微違約的態(tài)度都是保持理解和寬容，只要屬于“意料之中的情況”即可。換句話說(shuō)，如果規(guī)定的期限是三十天，而有家重點(diǎn)客戶總是會(huì)延遲十天付款的話，絕大部分中小型企業(yè)還是不會(huì)在意這十天固定時(shí)間的。

    除了這屬于正確的事情以外，堅(jiān)持作一名言而有信的可靠客戶遲早會(huì)在資金方面帶來(lái)額外好處。當(dāng)雙方開(kāi)始就價(jià)格進(jìn)行談判，交織于條款的具體內(nèi)容需要重新進(jìn)行談判或者特別處理的時(shí)間，歷史交易就會(huì)成為對(duì)方?jīng)Q定是否與企業(yè)繼續(xù)合作下去的重要因素。在其它所有方面的情況都是相同的情況下，可靠的客戶就可以得到更好的優(yōu)待。

    運(yùn)營(yíng)方面：前后不一致就意味著工作效率低下。無(wú)論企業(yè)所從事的是生產(chǎn)、進(jìn)口、銷售還是服務(wù)，基本業(yè)務(wù)流程越規(guī)范，帶來(lái)的效果就越好。在一個(gè)極端上，我發(fā)現(xiàn)大量中小型企業(yè)由于采用過(guò)多的規(guī)范導(dǎo)致基本流程的功能變得過(guò)于復(fù)雜。而在另一個(gè)極端上，我也發(fā)現(xiàn)企業(yè)“雙手空空”——沒(méi)有建立標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)準(zhǔn)則、記錄日志、應(yīng)用策略等基礎(chǔ)項(xiàng)目。這時(shí)，企業(yè)需要意識(shí)到絕不能為規(guī)范而規(guī)范，最終的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是實(shí)現(xiàn)沒(méi)有包含不必要復(fù)雜功能的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式。

    成長(zhǎng)性方面：前后一致性可以為復(fù)制帶來(lái)幫助，而復(fù)制則是促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和擴(kuò)大的關(guān)鍵所在；不論是專營(yíng)店主，還是類似麥當(dāng)勞?。∕CD）　及星巴克?。⊿BUX）　這樣的全球性大企業(yè)在這一點(diǎn)上都不會(huì)有例外之處。不論走到哪里，巨無(wú)霸漢堡的滋味（幾乎）都是完全相同的；在五十五個(gè)國(guó)家里，“大號(hào)拿鐵咖啡”已經(jīng)成為通用的語(yǔ)言。

    請(qǐng)注意，下面的內(nèi)容非常重要：保持前后一致并不意味著工作過(guò)程單調(diào)乏味或者呆板機(jī)械。為了達(dá)到物盡其用的目標(biāo)，企業(yè)可以為業(yè)務(wù)的所有方面都建立起對(duì)應(yīng)的路線圖，而且所覆蓋的范圍不應(yīng)當(dāng)過(guò)于狹小。這就意味著企業(yè)應(yīng)當(dāng)做到——在理想狀態(tài)下——不扼殺創(chuàng)造力，阻礙個(gè)性或者排除個(gè)人判斷和責(zé)任的前提下保持最大程度的前后一致。實(shí)際上，保持前后一致與擁有靈活性并不總是互相排斥的；一支樂(lè)隊(duì)可以在滿足歌迷期待忠實(shí)于獨(dú)特聲音的前提下，利用一百種不同方法來(lái)演唱同一首歌。

　　為可掛墻安裝的平板電視，選擇這樣一款極具裝飾性的電視柜，簡(jiǎn)約時(shí)尚且有創(chuàng)意的搭配方式，讓你的客廳散發(fā)出現(xiàn)代氣息。電視機(jī)旁邊還可以裝點(diǎn)上瓷器、盆栽等裝飾品，讓放置電視的角落顯得不那么單調(diào)。

　　是書柜，還是電視柜，不用多做深究，這款視聽(tīng)加儲(chǔ)物的多功能組合柜一步解決了電視背景墻的設(shè)計(jì)問(wèn)題，都讓客廳的地面空間無(wú)限擴(kuò)大。時(shí)尚的黑色外觀多了幾分神秘感，邊角的線條如刀刻般散發(fā)出華麗感，霸氣十足。

　　清爽的電視背板為客廳節(jié)省了很大空間，觀感更舒適。底部小巧的抽屜柜，能夠滿足基本收納需求，為客廳帶來(lái)簡(jiǎn)約氣質(zhì)。流暢的線條簡(jiǎn)單而不失裝飾美，厚實(shí)的材質(zhì)流露出踏實(shí)，質(zhì)優(yōu)更顯風(fēng)范。簡(jiǎn)潔而不呆板的收納設(shè)計(jì)讓雜亂的客廳變得井井有條。

　　附帶收納功能的電視柜充分利用起墻面的空間，令雜物整齊歸置，同時(shí)方便取用。黑色的線性肌理讓客廳盡顯非凡氣度，整體相協(xié)調(diào)的色彩搭配使得空間更加高貴典雅。細(xì)致的線條透出中和硬朗，內(nèi)斂而成熟的魅力讓人感覺(jué)煥然一新。