經(jīng)銷商已成為約翰迪爾收割機售后服務(wù)主體
對于一個企業(yè),良好的售后服務(wù)能形成銷售的良性循環(huán),而培訓則是售后服務(wù)的保障。
為了更好更快地貼近用戶、服務(wù)用戶,迪爾決定由工廠為服務(wù)主體轉(zhuǎn)變到以經(jīng)銷商為服務(wù)主體。迪爾全力支持培訓發(fā)展經(jīng)銷商,形成梯次服務(wù)體系,有效保證了用戶得到及時優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
從2006年至今,約翰迪爾中國市場部收割機培訓組共培訓經(jīng)銷商服務(wù)人員304人次。這些服務(wù)人員來自全國各地的經(jīng)銷商,經(jīng)過培訓,絕大部分學員已經(jīng)成為收割機產(chǎn)品售后服務(wù)的主力,為剛剛過去的三夏麥收服務(wù)做出了突出貢獻。
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阿部野·育三告訴記者,日本的現(xiàn)狀和特點是正從經(jīng)濟泡沫的不景氣中逐漸回暖。因嬰兒潮人士的大量退休,消費者的購買傾向開始發(fā)生變化。(嬰兒潮人士指:1947—1949年日本第一次生育高峰期出生的一代人,他們正處于個人收入巔峰狀態(tài),是日本高收入群體之一。)日本國民收入水平的差距逐漸擴大。
家具室內(nèi)裝飾與生存必須的衣、食、住有著息息相關(guān)?,F(xiàn)在,日本房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展平穩(wěn)并順利,1年大約會建120萬戶新房。日本有孩子的家庭是1236.6萬個,占總家庭數(shù)的26.3%。日本1個家庭的平均人數(shù)是2.68人,這個數(shù)量還在減少,因此在日本小而實用的家具比較受歡迎。日本人通常在家的時間很少,家庭人員聚到一起的時間也不多,家人共用家具、電視等物品的機會很少。
日本的暢銷家具首先是電視柜、沙發(fā)、餐廳等家具。適用于現(xiàn)今流行的平板電視,是一款形狀細長、外形精巧美觀的電視柜。強化玻璃質(zhì)地的頂部構(gòu)造醞釀出一種都市特有風情,賣點在于它的內(nèi)板可輕松拆卸,電視接線能夠輕松完成。前面是折翼式柜門,能夠保護播放機遠離灰塵。
深受追求個性與品質(zhì)的中上層人士的喜愛。半圓形的桌面和餐椅的完美組合,比沙發(fā)還舒適的質(zhì)感餐椅也深獲顧客好評。另外,保存美感的UV鏡面設(shè)計,36毫米的桌面厚度,充分體現(xiàn)了餐桌椅的高貴格調(diào);能產(chǎn)生各種側(cè)影的橢圓形桌腿,以及具有光澤感的雪白色調(diào)演繹出個性化的餐廳風情。
日本關(guān)東地區(qū)以5件套餐桌椅為主,日本九州地區(qū),長度為180厘米的餐桌有一定的市場,而關(guān)東地區(qū)則是160厘米的。顏色上以淺色或原木色為佳。椅子則以輕巧移動方便為佳。對于MDF等板材椅子,顏色以黑色、深棕色或淺色為佳。
阿部野·育三告訴記者,他在大連有一個交往了十四五年的老朋友——大連金凌的王俊鵬總經(jīng)理,金凌公司專門生產(chǎn)床墊、沙發(fā)和沙發(fā)床。他是做日本市場的成功者,擁有許多日本客戶。阿部野·育三認為王俊鵬的成功來自了解日本買家的購買方式、習慣和工作風格;金凌公司每年2—3次定期考察日本市場,了解日本暢銷家具行情;嚴守合同訂貨量、交貨期,保證產(chǎn)品品質(zhì);定期了解、檢查產(chǎn)品的銷售情況;同時該公司還以日本市場為基礎(chǔ),擴大開拓歐美等市場。不局限于眼前利益而把目光放長遠。 |
據(jù)香港方面的統(tǒng)計,2007年1~3月香港向內(nèi)地整體出口的汽車零部件價值為8700萬美元,占出口額的22.5%,同比增長10.9%,三項指標均超越位居第二的美國。
據(jù)悉,2006年有1/4的零部件都是出口到內(nèi)地,出口金額達15.6億美元。此外,參展的全國工商聯(lián)汽配用品行業(yè)商會會長霍義光對記者透露,在2006年底納入統(tǒng)計的1700家企業(yè)中,全國汽車零部件企業(yè)總資產(chǎn)為4227億元,實現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值4157億元,銷售收入為4035億元,利潤總額為236億元。
霍義光表示,據(jù)預計全國零部件市場規(guī)模將從2000年的1700億元發(fā)展到2008年的7200億元,而到了2010年這一數(shù)字預計還將擴大到14000億元。
零部件產(chǎn)業(yè)繁榮,而汽配經(jīng)銷行為卻成了投訴熱點?;袅x光表示,國家標準化委員會正委托商會制定《汽車零部件營銷企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)范》,這將對目前不少小規(guī)模汽配企業(yè)帶來沖擊。