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經(jīng)銷商已成為約翰迪爾收割機售后服務(wù)主體

時間:2007-07-31     人氣:1519     來源:中國機械網(wǎng)|http://www.jx.cn/     作者:
概述:    2007年6月10日至6月25日,約翰迪爾中國市場部對經(jīng)銷商收割機服務(wù)能力、培訓效果和培訓需求做了現(xiàn)場走訪調(diào)查。調(diào)查后發(fā)現(xiàn),經(jīng)銷商收割機服務(wù)能力有了極大提高,大多數(shù)參與過培訓的經(jīng)銷商都具備了獨立承擔收割......
    2007年6月10日至6月25日,約翰迪爾中國市場部對經(jīng)銷商收割機服務(wù)能力、培訓效果和培訓需求做了現(xiàn)場走訪調(diào)查。調(diào)查后發(fā)現(xiàn),經(jīng)銷商收割機服務(wù)能力有了極大提高,大多數(shù)參與過培訓的經(jīng)銷商都具備了獨立承擔收割機的售后服務(wù)工作的能力,減少了對迪爾公司服務(wù)人員的依賴。
  對于一個企業(yè),良好的售后服務(wù)能形成銷售的良性循環(huán),而培訓則是售后服務(wù)的保障。
  為了更好更快地貼近用戶、服務(wù)用戶,迪爾決定由工廠為服務(wù)主體轉(zhuǎn)變到以經(jīng)銷商為服務(wù)主體。迪爾全力支持培訓發(fā)展經(jīng)銷商,形成梯次服務(wù)體系,有效保證了用戶得到及時優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
  從2006年至今,約翰迪爾中國市場部收割機培訓組共培訓經(jīng)銷商服務(wù)人員304人次。這些服務(wù)人員來自全國各地的經(jīng)銷商,經(jīng)過培訓,絕大部分學員已經(jīng)成為收割機產(chǎn)品售后服務(wù)的主力,為剛剛過去的三夏麥收服務(wù)做出了突出貢獻。
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  • 日本家具行業(yè)的專業(yè)媒體、日本東洋家具情報社CEO——阿部野·育三在大連的2007中國實木家具發(fā)展論壇上,從日本的收入和居住環(huán)境談日本的暢銷家具,很受與會者歡迎。

      阿部野·育三告訴記者,日本的現(xiàn)狀和特點是正從經(jīng)濟泡沫的不景氣中逐漸回暖。因嬰兒潮人士的大量退休,消費者的購買傾向開始發(fā)生變化。(嬰兒潮人士指:1947—1949年日本第一次生育高峰期出生的一代人,他們正處于個人收入巔峰狀態(tài),是日本高收入群體之一。)日本國民收入水平的差距逐漸擴大。

      家具室內(nèi)裝飾與生存必須的衣、食、住有著息息相關(guān)?,F(xiàn)在,日本房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展平穩(wěn)并順利,1年大約會建120萬戶新房。日本有孩子的家庭是1236.6萬個,占總家庭數(shù)的26.3%。日本1個家庭的平均人數(shù)是2.68人,這個數(shù)量還在減少,因此在日本小而實用的家具比較受歡迎。日本人通常在家的時間很少,家庭人員聚到一起的時間也不多,家人共用家具、電視等物品的機會很少。

      日本住宅其實是應(yīng)夏季的特征而建造的,很多衛(wèi)生間和更衣室里都沒有暖氣。在日本,有老人或是有病患的家庭十分需求扶手,能解決地面高低差的器具和設(shè)備,防滑、安全的地板材料,坐式坐便,帶側(cè)軌等電動輔助裝置的床墊等等。

      日本的暢銷家具首先是電視柜、沙發(fā)、餐廳等家具。適用于現(xiàn)今流行的平板電視,是一款形狀細長、外形精巧美觀的電視柜。強化玻璃質(zhì)地的頂部構(gòu)造醞釀出一種都市特有風情,賣點在于它的內(nèi)板可輕松拆卸,電視接線能夠輕松完成。前面是折翼式柜門,能夠保護播放機遠離灰塵。

      專為想購買等離子、液晶平板電視機及投影電視的顧客而設(shè)計的,是一款針對最近流行的平板電視而設(shè)計的電視機柜。另配有可供選擇的玻璃門和陳列柜,根據(jù)不同組合方式,有不同尺寸的柜子可供選擇。去年日本銷量最好的還是33寸左右的平板電視。木質(zhì)原色、白色和茶色等能予人以簡單、沉穩(wěn)感覺的電視柜最受歡迎。重視感官,電視能與配線完美擺放也是關(guān)鍵。熱衷于看電影或是錄像的人越來越多,配上電視、沙發(fā)、音響,價錢超過100萬日元也不足為奇。而與此相配的高級電視柜也有上市。

      日本市場銷售的沙發(fā)分無扶手、單扶手、雙扶手款式,自由搭配度廣,可根據(jù)房間大小靈活組裝。雙人沙發(fā)、臥式沙發(fā)、高彈力長沙發(fā)等多種款式,同一款式的沙發(fā)腿還分橡木和塑料兩種。座面采用高密度聚氨酯材料,即使長期使用,也不會凹陷變形。雖密度高,卻不硬,且具有一定彈力,面料有80余種可供選擇,家具零售店里一般賣的是成套沙發(fā)。

      暢銷沙發(fā)的尺寸是:3人沙發(fā)一般寬1800mm—2000mm、2人沙發(fā)一般寬1200mm—1600mm、單人的就在這之下了。三者銷售數(shù)量的比例大概是5∶3∶2。材質(zhì)主要是皮革、布藝及其他,比例大概為60∶30∶10,但最近,布藝沙發(fā)的銷量也有所增加。總的來說,皮革沙發(fā)的銷量相對穩(wěn)固,布藝沙發(fā)比較容易被流行左右。時尚、簡單、舒適款型的沙發(fā)銷量很好,能看得見沙發(fā)腿的款型也很受歡迎,所以制造商也十分注重沙發(fā)腿的材質(zhì)選擇以及款型設(shè)計。日本產(chǎn)的沙發(fā)價格大約在10萬到20萬日元左右,16萬到18萬日元的最多。從亞洲進口的低價位沙發(fā)中,2萬—6萬日元的較多。

      深受追求個性與品質(zhì)的中上層人士的喜愛。半圓形的桌面和餐椅的完美組合,比沙發(fā)還舒適的質(zhì)感餐椅也深獲顧客好評。另外,保存美感的UV鏡面設(shè)計,36毫米的桌面厚度,充分體現(xiàn)了餐桌椅的高貴格調(diào);能產(chǎn)生各種側(cè)影的橢圓形桌腿,以及具有光澤感的雪白色調(diào)演繹出個性化的餐廳風情。

      采用“木節(jié)”生產(chǎn)出的“森之語”系列的餐桌。被那些喜愛天然材質(zhì)及綠色食物的30歲左右的顧客大加贊賞。  從某種意義講,餐桌賦予了人們節(jié)約環(huán)保的權(quán)力,在家具行業(yè)里具有紀念意義。

      日本關(guān)東地區(qū)以5件套餐桌椅為主,日本九州地區(qū),長度為180厘米的餐桌有一定的市場,而關(guān)東地區(qū)則是160厘米的。顏色上以淺色或原木色為佳。椅子則以輕巧移動方便為佳。對于MDF等板材椅子,顏色以黑色、深棕色或淺色為佳。

      以日本消費者行為來看,還是一個以中流階層占多數(shù)的國家。因此,好商品打開銷路的潛在性還是很高的。對日本人來說,更看重家具的整體協(xié)調(diào)性與色澤搭配,注重尺寸與功能,青睞成品家具。鑒于此,宜家的組裝式家具在日本的拓展,好像并未按預期進行,擴店計劃被迫中止,目標銷售額也未達到。

      阿部野·育三告訴記者,他在大連有一個交往了十四五年的老朋友——大連金凌的王俊鵬總經(jīng)理,金凌公司專門生產(chǎn)床墊、沙發(fā)和沙發(fā)床。他是做日本市場的成功者,擁有許多日本客戶。阿部野·育三認為王俊鵬的成功來自了解日本買家的購買方式、習慣和工作風格;金凌公司每年2—3次定期考察日本市場,了解日本暢銷家具行情;嚴守合同訂貨量、交貨期,保證產(chǎn)品品質(zhì);定期了解、檢查產(chǎn)品的銷售情況;同時該公司還以日本市場為基礎(chǔ),擴大開拓歐美等市場。不局限于眼前利益而把目光放長遠。

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  •    記者近日從第二屆香港國際汽車零部件展上獲悉,內(nèi)地已經(jīng)成為香港汽車零部件最大的出口市場,2006年出口總額達到15.6億美元。另外,中國汽車零部件總產(chǎn)值也強勁增長,2006年突破4000億元。

      據(jù)香港方面的統(tǒng)計,2007年1~3月香港向內(nèi)地整體出口的汽車零部件價值為8700萬美元,占出口額的22.5%,同比增長10.9%,三項指標均超越位居第二的美國。

      據(jù)悉,2006年有1/4的零部件都是出口到內(nèi)地,出口金額達15.6億美元。此外,參展的全國工商聯(lián)汽配用品行業(yè)商會會長霍義光對記者透露,在2006年底納入統(tǒng)計的1700家企業(yè)中,全國汽車零部件企業(yè)總資產(chǎn)為4227億元,實現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值4157億元,銷售收入為4035億元,利潤總額為236億元。

      霍義光表示,據(jù)預計全國零部件市場規(guī)模將從2000年的1700億元發(fā)展到2008年的7200億元,而到了2010年這一數(shù)字預計還將擴大到14000億元。

      零部件產(chǎn)業(yè)繁榮,而汽配經(jīng)銷行為卻成了投訴熱點?;袅x光表示,國家標準化委員會正委托商會制定《汽車零部件營銷企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)范》,這將對目前不少小規(guī)模汽配企業(yè)帶來沖擊。
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