順德家具網(wǎng) 文/黃捷：各大家具展會(huì)開(kāi)展在即，所有商家都密鑼緊鼓地準(zhǔn)備著，從展位的設(shè)計(jì)到人員的安排，務(wù)求把企業(yè)最好的一面呈現(xiàn)給大家。除了表面的設(shè)施之外，從今年開(kāi)始，很多企業(yè)都在展位里增設(shè)了“掃一掃”手機(jī)二維碼功能，讓參展的人可以實(shí)時(shí)了解到該企業(yè)的更多資訊。 

(圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò))

    從原來(lái)的文字時(shí)代，進(jìn)化到今天的手機(jī)化年代，人手一臺(tái)手機(jī)，幾乎每個(gè)人都會(huì)用微信微博，懂得掃描二維碼，所以商家們?yōu)榱擞洗蟊娍谖?，都在展位上增設(shè)這功能。二維碼能起到防偽功效，能幫企業(yè)樹(shù)立誠(chéng)信的標(biāo)志，但其實(shí)，運(yùn)用二維碼也有很多要注意的地方，不然就會(huì)變成適得其反了。

    商家的網(wǎng)站沒(méi)有手機(jī)版

    很多商家在掃描二維碼后，都是進(jìn)入自己的官網(wǎng)，但卻有很多商家在申請(qǐng)二維碼后，自己根本沒(méi)有掃上去看過(guò)，到展會(huì)一掃才知道，自己的官網(wǎng)在手機(jī)顯示出來(lái)的竟然是一塌糊涂，很多框架都亂了，根本看不完整，有些商家的純Flash網(wǎng)站，客戶(hù)根本無(wú)法打開(kāi)，使得局面非常尷尬。

    他們忽略了一個(gè)重要的問(wèn)題，網(wǎng)頁(yè)版和手機(jī)版的區(qū)別是巨大的。 

    放置的位置不當(dāng)

    順德家具網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn)，在今年的一些展會(huì)上，很多商家在二維碼放置的地方，沒(méi)有符合一般成年人拿出手機(jī)對(duì)拍的位置，要人彎腰才能照到，除非非常感興趣，不然一般都不會(huì)去拍，讓二維碼形同虛設(shè)。

    有些二維碼是印在易拉寶的右下角，很小一個(gè)，根本沒(méi)有人會(huì)留意。

    部分商家為了顯示其獨(dú)特，專(zhuān)門(mén)請(qǐng)了模特進(jìn)行人體彩繪二維碼，雖然這樣很能吸引眼球，但大部分的人都不好意思直接對(duì)著女模特的胸部來(lái)掃描，怕被說(shuō)上“色狼”的惡名，令噱頭變成擺設(shè)。

    更離譜的是有些二維碼被貼在柱子上，讓整個(gè)二維碼都彎曲了，根本無(wú)法掃描。

    活動(dòng)流程繁瑣

    部分商家為了增加與觀眾的互動(dòng)，專(zhuān)門(mén)研發(fā)了一個(gè)APP程序，讓大家去掃描參加有獎(jiǎng)活動(dòng)，可惜，那些手機(jī)程序被設(shè)置得太繁瑣，普通人根本不懂進(jìn)入，更不用說(shuō)完成整個(gè)活動(dòng)了。很多人都弄到半路就直接中斷了，導(dǎo)致企業(yè)的活動(dòng)不僅搞不成，還惹來(lái)一陣罵名，抱怨商家浪費(fèi)自己的時(shí)間。

    “掃”就送

    有商家為了讓客戶(hù)掃描其二維碼，不惜大派福利，實(shí)行掃描二維碼即送禮品，禮品從紙巾、購(gòu)物袋、筆到抱枕、筆筒什么的都有，讓市民為了領(lǐng)取禮品，不惜大排長(zhǎng)隊(duì)。而其實(shí)，這樣只能吸引到領(lǐng)取禮品的人，而并不是真心想掃描上其官網(wǎng)看。

    不過(guò)商家此舉，至少也能賺取眼球，長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，正好幫他們?cè)靹?shì)。

    近年來(lái)，手機(jī)二維碼已經(jīng)逐漸進(jìn)入到我們的生活中，在即將到來(lái)的9月展會(huì)上，相信即將出現(xiàn)更多層出不窮的二維碼顯示方式，順德家具網(wǎng)提醒參展的朋友，該掃即掃，小心陷阱，別掃了興致。

    “目前家具行業(yè)還沒(méi)有統(tǒng)一的"三包"規(guī)定，因此，家具類(lèi)消費(fèi)糾紛一直居高不下，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家具時(shí)應(yīng)盡量與商家事先約定好"三包"事項(xiàng)，并用書(shū)面形式加以明確。這樣一來(lái)，出現(xiàn)糾紛后既容易問(wèn)責(zé)也便于維權(quán)?！睆V東省中山市消委會(huì)近日發(fā)布消費(fèi)警示，提醒廣大消費(fèi)者正確選購(gòu)家具產(chǎn)品，合理運(yùn)用法律法規(guī)進(jìn)行維權(quán)。 

    家具投訴數(shù)量增 

    據(jù)了解，目前家具行業(yè)還沒(méi)有統(tǒng)一的“三包”規(guī)定，出現(xiàn)家具消費(fèi)糾紛時(shí)，消協(xié)組織主要依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)，并參考《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》以及生產(chǎn)廠(chǎng)家、經(jīng)銷(xiāo)商的書(shū)面承諾進(jìn)行調(diào)解。但是，各個(gè)家具企業(yè)承諾的內(nèi)容各不相同，進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量鑒定又往往存在成本費(fèi)用高、雙方意見(jiàn)不合等問(wèn)題，消費(fèi)糾紛解決起來(lái)障礙重重。 

    在廣東省中山市，消委會(huì)去年接到家具類(lèi)投訴17件，而今年1至6月，有關(guān)家具的投訴已達(dá)19件，家具類(lèi)投訴呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，問(wèn)題主要集中在家具質(zhì)量、虛假宣傳、貨不對(duì)板、不提供發(fā)票等方面。 

    糾紛解決障礙多 

    今年1月，消費(fèi)者李先生在中山市某家具店購(gòu)買(mǎi)了一套仙桃萬(wàn)字紅木沙發(fā)，花費(fèi)了8000多元，商家沒(méi)有給李先生開(kāi)具發(fā)票。沒(méi)想到，沙發(fā)買(mǎi)回家不到兩天就出現(xiàn)裂縫，除此之外，商家承諾贈(zèng)送的物品，包括3張座墊和5個(gè)抱枕一直沒(méi)有送貨。在消費(fèi)者與商家的溝通過(guò)程中，商家態(tài)度又極不友好。李先生提出退貨，卻遭到對(duì)方的強(qiáng)烈反對(duì)。據(jù)李先生反映，商家表示，退貨可以，但不能全額退款，必須支付他們2000元，用作接待李先生的服務(wù)費(fèi)和商品運(yùn)輸費(fèi)等。商家還要求李先生支付正在制作的座墊和抱枕的費(fèi)用以及運(yùn)費(fèi)，否則不予退貨。中山市消委會(huì)介入后，商家態(tài)度略有緩和，并迅速將贈(zèng)送物品送到李先生家中。因?yàn)樯碳覒B(tài)度強(qiáng)硬，直至目前李先生還沒(méi)能退貨。 

    消費(fèi)者羅小姐去年購(gòu)買(mǎi)了一套高檔家具，今年4月，她發(fā)現(xiàn)木制的電視柜出現(xiàn)多個(gè)小洞，隨后，其他家具也陸續(xù)出現(xiàn)小洞，在洞口能看到白色的蟲(chóng)子，蟲(chóng)蛀部位經(jīng)常有散落的木屑。羅小姐登錄廠(chǎng)家的官方網(wǎng)站，看到這套家具的宣傳資料稱(chēng)：“用料為意大利進(jìn)口黃牛皮，石頭均是從中東地區(qū)進(jìn)口的紫玉和青玉?！绷_小姐發(fā)現(xiàn)，這套家具附帶的產(chǎn)品合格證上標(biāo)注的用料是“超纖皮”，而商家開(kāi)給她的銷(xiāo)售單上明確標(biāo)注材料為“真皮”。羅小姐多次致電商家反映情況，要求退貨，但一直未有滿(mǎn)意的答復(fù)。最后，在消委會(huì)及工商部門(mén)的調(diào)解下，商家同意退還全部家具款共73849元。 

    消費(fèi)者李先生在某家具商店購(gòu)買(mǎi)了一套沙發(fā)，商家聲稱(chēng)全套沙發(fā)是實(shí)木制造。然而，在使用中李先生發(fā)現(xiàn)沙發(fā)座位部分脫皮，還有釘子凸出，沙發(fā)底部已經(jīng)發(fā)霉。經(jīng)與家具商店交涉，商家承認(rèn)沙發(fā)部分材質(zhì)采用了高溫壓縮板，但其堅(jiān)稱(chēng)壓縮板也是實(shí)木。經(jīng)消委會(huì)調(diào)解，商家同意出示廠(chǎng)家產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告，并為消費(fèi)者提供保修服務(wù)。 

    消費(fèi)警示記心頭 
    
    針對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家具時(shí)出現(xiàn)糾紛難以解決的問(wèn)題，廣東省中山市消委會(huì)日前發(fā)布了相關(guān)消費(fèi)警示： 

    一、廣大消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家具前應(yīng)先了解商家承諾的服務(wù)內(nèi)容，并盡量用書(shū)面形式將約定的內(nèi)容反映出來(lái)。 

    二、要到正規(guī)商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)家具，這樣才能獲得較有保證的售后服務(wù)。 


    三、在購(gòu)買(mǎi)家具時(shí)，要根據(jù)自己的意愿及消費(fèi)能力理性消費(fèi)。為了自己和家人的健康，要盡量選擇環(huán)保的產(chǎn)品，要弄清家具所用材料的具體情況，要多問(wèn)、多看。 

    四、在簽訂購(gòu)買(mǎi)協(xié)議時(shí)，要認(rèn)真閱讀條款，商品質(zhì)量、售后服務(wù)、違約責(zé)任等相關(guān)內(nèi)容盡量用書(shū)面形式加以約定，注意核對(duì)家具的各項(xiàng)內(nèi)容，如型號(hào)、款式、材質(zhì)等。對(duì)商家的自訂條款千萬(wàn)不能掉以輕心，要防止少數(shù)別有用心的商家制定一些不利于消費(fèi)者的“霸王條款”。同時(shí)，要注意保留好所有的發(fā)票、收據(jù)、保修卡及相關(guān)宣傳資料，以便在家具出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)向消委會(huì)或有關(guān)部門(mén)投訴或申訴。