論道2014年家居行業(yè)發(fā)展
何弘毅
吳娜妮
吳晨曦
殷超
孫威
2013年,家居界風(fēng)起云涌,各個企業(yè)都使出渾身解數(shù),從各個角度尋求發(fā)展。2014年馬年來到,企業(yè)們會不會“馬”力全開,從自己擅長的方法繼續(xù)馬到成功呢?對此,北京晨報記者對眾多家居企業(yè)負(fù)責(zé)人做了采訪,聽取他們?yōu)槭袌霭衙}、為企業(yè)發(fā)展尋路的經(jīng)營理念。
每年,我們都能聽到很多家居企業(yè)又開設(shè)了新店面,也同樣能聽到哪家企業(yè)縮減了店面,甚至退出市場。對于擴張和緊縮,家居企業(yè)到底要如何把握?
擴張不僅僅是店面數(shù)量,更有業(yè)態(tài)方面
梅旭航 居然之家運營總監(jiān)
2014年對于居然之家來說,又是發(fā)展勢頭正盛的一年。2014年,居然將要開業(yè)的店面高達(dá)26家。既有北京這樣的一線城市,也有三四線的中小城市。居然之家這幾年的擴展,可以從兩方面來總結(jié):店面數(shù)量的增長和業(yè)態(tài)上的擴大。在2014年里,居然之家會依據(jù)三四線城市的市場和需求,以及當(dāng)?shù)匕傩盏南M習(xí)慣,來開設(shè)適合的賣場。而在業(yè)態(tài)上,居然更向著“大家居”的概念靠攏:不僅僅銷售建材和家具,更需要做出一條從頭到尾的服務(wù),從設(shè)計到裝修,再到各種軟裝布置。此外,居然之家未來一定會以設(shè)計為龍頭,從而帶動其他產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。因為只有擁有了自主設(shè)計,才能把其他后面的步驟連接起來,這也正是居然頂層開設(shè)的意義所在。
家裝體驗館在“精”不在“多”
孫威 實創(chuàng)裝飾董事長
進(jìn)入2014年,實創(chuàng)裝飾有在京擴店計劃,目前正在選址。新店的開設(shè)主要意在優(yōu)化布局,從而尋找更好的經(jīng)營模式。如今家裝公司的體驗館儼然已經(jīng)發(fā)展成為小型的綜合建材市場,但家裝公司體驗館數(shù)量優(yōu)勢不在于“多”,少而精或許更適合家裝體驗館的生存和發(fā)展。就以北京為例,一個家裝企業(yè)體驗館數(shù)量達(dá)到4個就基本上是飽和狀態(tài)。過度的擴店,不僅會分散企業(yè)的精力,更會讓投入大多轉(zhuǎn)嫁到客戶身上。
無論是擴店還是緊縮要根據(jù)自身狀況嚴(yán)謹(jǐn)思考。實創(chuàng)裝飾一直在開拓外埠市場,但一定會根據(jù)實際情況出發(fā)。目前的家裝行業(yè)是在一個不太充分的狀態(tài),所以大家需要理性地思考,尋找適合自身的發(fā)展模式。整個市場也在冷靜,大家也在尋找突圍的契機。同時我們也要多學(xué)習(xí)外國的先進(jìn)方式,比如慢慢引進(jìn)歐洲線上體驗的模式,讓消費者在裝修時省去時間。
企業(yè)發(fā)展要穩(wěn)中求勝
殷超 京派家具聯(lián)盟秘書長
每年都能看到有家具企業(yè)關(guān)門,同時也有新家具企業(yè)開張,那么,什么樣的家具企業(yè)才能長久立足呢?對于2014年的市場,是充滿希望的一年。從2012年4月到2013年12月,房價處于一個不斷上漲的時期,百姓購房剛需得到很大程度的釋放。預(yù)計從2014年5月起,消費者對建材和家具肯定會有所需求。而就在上個月,國務(wù)院發(fā)布的經(jīng)濟發(fā)展方針中,一個“穩(wěn)”字貫穿了整個內(nèi)容。家具企業(yè)也是一樣,需要根據(jù)自身需求和根據(jù)政策的調(diào)整,穩(wěn)中求進(jìn)。正因為2014年是個偏暖的局勢,所以很多家具企業(yè)會慢慢把擴店提到日程上來。
企業(yè)無論是擴店發(fā)展,還是緊縮,都需要具體情況具體分析,家具行業(yè)經(jīng)過近兩年的洗牌,馬太效應(yīng)已經(jīng)顯現(xiàn)出來,出現(xiàn)了兩極分化的態(tài)勢。對品牌、技術(shù)以及設(shè)計漠視的企業(yè),已經(jīng)嘗到了苦果。如今很多京派家具企業(yè)都在積極打造外埠市場,這樣不但能擴大企業(yè)發(fā)展,更會讓企業(yè)的投資比例越來越合理化。
線上購物已經(jīng)占據(jù)了人們生活的很大一部分,網(wǎng)購的快捷和誘人的價格吸引著一個又一個消費者。電商作為一種基于現(xiàn)代消費形勢和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展形成的一種新消費趨勢,大大縮短和減少了人們選擇的時間和成本,擴大了選擇面,提高了要求。從而對傳統(tǒng)的商業(yè)模式、渠道模式和品牌模式產(chǎn)生推動性改革的影響。于是,很多傳統(tǒng)賣場近兩年都積極投身于電商事業(yè)。
借助科技來增強競爭力
汪小康 居然在線總經(jīng)理
2013年賣場進(jìn)軍電商最有代表性的莫過于居然在線了。居然在線的上線,讓居然之家有了更進(jìn)一步的大發(fā)展。作為新起航的電商,居然在線總經(jīng)理汪小康談到,居然在線近期的目標(biāo)就是繼續(xù)完善整個系統(tǒng),讓線上線下一體化的目標(biāo)更明確。“這不是一日之功的事情,需要不斷地努力。”對于電商的優(yōu)勢,汪總認(rèn)為,賣場進(jìn)軍電商,不但有利于商戶,更有利于消費者。“中國的建材商普遍比較分散,這樣有利于把他們整合到一起,構(gòu)成有力的流通渠道。而對于消費者,不但方便了采購,選擇也會更多。”
如今,很多賣場都對電商這種新模式躍躍欲試,對于賣場進(jìn)軍電商,汪總也有著自己的看法:“賣場進(jìn)軍電商,不在乎規(guī)模大小。主要是不要忘記企業(yè)本身的目的。做電商是借助先進(jìn)的科技來增強企業(yè)的核心競爭力,所以賣場做電商一定要符合自己企業(yè)的發(fā)展方向。如今80、90后的年輕人已經(jīng)逐步走入社會,他們的消費習(xí)慣也推動著電商的發(fā)展。所以傳統(tǒng)賣場要積極地迎接變化,甚至有時企業(yè)組織結(jié)構(gòu)或者公司運營流程都需要做出相應(yīng)的改變。我們居然在線在積極探索的同時,也希望未來能擔(dān)任起領(lǐng)頭羊的作用,讓家居電商越做越好。”
打造線上無價格的企業(yè)獨立網(wǎng)站
何弘毅 百強家具總經(jīng)理
百強今年的營銷重點定位在“擁抱互聯(lián)網(wǎng)”。用這種新的營銷方式,促進(jìn)線下的銷售。百強進(jìn)軍電商的方式,不同于傳統(tǒng)的O2O模式:百強將要打造企業(yè)獨立的網(wǎng)站,只做全線產(chǎn)品的展示,不標(biāo)價格,仍然堅持將線上的客流引導(dǎo)到賣場的店面中成交。同時,百強將通過微網(wǎng)站、微信等方式開展?fàn)I銷,而在“居然在線”上的店面,也將跟企業(yè)自身網(wǎng)站打通??傊?,百強要將網(wǎng)店打造成24小時的展示店。
電商要傳遞“快時尚、慢生活”的方式
吳娜妮 曲美家具集團股份有限公司副總裁
與傳統(tǒng)賣場相比,曲美電商減少了中間環(huán)節(jié),壓縮了店面租金、裝修費用等各種成本,將更多的利潤空間轉(zhuǎn)讓給了消費者,從而形成了與線下相比的價格優(yōu)勢。但是,電商平臺上的家具產(chǎn)品的體驗度不如傳統(tǒng)賣場好,而且部分消費者對電商平臺上出售的家具質(zhì)量、售后服務(wù)等信賴程度較傳統(tǒng)賣場偏低。
為了讓電商模式得到更多消費者的認(rèn)可,曲美建立了一個專業(yè)、高效、負(fù)責(zé)的團隊為消費者服務(wù),正是這種快速的反應(yīng)能力以及周到細(xì)致的服務(wù),贏得了越來越多消費者的認(rèn)可與信任。2014年曲美將繼續(xù)主打“快時尚 慢生活”的理念,秉承著“上新品速度快”、“平價”、“緊跟世界時尚潮流”的原則,為消費者提供更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。
電商渠道要垂直型開展,綜合使用
吳晨曦 TATA木門董事長
2013年,TATA木門全國店面在電商渠道的銷售額達(dá)到2億,其中在“天貓”店面產(chǎn)生的銷售額占60%至70%。2014年,TATA木門計劃在電商渠道的銷售額在2013年的基礎(chǔ)上翻一番。我們也意識到,利用電商,更需要采用垂直型電商模式,綜合使用搜索、微信、精準(zhǔn)營銷等方式,不能過度依靠“天貓”模式。我們給建材企業(yè)同行的建議,就是電商是一定要做的,也希望傳統(tǒng)銷售渠道,對電商模式采取包容、積極的態(tài)度。未來一年,家居標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品在天貓、京東的銷售將大幅提升,而大件、定制化的產(chǎn)品,則需要企業(yè)結(jié)合其他線上、線下的營銷手段,贏取市場份額。
在設(shè)計中,設(shè)計師除了要考慮設(shè)計美感之外,還要顧全業(yè)主的商業(yè)利益,同時需要全方位的邏輯梳理與理性思考。“節(jié)制”,或?qū)⑹窃O(shè)計新法則,這也是家具設(shè)計可以學(xué)習(xí)和借鑒的。
有法有度,不做文化土豪
節(jié)制到底意味著什么,或者節(jié)制有什么意義?應(yīng)該說與兩個字有關(guān),一個是“法”,一個是“度”。人們常說無法無天,或者說沒有章法,其實很多時候設(shè)計只是一種手段,最終目的是要通過這個手段表明我們的 “法”和“度”。度也可以理解為分寸,掌握分寸與因果關(guān)系有關(guān),理性是設(shè)計師的工作,意境則是留給使用者的。在龐大系統(tǒng)的諸多繁雜中,如何理清線索,需要一定的邏輯?;蛘吆唵握f來,甚至我們原本所說的“道”就是邏輯。
與節(jié)制相對應(yīng)的詞叫“過度的設(shè)計”。近幾年中國政府大談創(chuàng)意、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、文化復(fù)興,這樣會不會導(dǎo)入另外一個命題——恨不得把所有好的東西拿過來一股腦吞下去。設(shè)計師需要不斷思考,剛剛好、恰恰好是不是最高境界,或者說是不是我們要追求的目標(biāo)?
過度設(shè)計中有兩個詞值得思考:一是文化之重。在空間里,需要文化的內(nèi)容、載體來彌補一部分需求,但搞不清楚的時候會出現(xiàn)文化之重。一個空間乍看上去很有文化,無論裝飾還是桌椅,都極盡設(shè)計師想表達(dá)的主題與故事,但有時可能會讓人產(chǎn)生疑惑,是不是太“重”了?這個空間是用來顯擺的嗎?文化之重沒有搞清楚,就會成為一個文化的土豪。
其次是欲望之重。中國經(jīng)歷了從無到有,從封閉到開放,短短三十年實現(xiàn)了巨大飛躍。然而,飛躍過程中看到的更多是表象的東西,無法用這么短的時間樹立新的系統(tǒng),無法梳理一個所謂現(xiàn)代文明必須具備的本質(zhì)的東西,然后我們可能會放棄,開始回歸國學(xué)、文藝復(fù)興,回歸那些國人引以為豪的各個朝代,這其中有特別多的命題值得想一想。所謂造物,就是造一個鏡子,或者說造一個法門,從這個門進(jìn)去實現(xiàn)自己的東西。我們造物、設(shè)計,是為了創(chuàng)造更好的生活、更好的生活方式,還因為在生活方式跟生活美學(xué)中能找到生活態(tài)度,有對未來更好的一種昭示,過“重”的空間可以存在,但不能成為預(yù)示未來的東西。
悶騷聚氣,做有節(jié)制的設(shè)計
那么,如何做有節(jié)制的設(shè)計?古代人說惜墨如金,并不是說不舍得墨,而是要花時間去梳理現(xiàn)實和邏輯。我們常常要花很多時間去梳理現(xiàn)實,早期做設(shè)計的時候都喜歡把地面、墻面、天花等所有的地方都做滿,如果不做滿會覺得沒有做設(shè)計。業(yè)主也會說墻壁上一根線條都沒有,我付錢給你做什么?
但同時想起中國畫的留白,開始思考將一些東西留出來,從全局角度去考慮是不是對空間來說更重要?在進(jìn)與退的緯度里,往往是與自己對話。一個成熟的設(shè)計師應(yīng)付一個業(yè)主很容易,達(dá)到一個目標(biāo)也很容易,然而再往上走,比如說這里多一點、這里少一點,不斷跟自己對話,表達(dá)、提煉自己的一些思想,外型的節(jié)制是為了內(nèi)容的極大豐富。
著名家具設(shè)計師呂永中曾經(jīng)出過一個小冊子叫《悶騷小輯》,里面有很多看似不是設(shè)計的東西,卻是他的設(shè)計原則,其中有一部分叫悶騷聚氣。節(jié)制不是簡約,也不是簡單地做減法,而是一個容器,一個方正,往里面打氣就是聚集能量,提煉出來的所有東西在其中交融,膨脹起來一定會產(chǎn)生更大的能量。“悶”意味著一種方式、一種態(tài)度,一種節(jié)制,它可能會產(chǎn)生很大的節(jié)制。
他經(jīng)常拿這個形狀想象中國的器物,比如說很多盒子,都是簡單的方形,或者瓷器,只有微微弧度的變化,再如茶壺,也融有很多道理。他說,大學(xué)上課第一天,老師就用茶壺講解設(shè)計最基本的東西,手柄與手的關(guān)系、出水的角度、水的順暢度……現(xiàn)在再去看的時候,會發(fā)現(xiàn)這個壺有很多“面”,稍微胖一點是融天,腰再收一收代表美人,壺身往上抬一點代表什么,一點點線條的變化就會產(chǎn)生無數(shù)性格的變化,并不需要太多的東西。因此,呂永中深刻地理解,這些工藝,制壺大師能千年流傳下來的“節(jié)制”中所蘊藏的力量和內(nèi)容。
在某種意義上講,設(shè)計就是翻譯,寫文章的人用文字描述,文字只是他的手段。設(shè)計也有很多手段,重要的是必須搞清楚,到底精神訴求是什么。而設(shè)計產(chǎn)品的表象,所有的“象”都代表設(shè)計師,一個動作,一個造型曲線都代表了他所認(rèn)為的外部世界,這就是設(shè)計師的語言。
新買的床墊氣味刺鼻難聞,送往有關(guān)檢測機構(gòu)檢測后,甲醛釋放量超標(biāo)10倍多。福州的李女士拿著這份檢測報告,將商家喜夢寶家具連鎖機構(gòu)投訴至質(zhì)監(jiān)部門和工商部門。對此,福州喜夢寶家具連鎖店售后負(fù)責(zé)人表示,他們已接到消費者投訴,正在與廠家聯(lián)系,調(diào)查此問題的原因。
李女士回憶,3月29日,自己為兒子在喜夢寶家具連鎖店鼓東路分店選購了一款特價上下鋪兒童床,上鋪寬1.1米,長2米,下鋪寬1.2米,長2米,整體床架加上兩個棕床墊,一共花去了4972元。4月16日,床送上門了。“剛安裝好,刺鼻的味道就撲鼻而來。”李女士說,味道很嗆,聞了眼淚就不停地流。
“當(dāng)時,我就擔(dān)心,不讓兒子睡,準(zhǔn)備讓床通通風(fēng)。”李女士告訴記者,但通風(fēng)了四五天,味道仍很刺鼻。隨后,她買來了甲醛自測器,發(fā)現(xiàn)檢測的數(shù)據(jù)是國標(biāo)的7倍多。“我趕緊把兒子臥室門關(guān)起來,不讓兒子進(jìn)這個房間。”
當(dāng)天,李女士就向喜夢寶家具連鎖店鼓東路分店投訴了此事,但店方表示,自檢儀器有問題,數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確,不能采信。李女士說,當(dāng)時,店方的態(tài)度是,如果你覺得有問題,那你就自己花錢找一家官方機構(gòu)檢測,如果官方機構(gòu)也檢測出有問題的話,我們再來談。
4月24日,李女士將該款床墊中的一張樣品,送往省產(chǎn)品質(zhì)量檢驗研究所檢驗。5月10日,李女士收到了省產(chǎn)品質(zhì)量檢驗研究所出具的檢驗報告結(jié)果:該樣品不符合GB/T26706—2011《軟體家具彈簧軟床墊》標(biāo)準(zhǔn)要求。
這份報告上寫明,樣品生產(chǎn)單位為喜夢寶家具連鎖機構(gòu):樣品商標(biāo)為喜夢寶,型號為OMY050,批號為WY,檢驗依據(jù)為GB/T26706—2011《軟體家具彈簧軟床墊》,檢測出甲醛釋放量為0.582mg/m2·h,是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求允許最大值0.050mg/m2·h的11.6倍。對此份報告,省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局有關(guān)人員表示,這是一份具有法律效應(yīng)的報告,他們已接消費者投訴,將介入調(diào)查。
省急救中心有關(guān)專家表示,長期接觸低劑量甲醛可以引起慢性呼吸道疾病,而高濃度的甲醛對神經(jīng)系統(tǒng)、免疫系統(tǒng)、肝臟等都有毒害,并有可能引起女性月經(jīng)紊亂、妊娠綜合征,鼻腔、口腔、咽喉、皮膚和消化道的癌癥。新生兒如長期接觸甲醛則會引起體質(zhì)降低、智力下降、染色體異常,甚至導(dǎo)致兒童患上白血病。
記者走訪了多家品牌家具城以及手工制作小店,商家談及甲醛時都語焉不詳,只是口頭保證,“絕對環(huán)保,零甲醛”,但對于能否拿出針對甲醛釋放量的合格證,沒有一家商家拿得出。
在李女士購買的喜夢寶家具連鎖店鼓東路分店里,一款1.2米寬、2米長的棕床墊售價2000多元,服務(wù)員稱,自家連鎖店總公司在廈門,是中國十大品牌之一,店里床墊都是自家工廠生產(chǎn),絕對不會釋放甲醛。記者要求其拿出合格證,服務(wù)員卻表示,樣品床的合格證在拆包時已經(jīng)丟失。該服務(wù)員還補充說,雖然不是每件產(chǎn)品都經(jīng)過質(zhì)監(jiān)部門檢測,但每件產(chǎn)品的合格證都要經(jīng)過自家公司的九道檢驗關(guān)檢驗才頒發(fā)。喜夢寶床墊甲醛超標(biāo) 問題產(chǎn)品已下架。
福州的李女士新買的喜夢寶床墊氣味刺鼻難聞,經(jīng)省產(chǎn)品質(zhì)量檢驗研究院檢測后,出具的結(jié)論報告上稱,該床墊甲醛釋放量超標(biāo)10倍多。記者從喜夢寶家具連鎖機構(gòu)了解到,公司已將全省該床墊同款同批次產(chǎn)品全部下架。記者在天貓商城搜索發(fā)現(xiàn),該床墊已下架。
涉事產(chǎn)品已下架 消費者可退貨
昨天上午,在福州各大喜夢寶家具直營店,該棕床墊已沒有銷售。但在淘寶網(wǎng)頁的天貓商城,仍有該款床墊在賣,而評論里也有不少買家稱床墊“味道很大”。一位4月21日收到該款產(chǎn)品的買家在評論里給了一個差評,并要求換貨,該買家在評論里稱,味道很大,放在陽臺通風(fēng)一天沒有改善,味道越來越大了。
喜夢寶家具連鎖機構(gòu)福建直營店區(qū)域總監(jiān)顏貽彬接受采訪時表示,公司已第一時間與李女士進(jìn)行調(diào)解,并對其做出承諾,將立即將李女士購買的床墊做退貨處理,并支付檢測費。
據(jù)介紹,下架產(chǎn)品型號為QMY050-1,規(guī)格是1米×2米,批號為WY130326008。該款產(chǎn)品也和淘寶天貓商城有合作,一起銷售該款產(chǎn)品。而經(jīng)過初步調(diào)查,是該批次貨都出了問題,商家也愿意接受其他消費者退貨的要求。“只要在5月10日至5月24日期間,收到貨的消費者都可以要求退貨。”顏貽彬總監(jiān)解釋,實體店一般是每周三會收到廠家發(fā)出的貨,然后送到消費者家中,該批次的銷售都集中在5月,因此,選定這個時間區(qū)域。
目前,已為二十多位看到報道后要求退貨的消費者進(jìn)行退貨處理。喜夢寶家具連鎖機構(gòu)也向天貓商城發(fā)出通知,要求其下架產(chǎn)品。喜夢寶:甲醛嚴(yán)重超標(biāo)的產(chǎn)品疑是膠水出問題。
福州的李女士新買的喜夢寶床墊氣味刺鼻難聞,經(jīng)省產(chǎn)品質(zhì)量檢驗研究院檢測后,出具的結(jié)論報告上稱,該床墊甲醛釋放量超標(biāo)10倍多。記者從喜夢寶家具連鎖機構(gòu)了解到,公司已將全省該床墊同款同批次產(chǎn)品全部下架。記者在天貓商城搜索發(fā)現(xiàn),該床墊已下架。
喜夢寶家具連鎖機構(gòu)福建直營店區(qū)域總監(jiān)顏貽彬接受采訪時表示,公司已第一時間與李女士進(jìn)行調(diào)解,并對其做出承諾,將立即將李女士購買的床墊做退貨處理,并支付檢測費。
顏貽彬還向記者出示了一份由廈門市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗院檢測的結(jié)論報告,檢測時間為2012年11月17日至2012年12月9日,檢測依據(jù)為“QB/T2600-2003《棕纖維床墊》”和“QB/T1952.2—2003《軟體家具彈簧軟床墊》”,與省產(chǎn)品質(zhì)量檢驗研究院檢測所使用的“GB/T26706-2011《軟體家具棕纖維彈性床墊》”依據(jù)不同。而顏貽彬稱,廈門這份報告使用的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是舊標(biāo)準(zhǔn)。而檢測依據(jù)為何會不同,記者試圖采訪質(zhì)檢有關(guān)部門,但在記者截稿前,未得到回應(yīng)。
而記者還注意到,報告中面料外觀要求、芯料物理性能、阻燃性要求、產(chǎn)品標(biāo)志、包裝等各項指標(biāo)都被鑒定為合格,但報告中,并沒有對甲醛釋放量這一項進(jìn)行檢測。
顏貽彬介紹,這份報告是之前公司自己將產(chǎn)品送檢的報告。而目前公司工廠方面正在做調(diào)查,集中調(diào)查原料來源和膠水問題,并將該批次的產(chǎn)品全部送往有關(guān)權(quán)威檢測機構(gòu)進(jìn)行檢測。
“初步懷疑是膠水問題。”顏貽彬稱,膠水中多少都會含有一些甲醛成分,造成超標(biāo),和用量多少也有一定關(guān)系。“下一階段,公司將考慮不再使用膠水粘合工藝,計劃用壓縮工藝。”