購買家具最怕遇到這些“窩心”事：市場價格不透明，商家漫天要價；送貨上門的家具與當(dāng)初在家具店看到的外觀有很大區(qū)別；購買的是實木家具，卻發(fā)現(xiàn)很多部位摻假；合同細(xì)節(jié)標(biāo)注不清，消費者維權(quán)時，屢遭推諉……很多消費者甚至用“購買家具處處是坑”來表示對家具銷售服務(wù)的不滿。近日，《家具經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》正式推出，行業(yè)亂象有望改變，消費者在購買家具時也不必“步步驚心”。

家具買賣合同有了規(guī)范版本

北京晨報記者從《家具經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》中了解到，該服務(wù)規(guī)范包括基本要求、管理要求、服務(wù)運行、評價和持續(xù)改進等方面；對“定型家具”、“定制家具”、“明碼標(biāo)價”等產(chǎn)品術(shù)語進行了嚴(yán)格定義，可避免消費過程中因為詞語混淆而引起消費爭議。 此外，與消費者購買過程緊密關(guān)聯(lián)的標(biāo)價簽、買賣合同、《家具經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》評價表也都有了標(biāo)準(zhǔn)范本。

6大京城賣場和3大家具企業(yè)聯(lián)合起草

據(jù)了解，《家具經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》由北京家具行業(yè)協(xié)會提出，是京城首部針對家具經(jīng)營服務(wù)領(lǐng)域的一項標(biāo)準(zhǔn)，由居然之家、紅星美凱龍、集美家居、城外誠家居廣場、家和家美、藍景麗家大鐘寺店等6家北京主流家居賣場以及天壇家具、曲美家居、黎明文儀等家具企業(yè)共同起草。北京家具行業(yè)協(xié)會會長何法澗在接受北京晨報記者采訪時表示，希望通過正式推出本規(guī)范并實施試運行，規(guī)范北京家具企業(yè)生產(chǎn)銷售中的經(jīng)營服務(wù)行為，使企業(yè)的誠信自律和管理水平日臻成熟完善，能夠真正意義上實現(xiàn)“提升服務(wù)品質(zhì)，規(guī)范家具市場”的初衷。

《家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》三年前出爐

另據(jù)了解，商務(wù)部制定的我國首部《家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》于2013年正式施行，《規(guī)范》的施行將對整個家居行業(yè)起到重要規(guī)范作用，對于消費者普遍反映的裝修加價等具體問題也有了相關(guān)的強制性規(guī)定。但北京晨報記者在家居建材裝修市場采訪時發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)店面銷售人員、消費者對施行了三年這個規(guī)范的出臺并不知情。而此次由北京家居行業(yè)協(xié)會牽頭，京城主流家居賣場、家具企業(yè)起草的《家具經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》，屬于行業(yè)參考，而非強制執(zhí)行，更需各大賣場做好宣貫推廣，才能讓消費者參考規(guī)范進行品牌實力的考量。

北京晨報記者 黃蘭

近期，幾大互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌接連曝出裝修質(zhì)量問題，引起業(yè)內(nèi)人士和消費者的關(guān)注。在網(wǎng)上搜索一下，會發(fā)現(xiàn)不少關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)家裝的投訴，施工不好、后期維權(quán)困難是主要問題;天貓、京東等綜合平臺或土巴兔等互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺，關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)家裝的吐槽也不少，基本上聚焦于雜牌公司、施工質(zhì)量不規(guī)范、外包嚴(yán)重等問題。

對于互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌接連被曝光，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為很“正常”，畢竟一種新興事物是在爭議中發(fā)展起來的，但若是互聯(lián)網(wǎng)家裝連基本的質(zhì)量痛點都解決不了，還何談發(fā)展呢?

無論是互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺還是重度垂直互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，這兩年很多品牌異軍突起，不少行內(nèi)或行外的人都看上互聯(lián)網(wǎng)家裝這片藍海，并投身進去。2015年，土巴兔稱獲得58同城、紅杉資本、經(jīng)緯創(chuàng)投共同投資的2億美元C輪融資;而同年，號稱國內(nèi)第一家互聯(lián)網(wǎng)家裝公司的“愛空間”也獲得來自景林投資領(lǐng)投，順為資本、分享投資、疆域資本和弘溪投資跟投的B輪1.35億元的融資。

在互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)，現(xiàn)在數(shù)得出的已經(jīng)有幾十個品牌，聲稱獲得融資的更有大把企業(yè)，但獲得B輪、C輪融資的企業(yè)還很少。

被投資機構(gòu)看好的互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌，為什么還被消費者如此詬病?互聯(lián)網(wǎng)家裝在成立之初，都聲稱能解決消費者的“痛點”，但到目前為止，家裝行業(yè)的各種痛點很難說得到了解決，反而隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝的進軍，痛點更多更復(fù)雜了。就連消費者期盼的價格優(yōu)勢，也隨著不少傳統(tǒng)家裝企業(yè)推出的低價家裝產(chǎn)品，而漸漸消失。

目前，互聯(lián)網(wǎng)家裝很多還受限于區(qū)域性，有些地方的互聯(lián)網(wǎng)家裝產(chǎn)品模式雷同、毫無特點，由于質(zhì)量痛點并沒有得到解決，工程和服務(wù)上都沒有優(yōu)勢。一些沒有做起來或品牌知名度不高的企業(yè)，悄無聲息地消失了，消費者再也難覓其身。

也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前互聯(lián)網(wǎng)家裝的確模式雷同，未來的趨勢是繼續(xù)細(xì)分。將來家裝市場可能沒有傳統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)之分，畢竟互聯(lián)網(wǎng)也得做線下的事。對互聯(lián)網(wǎng)家裝來說，要想做好，其根本也是要將品質(zhì)、服務(wù)做好，這與傳統(tǒng)家裝并無本質(zhì)區(qū)別。