一套家具，有的賣(mài)上幾千元，有的卻可以賣(mài)幾十萬(wàn)元。實(shí)木、進(jìn)口、真皮……花樣繁多的宣傳，讓消費(fèi)者目不暇接。然而，這背后究竟有怎樣的陷阱？據(jù)煙臺(tái)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，今年上半年，家具類(lèi)商品的投訴增多，許多消費(fèi)者反映，所購(gòu)買(mǎi)的家具質(zhì)量難盡如人意。

    【案例一】今年7月5日，消費(fèi)者劉女士在萊陽(yáng)某家具商城花8500元購(gòu)買(mǎi)了一套臥室家具。購(gòu)買(mǎi)時(shí)，營(yíng)業(yè)員再三表示這套家具是廣州大型家具企業(yè)生產(chǎn)的，所使用的板材也都是“環(huán)保材料”，絕對(duì)不會(huì)對(duì)房間造成污染。

    然而，當(dāng)劉女士將家具買(mǎi)回家后發(fā)現(xiàn)，家具里散發(fā)出的油漆味特別重。于是，她找到經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行交涉。經(jīng)銷(xiāo)商答復(fù)是，新家具肯定會(huì)有一些味道，過(guò)一段時(shí)間就沒(méi)了。然而，一個(gè)月過(guò)去了，劉女士發(fā)現(xiàn)家具氣味還是沒(méi)見(jiàn)好轉(zhuǎn)。她要求退貨，但遭到拒絕，遂投訴至萊陽(yáng)市消協(xié)，經(jīng)協(xié)調(diào)，經(jīng)銷(xiāo)商退給劉女士現(xiàn)金1000元。

    【案例二】市民于先生幾個(gè)月前在市區(qū)某家具店購(gòu)置了價(jià)值10380元的實(shí)木家具。前幾天，于先生去給新家透透空氣，準(zhǔn)備搬家。沒(méi)想到打開(kāi)新家的屋門(mén)，一股氣味很是嗆人。

    于先生納悶了，沒(méi)買(mǎi)家具之前家中基本沒(méi)什么味，“難道是家具有問(wèn)題？”于先生就找到了商家，但商家不承認(rèn)有質(zhì)量問(wèn)題。多次交涉未果，于先生氣憤之余打電話(huà)給消協(xié)進(jìn)行投訴，要求退掉家具并且給予精神賠償。

    市消協(xié)受理后，經(jīng)查情況屬實(shí)，在征得雙方同意后對(duì)于先生購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品進(jìn)行甲醛檢測(cè)。昨天，由技術(shù)檢測(cè)部門(mén)出具的檢測(cè)報(bào)告證明該產(chǎn)品的甲醛含量超標(biāo)。最終商家同意于先生的退貨要求，并補(bǔ)償2000元人民幣。

    【消協(xié)點(diǎn)評(píng)】據(jù)市消協(xié)工作人員介紹，類(lèi)似劉女士和于先生關(guān)于家具質(zhì)量的投訴，僅7月份就接到過(guò)數(shù)起，從投訴中可以看出，消費(fèi)者花費(fèi)不菲所購(gòu)買(mǎi)的家具商品，很可能根本就物非所值。

    消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題為“生產(chǎn)環(huán)節(jié)質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)，產(chǎn)品出廠(chǎng)時(shí)達(dá)不到國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”、“銷(xiāo)售環(huán)節(jié)虛假宣傳，把國(guó)產(chǎn)的說(shuō)成進(jìn)口的，普通的說(shuō)成經(jīng)典的，板材的說(shuō)成實(shí)木的，仿皮的說(shuō)成真皮的”等等。

    【消協(xié)提醒】在購(gòu)買(mǎi)家具時(shí)，消費(fèi)者首先要仔細(xì)了解家具生產(chǎn)廠(chǎng)家的信譽(yù)，家具名稱(chēng)、材質(zhì)、規(guī)格、型號(hào)。其次，還要了解有關(guān)產(chǎn)品的三包規(guī)定和行業(yè)規(guī)定及可接受的非質(zhì)量問(wèn)題。最后，購(gòu)買(mǎi)的家具產(chǎn)品一旦出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可以根據(jù)自己事先了解的相關(guān)規(guī)定與經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行有理有據(jù)的維權(quán)。

    昆明作為曲美e世界網(wǎng)絡(luò)商城上線(xiàn)的第八個(gè)站，北京曲美家具集團(tuán)有限公司總裁趙瑞海現(xiàn)身億美居北歐風(fēng)情館進(jìn)行“督戰(zhàn)”。曲美e世界網(wǎng)絡(luò)商城的上線(xiàn)，標(biāo)志著家具行業(yè)首個(gè)網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)購(gòu)物系統(tǒng)誕生，全國(guó)各地的消費(fèi)者均可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)曲美家具。這次全國(guó)渠道協(xié)同巡回發(fā)布，趙瑞海不僅把“e世界”這一新模式帶到昆明，還帶來(lái)了他對(duì)家具行業(yè)獨(dú)特的眼光和敏銳的洞察。從他20多年從事家具的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，他認(rèn)為五年內(nèi)，家具企業(yè)能實(shí)現(xiàn)上百億產(chǎn)值，那么將使整個(gè)行業(yè)更有發(fā)言權(quán)。

    在昆明億美居北歐風(fēng)情館四樓辦公室，趙瑞海向我們講述了網(wǎng)絡(luò)商城的構(gòu)建和創(chuàng)新模式，隨后一起參觀了店面網(wǎng)購(gòu)價(jià)家具，并向我們表示了他對(duì)家具行業(yè)的理解。同時(shí)，還不忘談到了昆明的天氣、昆明的人文，他說(shuō)昆明很有韻味。

    ■人物印象

    “家具大佬”處處謙遜

    第一次見(jiàn)到這位家居界的“大佬”，其親和的外形很難跟他的身份聯(lián)系在一起。中等個(gè)兒、白襯衣配黑色西褲，最簡(jiǎn)單的衣著，趙瑞海沒(méi)有一個(gè)大人物出場(chǎng)時(shí)的派頭，處處體現(xiàn)出一個(gè)實(shí)干家的精神。沒(méi)有客套的寒暄，趙瑞海一句“我能為媒體談點(diǎn)什么有價(jià)值的觀點(diǎn)？”讓人頓生敬意。處處為別人著想，言必談“先做人后做事”，在兩個(gè)小時(shí)的采訪(fǎng)時(shí)間里，這是趙瑞海留給記者最大的印象。對(duì)曲美集團(tuán)在行業(yè)的地位和新的發(fā)展態(tài)勢(shì)，趙瑞海倒是很謙虛謹(jǐn)慎，說(shuō)，“不敢充老大，家具行業(yè)是大產(chǎn)業(yè)、小行業(yè)，哪天家具企業(yè)產(chǎn)值過(guò)百億了，那才能成為大企業(yè)。五年內(nèi)相信有人會(huì)做到。”但是，從他的每一個(gè)字句間，都不難看到他的自信和對(duì)企業(yè)的遠(yuǎn)大抱負(fù)。

    ■人物對(duì)話(huà)

    網(wǎng)上購(gòu)家具 快捷又便宜

    對(duì)于此次曲美網(wǎng)絡(luò)商城的正式上線(xiàn)，它對(duì)傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式有哪些影響？為消費(fèi)者帶來(lái)哪些便利？對(duì)于這樣一位業(yè)界人物來(lái)說(shuō)，他的魅力不僅僅在于經(jīng)營(yíng)曲美品牌上，他的從業(yè)經(jīng)歷、如何看待行業(yè)的現(xiàn)在與未來(lái)，以及他對(duì)家具制造業(yè)設(shè)計(jì)研發(fā)、創(chuàng)新能力等的思考，更是人們關(guān)注的焦點(diǎn)。在新聞發(fā)布會(huì)開(kāi)始前，趙瑞海與記者展開(kāi)對(duì)話(huà)。

    記者（以下簡(jiǎn)稱(chēng)記）：網(wǎng)絡(luò)商城是如何產(chǎn)生的？

    趙瑞海（以下簡(jiǎn)稱(chēng)趙）：昆明是曲美家具全國(guó)渠道協(xié)同發(fā)布的第八站。這個(gè)項(xiàng)目我們從08年底開(kāi)始籌備做，今年6月正式推出。這幾年，我就一直在想：企業(yè)應(yīng)該如何降低成本，降低渠道費(fèi)用。網(wǎng)絡(luò)商城能給消費(fèi)者帶來(lái)切實(shí)的優(yōu)惠價(jià)格和方便快捷的購(gòu)買(mǎi)方式。

    記：推出后，對(duì)曲美的銷(xiāo)量有沒(méi)有提高？

    趙：推出后曲美家具上網(wǎng)的那個(gè)系列在全國(guó)的總體銷(xiāo)量上升了3.5倍。以前在實(shí)體店面展示需要兩三千平米面積，現(xiàn)在網(wǎng)上只需要兩三百平米就夠了。云南目前設(shè)了一個(gè)電子購(gòu)買(mǎi)店。

    記：曲美家具系列和品種很多，在網(wǎng)上全部能購(gòu)買(mǎi)到嗎？

    趙：我們有10個(gè)系列的產(chǎn)品，上線(xiàn)的只是其中的一個(gè)系列。主要考慮因素是該系列產(chǎn)品最成熟。2005年開(kāi)發(fā)出來(lái)，產(chǎn)品最全，覆蓋面最廣，上線(xiàn)的品種、尺寸、規(guī)格、顏色都有多種選擇，完全可以滿(mǎn)足一個(gè)家庭的需求。

    記：為什么其他系列產(chǎn)品不上線(xiàn)，是規(guī)格品類(lèi)少嗎？

    趙：也不全是這個(gè)原因。我們的產(chǎn)品類(lèi)別上千種，有的系列本身就很小，消費(fèi)者選擇的余地相對(duì)小一些。而家具購(gòu)買(mǎi)始終是件大事，一些實(shí)木類(lèi)家具業(yè)不適宜放在網(wǎng)絡(luò)上來(lái)購(gòu)買(mǎi)，我們都建議消費(fèi)者要有一個(gè)親身體驗(yàn)后再購(gòu)買(mǎi)。

    網(wǎng)上商品可以打7折

    記：網(wǎng)上商品能有多大優(yōu)惠？

    趙：相當(dāng)于原來(lái)產(chǎn)品的6折~7折，而家具產(chǎn)品很難達(dá)到這個(gè)優(yōu)惠折扣比例。消費(fèi)者只需要在網(wǎng)上點(diǎn)擊北京總部的網(wǎng)站，在線(xiàn)訂購(gòu)即可。

    記：這是否會(huì)影響各地經(jīng)銷(xiāo)商的利潤(rùn)，打擊他們的積極性？

    趙：這是最核心的問(wèn)題。曲美在全國(guó)有那么多經(jīng)銷(xiāo)商，各地的經(jīng)營(yíng)成本是不一樣的，北京的店?duì)I運(yùn)成本就會(huì)很小，而云貴、廣西等地的經(jīng)銷(xiāo)商，運(yùn)輸費(fèi)用較高，成本也大。但是網(wǎng)絡(luò)上的價(jià)格是全國(guó)統(tǒng)一的，這勢(shì)必造成運(yùn)營(yíng)成本高的地區(qū)利潤(rùn)就薄一些。為此，曲美拿出了一部分資金來(lái)支持各地經(jīng)銷(xiāo)商的工作。經(jīng)銷(xiāo)商們都明白，銷(xiāo)量上去了，攤下來(lái)的成本就薄了。依靠翻倍的銷(xiāo)量來(lái)補(bǔ)充成本，這是各地經(jīng)銷(xiāo)商都愿意看到的一個(gè)結(jié)果。此外，由總部下訂單，各地經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)配送、安裝，前期的一些工作省去了，成本也相應(yīng)小了很多。

    記：這是否會(huì)增加曲美的管理成本？

    趙：是的。現(xiàn)在，我們每天的生產(chǎn)線(xiàn)上都有上千個(gè)訂單，不過(guò)把客戶(hù)訂單跟生產(chǎn)體系對(duì)接起來(lái)，生產(chǎn)能力就被完全釋放出來(lái)。它是整個(gè)系統(tǒng)的整合。以前要400多人管理全國(guó)的訂單，現(xiàn)在只要1/10的人力就可以處理訂單，相對(duì)來(lái)說(shuō)管理的成本又減少了。E商城節(jié)省了80%的渠道成本。

    “大產(chǎn)業(yè)、小企業(yè)”

    趙瑞海要把家具企業(yè)做大

    趙瑞海說(shuō)，家具行業(yè)是個(gè)大產(chǎn)業(yè)，每年有1萬(wàn)億的產(chǎn)值，全國(guó)有7、8萬(wàn)家企業(yè)，較大型的企業(yè)幾乎沒(méi)有。優(yōu)勢(shì)企業(yè)如何做大做強(qiáng)是他在思考的問(wèn)題。而以4000元起家的曲美家具，創(chuàng)新是趙瑞海一直堅(jiān)持的事情，樣樣走在別人的前面，引進(jìn)國(guó)外著名設(shè)計(jì)師、營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新，這是對(duì)中國(guó)家具業(yè)的認(rèn)識(shí)，也是他“家具企業(yè)要做成百億企業(yè)，就算是強(qiáng)大產(chǎn)業(yè)了”的信心所在。

    中國(guó)家具制造技術(shù)世界領(lǐng)先

    記：中國(guó)家具制造與歐美等國(guó)家相比，差距大不大？

    趙：制造水平?jīng)]什么差距，但是設(shè)計(jì)和市場(chǎng)運(yùn)作水平差距還是很大。我們?cè)谶@方面，應(yīng)該注重對(duì)產(chǎn)品研發(fā)、新品創(chuàng)新的提升能力。中國(guó)的家具產(chǎn)品的附加值太低，也就是藝術(shù)性和文化品位不高，這也是由正規(guī)社會(huì)造成的，改革開(kāi)放才三十年，取得現(xiàn)在的成就已屬不易。而歐洲一些國(guó)家有幾百年的歷史積淀，許多文明世界的品牌還在處于手工制作時(shí)期，這是一種文化，比不了。

    記：那曲美在這方面做得怎樣，以縮小與其他國(guó)家的差距？

    趙：曲美在這方面有優(yōu)勢(shì)。我們與世界知名的7個(gè)設(shè)計(jì)所合作，丹麥、西班牙一些國(guó)際知名的設(shè)計(jì)師為我們的產(chǎn)品出設(shè)計(jì)。企業(yè)應(yīng)該具備三方面的能力：制造能力、研發(fā)創(chuàng)新能力、市場(chǎng)運(yùn)作和管理能力。我們不會(huì)讓其中一條欠缺。家具是為屁股設(shè)計(jì)的，不是為眼睛設(shè)計(jì)的，我們的產(chǎn)品力求滿(mǎn)足人們舒適的需求。

    關(guān)于9：0原則

    記：您認(rèn)為，這幾年家具業(yè)發(fā)展速度怎樣？依靠曲美在國(guó)內(nèi)的品牌影響，有沒(méi)有什么擴(kuò)張計(jì)劃？

    趙：近幾年，我認(rèn)為全國(guó)家具業(yè)發(fā)展沒(méi)有什么質(zhì)變，但是有亮點(diǎn)。從流通領(lǐng)域到商業(yè)領(lǐng)域都沒(méi)有什么大的變化，應(yīng)該說(shuō)，家具業(yè)是被大勢(shì)拉著走。人民對(duì)于土地的眷戀，要求你家具企業(yè)只要放量就行，做不到去做深層次的探索與研究。面臨產(chǎn)業(yè)的危機(jī)與機(jī)遇，很多企業(yè)被調(diào)整了。我認(rèn)為，家具做成百億的企業(yè)，就會(huì)有更大的行業(yè)發(fā)言權(quán)了。我相信五年內(nèi)會(huì)有人做到的。

    記：這個(gè)百億家具企業(yè)會(huì)是曲美嗎？

    趙：呵呵，這個(gè)現(xiàn)在不敢說(shuō)。不過(guò)，我們堅(jiān)持扎扎實(shí)實(shí)做事，不張揚(yáng)。如果我有100萬(wàn)的生產(chǎn)能力，我就做90萬(wàn)的生意。這就是我們的“9：0原則”。我們不做超負(fù)荷運(yùn)行，那樣會(huì)造成庫(kù)存、積壓等一系列麻煩，會(huì)花費(fèi)很多無(wú)謂成本。