家具經(jīng)銷商多數(shù)認(rèn)可“先行賠付”制度
制度保障服務(wù)質(zhì)量 商家冀望規(guī)范競爭
近日金海馬提出的“先行賠付”制度，引起了業(yè)內(nèi)的普遍關(guān)注，這一制度開了廣州家具大賣場“先行賠付”的先河。而這一制度是否能夠落實(shí)到位，是否能夠給消費(fèi)者帶來實(shí)實(shí)在在的保障？起到連接消費(fèi)者與賣場作用的商家應(yīng)該是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。面對賣場的嚴(yán)格售后承諾與消費(fèi)者對于產(chǎn)品質(zhì)量的苛刻要求，商家是如何理解這一制度的，實(shí)行一個(gè)星期來，這一制度是否給銷售帶來了影響呢？服務(wù)到位，商家不懼約束由于金海馬與其賣場內(nèi)的商家簽署了實(shí)行“先行賠付”的相關(guān)協(xié)議，拒不簽署協(xié)議的商家將被清理出賣場。記者向商家了解這一制度是否對商家造成壓力，多位商戶向記者表示，保證產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量是每個(gè)商家對消費(fèi)者最起碼的承諾，這次出臺(tái)的“先行賠付”制度由金海馬這一傳統(tǒng)家居品牌為后盾，作為對消費(fèi)者堅(jiān)實(shí)有力的支撐，來承諾保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，消費(fèi)者在打消疑慮后可以更放心購買了，這對入駐賣場的商家是好事。
源木坊的羅小姐表示：“我們的產(chǎn)品質(zhì)量一直可靠，很少出現(xiàn)問題，即使出現(xiàn)問題，也會(huì)將問題化解在初始階段，還沒出現(xiàn)過需要賣場介入處理的消費(fèi)投訴。金海馬的‘先行賠付’制度更多的是一種對不良商戶的打壓，對我們沒有壓力?！绷_小姐的想法代表了入駐金海馬多數(shù)商家的想法。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對于過去一直較注重售后服務(wù)的品牌店，如芝華仕、金葉家具等，均對自己的售后很有信心，不擔(dān)心賣場轉(zhuǎn)嫁壓力。而一些規(guī)模較小，售后服務(wù)跟不上的商戶，在對于“先行賠付”問題上，還是存在不小壓力，略顯緊張。冀望制度規(guī)范競爭秩序金海馬家居為了更好地落實(shí)“先行賠付”制度，配套推出了多個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，用以配合賠付制度，這一制度對消費(fèi)者而言是保障，對商戶而言，則代表了一系列行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)與實(shí)施。金玉堂的詹總表示，我們在和金海馬簽訂的“先行賠付”合同中詳細(xì)規(guī)定了什么樣的產(chǎn)品質(zhì)量才算過關(guān)，什么樣的質(zhì)量能算優(yōu)良，什么樣的服務(wù)算合格，什么樣的服務(wù)能打滿分等等，規(guī)范了行業(yè)參差不齊的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，有利于生意的健康運(yùn)作。
面對市場上一些商家以次充好、以假亂真的行為，無售后保障的低質(zhì)量產(chǎn)品坑害了消費(fèi)者，過于低廉的價(jià)格也擾亂了市場的正常運(yùn)作。高典家具陽小姐表示，這一制度的推出無疑是對一些不良商戶的大力打壓，從今以后他們將要為自己的不良經(jīng)營埋單，凈化市場環(huán)境。
“先行賠付”制度有待普及
市場淡季加上廣州近日連續(xù)的陰雨天氣，記者走訪了兩個(gè)商場都發(fā)現(xiàn)看家具的人并不多，“先行賠付”對客流量的拉動(dòng)作用，顯然還沒凸顯出來。
記者在金海馬天河店了解到，根據(jù)商場統(tǒng)一要求，銷售人員和促銷人員都會(huì)向消費(fèi)者介紹“先行賠付”這一制度。記者在現(xiàn)場看到，很多促銷人員確實(shí)能隨手拿出金海馬統(tǒng)一配發(fā)的“先行賠付”宣傳手冊，但問起此制度的具體內(nèi)容卻并不十分清楚。一位鐘姓工作人員向記者反映，“先行賠付”的事情，開會(huì)的時(shí)候，商場已經(jīng)說過了，也派發(fā)了宣傳手冊，但是很多銷售員還沒有時(shí)間去消化。
對于部分商家對此制度不甚熱心的狀況，記者采訪了多位在行業(yè)經(jīng)營多年的專業(yè)人士，他們表示，消費(fèi)者對于何種促銷方式的敏感度，決定了商家采用何種促銷策略，對于有過裝修經(jīng)驗(yàn)得消費(fèi)者來說，他們在購買的時(shí)候，考慮的較全面，通常會(huì)特別關(guān)注產(chǎn)品的售后服務(wù)，缺少裝修經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者則會(huì)將價(jià)格排在第一位，較少考慮到售后等配套服務(wù)。由于新裝修者占的比例較大，所以這也促使了商家促銷的時(shí)候習(xí)慣性地大打價(jià)格牌，而忽略了優(yōu)秀售后服務(wù)的促銷價(jià)值。
近日，全國家具標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)成立暨第一屆一次全體委員大會(huì)在北京召開。委員會(huì)的成立對于家具行業(yè)具有里程碑式的意義——不但將全面系統(tǒng)地推進(jìn)全國家具標(biāo)準(zhǔn)制訂，修改工作，規(guī)范市場秩序，促進(jìn)家具消費(fèi)；而且將通過標(biāo)準(zhǔn)化工作，提高我國家具產(chǎn)品質(zhì)量和國際競爭能力，打破歐盟、美國等國家和地區(qū)的貿(mào)易技術(shù)壁壘。
據(jù)全國家具標(biāo)委會(huì)秘書長劉耀國介紹，為了成立標(biāo)委會(huì)，他們進(jìn)行了十年的努力和準(zhǔn)備，終于在今天看到它的誕生，多年的心血終于有了結(jié)果，可以說是感慨萬千，而標(biāo)委會(huì)的誕生，對中國家具標(biāo)準(zhǔn)化事業(yè)來說具有歷史性意義。標(biāo)委會(huì)委員會(huì)議將一年舉行一次。
作為家具行業(yè)具有重要意義的事件，全國家具標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)的成立受到了相關(guān)各方的極度重視，中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)、中輕聯(lián)、工業(yè)和信息化部、中國家具協(xié)會(huì)、上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席了會(huì)議并講話。各省市家具行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、家具企業(yè)代表及媒體齊聚一堂，共同見證了家具行業(yè)的這一盛事。據(jù)悉，第一屆全國家具標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)主要由家具生產(chǎn)及經(jīng)銷企業(yè)、家具協(xié)會(huì)、大專院校、科研單位、質(zhì)量檢檢和認(rèn)證機(jī)構(gòu)等56名單位委員組成。中國家具協(xié)會(huì)副理事長朱長嶺任主任委員，秘書處承擔(dān)單位為上海市質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)技術(shù)研究院和廣東省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心，劉耀國任委員兼秘書長，游飛飄任委員兼副秘書長。
中國家具協(xié)會(huì)理事長賈清文指出，近30年來家具行業(yè)發(fā)展迅速，但還存在標(biāo)準(zhǔn)化滯后的問題，制約了家具行業(yè)技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)發(fā)展，造成了家具市場整頓技術(shù)法規(guī)支撐不足。我國部分出口木家具和軟體家具等產(chǎn)品多次遇到歐盟、美國等發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的貿(mào)易技術(shù)壁壘，因此組建全國家具標(biāo)委會(huì)是行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的需要，也是家具標(biāo)準(zhǔn)化事業(yè)跨越式發(fā)展的需要。
國家標(biāo)準(zhǔn)委副主任石保權(quán)在大會(huì)上表示，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)工作，對增強(qiáng)家具產(chǎn)品安全性，提升家具產(chǎn)業(yè)整體競爭力具有重要的作用。他指出，當(dāng)前在國際貿(mào)易中，技術(shù)壁壘的作用越來越大，事實(shí)上我國的產(chǎn)品出口，受技術(shù)壁壘的影響比反傾銷還大，我國加入WTO以后，貿(mào)易壁壘是減少了，但是歐美國家又用技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)壁壘上來卡中國出口的產(chǎn)品，因此，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)工作對提升我國產(chǎn)品品質(zhì)，打破國際技術(shù)壁壘具有重要的意義。
專家認(rèn)為，經(jīng)過改革開放30多年的發(fā)展，我國家具行業(yè)迅速發(fā)展成為一個(gè)機(jī)械化生產(chǎn)為主、門類齊全的重要產(chǎn)業(yè)，中國己經(jīng)成為世界第一家具生產(chǎn)和出口大國。但是我國家具標(biāo)準(zhǔn)化工作一直滯后于行業(yè)發(fā)展，目前現(xiàn)行的75項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)中部分存在標(biāo)齡過長、技術(shù)水平落后、國際標(biāo)準(zhǔn)采標(biāo)率不高等問題。家具標(biāo)委會(huì)的正式成立，對我國的家具標(biāo)準(zhǔn)化事業(yè)發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。通過標(biāo)委會(huì)的工作，可以充分發(fā)揮調(diào)動(dòng)家具生產(chǎn)、管理、科研、大專院校、質(zhì)量檢驗(yàn)等單位各方面專家在標(biāo)準(zhǔn)化工作中的作用，廣泛地開展家具領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化工作，推動(dòng)動(dòng)員廣大企業(yè)參與標(biāo)準(zhǔn)化工積極性，加快推進(jìn)在全國范圍內(nèi)建立統(tǒng)一的家具標(biāo)準(zhǔn)化體系。
9月1日，世界最大的家具制造及專賣店宜家的日本代理商將在日本イケア（千葉縣船橋市）推出模仿蒲公英絨毛制造而成的照明用具。宜家此次推出的新型家具及廚房用品在設(shè)計(jì)上下了很大功夫，大概有71件家具及廚房用品被列入改良范圍。這些改良之后的品種將從9月1號起舉辦新商品新聞發(fā)布會(huì)。本次改良的家具及廚房用品不僅包括該公司的招牌品牌，同時(shí)還包括其他公司的20種商品。此次推出的商品價(jià)格在399到6萬9900日元不等。
此次舉辦的《宜家收藏及設(shè)計(jì)大會(huì)》每兩三年舉行一次，并同時(shí)向全世界開放。這次推出的新產(chǎn)品中不僅包括照明用品：仿蒲公英絨毛制造而成的燈具（1萬900日元）；還包括左右可以流水的彎曲鏡子（6990日元）以及印度女性制作的手工刺繡（9990日元）產(chǎn)品等等。