1999年8月，東方家園建材超市麗澤店隆重開業(yè)，京城百姓無不為這種新購物模式所吸引:在這里就像在家樂福、沃爾瑪?shù)瘸幸粯?，推著購物車，穿梭于貨架之間，自由自在地選購，從貨架上將陶瓷潔具、油漆涂料、五金工具、管材管件等家居建材商品放進購物車，走向統(tǒng)一的收款臺，統(tǒng)一交錢……今天，我們不再陌生于這種購物方式，但是10年前，這可是“一石激起千層浪”，它是顛覆普通百姓選購家居建材產(chǎn)品的新購物模式，這種先進的經(jīng)營管理模式和超前的服務(wù)理念無疑在當時推動了京城家裝建材零售行業(yè)發(fā)生一輪巨大變革，開創(chuàng)了京城家居建材超市的先河。

    經(jīng)過十年的市場磨礪，如今的東方家園已經(jīng)發(fā)展成為遍布北京、沈陽、成都、大連、濟南、廈門等15個城市24家門店的家居建材連鎖超市，形成了集專業(yè)化建材五金超市、國際化家居體驗廣場（歐華尚美國際家居廣場）、一站式裝潢設(shè)計（ODC：東方家園裝潢中心）于一體的全新的商業(yè)模式，引領(lǐng)行業(yè)潮流，成為消費者心目中的優(yōu)秀品牌。為什么消費者如此信賴東方家園的品牌？東方家園憑借什么能夠在市場上站穩(wěn)？東方家園競爭取勝的法寶是什么呢？

    法寶之一：放心無憂的品質(zhì)

    東方家園建材超市一直以來始終把引進高品質(zhì)商品，為顧客的裝修提供高品質(zhì)服務(wù)作為經(jīng)營的核心理念，為此東方家園建立了從供應(yīng)商的篩選、商品的進店、銷售過程的管控、銷售結(jié)束后顧客回訪等一系列完善的管理制度與作業(yè)流程。首先，從供應(yīng)商的選擇而言，東方家園建立了一套完善的評估體系，從供應(yīng)商的市場地位、供應(yīng)商的生產(chǎn)（供貨）能力、供應(yīng)商的物流配送體系、供應(yīng)商的商品品牌知名度與美譽度等方面針對每一家進店的供應(yīng)商進行評估，評估過程中，還將對供應(yīng)商進行實地考察、各項權(quán)威檢測機構(gòu)的檢測報告?zhèn)浒?、產(chǎn)品抽檢與評測等系統(tǒng)的質(zhì)量監(jiān)控，從而確保進店供應(yīng)商的質(zhì)量。其次，在商品進店過程中，必須要經(jīng)過門店人員詳細的驗貨流程，通過對商品的細致驗貨，防止不合格商品的流入。在銷售過程中，東方家園還針對店內(nèi)陳列的商品不定期抽檢，針對貨架上陳列的不符合銷售條件的商品立即做下架處理，避免不合格商品的流出。商品銷售出去了，并不意味著東方家園的質(zhì)量控制體系就結(jié)束了，東方家園還針對留有信息的顧客進行回訪，通過回訪跟蹤商品品質(zhì)與服務(wù)品質(zhì)，從而形成一個完整的質(zhì)量控制體系。為保障消費者的利益，東方家園針對品質(zhì)問題，鄭重向廣大消費者承諾“先行賠付”（即東方家園在消協(xié)設(shè)立了100萬先行賠付質(zhì)量保證金，保證所有消費者損失的先行賠付）與無因退貨（即非定制商品60天內(nèi)享受無理由自由退換貨）。可以說，完善的質(zhì)量管理制度、質(zhì)量監(jiān)督體系與鄭重的服務(wù)承諾讓消費者來東方家園購物做到了真正的放心無憂。

    法寶之二：一站購齊的便利

    東方家園經(jīng)歷10年的摸索，整合了建材、家居、家具、裝潢，打造了集專業(yè)化建材五金超市、國際化家居體驗廣場（歐華尚美國際家居廣場）、一站式裝潢設(shè)計（ODC：東方家園裝潢中心）于一體的全新商業(yè)模式，形成了完整的家居生活概念，實現(xiàn)了滿足顧客與居家生活相關(guān)商品的一站式購齊。在東方家園，提供了從裝潢咨詢、設(shè)計、陪同選材、施工、維修、家具裝飾一條龍的全程裝潢服務(wù)。在咨詢、設(shè)計時，專業(yè)的設(shè)計師為您提供風(fēng)格與設(shè)計的建議，將您的夢想之家展現(xiàn)在圖紙上；在選購材料時，專業(yè)的導(dǎo)購將會陪同您，為您講述各種產(chǎn)品的特點，為您的選購提供參考；在裝修施工過程中，18道質(zhì)檢程序?qū)槟鷮訉影殃P(guān)，確保您的裝修質(zhì)量；在您想要選購家具、家飾商品時，歐華尚美國際家居廣場將成為您選購的好去處…..這一切的所有購買過程中，僅僅只需在一個地方——東方家園就可以完美實現(xiàn)，這將大大省去了您東奔西跑的的奔波勞頓，真是可以說東方家園就是輕松一站式購物的好地方。[NextPage]

    法寶之三：快樂舒心的體驗

    與其它建材市場不同的是，東方家園在對消費者行走動線、購物習(xí)慣研究的基礎(chǔ)上，對賣場布局進行了合理布局，賣場通道寬敞，標識清楚，各類風(fēng)格的品牌體驗館讓消費者真切體驗了商品的價值，各類商品的搭配組合更是讓消費者直接感受創(chuàng)造的樂趣，可以說無需任何花費，消費者就能在東方家園感受到裝修后的“未來之家”，購物不再成為煩惱，而成為了快樂舒心的體驗，購物過程的美好體驗，又將長久的保存在每個來店的消費者記憶之中，購物體驗似乎正在打動每個消費者的心。

    東方家園，作為中國家居建材行業(yè)的優(yōu)秀品牌，能夠在短短十年間，從一個城市一家門店發(fā)展為遍布北京、沈陽、成都、大連、濟南、廈門等15個城市24門店的連鎖體系，正是把握了“放心無憂的品質(zhì)”、“一站購齊的便利”、“快樂舒心的體驗”這三大法寶，從而在激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟，才能贏得消費者的信賴。而這三大法寶歸結(jié)起來實際上就是“一切從顧客出發(fā)，專注為顧客服務(wù)”，顧客是企業(yè)生存與發(fā)展的根本，只有從顧客角度，不斷創(chuàng)新，滿足顧客需求，才能真正持久發(fā)展，我想這就是東方家園10年來的致勝法寶吧！

     美國房地產(chǎn)市場企穩(wěn)有利于帶動家具出口行業(yè)走出低谷家具出口受美國房地產(chǎn)市場影響最大，從美國房地產(chǎn)數(shù)據(jù)來看，有觸底企穩(wěn)信號，這對家具市場是一個較大的利好。但家具市場與地產(chǎn)市場之間有一定的時間間隔，家具市場的復(fù)蘇遲于地產(chǎn)市場。

    訂單情況有好轉(zhuǎn)但還沒有出現(xiàn)明確持續(xù)走強的趨勢訂單自5月份開始有好轉(zhuǎn)，比去年第四季度和今年1季度有回升，回升情況大概是比最差時好轉(zhuǎn)了50%，與最好相比只恢復(fù)了40%-50%。美國客戶對訂單仍持謹慎態(tài)度，為了試探市場反應(yīng)，訂單多是少量多樣，下單的意向增多，但真正下單沒有意向那么多，訂單持續(xù)回升的信號尚不明確。

     招工、向船務(wù)公司訂艙位又出現(xiàn)緊張信號在深圳到東莞路上，我們看到有企業(yè)打出招人橫幅，如某電子企業(yè)急招女工。臺升也開始重新招人，目前臺升工人數(shù)僅為最好時的60%，計劃擴招10%以上，目前進程顯示招工有難度。5月份公司向船務(wù)公司訂艙位時，發(fā)現(xiàn)艙位有所緊張，價格也有上升。

     近期出口形勢判斷：宏觀上，海關(guān)出口數(shù)據(jù)已經(jīng)連續(xù)三月環(huán)比上升；微觀上，從我們近期對電子、家具、衛(wèi)浴、紡織等出口企業(yè)調(diào)研的情況來看，出口觸底企穩(wěn)的判斷是可以成立的，但具體到行業(yè)，存在一個先后順序。同時我們要強調(diào)，事實情況只是一個觸底企穩(wěn)，離曙光初現(xiàn)的黎明尚有一點距離，不宜對出口好轉(zhuǎn)預(yù)期過高，我們預(yù)計出口同比出現(xiàn)正增長會在11月份，屆時才是黎明的到來。資本市場總是提前于實體經(jīng)濟有所反應(yīng)，所以近期市場出現(xiàn)了出口反彈的投資主題，我們提升相應(yīng)上市公司的投資評級，但仍然要提示其風(fēng)險。