板式家具原料營銷顯成效 消費(fèi)者開始關(guān)注材質(zhì)
■ 材質(zhì)咨詢逐漸增多
“這張床用的是什么板子?”“這個(gè)餐桌可以換成德國愛格E0級板材嗎?”,目前在賣場的板式家具區(qū),經(jīng)??梢月牭较M(fèi)者這樣的詢問,就連家具銷售顧問都在驚嘆:現(xiàn)在的消費(fèi)者真是越來越專業(yè),越來越懂行了。
而在板式家具的銷售中,一些品牌企業(yè)也開始主動(dòng)向消費(fèi)者介紹家具的原料材質(zhì)。記者在居然之家北四環(huán)店意風(fēng)家具展廳的一款板式床前駐足,導(dǎo)購小姐立刻來給記者介紹:“這款床是今年的新品,床頭連箱體是用吉林森工露水河EI級板材加工的,售價(jià)2700元,材料您還可以選擇德國愛格板材,如用愛格E1級板材價(jià)格是3730元,如果用愛格E0級板材價(jià)格是4310元……”當(dāng)記者走到百強(qiáng)家具、國安佳美家具展廳時(shí),銷售員都會(huì)主動(dòng)清晰地告訴記者不同板材的區(qū)別和價(jià)格各有不同。
記者在百強(qiáng)展廳內(nèi)做了一個(gè)小小的統(tǒng)計(jì),在連續(xù)進(jìn)來詢問的10組客戶內(nèi),有4組主動(dòng)問到了材質(zhì)問題,占統(tǒng)計(jì)總數(shù)的2/5。百強(qiáng)家具的銷售顧問也告訴記者,前幾年消費(fèi)者根本不懂得詢問材質(zhì)問題,如果問也僅會(huì)問到用的是什么板子,當(dāng)銷售員告訴她是人造板后,基本也不會(huì)再深入詢問。而從今年起,主動(dòng)詢問板材品牌和環(huán)保系數(shù)的消費(fèi)者已越來越多,明顯感覺消費(fèi)者的專業(yè)素質(zhì)在增強(qiáng)。
■ 品牌企業(yè)注重材質(zhì)營銷
近幾年,板式家具由于可拆卸、外觀時(shí)尚、質(zhì)量穩(wěn)定、價(jià)格實(shí)惠等特點(diǎn)越來越受到消費(fèi)者歡迎,但一段時(shí)間里,消費(fèi)者所關(guān)注的也只是家具款式、顏色、品牌等外在標(biāo)準(zhǔn),很少關(guān)注家具表皮包裹之下的內(nèi)在材料質(zhì)地、品牌。
但隨著一些板式家具導(dǎo)致室內(nèi)污染現(xiàn)象的負(fù)面新聞不斷被曝光,人們開始關(guān)注到板式家具的環(huán)保問題,紛紛把目光投向了表皮包裹之下的板材材質(zhì)。于是一些品牌家具企業(yè)在遭遇質(zhì)疑的目光之后,在宣傳款式、設(shè)計(jì)等直觀標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí),開始了制造材質(zhì)的主動(dòng)宣傳。
而近幾年不斷出現(xiàn)的板材聯(lián)盟,如“德國愛格板材聯(lián)盟”、“歐德森聯(lián)盟”等表面上是在加強(qiáng)供應(yīng)商和使用者之間的關(guān)系,而實(shí)質(zhì)上更多的卻是旨在宣傳家具品牌的環(huán)保保障。于是有了現(xiàn)在銷售顧問主動(dòng)介紹材質(zhì)品牌和環(huán)保系數(shù)的銷售方式。
■ 雜牌廠家模糊材質(zhì)來源
與此同時(shí),在品牌林立、廠家眾多的板式家具行業(yè)中,仍有大量的雜牌企業(yè)存在,其作坊化經(jīng)營也注定了不可能使用成本和工藝都要求較高的品牌板材。
記者在南四環(huán)一個(gè)建材市場看到一款沙發(fā),無論樣式和色彩都與百強(qiáng)家具的一款主打產(chǎn)品十分相似,但當(dāng)記者詢問價(jià)格時(shí)發(fā)現(xiàn)竟然相差將近3倍。當(dāng)記者詢問該沙發(fā)的板材情況時(shí),銷售人員只告訴記者是人造板,記者進(jìn)一步詢問是什么牌子板材時(shí),銷售人員不耐煩地回答是露水河,當(dāng)記者要求看看露水河板材的證明材料時(shí),銷售人員就以沒有來應(yīng)對。像這樣的現(xiàn)象在四環(huán)以外的一些小型建材城還大量存在。
■ 專家:看準(zhǔn)板材授權(quán)書
北京市場協(xié)會(huì)家居分會(huì)秘書長劉晨告訴記者,板式家具經(jīng)過近幾年的發(fā)展,已經(jīng)逐步演變到綜合實(shí)力的競爭,而材質(zhì)的好壞則成為了關(guān)鍵的一環(huán)。我國消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)也已經(jīng)越來越成熟,購買產(chǎn)品時(shí)不但要知道購買的產(chǎn)品是什么,還要知道購買產(chǎn)品原料的好壞。
一位不方便透露姓名的業(yè)內(nèi)人士也提醒消費(fèi)者,購買板式家具一定要到正規(guī)賣場購買較有知名度的品牌,如消費(fèi)者喜歡的產(chǎn)品知名度不高,則應(yīng)該要求廠家提供板材供應(yīng)商的授權(quán)書和對照色板。一般情況下,知名品牌板材公司都會(huì)給相關(guān)廠家出具正規(guī)的使用授權(quán)書,并提供標(biāo)準(zhǔn)色板。而這些在品牌家具展廳,銷售顧問都會(huì)主動(dòng)出示。
周六沒有事情可做,張新(音)和他的妻子,兒子,母親穿著一新,坐上了自家的小轎車。張先生原打算帶全家去故宮或者長城,但是最后他決定帶他們?nèi)チ硗庖粋€(gè)頗受歡迎的地方——宜家。他們乘扶梯的時(shí)候看到一位躺在陳列床上的男士,有意思的是還有一本打開的書放在這個(gè)人身上。全家推著他們黃色的購物車,走在擁擠的人流中,慢慢地沿著通往展示房間的通道走,這里到處是熙熙攘攘,摩肩接踵的人群。張先生說家人需要離開讓人感到壓抑的灰蒙蒙的煙霧,放松一下身心,還得保證吃得上美味的午餐?!拔覀儊磉@里僅僅是為了放松和好玩,”這位三十四歲的辦公室經(jīng)理說?!拔冶緛硐胛覀儠?huì)去其它地方,但是體驗(yàn)肯定和來這里不同?!?
歡迎來北京宜家,這里的環(huán)境與其說是商場,還不如說是主體公園。
1999年,瑞典家具巨頭宜家在北京開了第一家店。那時(shí)宜家希望當(dāng)?shù)厝四芙邮苓@一略帶保守意味的歐洲品牌。十年之后,北京人做到了,并且其接受程度比預(yù)想的可能還要大。每個(gè)周末,數(shù)以千計(jì)的觀光客涌入展示房間,試用所有的陳列品。有的人跳上床,藏到被子下邊偷睡個(gè)午覺;有的人帶著相機(jī)利用這些裝飾拍照。家人們一起在商場度過下午時(shí)光,除了享用空調(diào),實(shí)在找不到其他理由了。
顧客們看上去是不能抵擋新事物的誘惑的,例如免費(fèi)的飲料和充足的座位。他們同樣喜歡那些放松警惕的職員們,他們不會(huì)介意一個(gè)小孩子突然蹦到凳子上去之類的事情。
在宜家購買任何東西,都很容易就產(chǎn)生后悔的念頭。
“宜家是北京唯一一家不阻止拍照的大型商場,”金波(音)說。他今年30歲,正在給女朋友尋找拍照的背景。
宜家商場的成功一部分可以追溯到如何更好地利用當(dāng)?shù)氐娜藗儗Υ疱X的態(tài)度。當(dāng)家底雄厚的人越來越多,收入逐漸增加的時(shí)候,宜家開始提供給那些被稱為白領(lǐng)的中產(chǎn)階級在消費(fèi)程度上可接受并且很現(xiàn)代的家具。不得不承認(rèn),簡樸的風(fēng)格更加讓人容易接受,因?yàn)檫@些家具已經(jīng)從受上一代的富人階層和奢華的酒店所喜歡的仿法國皇家設(shè)計(jì)風(fēng)格中分離開來。
“我們的價(jià)值觀正在發(fā)生變化,”侯立志(音)說。他今年25歲,大學(xué)畢業(yè)生,今年5月份剛才從附近的河北省來到北京,從事教師職業(yè)。“我們追求現(xiàn)代和流行。我認(rèn)為宜家代表了一種生活方式。人們可能沒有必要購買這種家具,但是他們至少想體驗(yàn)一下使用這種家具的感覺?!?/P>
想象一下下邊這件事情發(fā)生的原因吧。白亞林(音)帶著她的7歲兒子和兩個(gè)十幾歲的侄女,從家出發(fā)開車一個(gè)半小時(shí)到宜家,然后在商場里度過一整天。她說,宜家有好多室內(nèi)場所可以讓孩子們在讓人感到壓抑的夏日午后玩的開心。白女士制定了一個(gè)五小時(shí)出行計(jì)劃。首先,她們午餐的時(shí)候在宜家享用熱狗和冰激凌。然后,她們舒服地躺在床上好好地休息一下。白女士脫掉涼鞋,躺到Tromso雙層床上。這位三十六歲的家庭主婦好好地放松了一下自己,甚至還解答經(jīng)過的顧客們關(guān)于床墊質(zhì)量的若干問題?!按矇|很軟,這個(gè)價(jià)格能買到實(shí)在不錯(cuò),”她指著價(jià)簽告訴另一位年輕女士。之后,白女士和家人拍了一些合影。下午五點(diǎn),到了晚飯時(shí)間,她們走近自助餐廳,吃了米飯和燉蘑菇。白女士的丈夫是一位供熱公司的職員,他們在宜家曾經(jīng)買過一些盤子和杯子,但是他們真正想要的是將來有一天把家里那些陳舊老式的中式家具換掉,全部使用能體現(xiàn)自己風(fēng)格的新式家具。白女士說:“今天我們不打算購買任何東西,只是吃頓飯和休息一下?!?/P>
大部分人都抱著同樣的想法來到宜家,有時(shí)候帶本書坐到舒服的波昂(Poang)休閑扶手椅上來讀,或者拿些毛絨玩具坐到墊子上和孩子一起玩。對于中午蹲下來休息的人來說,座位的充足可不是小事,尤其是在一個(gè)有著13億人口的國家。在中國,有時(shí)候你去乘地鐵或者公交車,搶個(gè)座位簡直就是一種近乎殘酷的運(yùn)動(dòng)競賽項(xiàng)目。
商場的核心區(qū)是自助餐廳。午飯時(shí)間排隊(duì)也是一項(xiàng)需要耐力的競賽。餓著肚子的顧客,端著要溢出來的托盤在餐廳里來回走,時(shí)刻準(zhǔn)備著沖向任何一個(gè)空出來的座位。北京人已經(jīng)開始習(xí)慣了瑞典式的肉丸子。但是,大多數(shù)人還是喜歡中餐,如豆腐燉豬肉等。
羅靜(音)和她媽媽,姐姐以及她男朋友周六第一次到宜家來就是沖著受人喜歡并且價(jià)格便宜的美食。一家人坐在沙發(fā)區(qū),每人手里端著可以免費(fèi)續(xù)杯的飲料紙杯?!拔覀円郧奥犝f過一些關(guān)于宜家的事情,但是從來沒有來過,”二十三歲的羅女士說?!拔蚁矚g這里的簡約,我媽媽喜歡這里的食物,所以我們會(huì)好好地逛一逛?!?/P>
盡管有些失望,宜家的管理層還是希望像羅女士這樣的觀光客最終能變?yōu)橘徫镎?。這也是他們不會(huì)驅(qū)趕睡覺者的原因。中國的中產(chǎn)階級承諾說他們會(huì)把錢花在宜家。宜家現(xiàn)在在中國有七家店,但是有跡象表明利潤依然不能確定。“品牌知名度影響很大,但問題是,我們?nèi)绾巫屓藗兇蜷_錢包,把錢花在宜家?!惫镜陌l(fā)言人琳達(dá)•徐說。這位發(fā)言人在看到睡覺的顧客時(shí)也會(huì)對公司的這種經(jīng)營模式有懷疑態(tài)度。
上個(gè)世紀(jì)90年代,沃爾瑪和法國連鎖超市家樂福進(jìn)入中國時(shí),每天大量的客流涌進(jìn)新的商場超市,也僅僅是看看而已。但現(xiàn)在,每天都有數(shù)百萬的中國人在這些超市購物。
宜家現(xiàn)在又面臨著被仿制的挑戰(zhàn)。據(jù)悉,很多顧客偕同拿著量尺的木匠來到商場,試圖制作仿制品。張先生,那位帶著家人參觀宜家的辦公室經(jīng)理說,他在別的地方買了一張電視桌和一張床,看起來非常像宜家的家具風(fēng)格?!爱?dāng)你能花更少的錢就可以擁有同樣的東西時(shí),你為什么還要花費(fèi)更多呢?”他說。
還有一些人專門拍一些陳列品的照片,然后回家學(xué)著自己裝飾房子。“我從來不知道還可以把架子直接釘在墻上,”二十九歲的范海英(音)說,她正考慮怎么存放她的那些書和照片,“傳統(tǒng)的中式家具總會(huì)少不了一扇門的?!?/P>
此外,一些業(yè)余的攝影愛好者對于商場的環(huán)境也相當(dāng)喜歡。對這些人來講,消費(fèi)可不如觀景。
更有意思的是最近一群大學(xué)畢業(yè)生帶著學(xué)位帽,穿著學(xué)位服在結(jié)賬通道拍照,好像在記錄他們步入中產(chǎn)階級的那個(gè)瞬間。
有一天,何鵬(音)帶著他的便攜式索尼數(shù)碼相機(jī),捕捉北京的現(xiàn)代地標(biāo)。他拍了鳥巢,也拍了奢華的大型購物中心里的蘋果專賣店,然后他把鏡頭對準(zhǔn)了宜家?!斑@里的好東西太多了,”二十三歲的何先生說,“我都不知道從哪里開始了。”他拍下來他的朋友們拿著毛絨玩具互相嬉笑打鬧的照片。然后他有序地穿行整個(gè)商店,拍下來展示用的床,廚柜,甚至快餐廳里加長的熱狗也沒放過。他把拍的照片貼到自己的博客上。他在其中一張宜家產(chǎn)品的照片上方添加的標(biāo)題是“我沒必要購買他們,因?yàn)槲矣姓掌??!?/P>
以成都為重點(diǎn)發(fā)展地區(qū)的西部家具產(chǎn)業(yè) 區(qū),是全國五大產(chǎn)業(yè)基地、四大流通基地之一,并坐穩(wěn)了全國家具 業(yè)界第三把交椅。改革以來,成都家具 產(chǎn)業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從個(gè)體手工業(yè)生產(chǎn)到工業(yè)化生產(chǎn)、再到企業(yè)自發(fā)相對聚集發(fā)展的過程,并發(fā)展成為全國最大的板式家具生產(chǎn)基地。
當(dāng)前,成都家具產(chǎn)業(yè)面臨著承接沿海地區(qū)的產(chǎn)業(yè)梯度轉(zhuǎn)移的重大發(fā)展機(jī)遇。
如何讓西部家具產(chǎn)業(yè)區(qū)把握住良好機(jī)遇,在競爭中取勝,全面提升成都家具產(chǎn)業(yè)在全國的競爭力與地位?成都政府將家具行業(yè)列為支柱型產(chǎn)業(yè),以打造“中國西部家具之都”為目標(biāo),加大扶持力度,大力推進(jìn)家具產(chǎn)業(yè)集群集約發(fā)展,提升中西部家具商貿(mào)中心地位。
自發(fā)形成的產(chǎn)業(yè)集群地“112”格局
成都市自發(fā)形成的家具產(chǎn)業(yè)集群主要分布在新都區(qū)、錦江區(qū)、武侯區(qū)、雙流縣、崇州市、彭州市、溫江區(qū)等七個(gè)區(qū)(市)縣,然而,隨著產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展,原先的發(fā)展格局逐漸表現(xiàn)出諸多問題,如:總體來看,產(chǎn)業(yè)分布太廣,聚集度不夠,難以形成大規(guī)模產(chǎn)業(yè)聚集效應(yīng);有的產(chǎn)業(yè)區(qū)位于城市中心,其發(fā)展受到城市用地和區(qū)域功能轉(zhuǎn)變的限制;有的產(chǎn)業(yè)區(qū)功能定位不明確、布局不合理、產(chǎn)業(yè)鏈不完善,未能形成高品質(zhì)的區(qū)域品牌;等等。
為進(jìn)一步積極引導(dǎo)和促進(jìn)家具產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展,成都市出臺(tái)了《成都市家具產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展規(guī)劃(2008-2017年)》,根據(jù)該規(guī)劃,成都將投資約100多億元人民幣,在空間布局上形成“一核心一基地二點(diǎn)”的“112”格局,到2010年產(chǎn)值達(dá)到350億元以上,出口型企業(yè)爭取達(dá)到30戶。
“一核心”,以新都區(qū)為家具產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展核心區(qū)。
“一基地”,以崇州市為家具產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展基地。
“二點(diǎn)”,推進(jìn)兩個(gè)具有一定產(chǎn)業(yè)與土地比較優(yōu)勢的重點(diǎn)家具產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展:成都家具產(chǎn)業(yè)(彭州)工業(yè)點(diǎn)、邛崍市羊安鎮(zhèn)家具工業(yè)點(diǎn)。
經(jīng)過成都市政府對產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃的調(diào)整,新都將打造為家具產(chǎn)業(yè)集群的核心發(fā)展區(qū),主要承接錦江區(qū)、武侯區(qū)、雙流縣大部份企業(yè)的配套轉(zhuǎn)移和本地企業(yè)擴(kuò)張,隨后還要強(qiáng)化對優(yōu)勢沿海企業(yè)的引進(jìn)。