銷售只能分天下，服務(wù)才能定江山。在服務(wù)越來越重要的今天，蝶依斕沙發(fā)獨(dú)創(chuàng)“保姆式套裝盒”，日益受到廣大消費(fèi)者的好評(píng)，也引起了其它家具企業(yè)紛紛效仿，從而推動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的整體服務(wù)水平。

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地產(chǎn)回暖帶動(dòng)家居熱銷

    房地產(chǎn)作為國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)之一，它與20多個(gè)產(chǎn)業(yè)都有著直接的正關(guān)聯(lián)性，并涉及到上下游50多個(gè)行業(yè)。而家居行業(yè)無疑是受到房地產(chǎn)影響最為直接的產(chǎn)業(yè)之一，在目前受到房地產(chǎn)回暖的影響，家居行業(yè)較去年同期也有了較為明顯的回暖趨勢(shì)。

    國家統(tǒng)計(jì)局綜合司統(tǒng)計(jì)顯示，7月份我國規(guī)模以上工業(yè)增加值同比增長10.8%，為連續(xù)三個(gè)月同比增速加快。其中，建筑及裝潢材料類增長25.8%，家具增長32.0%。

    為此，記者特意走訪了十里河建材市場(chǎng)、居庫、集美、居然之家等家居賣場(chǎng)，據(jù)各大賣場(chǎng)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人透露，最近樓市的"暖流"，讓他們切身感受到了今年以來家居建材行業(yè)十分濃厚的回暖趨勢(shì)。

    但面對(duì)產(chǎn)業(yè)加速回暖，更多行業(yè)相關(guān)人士也表示，2009年家居市場(chǎng)和消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)也正在發(fā)生著改變，這就要求家居企業(yè)更加注重把握市場(chǎng)動(dòng)向，創(chuàng)新思維以謀求行業(yè)新的增長點(diǎn)。

    家居消費(fèi)市場(chǎng)新動(dòng)向

    美聯(lián)天地建材市場(chǎng)總經(jīng)理劉辛立表示，2009年上半年前兩季度家居市場(chǎng)整體情況還十分不盡如人意，應(yīng)該說算是家居行業(yè)的一個(gè)相對(duì)較低的時(shí)期，同比前幾年同期要差一些。美聯(lián)天地建材市場(chǎng)同比去年銷售額下降5--8個(gè)百分點(diǎn)后兩季度，但是隨著裝修旺季的到來，整個(gè)市場(chǎng)的銷售較之前兩個(gè)月有較大幅度的提高。但就整體情況而言，整個(gè)09年的上半年，受全世界金融危機(jī)的影響，家居市場(chǎng)整體情況不及08年同期。

    "2009年家居市場(chǎng)最大的變化莫過于從上半年3月份之后回暖的跡象越發(fā)明顯，這主要由于房地產(chǎn)市場(chǎng)回暖帶動(dòng)家居裝修，進(jìn)而促進(jìn)家居產(chǎn)品銷售的增長，維持在與去年同期持平的水平上，但是預(yù)計(jì)今年下半年與去年同期相比形勢(shì)更好，去年由于房地產(chǎn)市場(chǎng)的低迷期，對(duì)家居銷售也產(chǎn)生了極大的影響"，一家居總經(jīng)理認(rèn)為表示，"尤其值得注意的是，目前二手房的裝修市場(chǎng)前景正在逐漸顯現(xiàn)，裝修市場(chǎng)由于新房市場(chǎng)份額量減，二手房市場(chǎng)就作為了一種補(bǔ)充，甚至從交易量上來說二手房已經(jīng)超過了新房。所以從市場(chǎng)角度來講，今年較比去年還沒有過多的下降，相反由于上游市場(chǎng)的帶動(dòng)作用，下半年市場(chǎng)預(yù)計(jì)會(huì)超過去年同期"。

    從另外一個(gè)角度來講，精裝修也對(duì)家居裝修起到了一定的引導(dǎo)，戶型風(fēng)格事先確定了，消費(fèi)者就可以菜單式的購物，物業(yè)就隨時(shí)都可以裝修；還有就是商品房檔次拉開了，市場(chǎng)細(xì)分越發(fā)明顯，消費(fèi)者根據(jù)需求也逐漸分層，而伴隨著家居市場(chǎng)的日益改善，消費(fèi)市場(chǎng)也正在逐漸顯現(xiàn)出新的特點(diǎn)和動(dòng)向。

    就整個(gè)家居建材市場(chǎng)而言，消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)的需求越來越高，對(duì)環(huán)保、節(jié)能的要求越來越高，對(duì)服務(wù)品質(zhì)的要求也是越來越高。針對(duì)這一特點(diǎn)，在今后的經(jīng)營過程中就要求建材市場(chǎng)要有更大的規(guī)模、更優(yōu)秀的服務(wù)、更完善的售后服務(wù)、更豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、更過的硬的品牌，劉辛立表示。

    居庫名品家居倉促直銷基地總經(jīng)理秦非表示，隨著金融危機(jī)的到來，消費(fèi)理念的理性回歸成為主導(dǎo)，再有錢也要省著花，也要會(huì)花，一味追求高價(jià)格是沒有意義的。在這樣的大環(huán)境下，家居中的板式家具將成為行業(yè)內(nèi)增長趨勢(shì)比較大的部分。板式家具款式新穎，造型多樣，適合的人群廣泛，并且價(jià)格相對(duì)較低。

    同時(shí)家居產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)更合理，組合更多樣，滿足各種戶型的居室空間，邊角的圓弧形處理等等細(xì)節(jié)方面將更被消費(fèi)者關(guān)注，在裝修過程中追求不同于他人的理念越發(fā)凸顯，消費(fèi)者的個(gè)性化需求正逐漸顯現(xiàn)出來，消費(fèi)者也開始追求現(xiàn)代流行趨勢(shì)"。

    近幾年的家居賣場(chǎng)也隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的改善，裝修市場(chǎng)的也在不斷擴(kuò)大。目前的家居市場(chǎng)主要依靠二手房和新房交易的此消彼長上，家居作為下游行業(yè)，房地產(chǎn)需求才能形成家居需求，房地產(chǎn)市場(chǎng)對(duì)家居市場(chǎng)影響是非常大的，因?yàn)閱为?dú)的家裝是形不成需求的。 [NextPage]

    但是居庫名品家居市場(chǎng)部經(jīng)理宋海也表示，目前的樓市價(jià)格回升太快，勢(shì)必會(huì)造成價(jià)升量減的情況，而且是不僅新樓盤在上漲，二手房也在跟進(jìn)，這就必然會(huì)影響到家居行業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。

    抓住機(jī)遇，打造新增長點(diǎn)

    秦非在談到家居市場(chǎng)整體情況時(shí)表示，去年下半年，家居行業(yè)受到了金融危機(jī)的影響，在今年上半年回暖勢(shì)頭十分強(qiáng)勁，樓市方面兩限房，二手房以及商品房的硬性需求在加大，對(duì)于家居行業(yè)來說這肯定是利好的方面，但同時(shí)也提出了新的要求。那就是如何在保證服務(wù)品質(zhì)，家居品質(zhì)的同時(shí)，把家居的價(jià)格降下來。

    "消費(fèi)者的錢包緊了，消費(fèi)的時(shí)候就更理性了，消費(fèi)心態(tài)的理性回歸，對(duì)家居行業(yè)的直接要求就是價(jià)格，上半年各個(gè)廠家以及賣場(chǎng)紛紛推出各種優(yōu)惠措施，各種折扣不斷，面對(duì)金九銀十的銷售旺季更是摩拳擦掌，但是真正降低利潤把價(jià)格壓低，又很難，因?yàn)橘u場(chǎng)的租金，經(jīng)銷商的利潤，都在家具價(jià)格里，如何協(xié)調(diào)多方面的利潤，把價(jià)格真正降下來，是擺在各大家居賣場(chǎng)方面的一個(gè)難題"。

    "創(chuàng)新是家居行業(yè)的核心競(jìng)爭力，對(duì)于國內(nèi)家居市場(chǎng)來說，缺乏品牌，模仿抄襲是近年來家具行業(yè)的通病，創(chuàng)新是家居產(chǎn)品保持活力以及競(jìng)爭力的重要方面。特別是近幾年家居行業(yè)發(fā)展迅猛，這個(gè)勢(shì)頭一直保持到金融危機(jī)，之前家居行業(yè)完成了量的擴(kuò)張，金融危機(jī)的突襲讓整個(gè)家居制造業(yè)措手不及，面臨困境，渡過危機(jī)的同時(shí)，也是家居行業(yè)自身調(diào)整的一個(gè)契機(jī)"，秦非表示，"創(chuàng)新對(duì)目前的家居業(yè)尤其重要，無論是技術(shù)創(chuàng)新，設(shè)計(jì)創(chuàng)新，理念創(chuàng)新，都會(huì)為企業(yè)在日趨激烈的競(jìng)爭中贏得更多的市場(chǎng)份額"。

    對(duì)于賣場(chǎng)而言，做好服務(wù)的同時(shí)，創(chuàng)新是必不可少的，面對(duì)消費(fèi)者"高品質(zhì)、低價(jià)格"的需求，如何調(diào)和經(jīng)銷商，自身，消費(fèi)者的利益關(guān)系，如何采取更多更靈活的手段來滿足消費(fèi)者的需求，就顯得尤為重要。強(qiáng)化服務(wù)，幫助廠家在小區(qū)做相關(guān)服務(wù)，讓廠家直接和消費(fèi)者進(jìn)行溝通服務(wù)，這樣不僅方便了消費(fèi)者，而且積累商戶，為明年的商戶結(jié)構(gòu)提供好的基礎(chǔ)。

    "銷售末端淘汰制和高投訴淘汰制，質(zhì)量管理廠商管理實(shí)行統(tǒng)一收銀，質(zhì)量把關(guān)比較嚴(yán)，標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)入制度。家居賣場(chǎng)的這些政策都為消費(fèi)者把好了頭一道關(guān)，同時(shí)各大賣場(chǎng)還保持了和質(zhì)量監(jiān)督部門的協(xié)調(diào)合作，專業(yè)人員在市場(chǎng)內(nèi)做商品動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，質(zhì)量保證就會(huì)相對(duì)完善"，尹勃表示。

    美聯(lián)天地總經(jīng)理劉辛立也表示，家居賣場(chǎng)應(yīng)該始終把保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益做市場(chǎng)的頭等大事來抓，最主要的就是售后服務(wù)，在幾百家商家的銷售過程中，出現(xiàn)些這樣或那樣的問題很正常，最重要的是看你怎么及時(shí)、合理、有效的解決問題。

    在各大家居賣場(chǎng)努力打造行業(yè)新增長點(diǎn)，促進(jìn)行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展同時(shí)，行業(yè)相關(guān)專家也紛紛表示家居產(chǎn)業(yè)充滿了極大的生命力。

    中國建筑裝飾協(xié)會(huì)信息咨詢委員會(huì)秘書長田萬良曾表示，家居產(chǎn)業(yè)是會(huì)可持續(xù)不斷發(fā)展的，未來的新農(nóng)村建設(shè)、舊城改造等，無論是公共建筑、工裝、嫁妝還是設(shè)計(jì)施工材料都會(huì)是一個(gè)很大的市場(chǎng)，所以家居企業(yè)應(yīng)該打造核心競(jìng)爭力，創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)也為消費(fèi)者提供便利。