家具輔料：

　　塑料 金屬 玻璃 油漆 添加劑

　　當(dāng)我們把居家安全擺上桌的時候，家具再時尚的設(shè)計、再亮眼的外觀、再昂貴的價錢都被拋在了腦后。的確，與安全相比，其他什么都不重要了。試著從五光十色的家具蒙太奇中回個神吧，試著把家具表面的種種暫時拋之腦后，試著拿絕對的安全標(biāo)準(zhǔn)來選購及裝飾你的家，或許會有另一番收貨。

　　1. 慎重使用脆弱易爆的玻璃家具

　　玻璃家具的確讓空間顯得通透明亮，也很養(yǎng)眼，但它背后存在的安全隱患又有誰細(xì)心地關(guān)注過呢？在宜家家居（查看地圖）從事家具產(chǎn)品檢定工作數(shù)年的專業(yè)人士陳心民稱，雖然現(xiàn)在玻璃家具的質(zhì)量比以前好一些，但也有限。玻璃本身就不是一件穩(wěn)定性高的產(chǎn)品，而鋼化或強(qiáng)化玻璃用在家具中，國標(biāo)是允許其有一定自爆率的。當(dāng)然，選材及制作工藝好的產(chǎn)品自爆率低，不好的自爆率則高，但對于消費(fèi)者來說，這一點(diǎn)很難辨別。另外，由于玻璃家具的穩(wěn)定性不高，頻繁接觸冷熱水，高低氣溫的突變以及五金的不規(guī)范安裝，都有可能導(dǎo)致其破碎，造成安全隱患。

　　因此，專業(yè)人士建議消費(fèi)者，家中不要過度使用玻璃家具，點(diǎn)到為止。如果使用，最好選擇將玻璃作為裝飾，而非大面積使用的家具，或者選擇螺絲是用鐵片鑲在玻璃上的家具為宜。

　　2. 一個差五金能毀了一整件家具

　　要構(gòu)成一個家，自然少不了各類拼裝家具，而拼裝家具質(zhì)量的好壞又如何分辨呢？陳心民認(rèn)為，拼裝家具五金質(zhì)量的優(yōu)劣和安裝規(guī)范程度的高低，是決定其好壞最重要的標(biāo)準(zhǔn)。例如轉(zhuǎn)椅，螺絲是拼裝轉(zhuǎn)椅最重要的五金件之一，螺絲的堅硬程度及新舊程度，不但決定了轉(zhuǎn)椅的使用壽命，也決定著是否會給坐在上面的人造成身體傷害。同時陳心民建議，購買五金件時首先要看其基本工藝。例如表面是否粗糙、開關(guān)是否能夠活動自如、有沒有不正常的噪聲等。其次，不要盲目相信“進(jìn)口貨”，要注意看五金件是否與家具的檔次相匹配。分辨產(chǎn)品時，可以用手掂一下分量，分量重的用料比較好。再次，用來裝飾的五金配件要與家具相協(xié)調(diào)。

　　3. 旋轉(zhuǎn)型家具內(nèi)部不能使用危險氣體

　　另外，轉(zhuǎn)椅等旋轉(zhuǎn)型家具，里面儲存的是哪種氣體也很重要。嚴(yán)格說來里面存放的應(yīng)該是氫氣，但由于氫氣成本較高，很多商人便會用高壓空氣代替，以獲取更多利潤?？此坪唵蔚臍怏w轉(zhuǎn)換極有可能帶來嚴(yán)重的身體傷害，近來轉(zhuǎn)椅爆炸炸死人的事件就是由此而生。對此，陳心民還教給大家一個妙招，買新轉(zhuǎn)椅時，先把椅子調(diào)到最高，然后猛地坐下去，反復(fù)幾次，如果坐椅不是一坐就下去就說明里面使用的為氫氣，可以放心購買。

　　4. 折疊型家具支架要牢固耐用以免忽然變形導(dǎo)致摔傷

　　如果長時間使用不當(dāng)，沙發(fā)床也會成為安全隱患之一。隨著小戶型房的日益增多，折疊便利的沙發(fā)床逐漸成了熱賣品，除了美麗的外觀、巧妙的設(shè)計和靈活的使用外，好像看不出沙發(fā)床能存在什么安全隱患。陳心民表示，再好的沙發(fā)床也有使用壽命，如果長時間使用不當(dāng)，可能出現(xiàn)支架傾斜、填充物塌陷現(xiàn)象，不但使用壽命會縮短，還可能影響消費(fèi)者的安全。另外，沙發(fā)床的正確使用方法為，保持左右兩邊承重均勻。如果沙發(fā)床的填充物是海綿，為了延長其使用壽命，可以不定時為海綿翻面或把不常坐位置的海綿與常坐位置的進(jìn)行替換。

　　5. 一米以上大件家具最好與墻面地面固定

　　若想將安全居家做到極致，家具擺著就行的觀念一定要從腦中刪除。雖然國家對大件家具入戶后的安裝標(biāo)準(zhǔn)尚未做出規(guī)定，但專業(yè)人士認(rèn)為，凡一米以上的成品家具，無論衣柜、書柜，還是儲物柜，都應(yīng)該與墻體做固定連接，這樣才能保證絕對的安全。為了節(jié)省空間，不少人選擇縱深窄、帶有玻璃門的柜子，里面又堆滿了各種沉重物品，如果不將其與墻體固定，很容易倒塌，發(fā)生危險。另外，還提醒消費(fèi)者，大件家具最好選擇放在承重墻一邊，因為非沉重墻是不能打螺絲固定柜體的。

   與面對面銷售不同的是：電話銷售中銷售人員看不到客戶，無法直觀地判斷客戶的情緒與情感，也不能通過肢體語言的互動來營造情境，對客戶的購買決策進(jìn)行影響。

   銷售是情感的傳遞，信心的轉(zhuǎn)移?！耙痪€萬金”的關(guān)鍵在于客戶情緒與情感熱鍵的“一觸即發(fā)”—“人最怕就是動了情”，電話銷售只要能有效調(diào)動客戶的情緒，就能更有效的進(jìn)行銷售。

   一、電話銷售人員的自我情緒調(diào)動：

   溫斯頓·丘吉爾曾說過影響人的秘訣在于真誠：“在你能夠以情動人之前，你自己心里必須先充滿感情。在你能夠催人淚下之前，你自己必須先流淚。要使他人信服，我自己必須先相信。”

   銷售人員想要影響和調(diào)動客戶的情緒、情感之前，必須要先和自己對話，調(diào)動自己的情緒與情感。須知，服務(wù)經(jīng)濟(jì)中，我們并不是向客戶推銷我們的產(chǎn)品以獲得利潤來謀求生存，我們是向有需要的客戶提供相應(yīng)的最佳解決方案，為客戶謀利益的同時不斷自我發(fā)展、自我完善來生存的。這是我們所有銷售工作的初衷。

   在電話中我們怎樣讓客戶明白我們的立場與出發(fā)點(diǎn)呢？以下工具可供借鑒：

    1、 調(diào)整你的肢體語言

   是時候?qū)ξ覀冏约浩綍r的狀態(tài)建立一套的自察系統(tǒng)了。平時有意識地觀察一下自己的身體語言：當(dāng)你彎腰駝背的時候、當(dāng)你愁眉不展的時候、當(dāng)你把身體蜷起來的時候……你的感受是什么？你的內(nèi)心是如何進(jìn)行自我對話的？

   我很疲乏、很累、我很脆弱……這時，你的喉嚨像塞了一塊布一樣，語速緩慢、聲調(diào)低沉、說話的內(nèi)容斷斷續(xù)續(xù)、含混不清。試想，如果客戶接到這樣的聲音打過來的電話感受是什么樣的？客戶看不到你的人，但是通過聲音，客戶接受到的負(fù)面情緒迅速占領(lǐng)了上鋒，迅速感知到你的狀態(tài)并做出判斷：這個銷售人員好像很累—他們的工作很累很辛苦—很累很辛苦的原因是產(chǎn)品滯銷—滯銷是因為產(chǎn)品不好—我不會購買不好的產(chǎn)品。

   直到現(xiàn)在，我們尚無法得知到底是行為決定心情，還是心情決定行為。然而，我們可以確知的是兩者互相影響、彼此作用。改變心情也許很難，但是改變行為卻很容易。只需要我們作一兩個簡單的舒展運(yùn)動：把背脊挺直、抬抬手、壓壓腳、放松一下，我們的情緒立即會得到提升和好轉(zhuǎn)。

   別呆坐在電話機(jī)前，站起來走動一下，把肢體調(diào)整到一種更舒適、更積極的狀況中，想象客戶就在你面前，通過他的聲音想象他的表情與心情。同時提升你的嘴角，微笑的聲音是可以通過電話感覺到的。讓我們再來看看這一輪客戶的心理動態(tài)：這個銷售人員讓人感覺很舒服—他好像對自己代表的產(chǎn)品很有信心—肯定有不少人買過—似乎也得到過不少肯定—所以應(yīng)該不錯—那我就試試吧。

   2、 注意節(jié)奏：發(fā)揮你的影響力

   電話線構(gòu)建了一個由聲音組成的虛擬世界。在這個世界里，我們?nèi)绾胃玫匕l(fā)揮自己的影響力呢？關(guān)鍵在于節(jié)奏的掌握。節(jié)奏要千方百計地對應(yīng)客戶心理需求。而這種需求是我們可以借助于自己的經(jīng)驗、工具來了解、創(chuàng)造和把握的。

   如果是客戶主動打進(jìn)的電話，最好在鈴響第幾聲的時候接聽呢？

   我們建議的答案是：第三聲。

   鈴響第一聲：看來電顯示，是誰打來的，迅速調(diào)動所有關(guān)于這個客戶的記憶細(xì)胞，進(jìn)入到與客戶面對面的場景畫面中。

   鈴響第二聲：醞釀情緒，快速將自己推進(jìn)到積極正面的情緒中，讓客戶聽到從話筒中傳來的第一聲的“感覺”就很好、很對。[NextPage]