品牌體驗(yàn)，無論是物質(zhì)的還是精神的，如果運(yùn)用正確，就能夠?qū)撛陬櫩娃D(zhuǎn)變成客戶，進(jìn)而成為正式的品牌布道者。品牌體驗(yàn)就好像是交互式的、激勵(lì)人心的會(huì)話，是品牌與消費(fèi)者之間完美無間令人難忘的舞蹈。這里有四點(diǎn)想法可以幫助您將品牌體驗(yàn)轉(zhuǎn)化成一生的舞蹈。

　　營銷即服務(wù)

　　當(dāng)品牌提供真實(shí)服務(wù)、創(chuàng)造品牌體驗(yàn)之時(shí)，不可思議的事情發(fā)生了。由于“營銷即服務(wù)”提供了實(shí)際價(jià)值，品牌拉動(dòng)顧客和潛在顧客走向它，而不是向他們強(qiáng)制灌輸訊息。這一自然結(jié)合既加深了與現(xiàn)有顧客的關(guān)系，又構(gòu)建了與新顧客群體之間強(qiáng)有力的紐帶，并有助于良好口碑傳播的發(fā)生。

　　寶潔旗下的廁紙品牌Charmin向我們展示了它的魄力。它在紐約時(shí)代廣場(chǎng)搭建豪華公廁，向50萬假日觀光者提供“方便”。這一服務(wù)不僅出乎意料、令人難忘，而且頗具樂趣。韓國品牌三星在這方面也有很好的表現(xiàn)：考慮到機(jī)場(chǎng)大廳惱人的數(shù)量稀少的插座，三星曾在美國五大機(jī)場(chǎng)為商務(wù)人士安裝移動(dòng)設(shè)備充電站，正是這一服務(wù)使三星迅速在移動(dòng)界樹立了朋友般的品牌形象。

　　始于洞察力

　　為使洞察力卓有成效，品牌體驗(yàn)必須衍生于與該品牌相關(guān)的可靠戰(zhàn)略遠(yuǎn)見。盡管散發(fā)有趣的獎(jiǎng)品或許會(huì)引來大量的關(guān)注，但這很少能建立起品牌忠誠度和品牌認(rèn)知度，除非這一體驗(yàn)傳播了該品牌理念上的深度。松下的“共享天空”計(jì)劃就是一個(gè)最好的例子。

　　當(dāng)松下想要與極限運(yùn)動(dòng)愛好者合作，他們?cè)撊绾握业揭粋€(gè)方向，能與這一獨(dú)立、愛質(zhì)疑、打破常規(guī)的群體很好地合作呢？他們找到的就是，捕捉和分享瞬間是極限運(yùn)動(dòng)生活形態(tài)的內(nèi)在組成部分。在全球職業(yè)極限運(yùn)動(dòng)巡回賽的五個(gè)城市，松下的“共享天空”計(jì)劃將公司的特色表現(xiàn)得淋漓盡致。與會(huì)者每人手上拿著一個(gè)嶄新的錄像機(jī)或數(shù)碼相機(jī)來記錄當(dāng)天比賽的每一個(gè)精彩瞬間。為使體驗(yàn)更令人難忘，參賽者可以將一張包含他們影像的松下SD卡帶回家。“共享天空”網(wǎng)站使這一體驗(yàn)更具活力，它允許與會(huì)者將他們喜愛的運(yùn)動(dòng)員影像發(fā)表在博客上，并采取獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制促使其在當(dāng)?shù)亓闶凵棠抢镔徺I松下產(chǎn)品。所有這些因素都使松下成為極限運(yùn)動(dòng)愛好者的特選品牌。

　　將體驗(yàn)延伸至無限

　　理想情況下，一個(gè)活動(dòng)會(huì)達(dá)成除了引起公眾注意、獲得公關(guān)效應(yīng)之外的其他目標(biāo)。一個(gè)活動(dòng)重要的功能是幫助潛在顧客和客戶獲得令人稱贊的在線體驗(yàn)，并努力延伸至無限。這不僅有助于分?jǐn)偱e辦活動(dòng)的高昂費(fèi)用，而且也將通過延伸這一體驗(yàn)而贏得長期的客戶。在理想狀態(tài)下，一個(gè)單一的機(jī)構(gòu)，應(yīng)該有能力執(zhí)行這樣令人稱贊的活動(dòng)和在線體驗(yàn)。這種做法成本效益比將達(dá)到最佳，并確保其在所有溝通渠道中外觀和本質(zhì)的一致性。

　　衡量，衡量，再衡量

　　從一開始，我們就應(yīng)該不斷接近目標(biāo)。要做到這一點(diǎn)，必須在前期就建立一個(gè)成功的基準(zhǔn)。營銷者需要通過前期調(diào)研和實(shí)際數(shù)據(jù)比較設(shè)定基準(zhǔn)。為追蹤活動(dòng)參與者，品牌年份、零售商與代理商，這些都要考慮加入到您的零分起評(píng)的測(cè)量數(shù)據(jù)庫。如何衡量他人向朋友推薦您的品牌(如口碑相傳)的效果呢？“新生產(chǎn)技術(shù)”(N PS)是一個(gè)簡(jiǎn)單而可靠的方法。因?yàn)镹PS可以測(cè)量互聯(lián)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)，因此它也會(huì)幫助您了解您的網(wǎng)上營銷經(jīng)驗(yàn)是否和您的線下營銷經(jīng)驗(yàn)一樣有效。另外，其他的在線數(shù)據(jù)，包括特殊訪客、到訪網(wǎng)站的訪客、售前/售后的NPS和相關(guān)的在線商務(wù)數(shù)據(jù)，都對(duì)完成我們的點(diǎn)數(shù)有所幫助。這些才能確保您知道哪些要素應(yīng)該削減，哪些要素要越過。