分手了，將他的名牌服裝的袖子剪下來，把她珍藏的葡萄酒拿到大街上賣與路人，還是把過往的情書付之一炬？
　　
　　很多人在被戀人拋棄后，常常會采取一些過激的手段來發(fā)泄其不滿情緒，比如將他的名牌服裝的袖子剪下來，或是把她珍藏的葡萄酒拿到大街上賣與過路人，再不然就是把過往的情書付之一炬。如今，這些人又有了另外一個可以宣泄自己痛苦情緒的新地點——位于德國首都柏林的“破裂關(guān)系博物館”。
　　
　　據(jù)英國《衛(wèi)報》報道，在前東柏林地區(qū)，有一處由上世紀30年代的百貨商店改造而成的藝術(shù)家聚集地，“破裂關(guān)系博物館”便暫時“棲居”于此，它實際上就是那些已經(jīng)分道揚鑣的情侶們捐贈從前戀愛物品的一個地方。
　　
　　該博物館的創(chuàng)立者一直呼吁情侶們，在結(jié)束了戀愛、同居及婚姻關(guān)系后，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)物品送到他們那里去，迄今為止，這種呼吁已經(jīng)得到了極其熱烈的相應(yīng)。
　　
　　 “由于關(guān)系破裂所帶來的痛苦往往會使人迸發(fā)出無窮的創(chuàng)造力。”來自于克羅地亞首都薩格勒布市的藝術(shù)家奧林卡·維斯迪查表示，他是在與同為藝術(shù)家且共同創(chuàng)辦該博物館的德拉贊·格魯比西奇徹底決裂后，萌生了舉辦這一展覽的念頭的?！坝行┤嗽谶@時會轉(zhuǎn)而寫一些以前從未嘗試過的東西，也正是這種情感上的體驗才使我們所辦的展覽最終成為了現(xiàn)實。”
　　
　　人們在該博物館里可以看到不少戀人們在分手后用以發(fā)泄不滿情緒的物品，其中包括一名女性用來剁爛自己前女友家具的斧子，以及那些已經(jīng)支離破碎的家具。除了有訂婚戒指和情書以外，諸如結(jié)婚禮服、膽石、小型摩托車、玩具抱抱虎、傳真郵件以及一對直排旱冰鞋等均被陳列其間。
　　
　　那里甚至還出現(xiàn)了一位經(jīng)歷過巴爾干戰(zhàn)爭的老兵曾經(jīng)安裝過的木制假腿，此人當(dāng)年在戰(zhàn)地醫(yī)院時曾與一名護士墜入愛河?！耙粭l假腿的生命力要遠長于一段男女感情?！蹦俏痪璜I者在該展品旁寫到。
　　
　　現(xiàn)年36歲的蘇珊娜·施克爾將自己在1994年與一位日本男人結(jié)婚時所穿的婚紗送到了這里，她表示：“我喜歡這個創(chuàng)意，這個博物館的存在終于可以讓我徹底擺脫掉那些總是會喚起往昔痛苦記憶的東西了。”

     顧客購買行為隨其購買決策的變化而變化，購買不同的產(chǎn)品會有不同的決策與行為。當(dāng)顧客在購買家具這種較為昂貴的商品是決策較為復(fù)雜，他們往往會進行反復(fù)權(quán)衡，而且還會有眾多購買決策的參與者。再說，購買家具屬于偶爾購買行為，對于顧客來說具有更高的冒險性。家具又是體現(xiàn)顧客生活水平、價值取向的一個產(chǎn)品，這需要家具店里的導(dǎo)購人員對自己所銷售的家具有比較深刻的認識，并制訂出各種策略來幫助顧客更清楚的認識其所要購買的產(chǎn)品。

     同時，家具店的經(jīng)營者必須使你所銷售的品牌特征與眾不同，運用主要的印刷媒體和詳細的廣告文字圖案來描述其品牌的好處，并讓店面導(dǎo)購人員充分地影響顧客。因為，面對著各式各樣的家具產(chǎn)品，大部分的顧客并不是行內(nèi)人士，這些家具在他們眼中的品牌差異并不明顯，因為購買行為起來受導(dǎo)購人員的影響極大?？墒?，當(dāng)顧客購買完家具之后，可能會產(chǎn)生購買后的失調(diào)感，即擔(dān)心自己所購買的家具不是物的所值，是不是貨真價實，是不是能體現(xiàn)自己的價值主張。這時，顧客會著手了解更多的東西，并力圖證明自己的決定是有道理的，以減少失調(diào)感。此時，作為家具店來說，需要做的事情就是通過各種非正式的方式來提供能有助于顧客在購買后不再后悔的資料，比如媒體資料、相關(guān)客戶使用信息等。

     如上述分析，我們將顧客購買家具的決策過程分為認識需要、信息搜集、評估備選產(chǎn)品、購買決策以及購買后行為五個階段。家具店的管理者經(jīng)常對顧客購買決策過程五個階段進行分析，就可以發(fā)現(xiàn)許多使顧客更滿意的信息（發(fā)現(xiàn)門店空隙），進而可以為目標市場制定有效的營銷計劃（填補供需缺口），在增加顧客滿意度的同時實現(xiàn)家具門店的利潤。

     認識需要

     顧客在購買家具的時候需要內(nèi)在的和外在的刺激來引發(fā)，即當(dāng)顧客來逛家具門店的時候，說明顧客對家具有一種正常的需要，只有當(dāng)顧客被家具門店內(nèi)的家具產(chǎn)品、海報以及家具店導(dǎo)購人員的言行刺激，使這種正常的需要上升到一定的高度即購買動力之后，顧客才會在這股動力之下對你所銷售的家具產(chǎn)品做更深入的了解。這種刺激顧客增強其了解產(chǎn)品欲望最常用的辦法，就是通過收集更多的顧客的信息，找出對引發(fā)顧客對自己品牌家具生產(chǎn)興趣的因素。

     比如，一位顧客走進家具店，如果門店導(dǎo)購人員當(dāng)頭便問：“您要買什么家具？”顧客可能會認為你不太耐煩，如果面帶微笑的說，“若能知道你放家具的地方有多大，周圍的環(huán)境如何，我將能幫您選擇合適的款式，并為你做出價格預(yù)算。”此類的話，顧客將會認為你確實想幫他的忙，并且認為你是這方面的專業(yè)人士，他將信賴于你。在提出問題的過程中，你還可以提出建議，“我愿意幫您最省錢，買到最實用和最美觀的家具?！?/FONT>

     把問題和建議巧妙地結(jié)合到一起，是一種比較好的導(dǎo)購方法――即解決了顧客的問題――顧客更為滿意地買走家具――家具門店、導(dǎo)購員獲利┅┅

具體步驟如下：

A顧客開始“意識到”問題。

B顧客開始“關(guān)心”這一問題。

C顧客開始把這一問題當(dāng)成“大事”。

     因此，導(dǎo)購員的首要銷售任務(wù)就應(yīng)當(dāng)是向顧客“揭示”這一問題和這一問題的重要性，最后使顧客變得“渴望解決”這一問題。