巧用電視背景墻 發(fā)掘客廳新空間
客廳空間普遍問題一：中國家庭在裝修時很少考慮客廳收納問題，入住后往往出現(xiàn)雜物隨處可見的問題。
客廳空間普遍問題二：很多家庭喜歡將家具分散布局在客廳不同的區(qū)域中，居住一段時間后，雜物往往堆放在這些家具上，散亂在客廳的各個角落。
無論客廳大小，約84%的家庭在電視背景墻區(qū)域選擇裝飾墻與簡單電視柜相組合的方式布置，其中約55%的家庭只放置一個簡單的電視柜，墻面完全空白，從而導(dǎo)致零亂的電線和各類設(shè)備、雜物總是暴露在外，難以打理。
對此專家提醒：傳統(tǒng)的客廳布置只是從平面的角度考慮，新時代家居理念應(yīng)該更多的考慮在墻面的垂直空間上做文章，而電視背景墻就應(yīng)該是我們改造的重點。從簡單的電視地柜到新型的電視組合柜，
從原來單純的裝飾墻面到考慮墻面的功能性，將電視背景墻真正打造成為家里的一堵“承重墻 ”，集收納、整理、展示為一體，為客廳提供了一套綜合的空間解決方案。
確定電視背景墻的長度和高度。通過測量墻體的長度和高度，同時考慮到扣除空調(diào)位置，吊頂高度，得出可以實際的可使用長度和高度。在決定電視墻家具高度的同時，也要想到沙發(fā)墻，用些裝飾畫等使兩邊平衡，達(dá)到整體效果。
除了墻面測量，對于需要收納在電視墻上的物品也需要事先進(jìn)行清點：列一個物品清單，清點一下客廳中要存放的物品，并按照物品的種類把他們分組，比如最大的視聽組合、書籍雜志、陳列品、電子產(chǎn)品、小孩玩具等等，然后推薦在紙上劃出大致的收納儲藏方案。
記得2007年，重慶一家具企業(yè)，經(jīng)營已經(jīng)有近10年，其營業(yè)額一直徘徊在5000萬元。于是該企業(yè)的梁老板多次從廣東聘請了常務(wù)副總經(jīng)理、營銷總監(jiān)以及一些區(qū)域銷售經(jīng)理，梁老板對這些高薪聘請來的職業(yè)經(jīng)理人寄以厚望，但沒想到的是，剛剛?cè)肼毜那叭齻€月，大家都充滿激情，隨后就蔫了下來。正在這個時候，黃繼毅在家具展覽會上認(rèn)識了梁老板，于是，前來為該家具企業(yè)做營銷管理咨詢診斷——不看不知道，看了一嚇一跳，你說怎么來著，該家具企業(yè)的家具品種竟然高達(dá)1600多種。有些品種一年賣一件，甚至有些兩年才賣掉一件，更重要哪些產(chǎn)品是為企業(yè)帶來利潤的，哪些產(chǎn)品是企業(yè)的負(fù)擔(dān)，也沒有人知道。大家同一的感覺是：每天都在忙著，接什么訂單，就到倉庫里產(chǎn)品，倉庫里找不到就給工廠下生產(chǎn)單，工廠來不及生產(chǎn)就從別人那里采購，順利的話，一兩個月可以向顧客交貨，要不就延遲一兩個月，甚至最后客戶又跑掉了。
面對這種狀況，黃繼毅覺得要管理好這個企業(yè)并非易事。于是問梁老板，是否能看看他的企業(yè)經(jīng)營計劃。梁老板倒也爽快，說：“經(jīng)營計劃沒有書面的，我和說吧，我的計劃是每天增長20%，但人算不如天算，我的利潤已經(jīng)連續(xù)三年沒有增長了。營業(yè)額略微有點增長。”
“既然如此，你為什么不砍掉那些沒有利潤的產(chǎn)品?”
“哪個產(chǎn)品沒有利潤?或多或少都有一點，沒有利潤的生意我是不會做。再說，如果縮減產(chǎn)品品種的話，我的營業(yè)額就降低了，市場占有率也受到影響?！?/FONT>
“購買我們家具的主要是哪些消費者?比如是哪些年齡特征的人群?”
“什么年齡都有，我們的豐富多彩，男女老少皆宜?！绷豪习褰o出一副自豪的表情，接著，他又說到：“不過我們的產(chǎn)品太多，管理已經(jīng)越來越麻煩，有些產(chǎn)品被壓在倉庫根本就不知道，工廠又繼續(xù)生產(chǎn)了。因為我們什么客戶都做，訂單比較多，服務(wù)也點跟不上。經(jīng)常有些客戶埋怨。這次請黃老師過來，希望能出一些指點?！?/FONT>
“你這可是個大工程，要我現(xiàn)在說出什么能幫助你的話來，我是不辦不到的。這樣吧，我領(lǐng)我們的項目組成員先對你們做個內(nèi)訪外調(diào)，對情況有一個比較深入的了解之后，我們再提出我們的建議。作為企業(yè)醫(yī)生，我們不能診斷就盲目給病人下藥?！?/FONT>
經(jīng)過了忙碌的一個月之后，我們的調(diào)研報告顯示：該家具企業(yè)所銷售的產(chǎn)品中，有30%的產(chǎn)品是屬于負(fù)利潤產(chǎn)品，20%屬于零利潤產(chǎn)品，40%屬于低利潤產(chǎn)品，利潤率只有10-15%左右，只有10%屬于高利潤產(chǎn)品，利潤率是30-40%，即達(dá)到的家具行業(yè)正常利潤。很多被梁老板認(rèn)為有利潤的產(chǎn)品，其“利潤”已經(jīng)被銷售過程中的各項工作成本吃掉，甚至不夠成本吃。
看到這份報告，梁老板簡直不敢相信自己的眼睛，他不敢相信自己這么一個精明的商人，竟然做了那么多虧本生意而渾然不知。但事實勝于雄辯，他只好說：“黃老師，這樣吧，你們看怎么砍，我聽你的。但要保住我的營業(yè)額?！?/FONT>
“產(chǎn)品線調(diào)整初期，營業(yè)額肯定要受到影響，甚至利潤也會受到一些影響，但很快就會回升，畢竟我們是在優(yōu)化你的資源?！?/FONT>
“這個影響會持續(xù)多長時間?”
“順利的話，影響二三個月，不順利的話可能要影響半年，甚至一年。不過，這個數(shù)字不會很大。第一階段，我們先砍掉你的負(fù)利潤產(chǎn)品和零利潤產(chǎn)品，在這個階段營業(yè)額會有明顯降低，表面利潤也有所降低，但實際上你的利潤并沒有受損。第二階段我們對你的低利潤產(chǎn)品和高利潤產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化組合，這一步將同時能提升你的營業(yè)額和利潤率。但前期要對整個業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整，并對各部門員工進(jìn)行相關(guān)的技能培訓(xùn)，以保障這一階段工作的成功。”
“好，就么辦吧。”梁老板咬牙切齒地下了決心。
由于該企業(yè)比較好的凝聚力和從強(qiáng)有力的執(zhí)行團(tuán)隊，實際上，只需要不到二個月的時間，整個產(chǎn)品線調(diào)整就全部完畢，而且在第三個月就已經(jīng)從營業(yè)額和利潤率上體現(xiàn)出來。令人驚喜的是，產(chǎn)品品種縮減之后，在2007年該家具企業(yè)的營業(yè)額竟然翻了一番，已經(jīng)突破了一個億，2008年在同行都因為金融危機(jī)業(yè)績下滑時，該家具企業(yè)還能保持微幅增長。
對于家具企業(yè)如此，對于家具店也是如此。在為家具企業(yè)進(jìn)行營銷咨詢服務(wù)的過程中，黃繼毅發(fā)現(xiàn)，那些成功的家具專賣店都擬定的詳盡的經(jīng)營計劃，并且按嚴(yán)格地按計劃執(zhí)行，則經(jīng)營效率大大提高，費用相對較低，也很容易步入健康的經(jīng)營軌道，生意像滾雪球一樣越做越大。特別是現(xiàn)在家具越開越大，成本越來越高，資源越加有限的情況下，它能避免一些不必要的時間、精神、金錢方面的浪費。
反之，那些沒有經(jīng)營計劃，全憑老板一個人發(fā)號施令，想到哪里做到哪里，就算高薪從別人那里聘請了優(yōu)秀的導(dǎo)購人員，結(jié)果整個家具專賣店也經(jīng)營得稀里糊涂。不僅無法團(tuán)結(jié)內(nèi)部，還會造成許多不必要的資源浪費和無謂的損失。
這里所指的家具店的經(jīng)營計劃包括營業(yè)銷售計劃、家具產(chǎn)品采購計劃、銷售促進(jìn)計劃、門店人事計劃、服務(wù)升級計劃和財務(wù)損益計劃等六個方面。
營業(yè)銷售計劃
家具店營業(yè)銷售計劃是家具門店經(jīng)營好壞的一個最基本的指示，所以在家具店建立之初，必須有一個詳細(xì)的家具營業(yè)銷售預(yù)測。例如每月的營業(yè)額，每周的營業(yè)額，以及這些營業(yè)額都是通過銷售哪些家具品類來獲得的，都需要參考各項影響因素來分別制定。此外，每年營業(yè)額的增長率亦需要依照當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)指標(biāo)、本公司其它門店以及同類家具的競爭對手情況來制定?；静呗允牵?/FONT>
依據(jù)競爭模式以及營業(yè)額制訂營業(yè)預(yù)算;
加強(qiáng)營業(yè)人員素質(zhì)配置，以達(dá)成預(yù)算為第一目標(biāo);
設(shè)定三至五年的增長率，再依據(jù)每年宏觀經(jīng)濟(jì)狀況變動調(diào)整增長率。
產(chǎn)品采購計劃
對于一家具店來說，其產(chǎn)品采購計劃主要是家具品類組合結(jié)構(gòu)計劃。因為每件家具產(chǎn)品的價格通常都在幾千上萬元以上，因此，如何在眾多的家具產(chǎn)品品類和款式中依照品類、風(fēng)格、款式、價格、色彩，去組合成最適合專業(yè)家具店特色以及顧客消費習(xí)性的家具產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，就顯得非常必要和重要。另外，這也是家具采購的必須前提，即所謂“會賣也會買”，才有可能降低家具的進(jìn)貨成本，增加利潤?；静呗允牵?/FONT>
加強(qiáng)家具產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的完整性;
適當(dāng)調(diào)節(jié)家具產(chǎn)品銷量品類、利潤品類和形象品類，控制庫存，以加速資金周轉(zhuǎn);
與家具供應(yīng)商協(xié)調(diào)好關(guān)系，確保高進(jìn)貨毛利與合理銷售價格。
銷售促進(jìn)計劃
在注重促銷的今天，經(jīng)營一個家具店，如果缺乏一些促銷活動的話，那么，你的家具門店將變得沒有任何吸引力。所以，家具店要贏得更多顧客的光臨，以爭取更多的生意，必須有一個持續(xù)的銷售促進(jìn)計劃。最常用的促銷方式如“特價”、“贈品”、“抽獎”等，每一種都具的自己的特色，顧客也樂此不彼。家具店經(jīng)常開展銷售促進(jìn)活動，除了可以提高營業(yè)額之外，還可以提供家具門店的知名度?；静呗允牵?/FONT>
將重點銷售目標(biāo)與促銷活動配合;
選定促銷媒體，并適時提供種類信息給顧客;
制定促銷費用預(yù)算并有效運用這些費用;
注重家具門店內(nèi)家具陳列、家具組合、櫥窗展示以及門店陳列生動化的布置;
采用的促銷方式必須是對消費者生產(chǎn)實實在在的優(yōu)惠，而不是華而不實的活動。
門店人力計劃
家具店開店之初，有可能是夫妻店或者光頭司令的門店經(jīng)理一個人，當(dāng)然也會聘請一兩位助手或?qū)з徣藛T。但無論如何，在人力規(guī)劃和人事運用上，都馬虎不得。有些店主為了節(jié)省成本，盡選一些沒有銷售經(jīng)驗的親友來幫忙，這很可能會對一個新開張的家具店帶來極為不利的影響。賣家具不像賣零食，它價格更高，產(chǎn)品機(jī)構(gòu)復(fù)雜，需要擁有一定家具專業(yè)知識的人或者經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)方可使用。否則，不但影響了生意，還對開業(yè)之初的新店帶來不利的影響。因此，有家具店的用人上，要把握好“在質(zhì)不在量”的原則，多用人不見得就對家具店的業(yè)績有幫助?；静呗允牵?/FONT>
建立明確的崗位責(zé)任制，同時簡化組織結(jié)構(gòu)，使人盡其才;
制定全年的培訓(xùn)計劃，加強(qiáng)門店人員的培養(yǎng)和訓(xùn)練;
嚴(yán)禁員工選拔，辭退不合格人員;
注重員工福利，提高其工作士氣。
服務(wù)升級計劃
近年來家具投訴居高不下，如何顧客提供更全面的服務(wù)，增強(qiáng)家具消費者的滿意度的確需要家具門店好好動一番腦筋。家具服務(wù)包括范圍比較廣，比如家具產(chǎn)品的陳列設(shè)計、家具展示的親切感、家具產(chǎn)品的完整無缺、家具門店人員的服務(wù)態(tài)度、家具產(chǎn)品的運輸、安裝以及退換和維修等都是家具店應(yīng)該提供的服務(wù)。因此，在家具店運營過程中，制定出一整套保證顧客滿意的制度，便是家具店吸引顧客的一把營銷利器?；静呗允牵?/FONT>
加強(qiáng)服務(wù)人員的技術(shù)革新，強(qiáng)化服務(wù)觀念;
以便于顧客體驗和購物為原則，來規(guī)劃整個家具的布局和家具產(chǎn)品陳列;
規(guī)定并嚴(yán)格執(zhí)行家具門店的服務(wù)用語，并堅決不與顧客發(fā)生人際沖突;
努力向顧客提供各項信息，以供其參考;
貫徹“承諾是銀，踐諾是金”的服務(wù)準(zhǔn)則，在誠心換信賴，以真心換放心。
財務(wù)損益計劃
家具店和其它商店一樣，其經(jīng)費也分成固定費用和變動費用。變動費用包括員工工資、水電費用、促銷推廣費用和各項雜費;固定費用主要表現(xiàn)為門店的租金和各項稅款等。對于變動費用的使用要特別加以注意，在不影響門店正常動轉(zhuǎn)的前提下，能省則省。有開源也必須要節(jié)流，各項費用必須控制在預(yù)算之內(nèi)。當(dāng)然，對于新開張的家具門店，也會有一個投資回報的損益平衡過程，這個過程，需要設(shè)定出既定的時間限制?；静呗允牵?/FONT>
制定預(yù)算經(jīng)費，以能省則省的原則進(jìn)行預(yù)算制訂，有效運用資金并健全財務(wù)結(jié)構(gòu);
同時也要容忍預(yù)算中的缺憾之處，推行內(nèi)部稽查制度;
明確區(qū)分變動費用與固定費用，特別要針對變動費用加以控制;
求出損益平衡點，用數(shù)據(jù)來管理門店，實施電腦化經(jīng)營;
將長期資金用于長期投資，短期資金用于短期投資，并加強(qiáng)與金融機(jī)構(gòu)的交流。
袁女士花了八萬多元買了一套紅木家具，不想才用一年，一只圓凳的凳腳就斷裂了。如今家具的材質(zhì)越來越豐富，但大部分消費者搞不懂什么是酸枝木、黃花梨、水曲柳。于是，一些商家就在家具材質(zhì)上動歪腦筋，銷售時說得天花亂墜，貨送到顧客家卻已“老母雞變鴨”。為了逃避監(jiān)管，商家大打“擦邊球”，讓消費者防不勝防。
八萬元買回“非酸枝木”
日前，浦東消保委接到投訴：袁女士花85000元買的一套 （5件）泰國酸枝紅木家具，用了才一年就出現(xiàn)了問題。其中一只小圓凳腳斷裂了，袁女士一家感到不可思議，怎么紅木的壽命竟如此短？帶著疑問，袁女士將圓凳送至上海市質(zhì)量監(jiān)督檢驗技術(shù)研究所鑒定。經(jīng)鑒定，該家具 “非酸枝木”，其拿著鑒定報告與家具公司多次交涉要求賠償未果。經(jīng)浦東消保委多次協(xié)調(diào)，該公司最終為袁女士辦理了全額退貨手續(xù)，并賠償了人民幣兩萬元整，圓滿解決了此事。
商家“黑”客打“擦邊球”
目前紅木家具的升值空間導(dǎo)致收藏和消費市場繁榮。紅木種類繁多、不易辨認(rèn)，讓消費者很容易“打眼”，而各種暴利驅(qū)動下的騙局更是讓人防不勝防。很多消費者都希望有一個好的監(jiān)管機(jī)制，這樣，如果不慎買到了假貨可以給自己“討個說法”，但現(xiàn)實情況是，由于目前相關(guān)規(guī)定存在漏洞，一些商家打著“擦邊球”逃避監(jiān)管。據(jù)區(qū)消保委透露，當(dāng)今市場上的紅木家具，有不少都沒有標(biāo)注材質(zhì)，即使標(biāo)注了也是紅木，或者紫檀、花梨、酸枝等。如果商家沒有標(biāo)注材質(zhì)，消費者就沒有投訴的證據(jù)；如果標(biāo)注的是紅木，而商家用劣質(zhì)紅木以次充好，那么消費者即使花了冤枉錢也只好自認(rèn)倒霉；即使按照國家規(guī)定標(biāo)注了“酸枝木”，可“酸枝木”就有好多種，產(chǎn)地不同，價格也相差很遠(yuǎn)。材質(zhì)鑒定的結(jié)果只針對材質(zhì)的屬性，并不能表明產(chǎn)地。
簽訂合同仔細(xì)驗貨
消保委提醒廣大消費者：在訂購家具時可以要求商家出示檢測報告，訂貨合同中應(yīng)注明家具的規(guī)格、價格、顏色、材質(zhì)等，對商家送貨上門的商品要當(dāng)場核對。此外，對于紅木家具等名貴家具，國家已出臺了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 《中國深色名貴硬木家具標(biāo)準(zhǔn)》中明確規(guī)定：紅木家具要實行“明示消費”，必須有固定金屬標(biāo)志而非一般一揭即落的紙質(zhì)商標(biāo)；銷售紅木家具也一定要標(biāo)明木材種類名稱、樹木名稱的拉丁文、輔料、木材產(chǎn)地、質(zhì)量等級、涂料、規(guī)格等。