黑商家打酸枝木“擦邊球”
袁女士花了八萬多元買了一套紅木家具，不想才用一年，一只圓凳的凳腳就斷裂了。如今家具的材質(zhì)越來越豐富，但大部分消費(fèi)者搞不懂什么是酸枝木、黃花梨、水曲柳。于是，一些商家就在家具材質(zhì)上動(dòng)歪腦筋，銷售時(shí)說得天花亂墜，貨送到顧客家卻已“老母雞變鴨”。為了逃避監(jiān)管，商家大打“擦邊球”，讓消費(fèi)者防不勝防。
八萬元買回“非酸枝木”
日前，浦東消保委接到投訴：袁女士花85000元買的一套 （5件）泰國酸枝紅木家具，用了才一年就出現(xiàn)了問題。其中一只小圓凳腳斷裂了，袁女士一家感到不可思議，怎么紅木的壽命竟如此短？帶著疑問，袁女士將圓凳送至上海市質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)技術(shù)研究所鑒定。經(jīng)鑒定，該家具 “非酸枝木”，其拿著鑒定報(bào)告與家具公司多次交涉要求賠償未果。經(jīng)浦東消保委多次協(xié)調(diào)，該公司最終為袁女士辦理了全額退貨手續(xù)，并賠償了人民幣兩萬元整，圓滿解決了此事。
商家“黑”客打“擦邊球”
目前紅木家具的升值空間導(dǎo)致收藏和消費(fèi)市場繁榮。紅木種類繁多、不易辨認(rèn)，讓消費(fèi)者很容易“打眼”，而各種暴利驅(qū)動(dòng)下的騙局更是讓人防不勝防。很多消費(fèi)者都希望有一個(gè)好的監(jiān)管機(jī)制，這樣，如果不慎買到了假貨可以給自己“討個(gè)說法”，但現(xiàn)實(shí)情況是，由于目前相關(guān)規(guī)定存在漏洞，一些商家打著“擦邊球”逃避監(jiān)管。據(jù)區(qū)消保委透露，當(dāng)今市場上的紅木家具，有不少都沒有標(biāo)注材質(zhì)，即使標(biāo)注了也是紅木，或者紫檀、花梨、酸枝等。如果商家沒有標(biāo)注材質(zhì)，消費(fèi)者就沒有投訴的證據(jù)；如果標(biāo)注的是紅木，而商家用劣質(zhì)紅木以次充好，那么消費(fèi)者即使花了冤枉錢也只好自認(rèn)倒霉；即使按照國家規(guī)定標(biāo)注了“酸枝木”，可“酸枝木”就有好多種，產(chǎn)地不同，價(jià)格也相差很遠(yuǎn)。材質(zhì)鑒定的結(jié)果只針對材質(zhì)的屬性，并不能表明產(chǎn)地。
簽訂合同仔細(xì)驗(yàn)貨
消保委提醒廣大消費(fèi)者：在訂購家具時(shí)可以要求商家出示檢測報(bào)告，訂貨合同中應(yīng)注明家具的規(guī)格、價(jià)格、顏色、材質(zhì)等，對商家送貨上門的商品要當(dāng)場核對。此外，對于紅木家具等名貴家具，國家已出臺(tái)了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 《中國深色名貴硬木家具標(biāo)準(zhǔn)》中明確規(guī)定：紅木家具要實(shí)行“明示消費(fèi)”，必須有固定金屬標(biāo)志而非一般一揭即落的紙質(zhì)商標(biāo)；銷售紅木家具也一定要標(biāo)明木材種類名稱、樹木名稱的拉丁文、輔料、木材產(chǎn)地、質(zhì)量等級、涂料、規(guī)格等。
■商家：消費(fèi)者使電視柜受潮了
■專家：可能粘膠不好或做工不良
“我在宜家購買的電視柜不到半年就開始脫膠?！毕M(fèi)者趙女士稱，從2月至今，電視柜脫膠的問題一直沒有得到解決。記者發(fā)稿時(shí)，雙方仍為此僵持不下。
消費(fèi)者質(zhì)疑
電視柜不到半年就脫膠
“這讓我對宜家品牌表示懷疑。”趙女士指著那套讓人頭疼的電視柜對記者說。15日，在趙女士家里，記者見到了這個(gè)疑有質(zhì)量問題的電視柜。記者仔細(xì)觀察，整個(gè)電視柜大約有四處出現(xiàn)脫膠現(xiàn)象，其中右邊的側(cè)板有四五處表膜起卷，淡黃色的板材也露了出來。
“宜家那么大個(gè)品牌，料想他們的產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)該沒問題?！壁w女士說，她去年11月9日在宜家看中了一款名為BESTA的電視柜，14日安裝好之后就開始使用?！敖衲?月底，我在抹灰的時(shí)候無意中發(fā)現(xiàn)有幾處開始翻皮。”隨后一段時(shí)間里，趙女士發(fā)現(xiàn)脫膠的地方開始增多，情況也越來越嚴(yán)重。
為了解決問題，趙女士3月25日與宜家方面取得了聯(lián)系，安裝工人來重新上了一次膠，并留給趙女士一盒“粘得牢”，表示若還有問題可以自己直接上膠?！鞍惭b師傅說，到底有沒有用說不清楚?！边@讓趙女士感到非常惱火。
宜家答復(fù)
已盡最大誠意解決問題
16日，記者與成都宜家家居有限公司值班經(jīng)理周躍華取得了聯(lián)系。周經(jīng)理表示，不排除個(gè)別產(chǎn)品質(zhì)量稍微有些瑕疵，但本著對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，公司方面已經(jīng)向消費(fèi)者提出了“最有誠意”的解決方案：給消費(fèi)者換板，并贈(zèng)送一張可在宜家免費(fèi)就餐的餐券。
對此趙女士并沒有接受。她對記者說，電視柜脫膠首先會(huì)很影響美觀，其次本身產(chǎn)品的安裝就“非常麻煩”，重新?lián)Q板就必須將很多東西“挪來挪去”，“很費(fèi)時(shí)間和精力”。她認(rèn)為，如果宜家不能保證換板后不會(huì)再出現(xiàn)脫膠，換了板又出問題咋辦？
用戶反映
價(jià)格不便宜手續(xù)較繁瑣
“這套電視柜總共花了我4000多元，后來安裝的時(shí)候，還另外收了我25%的安裝費(fèi)用?！壁w女士認(rèn)為，宜家所有的產(chǎn)品價(jià)格都比一般賣場要貴20%左右，“按理說，較高的價(jià)格里面應(yīng)當(dāng)包含安裝費(fèi)用了，可是還得另外按比例收取，這就有些不合理了?！?/P>
記者了解到，在網(wǎng)友的評論中，對宜家的質(zhì)疑較普遍集中在產(chǎn)品品質(zhì)、程序繁瑣的售后服務(wù)和送貨價(jià)格等方面。采訪中，有消費(fèi)者直言“宜家的大件家具實(shí)在太貴了”，并且希望宜家能改進(jìn)售后服務(wù)。
專家分析
做工或粘膠都可致脫膠
那么，究竟是什么原因?qū)е率褂貌坏桨肽甑碾娨暪衩撃z呢？趙女士說，宜家方面對此給出的解釋是她用太濕的帕子抹灰，導(dǎo)致電視柜受潮而脫膠?！拔艺赡苡脻皲蹁醯呐磷勇?，而且都是清理柜子表面的灰塵，幾乎都沒碰過側(cè)邊?！?/P>
成都市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)院家具及材料檢測中心檢測員王先生表示，理論上用濕抹布抹灰是絕對不會(huì)導(dǎo)致家具脫膠的，除非太濕或者是用水泡?！俺霈F(xiàn)這種情況，很有可能就是粘膠不好或者是粘貼強(qiáng)度不夠，還有可能就是做工方面存在問題?！蓖跸壬ㄗh消費(fèi)者做一次常規(guī)檢測，看看到底是什么原因造成的。
記者補(bǔ)記
成都宜家告訴記者，宜家家居非常重視消費(fèi)者趙女士購買電視柜出現(xiàn)質(zhì)量問題的事情，公司正為此事專門召開會(huì)議，待全面調(diào)查了解事件經(jīng)過后，再給出對此事的具體處理意見。
核心提示
客流增加、訂單增多、出口市場更加多元化，這是家具參展企業(yè)的普遍感受。
不過，利好背后，也暗藏著各種危險(xiǎn)，如針對木制家具的《雷斯法案》(2008修訂案)2010年4月將正式實(shí)施。如何把握好全球經(jīng)濟(jì)逐步復(fù)蘇的機(jī)遇，并有效規(guī)避各國貿(mào)易壁壘，成為廣交會(huì)參展企業(yè)需要面對的難題。
客流增多企業(yè)樂觀
走訪廣交會(huì)二期B區(qū)內(nèi)的家具企業(yè)，記者明顯感覺到參展商樂觀的態(tài)度。“上屆春交會(huì)人流非常稀少，一天收不到一張客戶名片，現(xiàn)在每天最少都可收到15張以上?！眳⒄股添樀卵胖羌揖哂邢薰镜牧中〗愀嬖V記者，他們明顯感覺到這次采購商的人數(shù)比春交會(huì)多很多，且歐美客商明顯增加。林小姐估計(jì)，最終企業(yè)成交情況總體感覺比上屆春交會(huì)以及去年秋交會(huì)好許多。
志達(dá)家具出口部相關(guān)人士張志雄說，參展幾天來前來展位咨詢、洽談合作的客戶非常多，現(xiàn)場下單的老客戶也不在少數(shù)。他表示，這次在展會(huì)上認(rèn)識(shí)了不少新客戶，“美國的、歐洲的、中東的、非洲的都有。”
有企業(yè)降價(jià)搶客戶
雖然海外采購商客流明顯增多，但不少參展企業(yè)反映，客商下單依然很謹(jǐn)慎，而且訂單規(guī)模也相應(yīng)縮小。
為了搶到更多的客戶，有參展佛企通過降價(jià)的方式吸引訂單。順德龍嶺木業(yè)參展負(fù)責(zé)人馮嘉倩表示，他們的產(chǎn)品報(bào)價(jià)整體下調(diào)了10%左右，希望借此吸引更多的關(guān)注及訂單。她表示，要想在廣交會(huì)上拿到更多的訂單，企業(yè)要讓客戶對企業(yè)有信心，就要維持正常的運(yùn)作規(guī)模，而通過降價(jià)吸引更多訂單的同時(shí)，也保證了企業(yè)的正常運(yùn)作。
發(fā)現(xiàn)雖然像龍嶺這樣直接降價(jià)搶訂單的企業(yè)較少。不過，在出口訂單與企業(yè)利潤間如何平衡問題上，不少企業(yè)均表示彈性很大，“根據(jù)不同市場和訂單規(guī)模，價(jià)格可以商量?！?/FONT>
多措施化解出口危機(jī)
危機(jī)深刻改變出口企業(yè)經(jīng)營模式和發(fā)展思路。馮嘉倩表示，為了提升出口規(guī)模，該公司除了保持對中東市場的出口外，去年開始積極開拓包括墨西哥、古巴、阿根廷以及巴拿馬等在內(nèi)的南美洲市場?！半S著這些國家經(jīng)濟(jì)水平的提升以及人均收入的增加，其市場潛力非常巨大?！?/FONT>
此外，以前單純做出口的龍嶺木業(yè)，今年也把發(fā)展的目光投向國內(nèi)龐大的市場，他們的銷售網(wǎng)絡(luò)已在長沙、上海、北京等發(fā)達(dá)城市開始鋪設(shè)。馮嘉倩說，國內(nèi)外兩個(gè)市場的兼顧，不但能夠讓企業(yè)加快發(fā)展速度，還大大降低了出口萎縮對企業(yè)的沖擊。
張志雄則提到，目前志達(dá)家具出口基本覆蓋全球主要市場，為了滿足不同市場需求，企業(yè)的產(chǎn)品在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)已考慮到不同的市場定位：歐美高端市場，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量上要時(shí)尚、環(huán)保;中東、亞洲等其他市場，則在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，更注重產(chǎn)品性價(jià)比。
應(yīng)對貿(mào)易壁壘準(zhǔn)備不足
無論是佛山參展企業(yè)，還是國內(nèi)其他地區(qū)家具出口企業(yè)，對美國等主要出口市場的反傾銷、貿(mào)易壁壘等，并沒有給予足夠的重視。
2010年4月1日起，美國《雷斯法案》(2008修訂案)的適用范圍將延伸到家具行業(yè)。該法案要求，所有輸美的木制品都應(yīng)提供木材供應(yīng)的合法來源，包括使用的植物種類的拉丁名、采伐的國家、數(shù)量和市寸、價(jià)值等。這意味著今后凡是對美出口的木制家具，都要提供系列的木材來源合法證明文件，否則將無法在美國市場銷售。統(tǒng)計(jì)顯示，美國是我國家具出口的第一大國，占我國家具總出口額的41%。2008年我國對美出口家具價(jià)值200多億美元，其中木制家具約70億美元。
然而，記者采訪了深圳、東莞、佛山等20多家參展企業(yè)，卻發(fā)現(xiàn)很多中小型家具企業(yè)根本不知道《雷斯法案》，更不要說去了解對該公司業(yè)務(wù)可能會(huì)產(chǎn)生的影響。而即使個(gè)別企業(yè)知道的，也認(rèn)為只是需要填寫產(chǎn)地、名稱等幾個(gè)信息而已。