買家具時，幾位消費者把錢直接交給了品牌專賣店，沒有交給家具城。他們沒想到，就是這樣一筆被家具城稱為“私單”的生意，讓他們飽受折磨，不僅為遲遲不到的家具擔憂，還要花時間一趟又一趟地往家具城跑。省消協(xié)認為，商戶開“私單”是受利益驅使，消費者最好將貨款交到賣場的款臺。

　　投訴 交款半個多月了家具還沒到
　　

　　劉女士在米氏國際家具城中華廣場（以下簡稱米氏家具城）“朗薩家私”買了一套家具，把貨款交給了“朗薩”老板高女士，約定12月11日送貨。可是半個多月過去了，貨還沒有送到。高女士總是說家里有事，不肯露面。米氏家具城則表示不承認“私單”。

　　調(diào)查 專賣店接連開出數(shù)份“私單”

　　12月26日，記者來到米氏家具城。近400平方米的“朗薩家私”位于一樓，家具還在，但空無一人。

　　劉女士說，她12月19日來到這里時，“朗薩”就暫停營業(yè)了。對方給劉女士出具的是“米氏國際家具中華廣場銷售單”，但蓋的是“朗薩家私特許專營店”的章。“買家具時，‘朗薩’老板高女士說，如果把錢交給家具城，家具城還要扣百分之一，所以讓我把錢直接交給‘朗薩’，還說售后服務是廠家負責而不是家具城負責，不會受影響的?！眲⑴空f，她聽信了這些話，就把4100元家具款交給了高女士。

　　還有幾位消費者也有同樣遭遇，他們是10月、11月來這兒買家具的，拿到的是“朗薩家私”的訂貨單或收款單據(jù)。因為家具遲遲不到，他們從11月底開始，不斷給高女士打電話，可對方總是說家里有人生病了，過幾天再說，有時干脆不接。后來，“朗薩”停止營業(yè)，幾位消費者心里更沒底了。他們多次找到米氏家具城，但家具城都表示對“私單”不負責。

　　家具城不承認“私單”

　　12月26日，米氏家具城中華店的李經(jīng)理說，消費者買家具時，必須將貨款交到家具城的款臺，款臺會出具蓋有家具城“現(xiàn)金收訖”和“售后服務專用章”的銷售單，這樣的單據(jù)家具城才承認。把錢交到款臺又沒有收到家具的“朗薩”顧客，他們都已經(jīng)退款了。但劉女士等人手中的單據(jù)都沒有家具城的章，屬于“私單”，家具城不負責。

　　李經(jīng)理說，按照家具城的規(guī)定，商戶開“私單”應受到處罰。他們已在家具城內(nèi)貼了很多寫著“友情提示”的小牌子，提醒消費者一定要把錢交到款臺。

　　專賣店老板露面但問題仍未解決

　　在李經(jīng)理的勸說下，12月26日15時許，高女士終于來到家具城。高女士說，她和另外兩個合伙人出現(xiàn)矛盾，家里又有人生病，才造成現(xiàn)在的局面。她向幾位消費者道歉，并承諾會盡快恢復營業(yè)。經(jīng)協(xié)商，高女士答應，27日把已到貨的一些家具給劉女士送到家，余款28日退還。然而，截至昨日，劉女士還沒有收到家具，也沒拿到退款。

　　開“私單”現(xiàn)象并不少見

　　據(jù)了解，在百貨、家居、建材等賣場，“私單”現(xiàn)象并不少見。一些商戶聲稱開“私單”就可以讓利給消費者，使得一些消費者樂于接受“私單”。最近，在裝修行業(yè)，消費者因為“私單”而難以維權的現(xiàn)象更是屢屢發(fā)生。業(yè)主為了省錢，直接與設計師簽訂了裝修合同。發(fā)現(xiàn)問題后，業(yè)主找到裝修公司要求維修時，卻被告知沒有在公司備案，所以不負責，而設計師已經(jīng)辭職。

　　觀點 開“私單”是受利益驅動

　　省消協(xié)副秘書長孫常軍認為，現(xiàn)在很多商城都屬于“賣場管理式”，賣場向品牌經(jīng)營者提供場地和相應的管理，收取租金和管理費用。有些品牌經(jīng)營者受利益驅動，想減少成本，就出現(xiàn)了開“私單”的行為。有時，品牌經(jīng)營者會將省下的費用適當讓利給消費者。多數(shù)情況下，消費者并不知道開“私單”會對自己有什么影響，消費者是沒有過錯的。

　　消費者應將貨款交款臺

　　“私單”相當于是品牌經(jīng)營者與消費者的“私下交易”，賣場對于“私單”并不知情，所以賣場不承認“私單”也有一定道理。因此，賣場應加強管理，加大對“私單”的處罰力度。

　　孫常軍提醒，一旦消費者權益受損，賣場會承擔相應責任，但品牌經(jīng)營者卻有可能關門走人。因此，賣場更值得信賴，在商城購物時，消費者應將貨款交到賣場的款臺。