4700元買來的真皮沙發(fā)坐下去會過度凹陷，這到底算不算質(zhì)量問題？商家提供不了產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告，算不算質(zhì)量不合格？抱著滿腹的疑問，消費(fèi)者方女士打進(jìn)了市長熱線12345投訴。
　　
　　2009年5月6日，方女士在杭州市石祥路196號杭州夾板市場C二樓216號訂購了一套價值4700元的真皮組合沙發(fā)。9月初，沙發(fā)被送上門。
　　
　　“平時很少使用，只有客人來的時候才會坐坐?！狈脚空f，好幾撥朋友對該沙發(fā)的評價讓她對沙發(fā)的質(zhì)量起了疑心。“他們都說沙發(fā)凹凸不平。一坐上去，就容易下陷。如果是舒服地下陷也就算了，這張沙發(fā)軟得讓人坐不住，人很容易從上面滑下來?！?
　　
　　為此，她找到了銷售門店的負(fù)責(zé)人陳經(jīng)理要求上門檢測。“他們說把沙發(fā)送回廠家維修?！狈秸J(rèn)為，陳把沙發(fā)拖回去維修就更能證明，沙發(fā)確實(shí)存在質(zhì)量問題?！胺駝t，干嗎要修？”
　　
　　昨天，陳經(jīng)理承認(rèn)，的確將沙發(fā)送回廠家過?！斑@不是維修，而是消費(fèi)者覺得坐墊太軟，我讓廠家加硬。據(jù)我所知，廠家在里面加了幾根木頭?！?
　　
　　這個說法與方女士一致。“他們的維修方式竟然是在坐墊里加了兩根木頭，這樣坐下去硬邦邦的，哪里還叫沙發(fā)？”方認(rèn)為，原本是沙發(fā)坐墊內(nèi)安裝的海綿和彈簧彈性不夠，其提出維修要更換內(nèi)部部件。
　　
　　“不僅如此，他們還無法出示產(chǎn)品的質(zhì)檢報(bào)告。”方女士說，日前，她總算從廠家拿到了一份關(guān)于“心悅沙發(fā)”的質(zhì)檢報(bào)告書?！暗@份報(bào)告并非是我買的產(chǎn)品的，它的檢測對象是‘布藝軟沙發(fā)’。我還專門將這份報(bào)告書送到了杭州質(zhì)監(jiān)部門，并咨詢了解到這只是一份送檢報(bào)告書，所以不能認(rèn)定我的沙發(fā)不存在質(zhì)量問題。”
　　
　　浙江援手律師事務(wù)所潘永明律師進(jìn)一步解釋說，一般質(zhì)監(jiān)部門不會對所有的出廠產(chǎn)品進(jìn)行檢測。官方的質(zhì)檢報(bào)告，一般是抽檢。也就是對廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行隨機(jī)抽樣檢測。“如果廠家可以出示抽檢報(bào)告，即可認(rèn)為該廠產(chǎn)品通過質(zhì)監(jiān)部門檢查?！倍^送檢報(bào)告，是廠家主動將產(chǎn)品送到質(zhì)監(jiān)部門進(jìn)行檢測，“廠家送檢的產(chǎn)品有可能是最好的產(chǎn)品，所以不能說明其他產(chǎn)品的質(zhì)量問題?！?
　　
　　心悅廠方安廠長堅(jiān)稱，目前廠家只有送檢報(bào)告書。
　　
　　杭州市質(zhì)量監(jiān)督局稽查處相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，由于心悅沙發(fā)廠址在外省，所以杭州質(zhì)監(jiān)部門不會對其產(chǎn)品抽檢。而當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)部門是否對企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品抽檢，其依照當(dāng)?shù)卣呖剂俊！澳壳埃热粡S家無法提供抽檢報(bào)告，而消費(fèi)者又質(zhì)疑產(chǎn)品質(zhì)量的話，建議雙方進(jìn)行第三方鑒定。”
　　
　　昨天，心悅廠方安廠長同意消費(fèi)者退貨，但方女士堅(jiān)持退一賠一。