家具退換貨糾紛仍是投訴熱點
時間:2010-03-19 人氣:1310 來源:京華時報 作者:
概述:近日,北京市工商局、市消協(xié)公布了2009年度消費者投訴熱點,其中,建材類商品的投訴量呈明顯下降趨勢,由于家具“三包”滯后,退換貨糾紛仍是投訴熱點問題。......
近日,北京市工商局、市消協(xié)公布了2009年度消費者投訴熱點,其中,建材類商品的投訴量呈明顯下降趨勢,由于家具“三包”滯后,退換貨糾紛仍是投訴熱點問題。
北京市工商局和消協(xié)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,2009年消費者投訴總量較去年同期小幅減少,商品類投訴呈下降趨勢,服務(wù)類投訴持續(xù)上升。與2008年度相比,2009年度建材類商品的投訴量呈明顯下降趨勢。受理建材類投訴873件,占投訴總量的3.67%,同比減少18.33%。
此外,2009年共受理家具類產(chǎn)品投訴823件,投訴量較2008年減少了10.83%,占全年投訴總量的3.45%。工商局方面還表示,由于家具“三包”滯后,消費者退換貨難以實現(xiàn),退換貨糾紛仍是投訴熱點問題。如消費者反映購買木制衣柜,90天內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)了開裂問題,找到商家要求退貨。對方以此故障不是《北京市家具產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》(以下簡稱“家具三包規(guī)定”)中所列的嚴重質(zhì)量問題為由拒絕退貨。消費者認為現(xiàn)行的家具三包規(guī)定是1998年制定的,里面所列一些情況在現(xiàn)有的家具制造工藝中已很難出現(xiàn),該法規(guī)已嚴重滯后,難以維護消費者的合法權(quán)益。
北京市工商局和消協(xié)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,2009年消費者投訴總量較去年同期小幅減少,商品類投訴呈下降趨勢,服務(wù)類投訴持續(xù)上升。與2008年度相比,2009年度建材類商品的投訴量呈明顯下降趨勢。受理建材類投訴873件,占投訴總量的3.67%,同比減少18.33%。
此外,2009年共受理家具類產(chǎn)品投訴823件,投訴量較2008年減少了10.83%,占全年投訴總量的3.45%。工商局方面還表示,由于家具“三包”滯后,消費者退換貨難以實現(xiàn),退換貨糾紛仍是投訴熱點問題。如消費者反映購買木制衣柜,90天內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)了開裂問題,找到商家要求退貨。對方以此故障不是《北京市家具產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》(以下簡稱“家具三包規(guī)定”)中所列的嚴重質(zhì)量問題為由拒絕退貨。消費者認為現(xiàn)行的家具三包規(guī)定是1998年制定的,里面所列一些情況在現(xiàn)有的家具制造工藝中已很難出現(xiàn),該法規(guī)已嚴重滯后,難以維護消費者的合法權(quán)益。
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下一條:二手家具熱銷背后問題多
節(jié)后租房人群增多,不少租房族因為買不起價格高昂的新家具,紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)二手家具市場,租房熱也帶動了二手家具的熱銷。記者調(diào)查了解到,由于缺乏規(guī)范管理,舊家具市場暗藏問題多多。
問題一 質(zhì)量無保證 損壞無處修
18日,記者來到大港一路舊貨物資交易市場。偌大的市場被各種舊家具、舊家電堆滿,茶幾、床、電視柜、書櫥……各種生活家具應(yīng)有盡有,而前來淘舊貨的市民也不少,一車一車的舊家具被買家拉走。“這床多少錢?”“300元”“有沒有保修書,壞了能換嗎?”“……這床質(zhì)量很好,我們收的時候都檢查過,不可能壞的,你就放心用吧。”“有沒有質(zhì)保證書?”對于記者的追問,店主有點不耐煩,“這都是舊家具,哪有什么質(zhì)保證書,如果你用壞了,我們給你修?!?
記者采訪得知,因為二手舊家具被收購回來后,自帶的購買憑證基本缺失,購買這些舊家具的消費者如果遇到質(zhì)量問題,根本不可能找生產(chǎn)廠商維修,出現(xiàn)質(zhì)量問題消費者也無處說理。剛從濰坊來青島工作的蘇女士在舊家電市場花200元買了一張八成新的雙人床,結(jié)果用了不到3個月,床就開始“吱吱”地搖晃。蘇女士找到店家,希望退貨,但店家稱本來就是舊家具,肯定有點小毛病,不退貨。無奈,蘇小姐又以50元的價格把這張床賣了。
問題二 百元收的 敢賣千元
盡管大多數(shù)二手家具回收商都打出“高價回收”的牌子,但其實舊家具的回收價格并不高。記者從大港一路舊貨物資交易市場等市內(nèi)幾家較大的二手家具回收市場了解到,一張八成新的雙人床,根據(jù)家具的材質(zhì)收購價從20元到100元不等,而市面上銷售的二手床最低價格也在百元左右,最貴的甚至超過600元。
曾經(jīng)在舊貨市場當過小工的王先生告訴記者,舊貨市場貓膩多,舊家具利潤驚人,每件舊家電的利潤都在三四倍以上甚至更多,比如一個七成新的舊櫥柜,回收的時候二三十元,可經(jīng)商家一加工翻新,低柜的能賣100元-200元不等,高點的櫥柜能賣到200元-400元不等。
王先生稱,商家喜歡收購品相好的舊家具,即使有點殘次也沒關(guān)系。因為這樣的家具翻新后價格都會漲好幾倍,比如有點小毛病但品相較好的床,收購價100元,但經(jīng)過簡單擦洗、刷漆、黏合,價格能提高好幾倍,賣到500元左右甚至更高。
據(jù)了解,對于二手家具的售價,目前沒有明確規(guī)定,價格多由商家定。王先生告訴記者,他以前打工的店鋪就曾以1000元的價格賣過一個舊床墊,比新床墊的價格都高,而這個床墊的收購價才100元。
問題三 表面亮光光 里面藏蟲卵
在大港一路舊貨物資交易市場,收回來的舊家具胡亂堆放在一起,發(fā)出陣陣霉味,即使成色很新的舊家具也有一股刺鼻味道。記者打開一件外表看起來很新的櫥柜,雖然里面被擦得很干凈,但記者還是在櫥柜的縫隙內(nèi)發(fā)現(xiàn)了很多蟲卵。“這里面怎么這么多蟲卵呀?” “舊家具都這樣?!薄斑@些舊家具你們消過毒嗎?衛(wèi)不衛(wèi)生?”“你們自己回去擦一下就行,這些東西都很干凈,不用消毒?!?
據(jù)店主介紹,她店內(nèi)的舊家電很多是從小旅館、網(wǎng)吧、公司及一些居民用戶家收購回來的,銷售之前都處理過,很干凈。當記者詢問怎樣處理時,該店主表示就是將舊家具擦一擦,有需要的就涂點油漆。
記者在舊貨交易市場一家店鋪門口,看見一工作人員正在給一電視柜刷漆,油漆味道刺鼻,跟平時聞的油漆味不太一樣,而油漆桶上并沒有任何說明。
在華陽路海博家具城有多年家具銷售經(jīng)驗的趙先生說,二手家具問題很多,衛(wèi)生隱患多,二手家具店鋪用于修補家具的油漆或膠水多為劣質(zhì)產(chǎn)品,甲醛含量超標,對人身體危害大。而且舊家具容易受到木材中蟲卵、螨蟲等各種寄生蟲的污染,清洗和翻新的化學性污染等等。
支招一
二手貨不像新產(chǎn)品各種證件都齊全,一般都是誰銷售誰負責,售后服務(wù)主要靠商家自覺,所以市民在購買二手家具時一定要擦亮眼睛,并要保存好購物憑證,遇到經(jīng)濟糾紛時撥打12315維權(quán)。
支招二
為避免被宰,消費者在選擇舊家具時一定要貨比三家,可先以賣舊貨的身份去詢問收購價,再以購買者的身份看商家的出價是否合理。
支招三
業(yè)內(nèi)人士建議,為了避免買到衛(wèi)生狀況不好舊家具,除了在購買時仔細分辨外,消費者不妨買下舊家具,再找專業(yè)的家具翻新公司或維修公司進行處理。
問題一 質(zhì)量無保證 損壞無處修
18日,記者來到大港一路舊貨物資交易市場。偌大的市場被各種舊家具、舊家電堆滿,茶幾、床、電視柜、書櫥……各種生活家具應(yīng)有盡有,而前來淘舊貨的市民也不少,一車一車的舊家具被買家拉走。“這床多少錢?”“300元”“有沒有保修書,壞了能換嗎?”“……這床質(zhì)量很好,我們收的時候都檢查過,不可能壞的,你就放心用吧。”“有沒有質(zhì)保證書?”對于記者的追問,店主有點不耐煩,“這都是舊家具,哪有什么質(zhì)保證書,如果你用壞了,我們給你修?!?
記者采訪得知,因為二手舊家具被收購回來后,自帶的購買憑證基本缺失,購買這些舊家具的消費者如果遇到質(zhì)量問題,根本不可能找生產(chǎn)廠商維修,出現(xiàn)質(zhì)量問題消費者也無處說理。剛從濰坊來青島工作的蘇女士在舊家電市場花200元買了一張八成新的雙人床,結(jié)果用了不到3個月,床就開始“吱吱”地搖晃。蘇女士找到店家,希望退貨,但店家稱本來就是舊家具,肯定有點小毛病,不退貨。無奈,蘇小姐又以50元的價格把這張床賣了。
問題二 百元收的 敢賣千元
盡管大多數(shù)二手家具回收商都打出“高價回收”的牌子,但其實舊家具的回收價格并不高。記者從大港一路舊貨物資交易市場等市內(nèi)幾家較大的二手家具回收市場了解到,一張八成新的雙人床,根據(jù)家具的材質(zhì)收購價從20元到100元不等,而市面上銷售的二手床最低價格也在百元左右,最貴的甚至超過600元。
曾經(jīng)在舊貨市場當過小工的王先生告訴記者,舊貨市場貓膩多,舊家具利潤驚人,每件舊家電的利潤都在三四倍以上甚至更多,比如一個七成新的舊櫥柜,回收的時候二三十元,可經(jīng)商家一加工翻新,低柜的能賣100元-200元不等,高點的櫥柜能賣到200元-400元不等。
王先生稱,商家喜歡收購品相好的舊家具,即使有點殘次也沒關(guān)系。因為這樣的家具翻新后價格都會漲好幾倍,比如有點小毛病但品相較好的床,收購價100元,但經(jīng)過簡單擦洗、刷漆、黏合,價格能提高好幾倍,賣到500元左右甚至更高。
據(jù)了解,對于二手家具的售價,目前沒有明確規(guī)定,價格多由商家定。王先生告訴記者,他以前打工的店鋪就曾以1000元的價格賣過一個舊床墊,比新床墊的價格都高,而這個床墊的收購價才100元。
問題三 表面亮光光 里面藏蟲卵
在大港一路舊貨物資交易市場,收回來的舊家具胡亂堆放在一起,發(fā)出陣陣霉味,即使成色很新的舊家具也有一股刺鼻味道。記者打開一件外表看起來很新的櫥柜,雖然里面被擦得很干凈,但記者還是在櫥柜的縫隙內(nèi)發(fā)現(xiàn)了很多蟲卵。“這里面怎么這么多蟲卵呀?” “舊家具都這樣?!薄斑@些舊家具你們消過毒嗎?衛(wèi)不衛(wèi)生?”“你們自己回去擦一下就行,這些東西都很干凈,不用消毒?!?
據(jù)店主介紹,她店內(nèi)的舊家電很多是從小旅館、網(wǎng)吧、公司及一些居民用戶家收購回來的,銷售之前都處理過,很干凈。當記者詢問怎樣處理時,該店主表示就是將舊家具擦一擦,有需要的就涂點油漆。
記者在舊貨交易市場一家店鋪門口,看見一工作人員正在給一電視柜刷漆,油漆味道刺鼻,跟平時聞的油漆味不太一樣,而油漆桶上并沒有任何說明。
在華陽路海博家具城有多年家具銷售經(jīng)驗的趙先生說,二手家具問題很多,衛(wèi)生隱患多,二手家具店鋪用于修補家具的油漆或膠水多為劣質(zhì)產(chǎn)品,甲醛含量超標,對人身體危害大。而且舊家具容易受到木材中蟲卵、螨蟲等各種寄生蟲的污染,清洗和翻新的化學性污染等等。
支招一
二手貨不像新產(chǎn)品各種證件都齊全,一般都是誰銷售誰負責,售后服務(wù)主要靠商家自覺,所以市民在購買二手家具時一定要擦亮眼睛,并要保存好購物憑證,遇到經(jīng)濟糾紛時撥打12315維權(quán)。
支招二
為避免被宰,消費者在選擇舊家具時一定要貨比三家,可先以賣舊貨的身份去詢問收購價,再以購買者的身份看商家的出價是否合理。
支招三
業(yè)內(nèi)人士建議,為了避免買到衛(wèi)生狀況不好舊家具,除了在購買時仔細分辨外,消費者不妨買下舊家具,再找專業(yè)的家具翻新公司或維修公司進行處理。
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