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> 家具色差難"三包" 消費(fèi)者想要維權(quán)沒(méi)有依據(jù)
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家具色差難"三包" 消費(fèi)者想要維權(quán)沒(méi)有依據(jù)

時(shí)間:2010-03-31     人氣:1495     來(lái)源:中國(guó)第一建材網(wǎng)     作者:
概述:消費(fèi)者丘先生購(gòu)買(mǎi)的一套衣櫥在使用一年后出現(xiàn)了色差問(wèn)題,維權(quán)過(guò)程中,丘先生卻發(fā)現(xiàn),本來(lái)用于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的“家具 三包規(guī)定”中,色差問(wèn)題并沒(méi)有納入其中。由于規(guī)定的空白,導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)艱難。......
   消費(fèi)者丘先生購(gòu)買(mǎi)的一套衣櫥在使用一年后出現(xiàn)了色差問(wèn)題,維權(quán)過(guò)程中,丘先生卻發(fā)現(xiàn),本來(lái)用于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的“家具 三包規(guī)定”中,色差問(wèn)題并沒(méi)有納入其中。由于規(guī)定的空白,導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)艱難。    

    衣櫥使用一年出現(xiàn)色差 商家稱(chēng)重上漆費(fèi)用自理

    2008年7月4日,市民丘先生在南開(kāi)區(qū)時(shí)代奧城香港恒信家私連鎖機(jī)構(gòu)737連鎖店購(gòu)買(mǎi)了一套價(jià)格為3526元的衣櫥。同年8月4日,衣櫥送到了丘先生家中。

    2009年9月,丘先生突然發(fā)現(xiàn),衣櫥的一個(gè)柜面與整體存在不小的色差,嚴(yán)重影響了衣櫥的使用和美觀。當(dāng)年11月,丘先生找香港恒信家私的售后部門(mén)尋求解決,對(duì)方解釋稱(chēng),丘先生購(gòu)買(mǎi)的衣櫥已經(jīng)過(guò)了一年保修期,如果丘先生想修,需要返廠重新上漆,但油漆費(fèi)用需要丘先生自行擔(dān)負(fù)。此后,丘先生多次找到香港恒信家私的售后部門(mén),售后部門(mén)卻一直保持沉默。

    商家檢測(cè)說(shuō)不出色差原因 消費(fèi)者希望請(qǐng)第三方鑒定

    記者隨后聯(lián)系了香港恒信家私售后投訴部的吳女士,吳女士經(jīng)過(guò)核實(shí)后回復(fù),當(dāng)初他們的工作人員認(rèn)為丘先生所購(gòu)買(mǎi)的家具已經(jīng)超過(guò)了保修期,所以就忽視了丘先生的投訴,導(dǎo)致問(wèn)題一直延續(xù)到現(xiàn)在,她希望通過(guò)快報(bào)的協(xié)調(diào)能和丘先生見(jiàn)面,表示他們的歉意。

    在快報(bào)的聯(lián)系下,丘先生的愛(ài)人和吳女士見(jiàn)了面。其間,吳女士著重詢(xún)問(wèn)了衣櫥的擺放位置,是否長(zhǎng)時(shí)間暴曬等情況。吳女士的詢(xún)問(wèn)引起了丘先生愛(ài)人的不滿(mǎn),她認(rèn)為導(dǎo)致出現(xiàn)色差的原因主要是質(zhì)量問(wèn)題,恒信家私表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度是對(duì)消費(fèi)者的不負(fù)責(zé)任。

    經(jīng)過(guò)多方協(xié)調(diào),丘先生的愛(ài)人接受了吳女士提出的先到丘先生家中檢測(cè)一下家具出現(xiàn)色差的原因,再尋求解決辦法的建議。

    很快,恒信家私售后投訴部技術(shù)人員對(duì)丘先生的家具進(jìn)行了檢測(cè)。吳女士表示,很難說(shuō)出到底是什么原因造成的色差,必須將家具拉走返廠后才可以全面鑒定,但考慮到種種原因,公司可以免費(fèi)為丘先生更換一扇門(mén)。對(duì)此結(jié)果,丘先生并不滿(mǎn)意,他希望通過(guò)第三方鑒定的方式來(lái)維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。 
 

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  •   隨著近來(lái)來(lái)中國(guó)家具業(yè)的快速發(fā)展,木質(zhì)板材的用量與日俱增,板材 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)于是變得尤為激烈。除了國(guó)內(nèi)的板材生產(chǎn)企業(yè)之外,廣大的國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也紛紛加入這一戰(zhàn)團(tuán),很多家具生產(chǎn)企業(yè)在板材的選擇上有時(shí)就變得無(wú)所適從。更有一些板材需求企業(yè)陷入誤區(qū),以為進(jìn)口板材其質(zhì)量就一定好。在此,有必要從專(zhuān)業(yè)的角度給各家具企業(yè)一些提醒和建議:選擇板材,警惕以“洋”亂質(zhì)!

      以“洋”亂質(zhì),我們已經(jīng)得到了很多深刻的教訓(xùn),曾經(jīng)一味地追求洋品牌或者洋貨品,但真正對(duì)我們的實(shí)際需求來(lái)講,是否合適呢?以“洋”亂質(zhì),真正受害的最終是我們產(chǎn)品的終端消費(fèi)者,當(dāng)然,更為嚴(yán)重的會(huì)波及到我們的企業(yè)。那以“洋”亂質(zhì)包括哪些方面呢,我們說(shuō)大致有以下三種情況:

      第一種情況,屬于進(jìn)口貨,但無(wú)進(jìn)口質(zhì)量。有一朋友在伊春做進(jìn)出口貿(mào)易,他曾經(jīng)告訴我說(shuō)德國(guó)和俄羅斯的進(jìn)口板材生意很好做。國(guó)人也愿意為這些進(jìn)口板材買(mǎi)單,好多的家具企業(yè)都向他提出進(jìn)口木質(zhì)板材的需求,并說(shuō)什么進(jìn)口的板材好炒作。他告訴我在他做的生意中,國(guó)外供貨方提供的通常是環(huán)保性能較差的板材,基本達(dá)到國(guó)內(nèi)做家具要求的E2標(biāo)準(zhǔn)的臨界值就行。甚至有時(shí)根本不按照家具板材的要求填寫(xiě)進(jìn)口申報(bào),而是另立名目將板材進(jìn)口到我國(guó),然后作為家具用板材使用的情況也有。國(guó)外的一些板材生產(chǎn)企業(yè),通常采用雙重標(biāo)準(zhǔn),對(duì)供應(yīng)本國(guó)的產(chǎn)品一定是最好的,而將次品或者劣質(zhì)品出口到他國(guó),甚至有媒體報(bào)道一些國(guó)外的企業(yè)將工業(yè)廢材填充制作刨花板,然后出口到中國(guó)。所以,對(duì)于進(jìn)口板材,我們家具企業(yè)要擦亮眼睛,謹(jǐn)防進(jìn)口的產(chǎn)品只是得到一個(gè)進(jìn)口產(chǎn)品的名聲,卻完全達(dá)不到進(jìn)口產(chǎn)品的質(zhì)量要求,那樣我們的企業(yè)將會(huì)得不償失。

      同時(shí)也列舉一組來(lái)自全國(guó)檢疫檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的官方數(shù)字進(jìn)行說(shuō)明:“……一些深加工的木制品 ,如各種密度的纖維板、刨花板的有毒有害物質(zhì)含量超標(biāo),尤其是甲醛含量的超標(biāo)直接威脅到人身的安全。今年2~6月份,全國(guó)檢驗(yàn)檢疫部門(mén)對(duì)進(jìn)口木制品進(jìn)行甲醛有害物質(zhì)的抽樣檢測(cè),不合格率高達(dá)31.2%,創(chuàng)歷史新高” (資料來(lái)源:廣東順德檢驗(yàn)檢疫局)。

      第二種情況,屬于假“洋”品牌,實(shí)際為小廠產(chǎn)品或者是違規(guī)OEM產(chǎn)品,這類(lèi)產(chǎn)品只是利用了部份企業(yè)崇洋的心理,而質(zhì)量卻算不上好。目前板材市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,給了很多板材商可乘之機(jī)。于是,某些中小板材企業(yè)和板材貿(mào)易商為了迎合部份板材需求企業(yè),故意將品牌“洋”化,或者將自己粉飾成某進(jìn)口品牌國(guó)內(nèi)生產(chǎn)基地。前者將品牌“洋”化,給自己的產(chǎn)品取一個(gè)有所謂的某國(guó)血統(tǒng)的品牌名稱(chēng),而實(shí)際上就算某國(guó)也沒(méi)有這個(gè)品牌。但這樣的情況卻在蒙蔽著我們的板材需求企業(yè),讓他們?yōu)榭此苾r(jià)格不高的洋品牌買(mǎi)單,實(shí)際卻得不到應(yīng)有的品牌效應(yīng)。而后者呢?盡管其高調(diào)聲稱(chēng)自己是某進(jìn)口品牌的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)基地,但仍然難以彌除其敗絮其中的本質(zhì),真正在質(zhì)量上,通常也只是勉強(qiáng)達(dá)到國(guó)家相關(guān)要求,但更有甚者,質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠達(dá)標(biāo),對(duì)消費(fèi)者沒(méi)有任何責(zé)任可言。

      本著對(duì)廣大國(guó)內(nèi)行業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)的義務(wù),真誠(chéng)希望各板材需求企業(yè),曾經(jīng)的“歐典事件”如今應(yīng)還歷歷在目,在板材行業(yè)的“歐典”們,同樣需要我們認(rèn)清楚看明白。

      第三種情況,屬于洋品牌,但屬于國(guó)內(nèi)OEM產(chǎn)品。按照國(guó)家海關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),我國(guó)實(shí)際進(jìn)口的木質(zhì)板材僅僅只有三十余萬(wàn)立方米,其中,如2008年全年進(jìn)口的刨花板數(shù)量為 15萬(wàn)立方米。而在我國(guó)的板材市場(chǎng)上,好多進(jìn)口品牌的產(chǎn)品卻從不斷貨,甚至你要多少就有多少。原來(lái),更多的所謂進(jìn)口品牌產(chǎn)品,很大部份是在國(guó)內(nèi)企業(yè)OEM的產(chǎn)品。所以,無(wú)論其環(huán)保指標(biāo)、產(chǎn)品質(zhì)量、還是產(chǎn)品的實(shí)際價(jià)值都是無(wú)法和真正優(yōu)秀的進(jìn)口品牌比較的。而這類(lèi)OEM產(chǎn)品,常常魚(yú)龍混雜在真正的洋品牌產(chǎn)品中銷(xiāo)售,讓廣大板材需求企業(yè)無(wú)法明辨真?zhèn)巍?

      其實(shí),面對(duì)眾多的洋品牌對(duì)板材市場(chǎng)的覬覦,我們也看到國(guó)內(nèi)大批的優(yōu)秀企業(yè)涌現(xiàn),以大亞人造板集團(tuán)為主的國(guó)內(nèi)優(yōu)秀板材生產(chǎn)企業(yè)的崛起,將“中國(guó)的板材,世界的品質(zhì)”奉獻(xiàn)給廣大板材需求企業(yè)的同時(shí),更是將環(huán)保健康進(jìn)行到底,其每年近300萬(wàn)立方米產(chǎn)能,已經(jīng)成為亞洲最大的優(yōu)質(zhì)板材生產(chǎn)商,其做責(zé)任企業(yè)的決心更是將企業(yè)的發(fā)展與消費(fèi)者緊密結(jié)合起來(lái)。到今天,包括吉象木業(yè)、吉林森工等一批國(guó)內(nèi)品牌板材企業(yè)的共同努力,國(guó)產(chǎn)優(yōu)質(zhì)板材在各項(xiàng)性能指標(biāo)上已經(jīng)達(dá)到和超過(guò)了進(jìn)口板材,完全可以與洋品牌抗衡。

      當(dāng)然,我們建議各板材需求企業(yè)采購(gòu)優(yōu)質(zhì)國(guó)產(chǎn)品牌產(chǎn)品、支持民族工業(yè)的同時(shí),我們也提倡真正優(yōu)秀的進(jìn)口品牌產(chǎn)品參與良性的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于板材需求企業(yè)來(lái)講,在采購(gòu)真正優(yōu)秀的進(jìn)口品牌產(chǎn)品方面,我們可以要求供貨者提供每個(gè)批次的進(jìn)口報(bào)關(guān)單、當(dāng)批產(chǎn)品的關(guān)稅證明、當(dāng)批產(chǎn)品的檢疫檢驗(yàn)報(bào)告等。只有驗(yàn)明正身,才可能讓我們的企業(yè)少受損失。需要提醒的是,大多數(shù)的產(chǎn)品提供商會(huì)提供相關(guān)證明文件的復(fù)印件而不是原件,那其實(shí)只是一個(gè)幌子,真實(shí)的可能是其根本就沒(méi)有該批產(chǎn)品相關(guān)證明文件的原件。當(dāng)然,我們也還需要注意其真有原件的情況,是否有少進(jìn)口多銷(xiāo)售的情況出現(xiàn),進(jìn)口的只是一小部份,銷(xiāo)售更多的卻是本地貼牌的產(chǎn)品。

      總之,提醒各板材需求企業(yè):選擇板材,警惕以“洋”亂質(zhì),用心做好產(chǎn)品,真正的選擇,不在洋與不洋,而在真正適合自身企業(yè)品牌發(fā)展的需要,符合消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)健康訴求。

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  •     筆者以“少點(diǎn)管理,多點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)”為題闡述這個(gè)問(wèn)題,首先想到的是我在20年前讀過(guò)的一本小冊(cè)子,它是由肯尼斯·布蘭查德和斯賓塞·約翰遜合著的《一分鐘經(jīng)理人》,在這篇管理寓言中,作者向我們揭示了“一分鐘經(jīng)理人”成功的三大秘密:一分鐘目標(biāo)、一分鐘稱(chēng)贊和一分鐘指責(zé)。 

        看似簡(jiǎn)單的三個(gè)“一分鐘”卻包含著企業(yè)經(jīng)營(yíng)最深刻的道理:多點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo),不是不要管理,相反,是更加重視管理,但與一般管理者的管理有所不同的是,“一分鐘經(jīng)理人”的管理是領(lǐng)導(dǎo)式管理,他的使命是引領(lǐng)和指導(dǎo),是造就一大批像他自己一樣的合格的經(jīng)理人。“一分鐘經(jīng)理人”非常清楚,在一個(gè)組織中,既不能只關(guān)注成果不重視人,也不能只重視人而不關(guān)注成果,成果是企業(yè)追求的目標(biāo),而人是保證成果實(shí)現(xiàn)的唯一資源,所以,管理者應(yīng)該清楚地意識(shí)到,“幫助人們心情愉快就是取得更多成果的關(guān)鍵?!?nbsp;

        “少點(diǎn)管理,多點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)”的要義可以概括為12個(gè)字:“明確目標(biāo),員工自主,正確做事,獎(jiǎng)懲到位?!边M(jìn)一步來(lái)說(shuō),就是在清晰的目標(biāo)確定之后,領(lǐng)導(dǎo)者既不是一桿子插到底,更不是事無(wú)巨細(xì)地干涉員工的工作,而是將工作的主動(dòng)權(quán)交到員工自己手中,由他自己做出決定。領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)就是及時(shí)運(yùn)用“稱(chēng)贊”和“指責(zé)”,以對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度,幫助員工挖掘自身潛力,在自主管理過(guò)程中持續(xù)地做正確的事情。 

        最后,我要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是,在領(lǐng)導(dǎo)者眼里,每個(gè)員工都是一個(gè)可能的勝者。為此,他在不斷地尋找勝者的同時(shí),更將工作的重心放在對(duì)潛在的勝者進(jìn)行培訓(xùn)上。“一分鐘經(jīng)理人”說(shuō)得好:“作為一個(gè)經(jīng)理,實(shí)際上有三種選擇。首先,你可以錄用勝者,但你很難找到,而且花錢(qián)多。其次,如果你找不到勝者,你可以錄用可能成為勝者的人,然后你有計(jì)劃地訓(xùn)練他們,使他們成為勝者。如果你不愿意作前兩種選擇(我始終對(duì)一些經(jīng)理不愿花代價(jià)錄用一個(gè)勝者或不愿花時(shí)間去訓(xùn)練人們成為勝者而感到吃驚)那么,就只剩下第三種選擇——祈禱了。

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