消費者丘先生購買的一套衣櫥在使用一年后出現(xiàn)了色差問題，維權(quán)過程中，丘先生卻發(fā)現(xiàn)，本來用于保護消費者權(quán)益的“家具三包規(guī)定”中，色差問題并沒有納入其中。由于規(guī)定的空白，導致消費者維權(quán)艱難。

　　衣櫥使用一年出現(xiàn)色差 商家稱重上漆費用自理

　　2008年7月4日，市民丘先生在南開區(qū)時代奧城香港恒信家私連鎖機構(gòu)737連鎖店購買了一套價格為3526元的衣櫥。同年8月4日，衣櫥送到了丘先生家中。

　　2009年9月，丘先生突然發(fā)現(xiàn)，衣櫥的一個柜面與整體存在不小的色差，嚴重影響了衣櫥的使用和美觀。當年11月，丘先生找香港恒信家私的售后部門尋求解決，對方解釋稱，丘先生購買的衣櫥已經(jīng)過了一年保修期，如果丘先生想修，需要返廠重新上漆，但油漆費用需要丘先生自行擔負。此后，丘先生多次找到香港恒信家私的售后部門，售后部門卻一直保持沉默。

　　商家檢測說不出色差原因 消費者希望請第三方鑒定

　　記者隨后聯(lián)系了香港恒信家私售后投訴部的吳女士，吳女士經(jīng)過核實后回復，當初他們的工作人員認為丘先生所購買的家具已經(jīng)超過了保修期，所以就忽視了丘先生的投訴，導致問題一直延續(xù)到現(xiàn)在，她希望通過快報的協(xié)調(diào)能和丘先生見面，表示他們的歉意。

　　在快報的聯(lián)系下，丘先生的愛人和吳女士見了面。其間，吳女士著重詢問了衣櫥的擺放位置，是否長時間暴曬等情況。吳女士的詢問引起了丘先生愛人的不滿，她認為導致出現(xiàn)色差的原因主要是質(zhì)量問題，恒信家私表現(xiàn)出來的態(tài)度是對消費者的不負責任。

　　經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，丘先生的愛人接受了吳女士提出的先到丘先生家中檢測一下家具出現(xiàn)色差的原因，再尋求解決辦法的建議。

　　很快，恒信家私售后投訴部技術(shù)人員對丘先生的家具進行了檢測。吳女士表示，很難說出到底是什么原因造成的色差，必須將家具拉走返廠后才可以全面鑒定，但考慮到種種原因，公司可以免費為丘先生更換一扇門。對此結(jié)果，丘先生并不滿意，他希望通過第三方鑒定的方式來維護自己的正當權(quán)益。

　　“家具三包規(guī)定”不包色差 消費者想要維權(quán)沒有依據(jù)

　　然而，丘先生很快發(fā)現(xiàn)，《天津市家具商品修理更換退貨責任規(guī)定》即人們所稱的“家具三包規(guī)定”中，并沒有對色差問題進行約束，也就是說，即使丘先生請第三方機構(gòu)鑒定出色差出現(xiàn)的原因就是質(zhì)量問題，他也無法依據(jù)“三包規(guī)定”進行維權(quán)。

　　為什么“家具三包規(guī)定”中沒有對色差的約束呢?天津市家具協(xié)會副秘書長張運成解釋說，當初“家具三包規(guī)定”的制訂是由工商局、質(zhì)檢局等部門牽頭，家具協(xié)會作為輔助單位進行參與制訂，對于色差的約束，當時確實疏忽了這一點。

　　“家具三包規(guī)定”中沒有對色差進行約束，對于丘先生提出的第三方鑒定，又會有什么樣的結(jié)果呢?丘先生聯(lián)系了天津市家具產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗一站，該站的工作人員表示，目前他們只針對家具廠家的鑒定申請，對于個人的鑒定申請，他們沒有這個業(yè)務(wù)。丘先生很無奈地告訴記者，這一系列的原因，讓他覺得維權(quán)成功幾乎是不可能的了。

　　維權(quán)提醒

　　市消協(xié) 購買家具可索要顏色樣品

　　記者從市消費者協(xié)會了解到，近期有關(guān)家具問題的消費者投訴呈不斷增長勢頭，其中反映家具樣品與實物存在色差的投訴咨詢電話占到兩成以上。很多消費者都覺得，目前的法律法規(guī)在保護消費者合法利益方面還存在疏漏，這些疏漏主要表現(xiàn)在條款不具體、責任主體不明確、部門利益法制化傾向嚴重等3個方面。對于廣大消費者來說，無論個體維權(quán)，還是消協(xié)替自己出面，往往受制于法律法規(guī)條文的空白，從而掉進商家早就設(shè)計好的陷阱里。

　　在目前這種情況下，消協(xié)建議消費者，在購買家具時向商家索要家具顏色樣品，以備日后維權(quán)使用。購買家具時，消費者一定要嚴格把好產(chǎn)品質(zhì)量的驗收關(guān)，送到家的家具應(yīng)該與廠家銷售柜臺上的樣品一致，包括材質(zhì)、款式、尺寸、顏色和裝配質(zhì)量等，有問題要當場指出，并在收貨單上注明，以免事后廠方推卸責任。

　　市家具協(xié)會 板材家具不應(yīng)有色差問題

　　丘先生所購買的家具為何會出現(xiàn)色差?長期將家具對著陽光暴曬，是否會導致家具出現(xiàn)色差?色差到底是使用不當還是產(chǎn)品質(zhì)量問題?

　　對此，天津市家具協(xié)會副秘書長張運成表示，木材在生長過程中受陽光照射的強弱不同、土壤不同、生長期快慢不同，可能會導致同種木材出現(xiàn)顏色的差別，木材本身的色差也就會影響到油漆后的顏色差別。

　　但是，在丘先生的案例中，丘先生購買的并不是實木家具，而是板材家具，板材家具不應(yīng)出現(xiàn)色差問題，其色差有可能是在加工制作過程中出現(xiàn)人工失誤導致的。對于恒信家私所強調(diào)的消費者長期將家具對著陽光暴曬，導致家具出現(xiàn)色差的說法，是一種推卸責任的表現(xiàn)。