趁著天色較暗把有問題的家具送到消費者家中；說是給消費者更換，換后還是有質(zhì)量問題；看好的款式送到家里卻發(fā)現(xiàn)更換了款式……一些無良家具商常跟消費者“打馬虎眼”，讓消費者蒙受損失。消協(xié)部門提醒，消費者在買家具時千萬要睜大眼睛。 

    送來的家具出現(xiàn)色差

    昨日，市民李女士向記者反映，不久前她與愛人到某家具城買餐桌，相中了一款青中透白的玻璃餐桌。這款餐桌是可推拉式的，中間有兩塊板子，雙方當(dāng)即談妥價錢900元，預(yù)付了訂金100元。第二天，商家安排人將餐桌送來并安裝好，李女士將余款付清。幾天前，李女士家中來客人，就把餐桌的另兩塊板子抽出來，準(zhǔn)備使用，這時李女士才發(fā)現(xiàn)，這兩塊板子其中有一塊顏色與其他顏色不同，呈乳白色。李女士當(dāng)即與家具經(jīng)營商聯(lián)系，家具商說，現(xiàn)在庫里就剩這一張桌子了，肯定有點小問題，要不然也不會這么便宜。李女士表示，這件事讓她挺窩火，她將保留追訴商家責(zé)任的權(quán)力。

    消協(xié)細數(shù)無良家具商“歪招”

    潁州區(qū)轄區(qū)有瑤海、中南、匯鑫等家具城，賣家具者相對集中。昨日，記者來到潁州區(qū)消協(xié)，該區(qū)消協(xié)秘書長徐凱告訴記者，從總體來看，家具經(jīng)營者誠信經(jīng)營意識還不錯，為了吸引回頭客，獲得較高美譽度，輕易不會拿其代理的品牌開玩笑。不過，一些無良家具商往往會把有瑕疵的產(chǎn)品或其剩下的殘、次品“忽悠”給消費者，把損失轉(zhuǎn)嫁給消費者。

    歪招一：腿斷了說是路上顛的

    4月25日，潁上消費者朱先生來阜城某家具城花2760元買了一套大圓桌、條機、佛像案子及衣柜。4月26日，家具城把貨送到朱先生家中，安裝好后朱先生發(fā)現(xiàn)，衣柜的柜腿處有斷裂?！拔耶?dāng)時就給經(jīng)營者打電話，經(jīng)營者還跟我打馬虎眼，說是原來好好的，斷處是在路上顛的，只愿維修，不愿更換?！敝煜壬嬖V記者。他當(dāng)然很生氣，把這事反映到潁州區(qū)消協(xié)。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，經(jīng)營者把壞家具拉走，并退還朱先生1600元，此事得到解決。

    歪招二：天黑送貨企圖蒙混過關(guān)

    去年初，鄭先生在某家居專賣店相中一個標(biāo)價9000元的五件套梨木家具，預(yù)付訂金1000元。第二天，商家安排人將家具送到，但當(dāng)時天色已晚，光線較暗，鄭先生比較心細，就讓商家把家具拉走，次日一大早再送來。次日，當(dāng)家具再次送來，鄭先生果然發(fā)現(xiàn)，送來的家具與他在家具店看的樣式不一樣。鄭先生拒收，再次讓商家派人將家具拉走。商家卻不干了：你三番五次讓我們來回跑，現(xiàn)在又說不要，反正你已經(jīng)交過訂金，拉走可以，訂金不退。

    經(jīng)過潁州區(qū)消協(xié)調(diào)解，最終商家把1000元訂金退還了鄭先生。 
    歪招三：換來換去還是那張壞床

    去年五一前夕，市民儲先生為結(jié)婚準(zhǔn)備床，在某家具城相中了一張，因為急著結(jié)婚，當(dāng)即就把5800元全款付清，約定第二天商家把床送到家?？纱菜偷郊覂ο壬虐l(fā)現(xiàn)，床頭有一道裂縫。他找到商家，商家痛快地答應(yīng)再給他更換一張。可當(dāng)?shù)诙埓瞾淼胶?，儲先生又發(fā)現(xiàn)，床有磨損的痕跡，很明顯是別人用過的。他說，他買的是結(jié)婚用床，最起碼不能是別人用過的吧。第三次，商家再次給他調(diào)換，卻發(fā)現(xiàn)調(diào)換的床就是商家第一次給他送的床，只不過商家又把這張床的裂處加工處理了一下，涂點清漆。這件事搞得儲先生十分郁悶，最終投訴至潁州區(qū)消協(xié)，在消協(xié)的主持下，儲先生拿到了退款。

    歪招四：哄著消費者代開發(fā)票

    徐凱介紹，近年來，他們發(fā)現(xiàn)還有無良家具經(jīng)營者哄著消費者代開發(fā)票的行為。比如一名消費者去某家具店買家具時，店老板說自己不識字，讓消費者代他在發(fā)票上寫。可當(dāng)這名消費者回到家，發(fā)現(xiàn)剛買的家具存在質(zhì)量問題，再找那家家具店老板時，這個老板“翻臉不認人”，說這個消費者不知是在哪拾到的發(fā)票，根本沒在他這個店里買過東西。這樣的事情，由于缺少證據(jù)，處理起來非常困難。

    購買家具要“八注意”

    那么，消費者購買家具，要注意哪些問題？潁州區(qū)消協(xié)提醒：第一，購買之前要與商家簽合同，注明家具的價格、色澤、款式、質(zhì)量（是全新還是處理品）等；第二，注意別把“訂金”寫成“定金”，因為出了質(zhì)量問題，“定金”一般是不退的；第三，買大件家具時，要貨比三家，如果輕易在一家家具店相中一款家具，并且預(yù)付了訂金，如果再在另一家相中更好的家具，想把訂金要回來也不容易；第四，出現(xiàn)質(zhì)量糾紛要冷靜，切勿打鬧，如果公安機關(guān)等部門介入，消協(xié)就無法再過問，而且，本來可能是消費者有理的事，如果對別人造成損傷，還得賠償，得不償失；第五，購買家具時要注意索取票證，出現(xiàn)質(zhì)量問題有據(jù)可糾；第六，不要代老板開發(fā)票；第七，拒收黃昏、晚上送來的家具；第八，出現(xiàn)質(zhì)量糾紛，可及時向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)部門投訴，切勿拖拉，否則過了三包期限就難以替自己維權(quán)。

    家具市場正在規(guī)范

    據(jù)了解，我市家具、家裝市場已經(jīng)成立了家裝協(xié)會，實行行業(yè)自律；各級消協(xié)部門也拓展職能，定期到各家具、家裝市場開辟誠信經(jīng)營課堂，邀請商家及消費者共同學(xué)習(xí)消法、產(chǎn)品質(zhì)量法等法律法規(guī)，倡導(dǎo)經(jīng)營者文明守信經(jīng)營；有的在管理上更細，如潁州區(qū)消協(xié)近期就與市家裝協(xié)會聯(lián)合設(shè)計購買家具、家裝產(chǎn)品的格式合同，目前大樣已經(jīng)出來，待經(jīng)過市工商局合同科審批備案后，將在轄區(qū)內(nèi)推開，讓消費者的合法權(quán)益得到最大限度的保證。

     在國際家具圈中，中國家具無論從設(shè)計含量、環(huán)保水平，還是產(chǎn)業(yè)鏈條上都處在向高標(biāo)準(zhǔn)晉升的階段。盡管沒有國際大獎的光環(huán)，也鮮有國際大師加盟設(shè)計，但中國家具正在努力探尋著自己的發(fā)展之路。在面向大眾的家具品牌眼中，真正好的設(shè)計要跟著消費者的實際需求走，應(yīng)該最先關(guān)注使用者的行為習(xí)慣，進而用心調(diào)配出更實用的功能與尺度。中國家具到底怎么樣？哪些是值得贊賞的地方？業(yè)內(nèi)人士指出，嚴(yán)格把關(guān)原材料及產(chǎn)品質(zhì)量、細化品牌定位實現(xiàn)差異化競爭、研究國人的生活需求、努力實現(xiàn)低碳環(huán)保等等，四個方面的進步表明，中國家具行業(yè)正在適宜的方向上快步前行。 

    一、從’跟著消費者走’轉(zhuǎn)變?yōu)椤瘞еM者走’ 

    ’縱觀現(xiàn)在的家具品牌，如果能較好地完成從’跟著消費者走’到’帶著消費者走’的轉(zhuǎn)變，才不失為一個有前途的企業(yè)?！瘶I(yè)內(nèi)人士給出如此結(jié)論。市場上許多熱銷品牌的前身以及目前游走在市場邊緣的小工廠可以說是’跟著消費者走’的代表，他們的概念中沒有研發(fā)新產(chǎn)品與預(yù)見市場動向一說，最大程度地將眼下受歡迎的產(chǎn)品量化才最重要。 

    令人寬慰的是，如今，這種只求量化的現(xiàn)象已不多見，隨著各家具品牌的積累與發(fā)展，家具品牌開始在板材花色、設(shè)計風(fēng)格、實用功能、環(huán)保改造以及售后服務(wù)等方面逐步提升，在考量過消費者的實際需求后，再將頗具流行性與更便利的功能等細節(jié)賦予在家具產(chǎn)品上，因而做出了不少’遠遠超出消費者預(yù)期’的東西，實現(xiàn)了’帶著消費者走’的目標(biāo)。 

    二、從研究人的需求入手讓設(shè)計更廣闊 

    國內(nèi)家具品牌何時才能設(shè)計出像國際品牌一樣’吸人眼球’的產(chǎn)品呢？不少對家具產(chǎn)品頗有研究又很挑剔的消費者憂心忡忡，一方面對國際大牌家具望而卻步，一方面對國內(nèi)家具品牌恨鐵不成鋼。可到底怎樣的設(shè)計才算得上是好設(shè)計，才值得讓我們掏腰包呢。對此，站在一線的銷售人員們表示，買家具不是買花瓶，真正有需求的人多數(shù)會選擇具有強大功能性、外觀具有親和力、容易搭配的家具。 

    ’關(guān)注產(chǎn)品細節(jié)，讓家具在室內(nèi)空間中發(fā)揮最大效用’，國內(nèi)家具品牌在設(shè)計上有自己的一番理論。其實，設(shè)計的定義很廣泛，一個成熟的品牌除了產(chǎn)品外觀設(shè)計，在質(zhì)量、數(shù)量、環(huán)保、銷售與售后服務(wù)等方面的設(shè)計更重要。國內(nèi)家具產(chǎn)品更關(guān)注國人的實際使用需求，就是說，一件要使用幾十年的家具或許可以缺少’流行感’，但絕不能缺少’實用性與適用性’。 

    三、品牌差異化拉大同質(zhì)化現(xiàn)象減弱 

    一個企業(yè)是否在向著更好的方面發(fā)展？這個看似與我們無關(guān)的話題，其實恰恰關(guān)乎到每個人的生活質(zhì)量，對家具行業(yè)而言，更是如此。家具品牌發(fā)展方向的好壞與競爭力的強弱，正好體現(xiàn)出了使用者即將買到一件怎樣的產(chǎn)品和得到怎樣的服務(wù)?！辉僖晃兜乜翊騼r格戰(zhàn)，而是用心研究品牌的未來，盡量做到加大與同類品牌之間的差異化，減小同質(zhì)化?！谶@一問題上，業(yè)內(nèi)人士認為，到目前為止，家具品牌之間正在進入良性競爭階段，不過，如何將差異化做得保質(zhì)又保量，這的確是很多品牌要加以提升的地方。 

    ’如果目前家具品牌對于未來的市場還沒有更精確的定位，更吸引人的特色與更完整的營銷系統(tǒng)，那么就可能在三、五年內(nèi)失去落腳之地。 
    在國際家具圈中，中國家具無論從設(shè)計含量、環(huán)保水平，還是產(chǎn)業(yè)鏈條上都處在向高標(biāo)準(zhǔn)晉升的階段。盡管沒有國際大獎的光環(huán)，也鮮有國際大師加盟設(shè)計，但中國家具正在努力探尋著自己的發(fā)展之路。在面向大眾的家具品牌眼中，真正好的設(shè)計要跟著消費者的實際需求走，應(yīng)該最先關(guān)注使用者的行為習(xí)慣，進而用心調(diào)配出更實用的功能與尺度。中國家具到底怎么樣？哪些是值得贊賞的地方？業(yè)內(nèi)人士指出，嚴(yán)格把關(guān)原材料及產(chǎn)品質(zhì)量、細化品牌定位實現(xiàn)差異化競爭、研究國人的生活需求、努力實現(xiàn)低碳環(huán)保等等，四個方面的進步表明，中國家具行業(yè)正在適宜的方向上快步前行。 

    一、從’跟著消費者走’轉(zhuǎn)變?yōu)椤瘞еM者走’ 

    ’縱觀現(xiàn)在的家具品牌，如果能較好地完成從’跟著消費者走’到’帶著消費者走’的轉(zhuǎn)變，才不失為一個有前途的企業(yè)?！瘶I(yè)內(nèi)人士給出如此結(jié)論。市場上許多熱銷品牌的前身以及目前游走在市場邊緣的小工廠可以說是’跟著消費者走’的代表，他們的概念中沒有研發(fā)新產(chǎn)品與預(yù)見市場動向一說，最大程度地將眼下受歡迎的產(chǎn)品量化才最重要。 

    令人寬慰的是，如今，這種只求量化的現(xiàn)象已不多見，隨著各家具品牌的積累與發(fā)展，家具品牌開始在板材花色、設(shè)計風(fēng)格、實用功能、環(huán)保改造以及售后服務(wù)等方面逐步提升，在考量過消費者的實際需求后，再將頗具流行性與更便利的功能等細節(jié)賦予在家具產(chǎn)品上，因而做出了不少’遠遠超出消費者預(yù)期’的東西，實現(xiàn)了’帶著消費者走’的目標(biāo)。 

    二、從研究人的需求入手讓設(shè)計更廣闊 

    國內(nèi)家具品牌何時才能設(shè)計出像國際品牌一樣’吸人眼球’的產(chǎn)品呢？不少對家具產(chǎn)品頗有研究又很挑剔的消費者憂心忡忡，一方面對國際大牌家具望而卻步，一方面對國內(nèi)家具品牌恨鐵不成鋼。可到底怎樣的設(shè)計才算得上是好設(shè)計，才值得讓我們掏腰包呢。對此，站在一線的銷售人員們表示，買家具不是買花瓶，真正有需求的人多數(shù)會選擇具有強大功能性、外觀具有親和力、容易搭配的家具。 

    ’關(guān)注產(chǎn)品細節(jié)，讓家具在室內(nèi)空間中發(fā)揮最大效用’，國內(nèi)家具品牌在設(shè)計上有自己的一番理論。其實，設(shè)計的定義很廣泛，一個成熟的品牌除了產(chǎn)品外觀設(shè)計，在質(zhì)量、數(shù)量、環(huán)保、銷售與售后服務(wù)等方面的設(shè)計更重要。國內(nèi)家具產(chǎn)品更關(guān)注國人的實際使用需求，就是說，一件要使用幾十年的家具或許可以缺少’流行感’，但絕不能缺少’實用性與適用性’。 

    三、品牌差異化拉大同質(zhì)化現(xiàn)象減弱 

    一個企業(yè)是否在向著更好的方面發(fā)展？這個看似與我們無關(guān)的話題，其實恰恰關(guān)乎到每個人的生活質(zhì)量，對家具行業(yè)而言，更是如此。家具品牌發(fā)展方向的好壞與競爭力的強弱，正好體現(xiàn)出了使用者即將買到一件怎樣的產(chǎn)品和得到怎樣的服務(wù)。’不再一味地狂打價格戰(zhàn)，而是用心研究品牌的未來，盡量做到加大與同類品牌之間的差異化，減小同質(zhì)化?！谶@一問題上，業(yè)內(nèi)人士認為，到目前為止，家具品牌之間正在進入良性競爭階段，不過，如何將差異化做得保質(zhì)又保量，這的確是很多品牌要加以提升的地方。 

    ’如果目前家具品牌對于未來的市場還沒有更精確的定位，更吸引人的特色與更完整的營銷系統(tǒng)，那么就可能在三、五年內(nèi)失去落腳之地。