一套家具竟有三個(gè)“娘家” 售后難保障
記者在隨后的采訪中發(fā)現(xiàn)，這樣的情況在家具行業(yè)內(nèi)并不少見(jiàn)。在一些二三線家具城內(nèi)，套牌、傍名牌的家具比比皆是。而這些家具多為代理商銷(xiāo)售，部分代理商并沒(méi)有注冊(cè)過(guò)相應(yīng)的廠家名或公司名，給日后的家具保修帶來(lái)極大的麻煩。
■ 讀者經(jīng)歷
一年之后報(bào)修人是物非
汪小姐最近有點(diǎn)郁悶，她新裝修僅一年的廚房“翻了毛腔”。
前天下班回家，正準(zhǔn)備燒飯，汪小姐發(fā)現(xiàn)，櫥柜的表層跟里層都分了家，部分貼皮翻翹起來(lái)，最嚴(yán)重的地方可放進(jìn)一個(gè)手指。 “我這可是花了近萬(wàn)元定做的整體櫥柜，用了才不到一年就出現(xiàn)這樣的問(wèn)題。 ”汪小姐趕緊致電當(dāng)初定做的廠家。
廠家負(fù)責(zé)接待投訴的工作人員態(tài)度很好，記錄了汪小姐的家庭住址和出現(xiàn)的問(wèn)題，并承諾會(huì)立即上門(mén)維修。然而，次日，汪小姐接到了來(lái)自該公司的另一個(gè)電話(huà)。電話(huà)里，自稱(chēng)公司管理人員的孫先生略帶抱歉地說(shuō)：“你是否愿意重新做一套櫥柜？ ”
原來(lái)，汪小姐當(dāng)初定做櫥柜時(shí)找的這家上海廠家，每次接單后，都會(huì)根據(jù)櫥柜型號(hào)的不同，將項(xiàng)目轉(zhuǎn)包給了幾個(gè)不同的廠家，由后者負(fù)責(zé)材料和款式，上海廠家負(fù)責(zé)安裝。
在汪小姐之前，已經(jīng)有一批客戶(hù)反映櫥柜出現(xiàn)了問(wèn)題。經(jīng)查，這一批出現(xiàn)問(wèn)題的櫥柜都是出自一個(gè)浙江廠家之手。孫先生為了解決客戶(hù)的維修問(wèn)題，專(zhuān)程跑到浙江當(dāng)?shù)?，與該廠的老板協(xié)商，沒(méi)想到，當(dāng)他找到這個(gè)老板時(shí)，卻被對(duì)方告知，原來(lái)的廠已經(jīng)結(jié)束營(yíng)業(yè)了，現(xiàn)在他是另一個(gè)廠的負(fù)責(zé)人。
“他們公司的人一個(gè)都沒(méi)有換，但是公司名字變掉了，因此對(duì)之前的事情一律不管了。”孫先生幾經(jīng)交涉無(wú)果，只得返回上海，面對(duì)找上門(mén)來(lái)的汪小姐等人，孫先生所在的公司只能另謀出路。
孫先生覺(jué)得自己冤得很，汪小姐卻不滿(mǎn)意。“我好端端的生活，現(xiàn)在又要被重新裝修搞得一團(tuán)糟。 ”
■ 記者調(diào)查
生產(chǎn)銷(xiāo)售維修互不相干
昨天下午，記者走訪了本市部分家居裝潢廣場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)汪小姐碰到的情況并非偶然。
在宜山路上的一家家具廣場(chǎng)里，熱情的導(dǎo)購(gòu)小姐正在向顧客們推薦某新款家具。
看到顧客有些猶豫，導(dǎo)購(gòu)拿出一張名片和一份介紹資料說(shuō)：“您可以回去考慮一下，這上面有我們公司的電話(huà)和地址，有需要的話(huà)可以直接打過(guò)來(lái)。 ”這張名片上印著兩個(gè)公司抬頭，一個(gè)以上海開(kāi)頭，一個(gè)以天津開(kāi)頭，兩個(gè)抬頭下方卻是同一個(gè)地址。
“你們公司到底叫什么名字？ ”顧客不解。導(dǎo)購(gòu)笑笑，表示兩個(gè)名字都可以，但至于為何要搞得如此復(fù)雜，她也不清楚。
“那如果家具有什么售后的問(wèn)題，應(yīng)該找哪一家？”顧客又問(wèn)。聞言，導(dǎo)購(gòu)拿出筆寫(xiě)下另一個(gè)抬頭。 “其實(shí)都是一家公司啦，可能分工不同吧，其實(shí)無(wú)論你打哪個(gè)電話(huà)，都能解決問(wèn)題的。 ”導(dǎo)購(gòu)的語(yǔ)氣有些急促。
在逛了幾個(gè)樓面后，記者走入了一個(gè)門(mén)面較大的店鋪。里面陳列著七八套家具，看上去風(fēng)格迥異。
見(jiàn)有顧客上前，營(yíng)業(yè)員熱情地迎了上來(lái)，向記者介紹起一套白色的板式家具。記者看到，在這套家具的標(biāo)價(jià)牌上產(chǎn)地一欄赫然寫(xiě)著 “香港”字樣。這位營(yíng)業(yè)員立刻解釋說(shuō)，他們的總公司在香港，是香港的名牌家具。但記者很快發(fā)現(xiàn)，在這套家具的介紹書(shū)上清楚寫(xiě)著福建一廠家的名字。營(yíng)業(yè)員解釋說(shuō)，這是委托生產(chǎn)的廠家，這個(gè)香港名牌在當(dāng)?shù)厥菦](méi)有生產(chǎn)廠家的，都要定點(diǎn)到福建這家工廠生產(chǎn)。
記者還在這家店鋪中發(fā)現(xiàn)，另外幾套家具是別的銷(xiāo)售人員。一打聽(tīng)，店鋪里有五個(gè)不同名字的家具品牌，雖然他們都宣稱(chēng)和這一香港名牌屬于同一家公司，但無(wú)論是家具說(shuō)明介紹書(shū)還是保修單，都各自獨(dú)立，完全沒(méi)有關(guān)聯(lián)。
■ 業(yè)內(nèi)揭秘
套牌家具已成“潛規(guī)則”
如何辨別家具廠家的真假和好壞？記者采訪了一位在家具行業(yè)已有20年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的蔣女士。
蔣女士是一名資深的家具城經(jīng)理，她說(shuō)在家具行業(yè)，這種一套家具多個(gè)廠家、多個(gè)名稱(chēng)或者套名牌、傍名牌的現(xiàn)象并不少。用如此手段進(jìn)行銷(xiāo)售的多為一些家具代理商，也就是一、二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商。當(dāng)然這些家具的銷(xiāo)售渠道多集中在一些二三線的家具廣場(chǎng)或家具城內(nèi)。
蔣女士表示，一般來(lái)說(shuō)，知名品牌的家具無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量還是銷(xiāo)售渠道都有嚴(yán)格把關(guān)，這些品牌通常是廠家直銷(xiāo)，并不存在經(jīng)銷(xiāo)商過(guò)手的情況。為了讓顧客有推陳出新的感覺(jué)，促進(jìn)家具銷(xiāo)售，這些品牌家具也會(huì)為不同款式的家具取其相應(yīng)的名字，但公司還是同一家，不會(huì)出現(xiàn)不同款式對(duì)應(yīng)不同廠家的情況。
至于消費(fèi)者遇到的一套家具有三四個(gè)名字，甚至出現(xiàn)三四家不同的廠商，就可能是套牌家具。蔣女士說(shuō)，一些代理商本身沒(méi)有注冊(cè)公司，為了讓自己經(jīng)銷(xiāo)的家具賣(mài)得出去，他們會(huì)直接套用香港或者廣東一些名牌廠家的名字，對(duì)他們來(lái)說(shuō)越是洋氣的名字越是容易吸引顧客的眼球。這些代理商大多會(huì)代理不同廠家的不同家具，然后根據(jù)每個(gè)人資金的多少，在家具城內(nèi)合租或分租一個(gè)店鋪用于銷(xiāo)售。這種做法也就造成代理商有自己的名字，家具生產(chǎn)廠家有廠家自己的名字。由于這些廠家規(guī)模比較小，根本無(wú)法進(jìn)行保修，為了確保自己的銷(xiāo)售，代理商會(huì)找一個(gè)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)家具維修的廠家來(lái)作為自己代理的家具的保修點(diǎn)，如此下來(lái)，維修廠家與生產(chǎn)廠家沒(méi)有任何關(guān)聯(lián)。
蔣女士告訴記者，一般大型的家具城，對(duì)于入場(chǎng)的家具商家都會(huì)有一定的審核，也就是擔(dān)心萬(wàn)一發(fā)生問(wèn)題后的保修。而這些品牌的家具也會(huì)繳納一定的保證金以及開(kāi)正規(guī)發(fā)票。
至于那些代理商，由于他們本身沒(méi)有注冊(cè)公司，根本無(wú)法開(kāi)出正規(guī)發(fā)票，一旦顧客索要，那價(jià)格自然要加上去，但即使是這樣，開(kāi)出的發(fā)票也只是他們委托其他朋友公司幫忙開(kāi)的發(fā)票，很難成為有效的維權(quán)證據(jù)。
對(duì)于如何辨別家具的品牌，蔣女士表示，最好還是選擇一線家具城，雖然價(jià)格比其他地方的要貴上一些，但在家具這個(gè)行業(yè)內(nèi)還是信奉一分價(jià)錢(qián)一分貨的。
不過(guò)蔣女士也提供了一個(gè)小竅門(mén)，若是購(gòu)買(mǎi)家具的地方不愿意開(kāi)具發(fā)票，或表示開(kāi)具發(fā)票要求加很高的點(diǎn)稅的話(huà)，顧客可以留一個(gè)心眼。那就是等家具收到后，憑當(dāng)時(shí)的出貨單或收貨單，到商場(chǎng)內(nèi)要求開(kāi)發(fā)票。在這種情況下，為了避免被查處，商場(chǎng)會(huì)要求這些家具店開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。雖然是先禮后兵的無(wú)奈之舉，也算是為將來(lái)的保修做保障。
今天是5月17日，又是一年一度的世界電信日，今年世界電信日的主題是“信息通信技術(shù)讓城市生活更美好”，與今年世博會(huì)的主題“城市，讓生活更美好”可謂是一種默契的配合。當(dāng)我們對(duì)未來(lái)的城市生活充滿(mǎn)憧憬時(shí)可會(huì)想到我們國(guó)家更廣闊的農(nóng)村呢？以我們的家具業(yè)為例，直至今天，我們的家具業(yè)是否曾經(jīng)投放過(guò)大量的心思在我們農(nóng)村市場(chǎng)上呢？
據(jù)《中國(guó)城市發(fā)展報(bào)告》2009年卷指出，中國(guó)已進(jìn)入城鎮(zhèn)化加速時(shí)期，到2020年，中國(guó)將有50％的人口居住在城市，2050年中國(guó)則有75％的人口居住在城市。這充分顯示了城市在未來(lái)生活中的地位和重要性。我國(guó)的城市化進(jìn)程也在不斷加速前進(jìn)中，城鎮(zhèn)市場(chǎng)依然是家具企業(yè)的主戰(zhàn)場(chǎng)。中國(guó)農(nóng)村地區(qū)的發(fā)展越來(lái)越快，農(nóng)村的消費(fèi)力不斷提高，已經(jīng)成為一股不可忽視的生力軍，就如該報(bào)告指出，如今的農(nóng)村也不能再用之前落后的農(nóng)村概念來(lái)替代，有些發(fā)展好的農(nóng)村甚至比城市生活還好。
幾年前，我國(guó)的家具業(yè)界已經(jīng)意識(shí)到農(nóng)村的消費(fèi)市場(chǎng)是一塊肥美的蛋糕，但直到今天，很多農(nóng)村居民或者還在疾呼：“屬于我們的家具品牌在哪呢？”之前“家電下鄉(xiāng)”的啟動(dòng)觸發(fā)了家具業(yè)人士的大腦神經(jīng)，提出“家具下鄉(xiāng)”的概念。就如家具業(yè)人士的分析，縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)發(fā)展空間確實(shí)很大，但想迅速打開(kāi)農(nóng)村市場(chǎng)并非易事。第一是企業(yè)是否了解農(nóng)村消費(fèi)的特點(diǎn)，第二是銷(xiāo)售渠道的問(wèn)題。很多真正遇到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的家具企業(yè)產(chǎn)品定位是面向一二級(jí)市場(chǎng)的，他們的難處在于，沒(méi)有接觸過(guò)農(nóng)村市場(chǎng)，對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)根本不熟悉，不了解農(nóng)民的消費(fèi)水平。而銷(xiāo)售渠道方面，專(zhuān)業(yè)家具商場(chǎng)在大城市過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，在中小城市剛剛普及，但在縣城卻鮮有上規(guī)模的家具商場(chǎng)，更別說(shuō)鄉(xiāng)鎮(zhèn)了，這都是企業(yè)需要直面的問(wèn)題。在品牌認(rèn)知上，家電行業(yè)里有很多認(rèn)知度比較高的品牌，但是家具還沒(méi)有形成這樣的品牌效應(yīng)，究竟品牌家具的內(nèi)涵是什么，哪些家具是大廠生產(chǎn)的品牌貨，農(nóng)民的認(rèn)識(shí)還比較模糊。 再有就是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)，無(wú)法像在一、二類(lèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)一樣，依靠知名賣(mài)場(chǎng)來(lái)快速占領(lǐng)市場(chǎng)份額，農(nóng)村家具市場(chǎng)占有率低、規(guī)模小、網(wǎng)點(diǎn)分散，家具企業(yè)需要在營(yíng)銷(xiāo)方式上有創(chuàng)新。“家具下鄉(xiāng)”可謂想法美好，實(shí)施起來(lái)可謂困難重重。
誠(chéng)然，每一個(gè)企業(yè)首先是具有逐利性的，不可能忘記追求利潤(rùn)而大談社會(huì)責(zé)任。價(jià)格首先就是一個(gè)阻擾很多家具品牌在農(nóng)村普及的最重要的原因之一。上一年2009年“5.17”世界電信日，中國(guó)3G市場(chǎng)正式全面啟動(dòng)，2009年因此被稱(chēng)為中國(guó)的3G元年，也意味著中國(guó)正式進(jìn)入3G時(shí)代。然而，時(shí)隔一年，“3G時(shí)代”卻遠(yuǎn)未人們預(yù)期的一樣，近日有調(diào)查顯示，近六成被調(diào)查者不認(rèn)可“3G時(shí)代”，而資費(fèi)過(guò)高成阻礙3G發(fā)展、普及的重要原因，成為橫亙?cè)谄胀ㄏM(fèi)者面前的一座大山。隨著3G試商用一周年的到來(lái)，三大通信運(yùn)營(yíng)商紛紛對(duì)3G資費(fèi)進(jìn)行調(diào)整，以此爭(zhēng)取更多的3G用戶(hù)，3G資費(fèi)價(jià)格戰(zhàn)正式打響。這個(gè)情況與我們的家具業(yè)在農(nóng)村市場(chǎng)狀況有一定的相似。在3月份的廣東的東莞、廣州、深圳的家具展上，你可曾看到有哪家企業(yè)的產(chǎn)品介紹或者宣傳導(dǎo)向是針對(duì)農(nóng)民、針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)上呢？特別是大的企業(yè)品牌，有哪一家的產(chǎn)品是定位在三四級(jí)市場(chǎng)，產(chǎn)品是按照農(nóng)村居民的需求而生產(chǎn)的呢？他們的產(chǎn)品價(jià)格已經(jīng)足夠讓很多農(nóng)村居民望而卻步了。
有人會(huì)說(shuō)，我們的家具企業(yè)怎么不“薄利多銷(xiāo)”來(lái)開(kāi)發(fā)農(nóng)村市場(chǎng)，但正如一條商業(yè)理論叫二八定律，二八定律也叫巴萊多定律，是１９世紀(jì)末２０世紀(jì)初意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托發(fā)明的。他認(rèn)為，在任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分，約２０％，其余８０％的盡管是多數(shù)，卻是次要的，因此又稱(chēng)二八法則?！岸嗽怼闭?，即“重要的少數(shù)”與“瑣碎的多數(shù)”之簡(jiǎn)稱(chēng)也。他認(rèn)為：在任何特定的群體中，重要的因子通常只占少數(shù)，而不重要的因子則常占多數(shù)。因此，只要控制重要的少數(shù)，即能控制全局。反映在數(shù)量比例上，大體就是2∶8。這就是這則應(yīng)用很廣的“重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù)——2／8原理”。銥星公司出身豪門(mén)（后臺(tái)是大名鼎鼎的摩托羅拉），其所推出的銥星電話(huà)——“在世界任何地方都能打通的電話(huà)”技術(shù)上的先進(jìn)性舉世無(wú)匹，可就是這樣一個(gè)“天之驕子”，卻在投入運(yùn)營(yíng)兩年后不得不宣布倒閉，原因何在？除了運(yùn)營(yíng)方面的種種失誤，最重要的敗因正是它所追求的“覆蓋全球”的理想。不要忘了，地球表面的80%以上是人跡罕至的海洋、極地和高山，為了將這些地域納入通訊網(wǎng)絡(luò)，銥星公司不但要發(fā)射大量衛(wèi)星，還要負(fù)擔(dān)維護(hù)其運(yùn)轉(zhuǎn)的巨大費(fèi)用，可是這些地方所能產(chǎn)生的利潤(rùn)卻微乎其微。這些成本最終都要由另外那20%地區(qū)的用戶(hù)負(fù)擔(dān)，這就是造成銥星電話(huà)價(jià)格過(guò)高，無(wú)法和普通移動(dòng)電話(huà)競(jìng)爭(zhēng)的原因。家具企業(yè)要打開(kāi)農(nóng)村市場(chǎng)，就不得不考慮為此將要付出的巨大成本，這個(gè)巨大的成本能否換來(lái)高利潤(rùn)和帶給企業(yè)長(zhǎng)期利好的發(fā)展的問(wèn)題。很多農(nóng)村居民的對(duì)家具的要求就是物美價(jià)廉，但現(xiàn)實(shí)就是告訴我們這僅僅是一個(gè)愿望。
我們的農(nóng)村是一個(gè)非常廣闊的家具市場(chǎng)，有著巨大的開(kāi)發(fā)潛力，但無(wú)論如何，這只是存在于一個(gè)理想模型下的理論。農(nóng)村畢竟與城市不同，由于經(jīng)濟(jì)條件、民族習(xí)慣、年齡結(jié)構(gòu)、文化層次等多方面的差異，對(duì)家具的喜好也有所不同。我們的家具營(yíng)銷(xiāo)的廠家、商家在還沒(méi)有深入農(nóng)村了解，做好調(diào)研，對(duì)成本做好預(yù)算之前，對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的投入還是存在很大顧慮的，為追求更快擴(kuò)張、更大市場(chǎng)份額、更多利潤(rùn)而導(dǎo)致機(jī)構(gòu)臃腫、信息不暢、質(zhì)量下降、公關(guān)危機(jī)，這個(gè)大企業(yè)病在前陣子豐田的“召回門(mén)”，惠普的“質(zhì)量門(mén)”事件中正好作出了很好的詮釋?zhuān)渲谢萜者€標(biāo)榜深入到六級(jí)市場(chǎng)呢。所以，“家具，讓農(nóng)村生活更美好”從現(xiàn)階段中國(guó)的廣泛地區(qū)而言，這僅僅是一個(gè)烏托邦！
尖山循環(huán)工業(yè)園區(qū)是巫溪縣重要的工業(yè)組團(tuán)之一。據(jù)園區(qū)工作人員介紹，園區(qū)內(nèi)大理石 資源豐富，色澤飽滿(mǎn)、圖案清晰，其石材 制品不僅美觀，而且環(huán)保生態(tài)。2007年底，東升石材廠入駐該工業(yè)園區(qū)，占地面積12畝，是集礦山開(kāi)采 、石材加工、產(chǎn)品銷(xiāo)售于一體的專(zhuān)業(yè)石材公司，年產(chǎn)石材產(chǎn)品“微晶灰礦”60萬(wàn)平方米。日前，該廠接到來(lái)自英國(guó)的壁爐制品訂單4500套，交易額達(dá)180萬(wàn)美元。
“憑借良好的大理石資源，韓國(guó)、日本等國(guó)家對(duì)我縣生產(chǎn)的“微晶灰礦”均表現(xiàn)出濃厚的興趣?！睋?jù)尖山循環(huán)工業(yè)園區(qū)工作人員介紹，目前，東升石材廠正在進(jìn)行擴(kuò)建，擴(kuò)建完成后將進(jìn)一步拓寬該縣石材產(chǎn)品的外銷(xiāo)之路。