5月17日，鄂爾多斯市準格爾旗薛家灣第二工商所工作人員接到消費者李先生投訴，稱其2007年在薛家灣鎮(zhèn)某家具店營業(yè)員推薦下，購買了價值2.5萬元的條紋烏木家具，使用后發(fā)現(xiàn)家具木紋逐漸暗淡無光，花紋也開始褪色。仔細查看，發(fā)現(xiàn)當時營業(yè)員特別強調的天然木紋竟是手工繪制的。李先生認為營業(yè)員介紹存在重大誤導，要求作退貨處理。 

    經(jīng)薛家灣第二工商所調查，最終得出結論，該套家具雖然已過三包期，但由于購買時經(jīng)營者沒有如實告知消費者真實情況，有錯在先，且據(jù)專家驗看，該家具手繪花紋下面使用了大量的紅木樹種邊材，廠家有通過手繪花紋掩蓋紅木邊材以次充好的嫌疑。 

    在薛家灣第二工商所的調解下，廠家最終同意作退貨處理，退還消費者人民幣2.5萬元；考慮到該套家具已經(jīng)使用3年，消費者也同意補償廠家人民幣1500元。這起糾紛終于得以順利解決。 

    工商部門提醒廣大經(jīng)營者和消費者：根據(jù)《消費者權益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務時，應當用清晰明白的語言或文字向消費者作出真實的介紹和說明，并就消費者的詢問作出真實的答復；家具行約行規(guī)中也規(guī)定，廠家必須對家具的漆質工藝進行真實的反映，紅木家具材料一般都是以本色天然為貴，對于手工繪制的花紋一定要事先告知消費者，否則極易引起消費糾紛。