6月1日，集美家居總裁趙建國(guó)（前左一）向國(guó)家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心常務(wù)副主任羅昕（前右一）遞交了200萬(wàn)元支票，設(shè)立“質(zhì)檢基金”，宣布為家具質(zhì)量檢測(cè)買單。

　繼歐德森板材聯(lián)盟率旗下成員百?gòu)?qiáng)、強(qiáng)力、東方百盛、綠之島、耐特利爾和歐嘉-璐尼等品牌集體承諾為消費(fèi)者提供免費(fèi)家具質(zhì)量檢測(cè)之后，6月1日，集美家居宣布，消費(fèi)者如果對(duì)入駐的2000個(gè)廠家的家具質(zhì)量有懷疑，可以送到權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，集美方面為檢測(cè)費(fèi)用買單，并現(xiàn)場(chǎng)向國(guó)家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心遞交200萬(wàn)元支票，設(shè)立專項(xiàng)“質(zhì)檢基金”。意風(fēng)、愛(ài)依瑞斯、國(guó)安佳美、博洛尼、飛美等愛(ài)格軍團(tuán)旗下品牌對(duì)此舉表示大力支持。一時(shí)間，“免費(fèi)檢測(cè)”成為家居圈時(shí)髦的話題。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，打出免費(fèi)旗號(hào)是給消費(fèi)者提供實(shí)惠還是增加了一個(gè)宣傳的噱頭呢？對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，“免費(fèi)檢測(cè)”這一類 “甜點(diǎn)”真的可口嗎？

　200萬(wàn)元“質(zhì)檢基金”為質(zhì)檢買單

　在商家和消費(fèi)者之間難以建立足夠的信任面前，集美家居拿出了一個(gè)全新的方案：從“六一”兒童節(jié)開(kāi)始，凡是在集美家居購(gòu)買家居用品的消費(fèi)者，均可享受免費(fèi)質(zhì)量檢測(cè)服務(wù)。

　單從6月1日的新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)就可感受得到集美對(duì)此次承諾的重視程度：上午8時(shí)30分，集美家居大紅門(mén)店寬闊的廣場(chǎng)上，數(shù)百名員工和商戶代表站在四周，25名身著紫色制服的巾幗女子邁著整齊的步伐走向升旗臺(tái)，在國(guó)歌聲中緩緩升起國(guó)旗，在到場(chǎng)全體人員的注視下，集美家居市場(chǎng)總經(jīng)理李愛(ài)玲充滿激情地代表集美家居企業(yè)集團(tuán)和入駐集美的2000多戶商家做出“免費(fèi)質(zhì)量檢測(cè)”的承諾。

　根據(jù)這一承諾，凡是在集美家居旗下北京各賣場(chǎng)購(gòu)物的消費(fèi)者，如對(duì)所購(gòu)商品質(zhì)量、環(huán)保指標(biāo)存在爭(zhēng)議并提出檢測(cè)要求的，可持家具、建材買賣合同單，到所購(gòu)產(chǎn)品店內(nèi)的市場(chǎng)售后辦公室登記及辦理申請(qǐng)檢測(cè)手續(xù)，委托國(guó)家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，并出示檢驗(yàn)報(bào)告。消費(fèi)者送檢的產(chǎn)品不合格或有嚴(yán)重的質(zhì)量、環(huán)保問(wèn)題時(shí)，集美全額承擔(dān)檢測(cè)費(fèi)用；倘若送檢產(chǎn)品被判定為合格品，集美仍承擔(dān)2/3的檢測(cè)費(fèi)，剩余1/3由消費(fèi)者承擔(dān)，以此杜絕惡意檢測(cè)；同一廠家產(chǎn)品半年內(nèi)已由集美出資檢測(cè)過(guò)，或廠家在一年內(nèi)提供過(guò)檢驗(yàn)合格報(bào)告，并無(wú)不合格及嚴(yán)重質(zhì)量、環(huán)保問(wèn)題，而消費(fèi)者仍堅(jiān)持再次檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果仍合格的，消費(fèi)者須承擔(dān)檢測(cè)費(fèi)的2/3，集美承擔(dān)檢測(cè)費(fèi)的1/3。

　在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，集美家居總裁趙建國(guó)向國(guó)家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心常務(wù)副主任羅昕遞交了200萬(wàn)元支票，設(shè)立“質(zhì)檢基金”，隨時(shí)準(zhǔn)備給消費(fèi)者支付質(zhì)量檢測(cè)費(fèi)用。

　“免費(fèi)檢測(cè)”成家居圈時(shí)髦舉措

　“免費(fèi)檢測(cè)”最近在家居圈內(nèi)很時(shí)髦，集美家居并非第一例。

　就在今年4月，京城著名板材軍團(tuán)——?dú)W德森聯(lián)盟率領(lǐng)強(qiáng)力、百?gòu)?qiáng)、東方百盛、綠之島、耐特利爾、歐嘉-璐尼六大品牌在京發(fā)布“綠色誓言”，向消費(fèi)者提供免費(fèi)檢測(cè)卡。憑借此卡和購(gòu)買合同單，消費(fèi)者可到國(guó)家人造板與木竹制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心和國(guó)家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心進(jìn)行“人造板及其制品中甲醛釋放量”的檢測(cè)，所有費(fèi)用由聯(lián)盟成員買單。

　作為扮演監(jiān)督者和組織者的行業(yè)協(xié)會(huì)，也曾為推動(dòng)“放心消費(fèi)”發(fā)起免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)。比如，北京市建筑裝飾協(xié)會(huì)曾經(jīng)展開(kāi)過(guò)為期兩個(gè)月的家裝工程質(zhì)量免費(fèi)檢測(cè)，北京市朝陽(yáng)區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所曾推出免費(fèi)檢測(cè)消費(fèi)者購(gòu)買的板式家具或板木結(jié)合家具的甲醛釋放量。

　愛(ài)格板材聯(lián)盟的意風(fēng)、國(guó)安佳美、愛(ài)依瑞斯、博洛尼、飛美等品牌通過(guò)使用環(huán)保板材打出了聲譽(yù)，紛紛到現(xiàn)場(chǎng)支持集美的免費(fèi)檢測(cè)行動(dòng)?！霸缭?年前，我們就已向購(gòu)買意風(fēng)家具的顧客承諾，如果對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有疑慮，我們?yōu)槠渌?gòu)產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè)?！币怙L(fēng)家具董事長(zhǎng)溫世權(quán)十分認(rèn)可集美的做法，認(rèn)為此舉體現(xiàn)出了“賣場(chǎng)的高度責(zé)任感”，這種責(zé)任感“不僅為賣場(chǎng)贏得口碑，也惠及賣場(chǎng)里的商戶，能夠公開(kāi)接受任何消費(fèi)者的檢測(cè)，說(shuō)明我們對(duì)自己的產(chǎn)品質(zhì)量充滿信心”。

　趙建國(guó)表示，賣場(chǎng)與品牌是唇齒相依的關(guān)系，如果任何一個(gè)家具品牌的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，都可能殃及集美的聲譽(yù)，集美敢于承諾也是基于對(duì)這些品牌的信任。“通過(guò)免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)，接受消費(fèi)者的公開(kāi)監(jiān)督，將生產(chǎn)不合格產(chǎn)品的企業(yè)清除出去，凈化市場(chǎng)，集美花點(diǎn)錢也值得?！?

　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在消費(fèi)者越來(lái)越看重家居生活質(zhì)量的今天，家居賣場(chǎng)和家具企業(yè)都在尋求品牌突圍。樹(shù)立起質(zhì)量大旗，就可以贏得消費(fèi)者的信任，在消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)，選擇質(zhì)量信譽(yù)好的品牌賣場(chǎng)和品牌企業(yè)，將是大勢(shì)所趨?！笆芊康禺a(chǎn)新政調(diào)控影響，今年四五月份北京的家居市場(chǎng)普遍下挫，惟集美逆市飛揚(yáng)，銷量增長(zhǎng)了15%，而意風(fēng)的產(chǎn)品在集美家居增長(zhǎng)了15%-30%?！睖厥罊?quán)的話從一個(gè)側(cè)面印證了品牌的魅力。

　“免費(fèi)檢測(cè)”需越兩道坎

　做出“免費(fèi)檢測(cè)”承諾的家居企業(yè)均是業(yè)界響當(dāng)當(dāng)?shù)闹放?，為的是告知消費(fèi)者“買我家產(chǎn)品放心”，而檢測(cè)方也無(wú)一例外均是行業(yè)權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)，但真正要實(shí)施“免費(fèi)檢測(cè)”，并非那么容易。要把“免費(fèi)檢測(cè)”變成消費(fèi)者的實(shí)惠，而不是賣場(chǎng)和家具品牌增加一次炒作的噱頭，至少要跨越兩道坎：一是檢測(cè)結(jié)果是否公平，二是誰(shuí)為檢測(cè)造成的破壞買單。

　消費(fèi)者送檢產(chǎn)品的單位是國(guó)家人造板與木竹制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心和國(guó)家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心等國(guó)家級(jí)權(quán)威機(jī)構(gòu)，但人們還是有些疑慮：企業(yè)和檢測(cè)中心走得很近，如果某個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品被檢測(cè)出不合格，會(huì)不會(huì)礙于人情關(guān)系，檢測(cè)機(jī)構(gòu)向消費(fèi)者隱瞞事實(shí)，而偏向企業(yè)呢？面對(duì)檢測(cè)是否公平的質(zhì)疑，國(guó)家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心副主任李繼光表示，從檢測(cè)程序來(lái)看，這種事情不會(huì)發(fā)生?！八兴蜋z產(chǎn)品均會(huì)編上號(hào)碼，貼上數(shù)字標(biāo)簽后送入檢驗(yàn)室，不會(huì)直接在產(chǎn)品上標(biāo)明來(lái)源地和品牌名，檢驗(yàn)員不知檢測(cè)的是哪家公司的產(chǎn)品，檢測(cè)結(jié)果直接進(jìn)入電腦，任何人也無(wú)法隨意修改?！崩罾^光認(rèn)為，這種檢測(cè)方式可以有效保證檢驗(yàn)結(jié)果的公平和公正。

　另一個(gè)讓“免費(fèi)檢測(cè)”難以操作的難題是，檢測(cè)過(guò)程中必須對(duì)樣品進(jìn)行破壞?！案鶕?jù)現(xiàn)行的家具檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)（國(guó)標(biāo)GB18584），檢測(cè)時(shí)必須將樣品進(jìn)行徹底破壞，這顯然會(huì)影響家具的完整性和美觀度，有時(shí)需要多處取樣，造成送檢品基本報(bào)廢，消費(fèi)者還得重新購(gòu)買家具，增加消費(fèi)成本?！崩罾^光說(shuō)，如果不破壞家具，得采用新的檢測(cè)方法，但得等到兩年后。在檢測(cè)方法沒(méi)有改進(jìn)的前提下，集美在“免費(fèi)檢測(cè)”承諾中，明確界定“送檢產(chǎn)品在檢測(cè)過(guò)程中的運(yùn)輸及損壞部件修復(fù)費(fèi)等，由消費(fèi)者自行承擔(dān)”，消費(fèi)者買了家具，因?yàn)樗蜋z產(chǎn)生了損壞而無(wú)人買單，這就大大挫傷了消費(fèi)者送檢的積極性。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，“免費(fèi)檢測(cè)”這道大餐，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，非?！昂每础?，并不是那么“好吃”。

    相關(guān)背景

　家具行業(yè)頻現(xiàn)“質(zhì)量門(mén)”

　“免費(fèi)檢測(cè)”時(shí)髦，真正原因在于消費(fèi)者對(duì)家具產(chǎn)品存在不信任感，而這種不信任，又是層出不窮的家具“質(zhì)量門(mén)”事件所致。

　今年1月份，國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布了2009年第三批產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查質(zhì)量公告，木制家具成了“不合格”大戶，400種產(chǎn)品中共有114種產(chǎn)品不合格，其中成都市明珠家具（集團(tuán)）有限公司生產(chǎn)的“掌上明珠”一款生產(chǎn)批號(hào)為2009-04-28、型號(hào)為F2854的床頭柜赫然入榜。

　上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局近期公布的2010年二季度對(duì)本地生產(chǎn)的兒童家具產(chǎn)品進(jìn)行專項(xiàng)抽查的結(jié)果，24批次產(chǎn)品中有9批次產(chǎn)品質(zhì)量不合格，其中有3批次產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重，均屬甲醛釋放量超標(biāo)。

　越來(lái)越多的質(zhì)量問(wèn)題，正在加重顧客的不信任感，最終累及生產(chǎn)企業(yè)。品牌企業(yè)為了區(qū)隔于那些有質(zhì)量缺陷的企業(yè)，以“免費(fèi)檢測(cè)”來(lái)接受消費(fèi)者監(jiān)督，不失為一種獲得信任的無(wú)奈卻有效之舉。