PhotoBox老板和消費者論壇成員Mark Chapman認為信任和忠誠往往被混為一談，但它們并不是一回事。 

　　“我敢肯定我們企業(yè)的長壽是建立信任的結果。我們處理人們寶貴的回憶——這是一項需要很大信任的服務?！?nbsp;

　　在他慶祝企業(yè)10周年之際，他用自己創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗來解釋如何贏得客戶的信任: 

　　1. 贏得更多老字號的市場份額：1999 年，膠片市場的主導力量是像Boots, Kodak, Jessops以及郵購巨頭Bonusprint 和Truprint這樣的品牌。相關的市場份額相當穩(wěn)定，反映出了傳奇性質的“粘性”—一般都與客戶有著30或40年的關系。然后出現(xiàn)了數(shù)字技術——現(xiàn)在照片吸引行業(yè)收入中只有8%來自膠卷。 

　　在這樣一個忠誠的市場上，新創(chuàng)業(yè)的企業(yè)如何才能贏得市場份額？總之，我們請求我們的客戶信任我們。 

　　我們將客戶設定為整個命題的中心，使我們能夠說服更多“忠實”客戶離開已經(jīng)建立的品牌進入我們的懷抱。我們只是請求人們給我們一次嘗試的機會，并使這次嘗試毫無風險。 

　　2. 提供更多 — 并且提問更多：我們在早期建立一些簡單的服務并讓客戶免費嘗試，免費在線存儲數(shù)碼照片，更為關鍵的是我們提出了當天交活的服務——因為這正是客戶告訴我們他們最想要的。 

　　我們盡了最大的努力確保與每位客戶的互動都能反映我們（以及客戶）所認為的在照片服務行業(yè)最重要的價值。 

　　我們還就一些問題詢問客戶——他們是否喜歡我們，我們想要他們再次光顧并轉告給他們的朋友們。 

　　3. 堅持贏取信任：信任是要靠努力傾聽客戶需求，并努力像為自己服務一樣服務客戶而贏得。 

　　今后幾年里真正成功的品牌將會是那些能夠理解我們超越客戶關系管理層面的方法，也就是我們所說的“忠誠”。 

　　相反，我們將不得不找到鼓勵客戶信任我們的方法。也就是嘗試找到一種衡量信任的方法。 

    上周，本報曾經(jīng)就目前家具業(yè)價格漸露上漲趨勢做了相關報道，引起讀者的普遍關注。據(jù)悉，隨著板材、海綿、五金配件等原材料價格的不斷上揚和人工成本的增加，家具漲價風暴似乎真的即將到來。5月，國產(chǎn)板材的龍頭企業(yè)吉林森工宣布旗下的露水河刨花板價格將上調15％至20％。作為國內板材的領軍品牌，露水河板材價格的調整對于家具市場的影響可謂牽一發(fā)而動全身。日前，中國家具協(xié)會副理事長朱長嶺向記者表示，面對資源緊缺、原材料漲價的現(xiàn)狀，包括家具在內的家居產(chǎn)品漲價是未來大趨勢。

    漲價潮或引發(fā)家具行業(yè)洗牌 家裝行業(yè)將受到牽連 
    家具漲價是大勢所趨 

    吉林森工作為板材行業(yè)領頭羊，此次調價或將引發(fā)板材價格整體上浮。不光國產(chǎn)板材如此，近期歐洲愛格板也傳出了漲價的消息。原輔料價格的不斷上漲無疑擠壓著家具行業(yè)本來就很微薄的利潤空間。“由于原材料包括板材、海綿、油漆、五金等價格上漲和人工及運輸成本的增加，家具漲價也是客觀上不可避免的，企業(yè)無法自身消化不斷增加的成本，只能通過提價來應對?！标兾魇〖揖呱虝睍L單位——東方家園西安精品家具廣場的總經(jīng)理孟奕帆表示。據(jù)記者了解，部分家具廠商已在醞釀一輪漲價行動，通過上調售價的辦法來緩解成本壓力。據(jù)美克美家西安店銷售負責人介紹，已接到總部調價通知，旗下家具產(chǎn)品售價平均上調10％以上。同時意風、曲美等品牌家具也將有不同幅度的提價。 

    漲價或引發(fā)行業(yè)洗牌 

    隨著國家房地產(chǎn)調控新政的實施，家具業(yè)受到的影響將在三到六個月的時間內逐步顯示出來，家具的消費量估計會有所縮減。在采訪中一些家具經(jīng)銷企業(yè)也表示暫時不會馬上漲價，而是會綜合考慮市場情況來決定，會通過壓縮內部成本等方法自我消化一部分成本壓力，從而最大限度地化解板材等原料漲價壓力；但同時也承認家具價格最終還是要漲的，或者是采用降低折扣優(yōu)惠幅度等變相漲價手段，從而降低漲價帶來的銷售風險。 

    業(yè)內專家表示，由于家具行業(yè)技術含量不高，小家具廠數(shù)目眾多，整個行業(yè)市場比較混亂。原料價格上漲對低端家具品牌影響會很大，很可能會有相當多的小家具企業(yè)因此倒閉；但對大品牌的家具廠商來說影響有限，反而可以借此走上創(chuàng)新和研發(fā)的規(guī)?；缆?，提高產(chǎn)品的附加值和服務來適應市場競爭，從而提高家具行業(yè)的門檻，促進整個行業(yè)的良性發(fā)展。 

    紅木和實木家具漲幅較大 

    “在這輪漲價風暴中，尤以紅木和實木家具漲幅最為明顯。”孟奕帆介紹說，由于主產(chǎn)紅木的東南亞部分國家和地區(qū)限制了紅木的生產(chǎn)出口，所以原料比較稀缺，再加上紅木家具靠手工制作，技術人才比較缺乏，人力成本的上漲也促使紅木家具價格呈上升態(tài)勢。實木家具也普遍受原材料影響，價格一直在普漲過程中，而板式家具和軟體家具相對漲幅較小?！皬娜ツ昴甑组_始，實木家具價格就一直在漲。”一位實木家具經(jīng)銷商告訴記者，只要是實木家具，總體漲幅都在10％—20％之間。 

    家裝行業(yè)受牽連 

    隨著房地產(chǎn)調控風暴從樓市傳導至家裝市場，家裝市場很有可能在半年內迎來一個低谷。目前的房地產(chǎn)市場已經(jīng)走入了量價齊跌的局面，業(yè)主也處于觀望狀態(tài)，家裝公司營業(yè)額受到很大影響。闊達裝飾副總經(jīng)理張君在接受采訪時表示：“家具漲價必然會分流業(yè)主的總體家居裝修預算，家裝行業(yè)會受到一定的影響，后勢值得密切關注。”