2010年10月1日，耗資1億元，占地13萬平方米，經(jīng)營面積8萬平方米，匯集了燈具、家具、建材、窗簾布藝四大品類于一體，可滿足消費(fèi)者一站式購齊需求的綜合型家居賣場，萬家燈火沙河店盛大開業(yè)。

　　萬家燈火沙河店的開業(yè)，不僅彌補(bǔ)了京北地區(qū)無大型綜合家居賣場的空白，而且還拉動了周邊地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，在促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的同時(shí)，還方便了當(dāng)?shù)匕傩盏难b修采購，可謂是一舉兩得，事半功倍。

圖為萬家燈火領(lǐng)導(dǎo)們參觀沙河店

　　據(jù)了解，開業(yè)期間，消費(fèi)者絡(luò)繹不絕，采購數(shù)量驚人，甚至造成了一些商家出現(xiàn)部分產(chǎn)品斷貨，供不應(yīng)求的情況。整體營業(yè)額節(jié)節(jié)攀升，突破了千萬大關(guān)。這無疑增強(qiáng)了品牌商和商戶們的信心，證明了他們選擇萬家燈火沙河店是明智的，也證明了當(dāng)初萬家燈火管理層在新店擴(kuò)張及選址方面的決策，是經(jīng)過深思熟慮的，并非一時(shí)腦熱。

　　在政府調(diào)控房地產(chǎn)市場，造成房產(chǎn)下游產(chǎn)業(yè)相對疲軟的時(shí)候，萬家燈火沙河店的初戰(zhàn)告捷無疑為家居產(chǎn)業(yè)及同行業(yè)企業(yè)打了一針強(qiáng)心劑。消費(fèi)者的需求并未減少，而是不斷增加，就看能不能抓住時(shí)機(jī)。合理的自身定位，科學(xué)的經(jīng)營模式，專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，勤懇的工作態(tài)度，萬家燈火人就是靠著這股干勁，讓萬家燈火這個(gè)京城百信熟知的品牌在這些年來，長期屹立于北京同行業(yè)企業(yè)的前列，“全力打造京北地區(qū)最大的綜合性家居賣場”這個(gè)目標(biāo)，看來指日可待。

崗位工作量調(diào)查，也稱為“崗位工作飽滿度測試”，它是公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源管理部門了解本單位在崗員工工作狀況的主要手段，同時(shí)也是各單位進(jìn)行定崗定編的重要依據(jù)，它對各單位的人力資源管理工作具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。而很多單位在開展這項(xiàng)工作時(shí)往往感覺非常棘手，經(jīng)常因推行困難而不了了之或半途而廢。歸納起來，主要有以下幾方面的問題：一是缺乏科學(xué)有效的操作方法，導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果形式各異，無法比較；二是缺乏明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)，對調(diào)查結(jié)果不能進(jìn)行有效判別；三是受制于本單位人員能力素質(zhì)和管理制度的制約，調(diào)查結(jié)果沒有反映崗位真實(shí)情況。以上問題如果得不到有效解決，崗位工作量調(diào)查就難以達(dá)到預(yù)期的效果，對人力資源管理的指導(dǎo)意義也就大打折扣。筆者根據(jù)以前項(xiàng)目上的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一套崗位工作調(diào)查的方法，在實(shí)際運(yùn)用中可以較好地應(yīng)對以上提到的問題，并得到了客戶認(rèn)可，現(xiàn)提出來與大家分享。

這套方法是從工作分析入手，首先明確崗位的具體工作職責(zé)，并將職責(zé)細(xì)化為日常的工作步驟，然后對這些工作步驟的完成時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，與預(yù)先設(shè)計(jì)好的崗位工作判定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比，結(jié)合崗位任職人員的能力素質(zhì)，對各崗位的工作量進(jìn)行評估判斷，最后根據(jù)本單位實(shí)際情況和未來經(jīng)營目標(biāo)，對崗位設(shè)置合理性進(jìn)行評判，對相關(guān)崗位職責(zé)提出調(diào)整以及對崗位編制提出建議。在上述步驟中，明確崗位工作職責(zé)是屬于工作分析的范疇，在很多文章中均有闡述，因此不作為本文討論的重點(diǎn)，本文是從崗位工作職責(zé)明晰以后入手，重點(diǎn)討論如何進(jìn)行崗位工作量調(diào)查。

一、設(shè)定崗位工作量化判定標(biāo)準(zhǔn)

崗位工作量化判定標(biāo)準(zhǔn)從崗位工作量、崗位工作結(jié)構(gòu)和崗位工作強(qiáng)度入手，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，確定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，以此作為判斷崗位設(shè)置依據(jù)是否充分以及崗位是否需要調(diào)整的依據(jù)。如下表所示：

二、進(jìn)行崗位工作量調(diào)查

一般來說，每個(gè)崗位的工作可以劃分為日常性工作、階段性工作和臨時(shí)性工作。日常性工作指每天重復(fù)做的工作，階段性工作指每周/月/季/年做的工作，臨時(shí)性工作指上級單位/領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門臨時(shí)安排或突發(fā)性的工作。根據(jù)崗位工作職責(zé)，填寫工作調(diào)查問卷，將崗位職責(zé)細(xì)化為日常的工作步驟，對每一工作步驟進(jìn)行現(xiàn)場觀察并統(tǒng)計(jì)完成每一步工作所耗費(fèi)的時(shí)間，對照崗位工作量化判定標(biāo)準(zhǔn)，對崗位工作飽滿度進(jìn)行初步判斷。以某公司產(chǎn)品調(diào)運(yùn)計(jì)劃崗為例，如下表所示：

需要說明的是，當(dāng)崗位存在一崗多人時(shí)，可以多選擇一些人員進(jìn)行觀察統(tǒng)計(jì)，這樣得到的數(shù)據(jù)更加客觀。此外，通過對該崗位上多個(gè)人員工作量統(tǒng)計(jì)結(jié)果，可以得到每一工作步驟的最快工作時(shí)間，將各步驟的最快工作時(shí)間累加，即得到該崗位完成所有工作的最快工作時(shí)間。以此作為標(biāo)桿，鼓勵(lì)在崗人員向標(biāo)桿工作時(shí)間看齊，以提高工作效率。