書架兼衣架 簡(jiǎn)單的L型支架

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　　市民張女士前幾天買了一款品牌家具，沒幾天就壞了，商家同意上門維修，結(jié)果兩個(gè)多月過去了也沒來。張女士氣憤地說，現(xiàn)在很多商家都是售前說得好聽，出現(xiàn)問題就百般推諉，讓你知難而退。

　　在我市一知名家居建材城，記者了解到，衛(wèi)浴潔具、木地板、家具如果質(zhì)量出了問題，商家稱可憑購(gòu)物發(fā)票要求提供售后服務(wù)。但售后的具體內(nèi)容及使用、安裝注意事項(xiàng)，鮮有商家會(huì)提供具體的文字說明。這也為商家在退貨和賠償問題上有意推諉埋下了伏筆。

　　一位建材經(jīng)銷商告訴記者，由于大部分消費(fèi)者對(duì)建材的名稱、性能都一知半解，給了不法經(jīng)營(yíng)者以可乘之機(jī)。如一些商販經(jīng)常把山櫸木稱為“紅櫸”、樺木稱為“櫻桃木”等。其實(shí)，這些木材區(qū)別很大。

　　以劣充好，是建材經(jīng)銷環(huán)節(jié)的另一“黑洞”。一位業(yè)內(nèi)人士說，有的產(chǎn)品本身就是劣質(zhì)材料，如用含鋁量低的鋁合金當(dāng)成含鋁量正常的鋁合金，還有的使用替代材料，如將表層含有工程塑料的產(chǎn)品當(dāng)做不銹鋼等。

　　“許多商家只注重追求店面形象，用鋪天蓋地的廣告來促銷，卻很少在完善、提升、監(jiān)控服務(wù)方面做文章?！痹谌涨芭e行的長(zhǎng)春家具建材行業(yè)服務(wù)體系完善與實(shí)施管理論壇上，長(zhǎng)春富君嘉值管理咨詢有限公司經(jīng)理王福軍說，目前我市家裝市場(chǎng)有兩種業(yè)態(tài)格局，一種是以招商租賃為主的攤位式，另一種是統(tǒng)購(gòu)統(tǒng)銷的建材超市，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、魚龍混雜，真正將服務(wù)做到位的很少。

　　他舉了自己經(jīng)歷的一個(gè)例子，一次到某家具商場(chǎng)買書架，留下電話、地址約好第二天中午前送貨，可催了一天也沒來，第三天只好請(qǐng)假在家等著，下午貨到安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)一大塊漆碰掉了，工人用補(bǔ)漆筆描了描就離開了，一地垃圾只能自己清理?！斑@個(gè)案例說明，家具建材業(yè)無論是交易還是送貨、安裝等環(huán)節(jié)，都存在亟待提高服務(wù)質(zhì)量的問題?！?/p>

　　記者從市消協(xié)等部門了解到，近兩年來，我市家具建材類投訴呈現(xiàn)新的趨勢(shì)，對(duì)于服務(wù)的投訴數(shù)量超過了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的投訴。

　　如何加強(qiáng)家居行業(yè)自律？企業(yè)誠(chéng)信意識(shí)如何確保？相關(guān)部門如何加強(qiáng)監(jiān)管？這些都是亟待解決的問題。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，鑒于政府對(duì)服務(wù)業(yè)的強(qiáng)力支撐，長(zhǎng)春家具建材業(yè)將迎來新的增長(zhǎng)期，而服務(wù)水平將是商家在未來市場(chǎng)上取勝的法寶。