2011中國國際商務(wù)文化節(jié)暨第2屆中國（南寧）國際時(shí)尚博覽會（CIFE2011）將于6月17日-20日在南寧國際會展中心隆重舉行。 
    CIFE在中國時(shí)尚產(chǎn)業(yè)具有里程碑意義，首屆中國（南寧）國際時(shí)尚博覽會取得圓滿成功，期間舉辦了國際尚品展、“星光閃耀、時(shí)尚南寧”頒獎(jiǎng)盛典、全球時(shí)尚文化論壇等多項(xiàng)主題活動，近百個(gè)時(shí)尚品牌簽約落戶南寧或在南寧拓展新商機(jī)，5萬人次到會參觀洽談，現(xiàn)場成交額近10億元。國家商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)，30多個(gè)國家的駐華使領(lǐng)館官員，230多家國際、國內(nèi)時(shí)尚機(jī)構(gòu)，近百家主流媒體齊聚一堂，大會為時(shí)尚產(chǎn)業(yè)各成員搭建了交流合作的橋梁，吹響了中國由消費(fèi)時(shí)尚向創(chuàng)造時(shí)尚轉(zhuǎn)變的號角。 
    南寧作為中國-東盟自貿(mào)區(qū)的中樞城市，正以其突出的區(qū)位、政策、資源優(yōu)勢吸引越來越多的海內(nèi)外戰(zhàn)略投資者的目光，一座重要的國際商貿(mào)中心城市迅速崛起！順應(yīng)千載難逢的發(fā)展良機(jī)，2011年6月17日-20日，由商務(wù)部中國國際貿(mào)易學(xué)會、廣西壯族自治區(qū)商務(wù)廳和南寧市人民政府共同舉辦的第2屆中國（南寧）國際時(shí)尚博覽會規(guī)劃展覽面積達(dá)4萬平米，國內(nèi)外專業(yè)觀眾預(yù)計(jì)8萬人次。通過時(shí)尚博覽會的舉辦在南寧唱響時(shí)尚的“中國創(chuàng)造”，引領(lǐng)中國由消費(fèi)時(shí)尚向創(chuàng)造時(shí)尚轉(zhuǎn)變，為“中國元素”在國際時(shí)尚界努力爭取一席之地。組委會將著力為國內(nèi)外時(shí)尚機(jī)構(gòu)落戶南寧，拓展中國乃至東盟市場，利用自貿(mào)區(qū)優(yōu)惠政策參與國際競爭提供一個(gè)展示、交流與合作的高效平臺！ 
    會議期間將安排“2011中國元素十大時(shí)尚品牌”和“2011中國元素十大時(shí)尚榜樣”評選和“鳳舞邕江•時(shí)尚中國”頒獎(jiǎng)盛典，城市時(shí)尚高峰論壇、時(shí)尚產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目推介會及簽約儀式，歡迎宴會等多項(xiàng)主題活動。 
    博覽會設(shè)置“時(shí)尚體驗(yàn)•樂享生活”國際時(shí)尚家居及生活方式館、“精致生活•品味奢華”國際時(shí)尚精品館、和“老國貨•新時(shí)尚”中國元素時(shí)尚精品館等主題展區(qū)。 
     
    組委會聯(lián)系方式 
    地址：北京東安門大街82號商務(wù)部東華門辦公區(qū)北樓801-803室 
    電話：010-66464213，梁先生 
    傳真：010-64655239， 
    E-mail:inexpo@163.com

    自從我寫了《你是否在為一家愚蠢的公司工作》這篇日志之后，很多人都寫信給我，表示他們確實(shí)或者曾經(jīng)在這樣的公司里工作。一些人會感到很吃驚，愚蠢公司竟然可以成功地保持愚蠢，即使公司里的員工和公司的客戶提出各種明智的建議，也不能讓愚蠢的公司變得更加智慧。 

    真正的問題是：當(dāng)一家愚蠢的公司被創(chuàng)建了之后，公司里的官僚分子是如何讓它保持在這種狀態(tài)的呢？ 

    我上周從聯(lián)合航空的行為中對這個(gè)問題終于有了一點(diǎn)認(rèn)識。我的妻子有點(diǎn)像喬治.克魯尼在電影《在云端》中所扮演的角色，這意味著我的里程常常讓我無須像絕大部分旅客那樣為行李或升艙支付費(fèi)用。所以我很吃驚該公司推出的一項(xiàng)新政策，向最忠誠的客戶提高額外費(fèi)用：常旅客。當(dāng)我在SFO告訴聯(lián)網(wǎng)電腦我希望保持座位的時(shí)候，它給我了兩種選擇：花75美元鎖定座位，或者花50美元進(jìn)入排隊(duì)列表。（當(dāng)我讀到這些附屬細(xì)則的時(shí)候，只有排隊(duì)生效后，才會收取50美元的費(fèi)用，然后我登上了更早一些的航班。） 

    所以我做了一個(gè)忠誠的客戶會做的事：寫了一封詳細(xì)的電子郵件，向該公司說明這個(gè)新政策會如何地傷害客戶的忠誠，并將最終損害該公司的收入。 

    溝通的結(jié)果給了我們一個(gè)非常好的范例，讓我們明白你的公司能夠如何保持無能而低效的狀態(tài)，讓忠誠的客戶怒氣沖沖地離開，再也不來煩你（同時(shí)也不會再使用你的產(chǎn)品和服務(wù)）： 

    1.    制訂一些新的策略來激怒你最忠誠的客戶。頻繁地飛行幾乎是所有商業(yè)旅行者的常態(tài)，如果一筆費(fèi)用是我們無法（或者不應(yīng)該）算在客戶頭上的話，那么我們會期望航空公司不要收取這筆費(fèi)用。而且，我們喜歡可以獲得優(yōu)先保留權(quán)利，這樣當(dāng)我們提前結(jié)束了會議之后，就可以更快地回到家。美國聯(lián)合航空公司的新政策完美地完成了第一步的工作。 

    2.    當(dāng)一名客戶發(fā)送了一封郵件來抱怨，立刻就給回復(fù)，說明要經(jīng)過幾天的處理，才能夠給出全面的答案。這會讓任何一個(gè)有大腦的人產(chǎn)生虛假的希望，認(rèn)為會有有權(quán)力的人做出回復(fù)。 

    3.    等待很長時(shí)間才進(jìn)行進(jìn)一步的回復(fù)。等待的時(shí)期會加深客戶的期望，他/她會更加相信答復(fù)是有用的。你希望用戶想象你們?yōu)榇苏匍_了會議，公司內(nèi)部的電子郵件來回往復(fù)，負(fù)責(zé)此事的人說，“喔，我們從來沒有這樣考慮過這個(gè)問題。我們必須立刻做出改變！” 

    4.    發(fā)送僵尸郵件會把客戶的忠誠變成憤怒，然后迅速轉(zhuǎn)變成冷漠。理想的僵尸郵件包含這樣幾部分： 

    4A：重復(fù)客戶描述的問題。這會讓客戶燃起希望，認(rèn)為接下來的內(nèi)容會是一名忠誠的客戶期望的。 

    4B：解釋政策，指出政策是如何制定的。你希望一名客戶，就像我這樣的一名客戶會這樣思考：“現(xiàn)在你看到為什么這些思考流程是愚蠢的了，你把我當(dāng)做一名有價(jià)值的顧客，并為此感激我，我也準(zhǔn)備接受你的感激。” 

    4C：再一次表示客戶是非常寶貴的。到了這一部分，客戶很高的期望值已經(jīng)變成了被背叛的感覺。你的目的應(yīng)該是希望客戶重新看一遍你的信，因?yàn)樗?她會覺得自己錯(cuò)過了真正解決問題的信息，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)根本就沒有這樣的信息。 

    4D：表示你將會把這個(gè)問題轉(zhuǎn)交給某個(gè)人，并且沒有進(jìn)一步的信息。這個(gè)步驟明確地給客戶傳遞了信息，讓他/她不會再寫郵件來煩你。 

    4E：表示客戶的反饋意見非常重要，然后感謝客戶來信反映問題。這個(gè)步驟提高了這個(gè)客戶永遠(yuǎn)不來煩你的概率，這正是這家愚蠢的公司的真正目標(biāo)：永不改變，即使改變會對每個(gè)人都好，也絕不改變！ 

    4F：要求用戶填寫調(diào)查表，讓他/她再次感覺到一切都毫無價(jià)值，就好像在那些里程毫無意義的航線上強(qiáng)調(diào)里程那樣。在郵件的結(jié)尾，這家愚蠢的公司里的某個(gè)人表示自己真的關(guān)注客戶的想法，可是卻沒有花費(fèi)任何真正的資源，甚至也沒有費(fèi)腦子來處理客戶的問題。 

    在這個(gè)流程的最后，愚蠢公司中的官僚主義者會這樣做： 

    •    用多級流程來應(yīng)對客戶的要求，這樣他們可以顯示出公司的重視。 
    •    自動化的流程，這樣不需要?jiǎng)佑谜鎸?shí)的資源。 
    •    在回復(fù)中夾雜很多企業(yè)公共關(guān)系口吻的內(nèi)容，只有表現(xiàn)最佳的公司，才能夠通過這種方式提升公司形象。 
    •    降低客戶再次發(fā)送電子郵件的幾率，這樣就可以節(jié)省資源，將其用于重要的任務(wù)上，例如創(chuàng)造一些新的更愚蠢的政策之類。 
    
    愚蠢公司的客戶服務(wù)的最后一部分是“墳?zāi)剐菡A段”，當(dāng)你表示由于經(jīng)濟(jì)形勢的變化，用戶將離開的時(shí)候，愚蠢的公司無動于衷，這讓愚蠢公司的名稱名至實(shí)歸。事實(shí)上，我懷疑這正是美國聯(lián)合航空公司里發(fā)生的實(shí)際情況。 

    你是否遇到過愚蠢的公司的例子？是否遇到過實(shí)現(xiàn)了自己不斷追求無能和低效目標(biāo)的公司？即使有思想的人想幫助它們擺脫愚蠢也不能成功？如果是這樣，請寫郵件給我，或者在這里留言。