相關(guān)鏈接——展會(huì)專(zhuān)題：第27屆廣州辦公家具環(huán)境展

      2011年3月27日至30日，第27屆中國(guó)廣州國(guó)際家具博覽會(huì)(辦公環(huán)境展)將在廣州中國(guó)進(jìn)出口商品交易會(huì)展館舉行。 

　　歷經(jīng)多年的培育，廣州辦公家具展已成長(zhǎng)為亞洲規(guī)模最大、最專(zhuān)業(yè)的辦公家具博覽會(huì)，被譽(yù)為“亞洲辦公家具交易中心”，從2010年3月起，正式更名為第25屆中國(guó)廣州國(guó)際家具博覽會(huì)#辦公環(huán)境展，以充分彰顯出“大辦公環(huán)境”全面展示的定位，為現(xiàn)代辦公空間規(guī)劃、環(huán)境設(shè)計(jì)、配套設(shè)施提供一攬子的解決方案。2009年3月，第23屆廣州辦公環(huán)境展穩(wěn)步發(fā)展，總規(guī)模達(dá)13萬(wàn)平方米，匯集了國(guó)內(nèi)外近570家國(guó)內(nèi)著名品牌參展，成為亞洲辦公家具行業(yè)主導(dǎo)性的交流與交易平臺(tái)。

展示辦公家具品牌的理想平臺(tái)

　　廣州辦公環(huán)境展組辦機(jī)構(gòu)將繼續(xù)秉承“大辦公”辦展理念，兼顧國(guó)際、國(guó)內(nèi)兩大市場(chǎng)，積極拓展產(chǎn)品范圍，構(gòu)建出專(zhuān)業(yè)化“一站式”的辦公及商業(yè)家具展示平臺(tái)。2011年廣州辦公環(huán)境展將呈現(xiàn)出“規(guī)模大、產(chǎn)品全、技術(shù)新”的三大特點(diǎn)，以超過(guò)13萬(wàn)平方米的展覽規(guī)模，全面呈現(xiàn)最新的辦公及商用家具產(chǎn)品、設(shè)計(jì)與技術(shù)工藝，是國(guó)內(nèi)外辦公及商用家具制造商展示自我、與采購(gòu)商進(jìn)行貿(mào)易洽談的理想平臺(tái)。

全景展示現(xiàn)代辦公環(huán)境

　　作為成熟的辦公家具貿(mào)易平臺(tái)，廣州辦公環(huán)境展正逐漸成為引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的先行者。2011年展會(huì)將進(jìn)一步增加現(xiàn)代辦公家具系列及配套產(chǎn)品，如以屏風(fēng)為主的系統(tǒng)家具（Panel System）、以桌子為主的系統(tǒng)家具（Desking System）、高間隔（High Wall Panel）、機(jī)動(dòng)辦公室（Mobile Office）及人體工學(xué)椅子(Ego-chairs)，并積極拓展新的展示題材，以迎合未來(lái)整合式信息化辦公設(shè)計(jì)（Integrated Digital Office Design）的發(fā)展趨勢(shì)。

第27屆中國(guó)廣州國(guó)際家具博覽會(huì)(辦公環(huán)境展)專(zhuān)業(yè)化宣傳推廣 保障與會(huì)買(mǎi)家品質(zhì)

　　為了進(jìn)一步提升2011年廣州辦公環(huán)境展與會(huì)買(mǎi)家的數(shù)量和質(zhì)量，使展商信息能夠有效地傳遞給目標(biāo)買(mǎi)家，第25屆中國(guó)廣州國(guó)際家具博覽會(huì)(辦公環(huán)境展)組辦方目前將開(kāi)展一系列目標(biāo)性強(qiáng)、系統(tǒng)化的推廣宣傳活動(dòng)。

　　強(qiáng)化在國(guó)內(nèi)北京、上海、廣州、深圳等一線城市針對(duì)重點(diǎn)集團(tuán)采購(gòu)客戶(hù)的廣告投入； 
　　加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)地區(qū)的政府機(jī)關(guān)、房地產(chǎn)商、各大專(zhuān)院校、跨國(guó)企業(yè)等相關(guān)行業(yè)的信息傳遞； 
　　與政府采購(gòu)部門(mén)和專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)合作，爭(zhēng)取吸引更多政府采購(gòu)負(fù)責(zé)人到會(huì)參觀； 
　　通過(guò)與海內(nèi)外專(zhuān)業(yè)報(bào)刊、雜志、網(wǎng)站等媒體建立廣泛而緊密的合作，在著名辦公、承造、商用家具專(zhuān)業(yè)雜志上發(fā)布廣告； 
　　派員赴米蘭家具展、芝加哥辦公家具展、科隆辦公家具展等國(guó)際知名的辦公家具展現(xiàn)場(chǎng)推廣廣州辦公環(huán)境展，邀請(qǐng)海外專(zhuān)業(yè)買(mǎi)家屆時(shí)前來(lái)參觀。 

　　筆者在賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中高檔家具的商家了解到，大多數(shù)商家都只有一年的保修時(shí)間，超出一年如要維修就需要付費(fèi)；收費(fèi)維修期多為5年，5年以后大多數(shù)就沒(méi)有維修服務(wù)了。相對(duì)而言，售價(jià)3000元左右的空調(diào)機(jī)保修期一般有3—5年，收費(fèi)服務(wù)通常都會(huì)延續(xù)到終生。

　　據(jù)有關(guān)部門(mén)的抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，享受過(guò)家居保修服務(wù)的消費(fèi)者不到20%。這一數(shù)據(jù)與家電、燃?xì)獾容^為成熟行業(yè)的售后保修存在著較大差 距。那么，家具售后保修率為何這么低呢？近日，筆者走訪了我市多個(gè)家居賣(mài)場(chǎng)。

　　據(jù)了解，家居行業(yè)的保修服務(wù)參差不齊，信譽(yù)好的品牌可以做到5年以上的保修，終身維護(hù)，甚至有回購(gòu)服務(wù)；而有的品牌連名義上的一年保修都難以保證。據(jù)了解，上萬(wàn)元一件的家具，其保修服務(wù)遠(yuǎn)不如售價(jià)只有300元的家電。

　　家具保修實(shí)行難

　　筆者在賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中高檔家具的商家了解到，大多數(shù)商家都只有一年的保修時(shí)間，超出一年如要維修就需要付費(fèi)；收費(fèi)維修期多為5年，5年以后大多數(shù)就沒(méi)有維修服務(wù)了。相對(duì)而言，售價(jià)3000元左右的空調(diào)機(jī)保修期一般有3—5年，收費(fèi)服務(wù)通常都會(huì)延續(xù)到終生。

　　家具一年的保修期，雖然符合國(guó)家規(guī)定，但是很多消費(fèi)者認(rèn)為商家“很沒(méi)誠(chéng)意”。因?yàn)橛媚绢^、金屬做的家具，劃痕、污跡等都不在保修范圍內(nèi)，而家具在一年內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題的幾率實(shí)在太小，一年過(guò)后所有維修就要收錢(qián)了。

　　筆者在家具市場(chǎng)采訪時(shí)還發(fā)現(xiàn)，除了少量較為規(guī)范的商家外，大多數(shù)家具、建材產(chǎn)品在銷(xiāo)售時(shí)都不出具產(chǎn)品說(shuō)明以明確保修責(zé)任。部分家具在售時(shí)還沒(méi)有正式發(fā)票，只有收據(jù)或發(fā)貨單，甚至很少有銷(xiāo)售人員主動(dòng)向消費(fèi)者介紹售后服務(wù)事項(xiàng)。

　　保修范圍不明確也是問(wèn)題之一。據(jù)了解，大多數(shù)特價(jià)產(chǎn)品都不在保修范圍內(nèi)，但在銷(xiāo)售中幾乎沒(méi)有哪家店鋪就此進(jìn)行主動(dòng)的說(shuō)明?！叭藶閾p壞”也不在保修之列，什么才算家居的人為損毀？銷(xiāo)售人員的回答是“師傅上門(mén)看自然會(huì)分得很清楚”。這樣的說(shuō)法，自然讓消費(fèi)者十分糾結(jié)。

　　此外，家具的全國(guó)聯(lián)保幾乎難以做到。由于生產(chǎn)廠家的實(shí)力不同，不僅維修年限，而且服務(wù)項(xiàng)目也與家電行業(yè)存在很大差異。比如說(shuō)，家電企業(yè)一般都在全國(guó)各大城市設(shè)立專(zhuān)門(mén)的配送中心和維修網(wǎng)點(diǎn)，接受全國(guó)聯(lián)保，生產(chǎn)廠家或其特約維修點(diǎn)會(huì)提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，而在家居行業(yè)，除了少量上規(guī)模的企業(yè)有全國(guó)性的銷(xiāo)售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)外，很多企業(yè)基本上做不到。

　　消費(fèi)者對(duì)保修“了”而不“解”

　　據(jù)了解，雖然大多數(shù)家具、建材產(chǎn)品也有保修，并且有八成以上的人在購(gòu)買(mǎi)時(shí)都會(huì)主動(dòng)了解保修和售后服務(wù)事項(xiàng)，但大多數(shù)人都是“了”而不“解”，因?yàn)榘霐?shù)以上的消費(fèi)者對(duì)家具、建材的保修年限完全不清楚，更不用說(shuō)保修范圍了，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，許多消費(fèi)者都會(huì)選擇自己修理或花錢(qián)另外找人修理。而真正尋求保修服務(wù)的人很少。

　　家電市場(chǎng)的售后服務(wù)得益于多年來(lái)消費(fèi)者維權(quán)的增強(qiáng)，促使了今天家電市場(chǎng)的逐漸規(guī)范，在家具的保修問(wèn)題上，消費(fèi)者是否也應(yīng)該更主動(dòng)、更積極一些呢？

　　品牌售后多有保證

　　一般而言，知名品牌的保修服務(wù)相對(duì)較好。比如像聯(lián)邦家居的產(chǎn)品提供了3年左右的保修服務(wù)和終身的維護(hù)服務(wù)；木·奕實(shí)木家具的保修期則長(zhǎng)達(dá)10年；斯蒂羅蘭沙發(fā)明確內(nèi)框保修5年，線縫線條保修10年等；歐派櫥柜保修年限則達(dá)到5年，保修期過(guò)后需要維修也只收路費(fèi)、材料成本等工本費(fèi)。

　　價(jià)格更高的紅木產(chǎn)品，其保修服務(wù)比較好。據(jù)了解，很多紅木企業(yè)都推出了“一年包退，三年包換，終身保養(yǎng)”等服務(wù)。紅木家具和別的家具不一樣，很多現(xiàn)代家具用了幾年之后就沒(méi)用了，但紅木是越老越值錢(qián)，越用越好看，所以生產(chǎn)企業(yè)對(duì)自己產(chǎn)品自然有了勇于承擔(dān)的保修責(zé)任。

　　筆者發(fā)現(xiàn)，由于家居行業(yè)太分散，品牌企業(yè)所占的市場(chǎng)份額并不大，示范效應(yīng)并不明顯。