4月份是各家具品牌樣板清貨或優(yōu)惠促銷最猛烈的時候，因為緊接著就是新品紛紛上市，“舊”的產(chǎn)品必須為新品讓出展示空間。走進各賣場，都能看到商家的“樣板清貨”以及“全場X折”的廣告招牌。但記者發(fā)現(xiàn)，不少品牌打著“樣板清貨”的招牌，銷售有些瑕疵的產(chǎn)品；更惡劣的，是商家打著“全場X折”的謊言，標高原價以低折扣忽悠消費者。

　　樣板便宜很多  抵

　　上周末，記者在馬會家具碰到市民王女士一家，她告訴記者，給孩子買了套小面積的二手房，裝修完后剩下的錢就不多了，但又不想買品質(zhì)太差的家具，希望能買到“孩子喜歡，質(zhì)量不錯，價格便宜些的產(chǎn)品”。

　　王女士相當(dāng)精明，知道每年4月份各家具商場都會有各種促銷活動，她已經(jīng)在各大商場奔波了一周，“兒子喜歡現(xiàn)代簡約的家具，餐桌椅和茶幾都是金屬電鍍加玻璃的，客廳的布藝沙發(fā)和臥室的床，這是大頭，在多個品牌間比較了一下，最后挑選了的都是正在清貨的樣板，沙發(fā)原價8000多元樣板不到3000元，布藝床加床墊原價近10000元樣板4000多元。抵！”交完款的王女士顯得特別興奮，滿臉笑容。

　　秦先生夫婦也是專門來淘樣板的，歐式新古典是他們的心頭好。“平時一整套歐式新古典的家具沒有幾萬上十萬元拿不下來，太貴，買不起?，F(xiàn)在包括床、床頭柜、梳妝臺、沙發(fā)、茶幾、餐桌、餐椅的全套家具，不到5萬元全部搞定?！鼻叵壬嬖V記者，“這種經(jīng)典款式的板木家具，放在家里20年也不會過時?！?/P>

　　記者走訪了多個家具賣場，發(fā)現(xiàn)不少樣板確實質(zhì)量不錯，而價格又真的便宜很多，有的甚至低至2折。不止一個品牌的促銷員告訴記者，“都虧本在銷售?！?/P>

　　邱小姐是購買樣板家具的堅定擁躉，其理由有三：首先是便宜；其次是家具是“期貨”產(chǎn)品，送到家的與在店里看到的未必一樣，還不如買樣板看得清楚；三是板式或者烤漆家具有異味，樣板一般在店鋪里散發(fā)了一段時間，相對“環(huán)?！?。

　　掛羊頭賣狗肉 驚

　　4月份本來是家具銷售的淡季，但“樣板清貨”、“打折促銷”確實又能為品牌帶來人氣。有些商家看準消費者心理，干脆渾水摸魚，將價格提高，再舉起“打折促銷”的牌子，忽悠消費者。

　　程先生則想買一套中式新古典的客廳家具，他告訴記者，他觀察了三個賣場的多個品牌，發(fā)現(xiàn)有商家明顯在欺騙消費者。“一套沙發(fā)與配套茶幾，原價就是1萬多元，但最近開始促銷，原價成了4萬多元，打3.8折，與原價幾乎沒有區(qū)別?！背滔壬鷩@息，“如果不是早就想買，一直關(guān)注這幾個品牌，還真在3.8折下動了心?！?/P>

　　記者仔細查看了程先生提到了兩個品牌，發(fā)現(xiàn)情況確實如此。而且，還不僅僅是這兩個品牌，在幾家賣場都發(fā)現(xiàn)了類似的情況。一個專營美式家具的品牌，將原價6萬多元的一套客廳家具突然提價到18萬元，然后打3.5折，不遠處一家經(jīng)營歐式田園風(fēng)格的家具品牌，原價1.38萬元的單椅，調(diào)價到2萬元再6.8折優(yōu)惠，著實吸引了不少人。

　　在一家專賣沙發(fā)的店鋪，記者看到一款“樣板清貨”全皮沙發(fā)，價格確實有優(yōu)惠，但椅面的皮已經(jīng)嚴重磨損。記者問促銷員真皮的“三包”期限是多少？促銷員回應(yīng)，樣板不包售后，但可以有償維修。記者在多家店鋪看到，清貨的樣板多多少少都存在一些瑕疵。比如烤漆不平、布藝真皮磨損、銀箔損壞、油漆刮花等等。

　　網(wǎng)友“誰都不傻”卻稱“樣板清貨”有很多陷阱。首先是不少樣品家具款式陳舊；其次就是大部分樣板或多或少存在瑕疵；總之一句話，買的永遠沒有賣的精，上當(dāng)受騙時有發(fā)生。

　　購買樣板無“三包”

　　家具廠商和消費者之間一直存在信息不對稱的隔閡，很多促銷員對樣板的瑕疵并不告知，特別是一些隱性問題，比如軟體家具的框架是否存在質(zhì)量缺陷，消費者看到就看到了，沒看到就蒙混過去。按照相關(guān)規(guī)定，商家的廣告宣傳已經(jīng)構(gòu)成了合同要約內(nèi)容，必須嚴格遵守承諾。此外，政府已經(jīng)出臺了《家具買賣合同》示范文本，對家具名稱約定的內(nèi)容十分詳細，基本上涵蓋了消費者所購家具的各個要素和細節(jié)。但現(xiàn)實情況是，家具都沒有完善的“三包”規(guī)定，更遑論樣板家具，基本不會“三包”。所以，業(yè)內(nèi)人士認為，確保信息對稱，主要靠商家建立誠信。

　　記者發(fā)現(xiàn)，有部分商家在違約責(zé)任一項上標示“遵照商場內(nèi)部規(guī)定”的字樣，示范文本合同對違約責(zé)任進行了明確，避免消費者在不知情的情況下接受“霸王條款”。合同還明確了市場主辦方的責(zé)任，包括先行承擔(dān)賠償責(zé)任等內(nèi)容。專業(yè)人士呼吁以上這些規(guī)定一定要落在實處，保障家具市場真正規(guī)范健康發(fā)展。

　　不過，消費者在購買樣品前，一定要仔細檢查家具，比如外表是否受損、漆面是否脫落、外套是否有污漬、框架和五金件是否完整等，確保功能以及外觀符合要求后再付款。另外，如果樣品板式家具的螺絲已經(jīng)松動，就該引起注意。因為，螺絲與刨花板連接力較小，擰的次數(shù)多了就會滑脫，很難維修。

    歷史上從來沒有哪個社會購買和銷售了如此多的東西。我們都是一條巨大無比的產(chǎn)品和服務(wù)食物鏈中的一部分。很可能這意味著，你不僅是消費者，你也有消費者。 

    既然等式的兩邊都有你的份兒，理所當(dāng)然你會以你希望被對待的方式那樣對待你的客戶，是吧？這似乎很明顯。 

    但是，我們這樣做了嗎？我們在做這件顯而易見的事情嗎？我們中的多數(shù)人沒有。相反，我們把客戶固定在一些特定的高度上。而且因為我們尊重他們，我們對他們區(qū)別對待…在我們不應(yīng)該如此的時候。 

    我們將我們的客戶看作權(quán)威人物。而我們?nèi)绾魏蜋?quán)威人物互動呢？我們的父母，我們的老師，我們的老板？各有差異。我們在他們面前并不真實，因為我們害怕這會改變他們對我們的看法。我們裝腔作勢。我們掩飾真相。 

    這種不正常的行為，會帶來各種意想不到的后果。 

    我已經(jīng)不記得何時開始銷售產(chǎn)品和服務(wù)。我的客戶范圍從企業(yè)巨頭到小型創(chuàng)業(yè)公司，從工程師到CEO，從東京到伊斯坦布爾。而你知道嗎？他們想要的東西都一樣。有一些比較簡單明確，而另外一些則有悖常理。無論如何，以下就是…… 

    所有客戶都想要的十件事 
    
    1、你對競爭的坦率的評估。這有悖常理，但在大多數(shù)情況下，客戶希望了解信息。如果你對此能公平而坦率，他們會很樂意聽你對競爭的評估。畢竟，誰會比你更了解你的競爭對手呢？但是如果你表現(xiàn)出絲毫對他們胡說八道的跡象，這樣做會弊大于利。 
    
    2、壞消息。不，不僅僅是鬧著玩的，但是當(dāng)你有壞消息要傳達時，以一種及時的方式，直接面對面地告訴他們。此外，準備好全力以赴地為他們把事情做好。壞消息是生活和商業(yè)的一部分。發(fā)生了，就認真面對。 
    
    3、你的公司或產(chǎn)品的缺點的真相。真的。你知道他們遲早會搞清楚這一點。你不覺得對他們而言，先從給你這里聽到這件事情是個更好的想法嗎？鼓勵他們同時向你提供坦率的反饋，這樣你至少得到一次機會，解決他們公開關(guān)注的問題。 
    
    4、當(dāng)他們需要你時能找到你。在今天，實時可用性就是一切。這樣可以節(jié)省他們的時間，這是個很大的優(yōu)勢。當(dāng)他們需要你時能找到你。這一點至關(guān)重要。 
    
    5、某些事情超出了職責(zé)要求。我曾經(jīng)遇到過一家制造商的代表公司，他們?nèi)σ愿暗卦诮o客戶們之間進行介紹，例如，當(dāng)有意義的時候，一種潛在的商業(yè)關(guān)系。結(jié)果是，我最終得到一份新的工作，這改變了我的職業(yè)生涯。 
    
    6、停止閑聊和個人閑扯。當(dāng)然，如果他們走人了，而且你獲得了私人的聯(lián)系方式，這就不一樣了。但是現(xiàn)在而言，時間是所有人最珍貴的資產(chǎn)；不要浪費時間。 
    
    7、使他們的工作更輕松。你以為你了解這一點，但是如何才能使他們的工作更輕松，對于你提供的產(chǎn)品或服務(wù)，他們具體的優(yōu)先考慮是什么，你如何才能成為一個與眾不同的更好的供應(yīng)商，或者讓他們夜不能寐的是什么，上次你實際去問他們這些問題是什么時候？ 
    
    8、一心一意地對待他們。這也適用于幾乎任何商業(yè)關(guān)系，無論是客戶，供應(yīng)商，員工，同行，老板，或者是誰：當(dāng)你和他們會面的時候，不要接電話或見來訪者。任何一方都不要輕易受干擾；在他們說話的時候注意聽。 
    
    9、拿起電話通話。不，不要浪費他們的時間，不要頻率那么高，讓他們聽到你的聲音就覺得厭煩，當(dāng)然也不要只是東拉西扯的胡說八道。但如果是對他們很重要的事情，就拿起電話打給他們，而不只是發(fā)電子郵件，這時常常是件大事。 
   
    10、向他們的努力表示感謝。不，不要給他們送張卡片，把感謝的話寫在一張發(fā)貨清單上，或者給他們買點什么東西—除非你們認識很久了，而且你們向來如此。而是下次你見到他、她、他們，諸如此類，直接看著他的眼睛告訴他，你是多么喜歡和他共事，并珍惜這樣的機會。 

    總結(jié)。你們每個人都可以在這篇文章中寫出如何滿足客戶需求的內(nèi)容，如果你早就設(shè)身處地的為客戶想過的話。這應(yīng)該很容易，因為你也是別人的客戶。那就來吧。你會驚訝于你所想到的內(nèi)容。