家具樣板清貨 優(yōu)惠和忽悠僅在一線間
4月份是各家具品牌樣板清貨或優(yōu)惠促銷最猛烈的時(shí)候,因?yàn)榫o接著就是新品紛紛上市,“舊”的產(chǎn)品必須為新品讓出展示空間。走進(jìn)各賣場(chǎng),都能看到商家的“樣板清貨”以及“全場(chǎng)X折”的廣告招牌。但記者發(fā)現(xiàn),不少品牌打著“樣板清貨”的招牌,銷售有些瑕疵的產(chǎn)品;更惡劣的,是商家打著“全場(chǎng)X折”的謊言,標(biāo)高原價(jià)以低折扣忽悠消費(fèi)者。
樣板便宜很多 抵
上周末,記者在馬會(huì)家具碰到市民王女士一家,她告訴記者,給孩子買了套小面積的二手房,裝修完后剩下的錢就不多了,但又不想買品質(zhì)太差的家具,希望能買到“孩子喜歡,質(zhì)量不錯(cuò),價(jià)格便宜些的產(chǎn)品”。
王女士相當(dāng)精明,知道每年4月份各家具商場(chǎng)都會(huì)有各種促銷活動(dòng),她已經(jīng)在各大商場(chǎng)奔波了一周,“兒子喜歡現(xiàn)代簡(jiǎn)約的家具,餐桌椅和茶幾都是金屬電鍍加玻璃的,客廳的布藝沙發(fā)和臥室的床,這是大頭,在多個(gè)品牌間比較了一下,最后挑選了的都是正在清貨的樣板,沙發(fā)原價(jià)8000多元樣板不到3000元,布藝床加床墊原價(jià)近10000元樣板4000多元。抵!”交完款的王女士顯得特別興奮,滿臉笑容。
秦先生夫婦也是專門來(lái)淘樣板的,歐式新古典是他們的心頭好?!捌綍r(shí)一整套歐式新古典的家具沒(méi)有幾萬(wàn)上十萬(wàn)元拿不下來(lái),太貴,買不起?,F(xiàn)在包括床、床頭柜、梳妝臺(tái)、沙發(fā)、茶幾、餐桌、餐椅的全套家具,不到5萬(wàn)元全部搞定。”秦先生告訴記者,“這種經(jīng)典款式的板木家具,放在家里20年也不會(huì)過(guò)時(shí)?!?/P>
記者走訪了多個(gè)家具賣場(chǎng),發(fā)現(xiàn)不少樣板確實(shí)質(zhì)量不錯(cuò),而價(jià)格又真的便宜很多,有的甚至低至2折。不止一個(gè)品牌的促銷員告訴記者,“都虧本在銷售。”
邱小姐是購(gòu)買樣板家具的堅(jiān)定擁躉,其理由有三:首先是便宜;其次是家具是“期貨”產(chǎn)品,送到家的與在店里看到的未必一樣,還不如買樣板看得清楚;三是板式或者烤漆家具有異味,樣板一般在店鋪里散發(fā)了一段時(shí)間,相對(duì)“環(huán)保”。
掛羊頭賣狗肉 驚
4月份本來(lái)是家具銷售的淡季,但“樣板清貨”、“打折促銷”確實(shí)又能為品牌帶來(lái)人氣。有些商家看準(zhǔn)消費(fèi)者心理,干脆渾水摸魚(yú),將價(jià)格提高,再舉起“打折促銷”的牌子,忽悠消費(fèi)者。
程先生則想買一套中式新古典的客廳家具,他告訴記者,他觀察了三個(gè)賣場(chǎng)的多個(gè)品牌,發(fā)現(xiàn)有商家明顯在欺騙消費(fèi)者?!耙惶咨嘲l(fā)與配套茶幾,原價(jià)就是1萬(wàn)多元,但最近開(kāi)始促銷,原價(jià)成了4萬(wàn)多元,打3.8折,與原價(jià)幾乎沒(méi)有區(qū)別?!背滔壬鷩@息,“如果不是早就想買,一直關(guān)注這幾個(gè)品牌,還真在3.8折下動(dòng)了心?!?/P>
記者仔細(xì)查看了程先生提到了兩個(gè)品牌,發(fā)現(xiàn)情況確實(shí)如此。而且,還不僅僅是這兩個(gè)品牌,在幾家賣場(chǎng)都發(fā)現(xiàn)了類似的情況。一個(gè)專營(yíng)美式家具的品牌,將原價(jià)6萬(wàn)多元的一套客廳家具突然提價(jià)到18萬(wàn)元,然后打3.5折,不遠(yuǎn)處一家經(jīng)營(yíng)歐式田園風(fēng)格的家具品牌,原價(jià)1.38萬(wàn)元的單椅,調(diào)價(jià)到2萬(wàn)元再6.8折優(yōu)惠,著實(shí)吸引了不少人。
在一家專賣沙發(fā)的店鋪,記者看到一款“樣板清貨”全皮沙發(fā),價(jià)格確實(shí)有優(yōu)惠,但椅面的皮已經(jīng)嚴(yán)重磨損。記者問(wèn)促銷員真皮的“三包”期限是多少?促銷員回應(yīng),樣板不包售后,但可以有償維修。記者在多家店鋪看到,清貨的樣板多多少少都存在一些瑕疵。比如烤漆不平、布藝真皮磨損、銀箔損壞、油漆刮花等等。
網(wǎng)友“誰(shuí)都不傻”卻稱“樣板清貨”有很多陷阱。首先是不少樣品家具款式陳舊;其次就是大部分樣板或多或少存在瑕疵;總之一句話,買的永遠(yuǎn)沒(méi)有賣的精,上當(dāng)受騙時(shí)有發(fā)生。
購(gòu)買樣板無(wú)“三包”
家具廠商和消費(fèi)者之間一直存在信息不對(duì)稱的隔閡,很多促銷員對(duì)樣板的瑕疵并不告知,特別是一些隱性問(wèn)題,比如軟體家具的框架是否存在質(zhì)量缺陷,消費(fèi)者看到就看到了,沒(méi)看到就蒙混過(guò)去。按照相關(guān)規(guī)定,商家的廣告宣傳已經(jīng)構(gòu)成了合同要約內(nèi)容,必須嚴(yán)格遵守承諾。此外,政府已經(jīng)出臺(tái)了《家具買賣合同》示范文本,對(duì)家具名稱約定的內(nèi)容十分詳細(xì),基本上涵蓋了消費(fèi)者所購(gòu)家具的各個(gè)要素和細(xì)節(jié)。但現(xiàn)實(shí)情況是,家具都沒(méi)有完善的“三包”規(guī)定,更遑論樣板家具,基本不會(huì)“三包”。所以,業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,確保信息對(duì)稱,主要靠商家建立誠(chéng)信。
記者發(fā)現(xiàn),有部分商家在違約責(zé)任一項(xiàng)上標(biāo)示“遵照商場(chǎng)內(nèi)部規(guī)定”的字樣,示范文本合同對(duì)違約責(zé)任進(jìn)行了明確,避免消費(fèi)者在不知情的情況下接受“霸王條款”。合同還明確了市場(chǎng)主辦方的責(zé)任,包括先行承擔(dān)賠償責(zé)任等內(nèi)容。專業(yè)人士呼吁以上這些規(guī)定一定要落在實(shí)處,保障家具市場(chǎng)真正規(guī)范健康發(fā)展。
不過(guò),消費(fèi)者在購(gòu)買樣品前,一定要仔細(xì)檢查家具,比如外表是否受損、漆面是否脫落、外套是否有污漬、框架和五金件是否完整等,確保功能以及外觀符合要求后再付款。另外,如果樣品板式家具的螺絲已經(jīng)松動(dòng),就該引起注意。因?yàn)?,螺絲與刨花板連接力較小,擰的次數(shù)多了就會(huì)滑脫,很難維修。
在10日舉行的“阿里家家上線新聞發(fā)布會(huì)暨中國(guó)家居網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)高峰論壇”上,多名與會(huì)專家一致認(rèn)為,正在進(jìn)行的地產(chǎn)調(diào)控以及保障性住房建設(shè),將帶動(dòng)平價(jià)家居用品和大眾家具的消費(fèi)量急劇上升從而開(kāi)啟中國(guó)家具行業(yè)電子商務(wù)的新契機(jī)。
“地產(chǎn)調(diào)控帶來(lái)商品房成交量的減少,表面上可能給家具行業(yè)帶來(lái)不良影響。但實(shí)際上由于出租房以及保障性住房帶來(lái)的需求增加,家居消費(fèi)市場(chǎng)反而可能有所擴(kuò)大,特別是低端消費(fèi)會(huì)大幅增加。而網(wǎng)絡(luò)銷售的家居產(chǎn)品正好具有低價(jià)優(yōu)勢(shì)?!卑⒗锛壹揖W(wǎng)創(chuàng)始人熊筌第表示。
中國(guó)人民銀行首席研究員鄒平座指出,電子商務(wù)目前發(fā)展勢(shì)頭十分迅猛,但在家具行業(yè),尚處于剛剛起步的階段。據(jù)中國(guó)信息經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)電子商務(wù)專委會(huì)副主任王汝林介紹,隨著消費(fèi)者的需求轉(zhuǎn)移,目前已經(jīng)有少數(shù)家具企業(yè)開(kāi)始試水電子商務(wù),例如“曲美家具”就采取了“團(tuán)購(gòu)”策略,創(chuàng)造了相當(dāng)不錯(cuò)的銷售成績(jī)。
中國(guó)家具協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)陳寶光說(shuō):“目前家具行業(yè)面臨著新一輪的產(chǎn)業(yè)調(diào)整和升級(jí),而電子商務(wù)相對(duì)于傳統(tǒng)經(jīng)銷渠道,是一種全新的銷售模式。由于網(wǎng)絡(luò)銷售降低了銷售環(huán)節(jié),減少了場(chǎng)地租賃、裝修等成本,將使得家具產(chǎn)品比傳統(tǒng)賣場(chǎng)降低30%左右,這必將是家具行業(yè)的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。”
據(jù)了解,中國(guó)家具行業(yè)目前年銷售量超過(guò)8700億元,其規(guī)模與汽車行業(yè)相當(dāng)。作為關(guān)系百姓生活質(zhì)量的重要因素,家居用品價(jià)格卻長(zhǎng)期居高不下。傳統(tǒng)賣場(chǎng)模式的高昂租金、高額管理成本、眾多經(jīng)銷環(huán)節(jié)等,導(dǎo)致了家具價(jià)格與價(jià)值的嚴(yán)重背離。就連以平價(jià)著稱的某大型國(guó)外家居市場(chǎng),其利潤(rùn)都高得驚人。
為此,熊筌第介紹,阿里家家網(wǎng)上商城將直接從家具原產(chǎn)地選購(gòu)產(chǎn)品,壓縮中間環(huán)節(jié),最大限度降低成本,讓消費(fèi)者食指輕輕點(diǎn)擊,就能買到價(jià)廉質(zhì)優(yōu)的家具產(chǎn)品。同時(shí),阿里家家也已在北京東南四環(huán)的東方家園建成了第一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)店。
當(dāng)1-800-Flowers.com在2009年年底宣布將旗下家具產(chǎn)品和兒童禮品業(yè)務(wù)出售給Evergreen公司時(shí),許多業(yè)內(nèi)人士很困惑,Evergreen是家什么公司?為什么買下Plow&Hearth、Problem Solvers、Wind and Weather、HearthSong和Magic Cabin這些品牌?準(zhǔn)備做什么?
也難怪零售市場(chǎng)里的人對(duì)Evergreen不熟悉,這家公司是家裝材料和園藝產(chǎn)品的制造商和批發(fā)商。通過(guò)并購(gòu)一些零售連鎖品牌,增加直郵目錄的郵寄數(shù)量以及改進(jìn)網(wǎng)站等措施,他們打算從批發(fā)商向零售商轉(zhuǎn)變。Plow&Hearth被Evergreen收購(gòu)后,零售規(guī)模增加了一倍。Evergreen是如何從制造商和批發(fā)商轉(zhuǎn)變?yōu)橹苯酉蛳M(fèi)者賣產(chǎn)品的零售商?
Evergreen花1700萬(wàn)美元買下上述的五個(gè)品牌,建立辦公室和倉(cāng)庫(kù)配送中心。5個(gè)品牌中,Plow&Health是旗艦品牌,創(chuàng)立于1980年,出售的主要產(chǎn)品是鏈鋸、柴火爐和園藝工具等,從1981年開(kāi)始就郵寄銷售目錄。目前有10家零售商店。批發(fā)商向零售商下移并非易事,因?yàn)榕l(fā)商和零售商的思維方式都不盡相同。
和其他多渠道零售商一樣,并購(gòu)之后,Evergreen推出了一些激進(jìn)的措施增加銷售額。除了繼續(xù)郵寄直郵目錄之外,為使網(wǎng)絡(luò)銷售實(shí)現(xiàn)最大化,他們還加大了網(wǎng)絡(luò)銷售的投入,招募了頂尖的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)。目前,Plow&Hearth有50%的銷售額來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)。公司的目標(biāo)是以顧客為中心,通過(guò)改進(jìn)網(wǎng)站和增加在線營(yíng)銷的投入,使網(wǎng)絡(luò)銷售再上一個(gè)臺(tái)階。Evergreen在Facebook和Twitter都建起了自己的頁(yè)面,去年還重新推出了Plow&Hearth和HearthSong的網(wǎng)站,同時(shí)還準(zhǔn)備在今年重新推出其他三個(gè)品牌的網(wǎng)站。
想要成為一個(gè)多渠道的企業(yè),除了對(duì)網(wǎng)站的投入之外,零售店的建設(shè)和直郵目錄的寄送也是非常重要的一部分。Evergreen針對(duì)批發(fā)業(yè)務(wù)每年寄送兩次直郵目錄,還計(jì)劃為Plow&Hearth品牌每年寄送18期,每次4500份直郵目錄。同時(shí)打算在直郵目錄中新增產(chǎn)品線,比如在Plow&Hearth品牌中加入寵物產(chǎn)品線,在HearthSong品牌中增加兒童服裝產(chǎn)品線,在Magic Cabin品牌中加入嬰兒禮品產(chǎn)品線等。在零售實(shí)體店方面,趁著地產(chǎn)業(yè)開(kāi)始回升的趨勢(shì),Evergreen計(jì)劃在2011年增開(kāi)七家Plow&Hearth實(shí)體店——6家零售店和1家折扣店。