姓名：崔華峰 [廣東 廣州市]  
    設(shè)計師類型：室內(nèi)設(shè)計師  
    主要設(shè)計專長： 樣板間/售樓處  
    其他設(shè)計專長： 辦公樓    商場    會展劇場    博物館    學(xué)校      

    自我介紹/案例：  
    中國資深高級室內(nèi)建筑師，畢業(yè)于中央工藝美術(shù)學(xué)院（現(xiàn)清華大學(xué)美術(shù)學(xué)院）  
    廣州美術(shù)學(xué)院客座教授 

    從事一線設(shè)計25年。 

    現(xiàn)主持崔華峰空間設(shè)計顧問工作室，主攻企業(yè)總部空間形象策劃、設(shè)計與顧問 

    設(shè)計方向是：當(dāng)代東方印象。 

    作品：時代玫瑰園

    作為一名終端導(dǎo)購員在現(xiàn)在市場競爭所起的作用無須多言，導(dǎo)購員承擔(dān)著產(chǎn)品銷售、終端品牌推廣、信息反饋等重任。但最直接任務(wù)就是“賣貨”,“更多的賣貨！”。要把自己的產(chǎn)品推銷出去其實就是要做到兩點：1、根據(jù)顧客需求推薦合適的產(chǎn)品2、讓顧客相信自己的產(chǎn)品是最好的選擇?，F(xiàn)在迫于競爭壓力，廠家與導(dǎo)購員都在怎樣提升導(dǎo)購能力上絞盡腦汁，而結(jié)果有時是費勁心計卻收效甚微，結(jié)合本人的導(dǎo)購、培訓(xùn)經(jīng)歷，以及長期對這一領(lǐng)域的關(guān)注，我認為提升導(dǎo)購能力應(yīng)把握好以下三點。 

一、建立認同感  

    導(dǎo)購行業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，社會地位較低，很多人把它看作是一個吃青春飯的工作?，F(xiàn)在導(dǎo)購的平均年齡較低，家電、服裝、建材等行業(yè)導(dǎo)購人員的平均年齡在26歲以下。學(xué)歷一般為中專、高中、技校居多，現(xiàn)在迫于就業(yè)壓力以及一些公司出于提高導(dǎo)購人員素質(zhì)的考率，導(dǎo)購行業(yè)也出現(xiàn)了學(xué)歷層次提升的現(xiàn)象。但縱觀不同導(dǎo)購人員的從業(yè)心態(tài)，出于生計、出于無奈選擇這一行業(yè)的不在少數(shù)。所以現(xiàn)在很多導(dǎo)購員在工作基本保證的情況下，出于對前途的考慮，利用業(yè)余時間或是參加電腦培訓(xùn)，或是報考各種學(xué)歷證書，或是考公務(wù)員，或是琢么開店創(chuàng)業(yè)，尋找出路！所以很少有人主動研究導(dǎo)購工作更深入的東西。培訓(xùn)主管、專家們講的那些理論性強、讓人感覺高深莫測、看不到實用價值的服務(wù)心態(tài)，職責(zé)規(guī)范、消費者心理、企業(yè)文化、促銷法則什么的，對導(dǎo)購員要求這個、要求那個，很少能站在導(dǎo)購的立場為導(dǎo)購員切身利益考慮，很多人一開始就有抵觸情緒，不能把導(dǎo)購人員的自身上進的動力挖掘出來，讓導(dǎo)購人員產(chǎn)生心理的共鳴，有時侯又缺乏實戰(zhàn)性，這就是很多培訓(xùn)流于形式的原因。  

    所以從導(dǎo)購人員的心態(tài)上，首先應(yīng)該讓導(dǎo)購員建立認同感，包括對職業(yè)的認同、對企業(yè)的認同，對導(dǎo)購員管理者的認同等。從職業(yè)方面，要站在導(dǎo)購人員利益的基礎(chǔ)上，分析崗位的從業(yè)收獲、發(fā)展前景，為員工規(guī)劃個人發(fā)展藍圖。導(dǎo)購這一職業(yè)隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展早以成為營銷的前沿力量，但是很多導(dǎo)購對從事這一職業(yè)對前途的意義認識不夠，就拿筆者本人來說，畢業(yè)后進入本地一家商場從事手機導(dǎo)購，工作了半年左右，由于始終感覺前途有限，所以后來離開了這個崗位，但是不管是后來所從事的廣告設(shè)計、策劃、到督導(dǎo)、業(yè)務(wù)經(jīng)理到現(xiàn)在的營銷策劃都從以前的導(dǎo)購經(jīng)歷中受益匪淺！導(dǎo)購這個行業(yè)也培養(yǎng)了很多的營銷精英、區(qū)域經(jīng)理、策劃專家、市場總監(jiān)甚至公司老總，對個人以后創(chuàng)業(yè)也是意義重大。導(dǎo)購人員成功的事例不勝枚舉，這些導(dǎo)購人員成功的案例，我想很容易激起導(dǎo)購人員的戰(zhàn)斗力。要比那些可以讓人一時興奮的寓言故事更能讓人產(chǎn)生共鳴！  

    另外作為廠家在待遇、福利、保險、發(fā)展空間等方面提供實在的職業(yè)保障，比如某家電公司就是靠為優(yōu)秀導(dǎo)購買保險而把很多同行優(yōu)秀的導(dǎo)購收歸旗下。另外導(dǎo)購主管與每位員工建立融洽、親密的關(guān)系，與促銷打成一片，營造家一般的工作氛圍，提升工作滿意度。另外組織一些郊游、到總部參觀等團體活動都能很好的調(diào)動員工工作熱情，提升對崗位、企業(yè)的認同感，忠誠度。  

    只要讓導(dǎo)購人員內(nèi)心有了動力，很多問題可以迎刃而解，工作態(tài)度、自信心等等問題不攻自破。導(dǎo)購人員會主動的去研究產(chǎn)品，研究對手，解決問題、總結(jié)促銷技巧。自己主動去學(xué)習(xí)總結(jié)的東西比任何人灌輸?shù)亩家行У亩唷?nbsp;

二、做產(chǎn)品專家  

    精通產(chǎn)品是導(dǎo)夠人員所必背的最基本起碼條件，但是對于了解到什么程度，人們卻各有看法，有人認為只要能達到為顧客講解、回答顧客各種提問就夠了，因為顧客對產(chǎn)品一般知之甚少，問不出什么專業(yè)問題，給顧客講太專業(yè)的顧客也聽不懂，沒興趣聽。甚至很多專家們也不斷的引導(dǎo)導(dǎo)購人員跳出賣產(chǎn)品的思維，比如“賣態(tài)度”“賣服務(wù)”“賣健康”等等。這些都沒有錯！但是產(chǎn)品永遠是導(dǎo)購工作的基礎(chǔ)，是顧客購買的對象，不管從什么角度都應(yīng)該是要學(xué)習(xí)的重點。 1、導(dǎo)夠人員要牽住顧客牛鼻子、引導(dǎo)客戶思維，真正理解產(chǎn)品的賣點，達到賣標(biāo)準(zhǔn)的程度，都需要對產(chǎn)品知識有很深的掌握。2、對任何產(chǎn)品來說競爭都是在所難免，與對手對抗，不但要對自己的產(chǎn)品了如執(zhí)掌，還要對竟品的產(chǎn)品，包括其優(yōu)缺點了如執(zhí)掌，比如說當(dāng)你某個顧客在對手的展臺了解了一款產(chǎn)品，當(dāng)他走到自己的展臺前時很可能已經(jīng)受到對手左右，甚至對我產(chǎn)品進行了不利的引導(dǎo)，只有詳細了解對方的講解說辭及其產(chǎn)品的弱點，采取對抗性的講解才有可能打動顧客。3、現(xiàn)在很多產(chǎn)品都處在同質(zhì)化的時代，在顧客憂郁不決的情況下，一個細節(jié)的優(yōu)勢就很可能刺激顧客達成購買,所以要對每一個產(chǎn)品細節(jié)要完全掌握。  

    要作好導(dǎo)購工作，產(chǎn)品知識至關(guān)重要。優(yōu)秀的導(dǎo)購員也許風(fēng)格各異，但是他們共同的特點就是與自己推銷的產(chǎn)品了如指掌。不光是基本的產(chǎn)品常識、原理、結(jié)構(gòu)、制作工藝、安裝、售后、賣點等。還包括與產(chǎn)品相關(guān)的周邊知識，包括行業(yè)規(guī)范、法律知識、行業(yè)狀況、最新的流行趨勢、竟品動向、色彩搭配知識等等。總之，對產(chǎn)品多了解一分則勝算就多一分，實現(xiàn)以不變應(yīng)萬變,增強對產(chǎn)品的了解程度永遠是提升業(yè)績的有效途徑。

三、做溝通高手  

    其實說來說去，導(dǎo)購工作做的就是溝通工作，在產(chǎn)品與顧客中間架起橋梁。與顧客的溝通有很多形式，語言、動作、表情、傾聽等等。關(guān)于溝通，總結(jié)了很多，從原則上：將心比心、換位思考，對顧客進行分類，對待不同的人采用不同的策略，充滿信心、要了解顧客需求，拉近與顧客距離，獲得顧客認同與信任。在促銷準(zhǔn)則上，比如“5S”，“MAN”、“AIDA”、“FAB”等等，應(yīng)該說這些法則及促銷技巧都具有很大的指導(dǎo)意義，但由于任何理論本身都有其適用條件、另外受培訓(xùn)方式、導(dǎo)購人員的理解消化能力等因素影響，面對導(dǎo)購工作涉及到的各式各樣的情況、形形色色的顧客、眾多對手的競爭, 盡管很多廠家都寫進了促銷手冊，甚至請專家培訓(xùn)，這些理論常常因為缺乏可操作性、不能產(chǎn)生立竿見影的效果，被很多導(dǎo)購人員認為沒什么價值。究其原因，是因為這些理論的立足點是讓導(dǎo)購人員形成良好的思維與行為方式，任何思維與行為方式都不是一朝一夕所能養(yǎng)成的，需要廠家持續(xù)的要求、培訓(xùn)，更需要導(dǎo)購人員真正潛心去思考、研究、根據(jù)具體的工作特點去實踐、消化吸收。  

    不管從導(dǎo)購人員來說，還是對廠家來說，為了完成銷售目標(biāo)，往往需要的 首先是掌握那些具有實戰(zhàn)作用的技巧。筆者做了一下匯總。  

    打比方：把一些專業(yè)性的產(chǎn)品知識、原理等用打比方的形式給顧客講解出來，這是比較常用的方式，比如彩電導(dǎo)購給顧客講解什么是“引擎”時，把他比喻為電腦的CPU、人的大腦、汽車的發(fā)動機,顧客很容易弄明白。再比如，某位顧客問某煙機導(dǎo)購：“聽說你們的機器賣的就是這個油網(wǎng)，這個網(wǎng)才值幾塊錢！為什么貴這么多？”。這就用打比方的方式巧妙的回答了顧客的疑問：“先生，你說木頭值不值錢，也不值什么錢，但是把它做成工藝品是不是就值錢了?!我們賣的是技術(shù)，再說這是我們的專利，我們科研人員花費了幾年的時間，才研究出來，在說，你說電燈炮簡單不簡單，但是愛笛生發(fā)明電能付出了多少努力，就這么一個小小的東西給整個人類都帶來了光明！”  

    舉例子：比如顧客問：“你們的售后服務(wù)現(xiàn)在說的很好，買回家以后就不是這樣了！”答：“大姐，這個您絕對放心，我們說到做到，前一段時間有為顧客十年前裝的機器出了點問題，連顧客自己都不太相信我們會給維修，結(jié)果我們售后服務(wù)接到電話后，第二天就上門給那位顧客修好了機器，因為是小問題，沒換部件，也沒收任何費用。顧客非常滿意還給我們寫了封感謝信！”  

    做演示：作演示基本上是任何產(chǎn)品都會用到的技巧，比如賣彩電的用遙控器敲打屏幕證明顯像管品質(zhì)、賣煙機的用KT板證明吸力等等。這是非常行之有效的方式，可讓顧客直觀的感受到產(chǎn)品的特點。  

    巧轉(zhuǎn)移:很多時候顧客的思路與關(guān)注點是對自己的銷售不利的，特別是當(dāng)顧客已經(jīng)受到對手思路左右的時候，如果直接正面回答顧客的提問會掉入陷阱。 比如問你們的機器率多大？好像比**品牌的要大啊！這說明顧客的關(guān)注點在節(jié)能上，如果自己的產(chǎn)品在這方面沒有優(yōu)勢，這時很顯然要扭轉(zhuǎn)顧客的思維，比如可以這樣回答：“我們的機器功率是大了點，但只大10W，您要是想省錢的話一年也就可以省十幾快錢！您既然花這么多錢買機器肯定不缺這點錢!我們功率大是為了保證機器可以達到最佳效果，功率越大，效果肯定越好，你是選擇省這點錢還是選擇效果、性能好的電器?!”。  

    拿證據(jù):有時侯我們僅靠一張嘴是很難打動顧客的，榮譽證書、保修卡、銷售記錄、舊的標(biāo)價簽等等都是最有力的武器，比如拿出銷售臺帳：“師傅，您看！這款機器今天已經(jīng)賣出十幾臺了，這位顧客跟您還是一個小區(qū)！”。靈活運用各種促銷資源有時能很快打銷顧客疑慮，建立信任。  
    
    這種類似的技巧很多，類似的還有靈活運用廠家、商場的贈品、促銷政策，與同事演雙簧等等。這些往往是容易掌握、見效快的實用技巧，特別是作為導(dǎo)購新手如果能做到靈活運用可以迅速進入角色。  

    但是，作為一名導(dǎo)購人員最重要的還是根據(jù)自身情況，自我總結(jié)、提煉，只要全身心的投入工作，任何技巧都會成為一種無形的習(xí)慣，面對不同的顧客會很自然的應(yīng)用不同的有效方法。所以對優(yōu)秀的導(dǎo)購來說你問他有什么技巧，他們總是感覺沒有什么，靠的是日積月壘形成的準(zhǔn)確的判斷力、良好的感覺、習(xí)慣！武俠小說或電視劇中那些用劍的高手把劍道的境界分三層：手中有劍，心中無劍；手中有劍，心中也有劍；手中無劍，心中也無劍。其實導(dǎo)購人員的最高境界是沒什么技巧，無招勝有招！與產(chǎn)品、與顧客融為一體，提供個性化、人性化的服務(wù)，真正成為一個產(chǎn)品專家、溝通的高手。