史蒂夫·卡瑞爾（Steve Carell），也就是邁克爾·斯考特（Michael Scott），將會在4月28日星期四退出《辦公室》這部電視劇。雖然威爾·法瑞爾（Will Ferrell）作為分部經(jīng)理起到了非常好的臨時替代作用，但是我還是因為卡瑞爾所演角色的離去而覺得傷心。邁克爾·斯考特是一個能夠給人啟發(fā)的電視形象——他告訴我們不要如何領導員工。他是電視劇中壞老板的典范，我非常享受追隨著他每一次的愚蠢行徑。這里有一些我最喜歡的他的極不適合的領導方式的例子。要感謝史蒂夫·卡瑞爾給我們帶來的歡笑——還有那些值得學習的經(jīng)驗。 

　　錯誤的管理方式#1：與人力資源部門為敵 

　　在整部電視劇中，邁克爾都很清楚的表現(xiàn)出他對"傻托比"一點也不尊重，并讓他自己和他的員工們與人力關系部門的員工之間陷入對立的局面。在現(xiàn)實生活中，與人力資源部門合作是比較好的管理意識，因為他們可以幫助你與員工更好的溝通交流--并且可以記錄下任何問題，萬一要解雇員工或是遇到性騷擾案件時這些記錄會對你的管理有所幫助。 

　　錯誤的管理方式#2：試圖成為辦公室內最受歡迎的人 

　　邁克爾用酒，冰淇凌，以及在會議室里放電影這些手段來賄賂自己的員工。但是如果你想要得到感情的回饋，你最好還是去當?shù)氐膭游锸杖菟皇窃诠ぷ髦袑ふ覑坌?。作為管理者的一部分就是要做人們不愿意聽到的困難的決定的--而且這與受人歡迎是永遠不可能同時發(fā)生的。 

　　錯誤的管理方式#3：過分熱情 

　　當有員工冒犯菲利斯時，邁克爾就會設法去告訴她其實她很漂亮--這不僅是在口頭上在身體上也是越界了。這也讓電視劇有了非?；囊荒?-如果這發(fā)生在現(xiàn)實生活中的話，一些律師可能會因此賺到一大筆錢。 

　　錯誤的管理方式#4：草率的與同事約會 

　　辦公室是一個可以發(fā)現(xiàn)潛在配偶的好地方--你們已經(jīng)有了共同的利益--但是，請小心謹慎的進行。當邁克爾開始和簡約會時，他的行為就像湯姆·克魯斯在奧普拉的節(jié)目上過度興奮的分享他和凱蒂·霍姆斯的戀情而跳上沙發(fā)一樣。最終，簡的行政執(zhí)行水平下降，她不得不辭去她的那個很有權勢的職位。令人遺憾的是，簡的遭遇是這整部電視劇中最真實的線索之一。 

　　錯誤的管理方式#5：文化修養(yǎng)方面很遲鈍 

　　邁克爾在與斯坦利雜亂笨拙的PC協(xié)議對觀眾們來說是一個笑點，在現(xiàn)實生活中這種類型的搞笑是會受到傷害的并且還有可能引起訴訟。同上，邁克爾對于奧斯卡永無止境的玩笑只是為了娛樂。 

　　錯誤的管理方式#6：避免對抗和玩游戲 

　　當?shù)聭烟卦噲D通過秘密約見簡而給邁克爾的工作開一個大玩笑，邁克爾發(fā)現(xiàn)他在去看牙醫(yī)這件事上說了謊。但是他并沒有立刻揭穿他，而是在德懷特的把戲最終暴露之前一直玩弄他。大多數(shù)的管理者都會抱怨他們沒有時間去玩--他們是對的。 

　　雖然這些片段都顯得有些離譜，現(xiàn)實生活中的老板們每天都會出現(xiàn)類似的錯誤管理方式。星期四之后，我們將要看看威爾·法瑞爾是否能帶給我們一些新的笑料--以及一些值得學習的經(jīng)驗。 

　　 需求分析是現(xiàn)代市場營銷活動中的出發(fā)點，所謂的市場導向某種意義上即是客戶需求導向，準確地識別目標消費群體，在客觀地需求分析的基礎上適時地滿足其需求是獲取經(jīng)營利潤的關鍵環(huán)節(jié)。 

　　創(chuàng)造性地滿足客戶需求是指采用創(chuàng)造性的方式或方法來達到滿足客戶需求的目的，并且在效率或效果上有很大的提升。 

　　一般來講，創(chuàng)造性地滿足客戶需求可以從以下三個方面來考慮： 

　　首先，是通過科學的分析替客戶識別自己的需求； 

　　有時候，客戶只是模糊地感覺到自己的需求，但是并不是確切地知曉自己最需要的是什么。有效的方法是將客戶所有可能的需求進行分解、排序，進而找出簡便具體的滿足客戶需求的新方法或新途徑。 

　　60年代法國的一家跨地區(qū)商務連鎖旅店企業(yè)由于市場競爭加劇，經(jīng)營業(yè)績已經(jīng)幾年徘徊不前，在明確了不改變主業(yè)以及依舊以進行商務旅行的商務人士作為自己的目標消費群的前提下，公司對商務旅行人士的住宿需求進行了多維度的分解分析：經(jīng)過細致的調查分析，他們了解到，這些商務旅行人士對于住宿需求最關注的竟然依次是：安靜、床的質量、交通便利性、服務質量穩(wěn)定性、價格等，依據(jù)這樣的事實，他們?yōu)楦鞯氐倪B鎖旅店用最好的隔音材料進行了重新的裝修，配備了最舒適、最寬大的床，在提供穩(wěn)定的服務水平的同時將價格重新統(tǒng)一定位在中檔水平，而在其他方面只滿足最低水平，不加重點關注，改革以后，公司業(yè)績取得了年均20％的增長。 

　　其次，如果客戶的需求難以有效的滿足，可以嘗試進行對客戶需求的轉換； 

　　這里強調的實際是對滿足客戶需求的載體――產(chǎn)品或服務的深刻理解。 

　　購買鉆的顧客之核心需求實際上只是一個洞！提供打孔服務和賣鉆給顧客在某些時候達到的效果是一樣的，這就是轉換客戶需求的思路。 

　　山東省一家裝備制造企業(yè)一直為居高不下的庫存問題所困擾，針對解決庫存問題這個需求，常規(guī)方法很難令用戶滿意，在具體的分析了行業(yè)相關情況和客戶的具體業(yè)務流程的基礎上，我們提出了引入戰(zhàn)略合作聯(lián)盟的方式轉換客戶需求，在生產(chǎn)線兩旁根據(jù)所需配件的情況建立數(shù)個獨立的小型倉庫，并對相關的供應商統(tǒng)一公開招標，并收取一定的租金，根據(jù)生產(chǎn)情況，實行現(xiàn)用現(xiàn)結的方式實現(xiàn)零配件的“零庫存”，實際運作效果非常好。
　　第三，拆分或合并需求； 

　　拆分需求是指專注于滿足客戶的一部分需求，有時也能達到事半功倍的效果，美國西北航空公司將傳統(tǒng)意義上的飛行移動需求中的供應飲食等附加服務取消，只專注于滿足顧客的短途飛行移動的核心需求，事實證明，這種創(chuàng)造性地滿足客戶需求的方式是極其成功的； 

　　合并客戶的需求也是一種同樣的思路，在其他的競爭對手都采用同樣的方式滿足類似的客戶需求的時候，增加相關的服務，從單純的提供產(chǎn)品轉變?yōu)樘峁┚C合的解決方案，從而確立自己的競爭優(yōu)勢。聯(lián)泰制衣就是一個很好的通過合并客戶的需求來確立自己的競爭優(yōu)勢的例子。 

　　聯(lián)泰制衣原來只是一個普通的貼牌制衣商，從國外著名的品牌服裝商手里拿到設計圖樣，生產(chǎn)、貼牌并最終生產(chǎn)出成衣。在仔細分析了這些品牌服裝商的外包需求后，聯(lián)泰得出結論，僅僅提供生產(chǎn)外包服務是遠遠不夠的，客戶更需要的是能夠縮短新產(chǎn)品生命周期，從設計到店面的綜合全面的一攬子服務解決方案，通過自主研發(fā)的軟件系統(tǒng)和一系列的改革，從參與客戶的設計開始到直接提供直接到零售終端的物流服務，獨創(chuàng)的滿足客戶需求的方式已經(jīng)為聯(lián)泰帶來3年的高速增長，并為未來聯(lián)泰通過訂單整合制衣行業(yè)提供了契機。 

　　在探索滿足客戶需求的創(chuàng)造性的方式方法的時候，有兩點是需要注意的： 

　　一、忘了客戶的需求是無止境的； 

　　總是夢想一蹴而就達到充分滿足客戶全部需求的完美境界，由于客戶需求的多樣性和隨著時間不斷的發(fā)生變化，事實上不存在一勞永逸的客戶解決方案，聰明的做法是一點點地滿足客戶的需求，根據(jù)企業(yè)自身資源的情況和外部環(huán)境的變化趨勢，不斷擴展產(chǎn)品的新類別和品種花色。 

　　二、忘了滿足客戶需求的最終目的； 

　　事實上，我們只研究那些能夠為企業(yè)帶來利潤回報的滿足客戶需求的方式方法，或者是以成本更低的方式，或者能夠使客戶輕易地識別出自己與競爭對手的差別，創(chuàng)造性地滿足客戶需求的最終目的是通過爭取到更多，質量更好的忠實客戶群而為企業(yè)帶來更好的利潤水平的增長，或使企業(yè)獲得并保持持久的競爭優(yōu)勢。