在電子商務(wù)發(fā)展的今天，對我們的消費模式和生活習(xí)慣在很多方面都發(fā)生了改變。不論是C2C平臺還是B2C平臺，用戶體驗度永遠(yuǎn)是第一位的。怎么得到客戶的認(rèn)可，除了嚴(yán)格保證產(chǎn)品質(zhì)量，做好售前售后服務(wù)之外，家居電商該朝著什么方向進(jìn)一步提升企業(yè)的競爭力也是企業(yè)不得不思考的事情。業(yè)內(nèi)人士指出，在這個誠信三月，價格透明化將成為改善用戶體驗度的一個關(guān)鍵點。

    前段時間很多地方政府出于改善民生的需要都提出了家具“以舊換新”的政策，也得到了很多商家的響應(yīng)。但是從市場反應(yīng)來看此舉并未獲得消費者的太多認(rèn)可。其中一個重要的問題就是價格不透明的問題。從該項政策的可行性層面而言商家和消費者似乎都處于一個雙向互惠的狀態(tài)。但是事實上到底又怎么樣呢？

    以天津為例，先不說就家具只能抵消新家具百分之五的價格比例問題。只談新家具的定價問題，作為消費者而言我想大家內(nèi)心都會有這樣的疑問，商家有沒有可能把價格提高了百分之五后再做以舊換新，那樣的話消費者不僅沒有得到優(yōu)惠相反還免費送給商家一件舊家具。

    網(wǎng)上家具銷售價格透明化或是家居電商的明天

    類似的事件還有去年淘寶網(wǎng)大力宣傳的雙十一促銷表示全場五折，部分賣家都是先提高價格再打折，對消費者都表示這樣的促銷傷不起。價格不透明的任何打折促銷活動，在某種程度上說是沒有意義的。因此業(yè)內(nèi)人士表示，家具行業(yè)的價格透明是刻不容緩的，價格透明化對于整個行業(yè)的都有著重要的意義。

    價格透明化惠及產(chǎn)購銷三方 

    對于商家而言，一旦建立起“童叟無欺，不二價”的企業(yè)形象，對于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展而言不失為最寶貴的財富，企業(yè)在消費者心中良好的口碑比投入多少廣告費都更有效。對于生產(chǎn)企業(yè)而言，產(chǎn)品得到消費者的認(rèn)可，經(jīng)銷商的銷量提高了，生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)量自然就提高了，利潤也會隨之增長。

    價格透明化促使價格回歸合理 

    家具行業(yè)發(fā)展初期由于行業(yè)規(guī)范尚未健全，很多企業(yè)在發(fā)展的過程中過于的追求高利潤高回報，一定程度上造成了家具行業(yè)價格的混亂和虛高。由于供求關(guān)系的的影響導(dǎo)致價格虛高的泡沫得以實現(xiàn)。很多家具經(jīng)銷商給家具加裝豪華的包裝就隨意加價。前不久的達(dá)芬奇事件就是這種市場價格混亂的直接體現(xiàn)，無疑損害了消費者利益。家具行業(yè)價格透明化就能有改變這種價格虛高的市場狀態(tài)，真正讓消費者和商家信息對等，促使價格回歸合理，對于規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也起到了巨大的作用。

    價格透明化推動行業(yè)新發(fā)展 

    家具行業(yè)真正實現(xiàn)價格透明無疑是對企業(yè)實力的考驗，一個企業(yè)真正能夠以除去經(jīng)營成本和保證合理的利潤的基礎(chǔ)上定價，真正讓利于消費者確實需要很強的企業(yè)實力。對于整個家具行業(yè)而言，也是一次市場的重新整合，價格透明化從根本上改變了價格的混亂狀態(tài)，催生整個價格行業(yè)正常有序的發(fā)展，最大限度的抑制了因為價格不透明導(dǎo)致的定價虛高現(xiàn)象。

    因此，在認(rèn)清家具行業(yè)市場動態(tài)的基礎(chǔ)上，率先提出家具價格透明化。作為家具電商來說，線上和線下實體店內(nèi)價格一致將不失為好的策略。為市場提供質(zhì)量有保證的產(chǎn)品同時轉(zhuǎn)變營銷策略，實行線上線下價格透明化，將更多的實惠帶給我們消費者。 

　　合同使用情況，將向社會公布

　　雖然這份合同不是強制使用的，但是省家研所和省家協(xié)還是會對合同使用狀況進(jìn)行調(diào)查。省家研所、省家協(xié)還聯(lián)合倡議：從今年5月1日起，全省家具賣場完整全面地采用《浙江省家具買賣合同》(示范文本)，主動在總價5000元以上買賣中與消費者簽訂合同，對于小于5000元金額的買賣，消費者要求簽訂合同的，不拒絕推諉等。同時，相關(guān)部門將對各家具賣場實行示范合同的情況進(jìn)行摸底調(diào)查，結(jié)果將公布于眾，以便消費者選擇商家。

　　小小五金件，合同也標(biāo)明

　　當(dāng)銷售人員告訴你某家具是紅木，你并不能確定他指的是家具的全部用材，還是僅指主體框架和面板，也許抽屜、隔板等部位用的材料只是非常廉價的材料。

　　消費者一般對抽屜滑道、合頁等五金件不太注意，但實際上不同品牌的五金件價格可能相差十幾倍以上。

　　在本合同示范文本第一條中，專門列出了“產(chǎn)地”、“主要用材”和“類別”三欄，“主要用材”一欄供填寫產(chǎn)品主要使用的原材料及五金配件信息，“類別”一欄供消費者按照國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分類選擇購買產(chǎn)品的類別。

　　如果在購買床墊時說好送貨上門，可在送貨后說要收取床墊送貨費；如果因各種原因選擇退貨處理，商家在退款時卻說要扣除一筆運輸費、安裝費。這又該如何處理？在本合同示范文本第二條中，就單獨列出了“運輸費”、“安裝費”等費用，并明確要求其支付方。

　　產(chǎn)品有問題，退貨外還可獲運費補償

　　新買的家具有嚴(yán)重質(zhì)量問題，商場同意退貨已是“恩賜”了，一般買家很難獲得賠償。

　　本合同示范文本第七條第四點中明確了“因產(chǎn)品嚴(yán)重質(zhì)量問題導(dǎo)致買方選擇退貨，賣方除返還買方已付貨款外，還需賠償買方由此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失”。 這里的直接經(jīng)濟(jì)損失指運輸費、交通費等。這是對消費者合法權(quán)益的實質(zhì)性保護(hù)。

　　如果商戶撤了，可要求市場先行賠付

　　我們經(jīng)常會遇到，當(dāng)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題去找商戶時，那家商戶已經(jīng)撤離市場或展銷會，這時應(yīng)該怎么處理呢？

　　在本合同示范文本第八條中規(guī)定了市場或展銷會主辦單位的先行賠付責(zé)任，即在市場或展銷會上銷售的家具，如果存在質(zhì)量問題，又趕上家具企業(yè)已經(jīng)撤離的情況，消費者可依據(jù)合同規(guī)定要求市場或展銷會的主辦單位先行承擔(dān)賠償責(zé)任。同時在市場內(nèi)簽訂的合同除了消費者和商戶簽字蓋章外，還有一欄由主辦單位作為第三方蓋章，從而給消費者維權(quán)加了一道保險。