據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道，“皇朝家私”，是近年來在家居市場上頗受歡迎的品牌。據(jù)其官網(wǎng)介紹，“皇朝家私”國內(nèi)授權專賣店已達3000多家，產(chǎn)品還遠銷海內(nèi)外。而且皇朝還在天貓開通了網(wǎng)絡旗艦店，在網(wǎng)上銷售上百種家具產(chǎn)品。

　　近日，有多位消費者向中國之聲反映，去年“雙11”期間，皇朝家私曾推出一種頂級真皮沙發(fā)客廳組合，但是收到貨時，他們認為，沙發(fā)氣味大、皮質(zhì)差，還有些其他的質(zhì)量問題。

　　張先生家住唐山市，去年雙11時，他在天貓皇朝家私旗艦店花4600元左右購買了一套真皮沙發(fā)，原價一萬八千多元。收到貨后，他發(fā)現(xiàn)，真皮沙發(fā)有多處皮質(zhì)磨損。

　　張先生：像這種小破損，像這樣的，還有這，他這個平面跟周圍是不一樣。說明這以前有裂縫，他自己修補過，又發(fā)貨了。有破損，有修補過的痕跡。份量也很輕，你自己也可以試試，這沙發(fā)是我們兩抬起來的。

　　張先生指給記者查看側(cè)面一塊與周圍顏色不一致的皮質(zhì)，他猜測那是皇朝修補過的痕跡。張先生說，自己只是覺得皮質(zhì)不好，不像是頂級真皮沙發(fā)，這算是問題比較小。買同款沙發(fā)并發(fā)現(xiàn)更多問題的消費者不少。在一個名為皇朝家私維權群里，就有30個人。

　　富小姐住在蘇州，她說，沙發(fā)收到之后靠背就壞了。

　　富小姐：壞的是，就是它的靠背不是可以放下去或者抬起來嘛，一個角度的。但是我一抬就把它整個后面都拔出來了，等于是釘子沒固定住。它后面固定靠背的木條是裂的，用手掰掰很容易掰斷的那種。因為它已經(jīng)裂開了，我就不敢掰了。

　　富小姐說，此后有售后人員前來維修，據(jù)她出具的照片顯示，沙發(fā)已經(jīng)經(jīng)過釘子固定。但麻煩還沒有結(jié)束。富小姐說，一次曬衣服經(jīng)歷，讓她對沙發(fā)質(zhì)量又有了新發(fā)現(xiàn)。

　　富小姐：所以我有個三人位的位置，長的那個我放陽臺了可以晾衣服。因為一站上去我就感覺不對，然后馬上下來摸了一下那個。因為它上面不是有海綿和皮嘛，所以一般外觀上看不出來。等于是木頭站裂了吧，用手摸是凹進去的。

　　還有些消費者反映，這套沙發(fā)味道特別大。

　　消費者：關鍵是他當初承諾他家沙發(fā)是零甲醛，回來的時候味道特別大。我家里的小孩比較小，所以買的東西都比較好，結(jié)果沙發(fā)進來之后，滿屋子都是沙發(fā)的味道。我把前后窗都開著，通風。他說通風通幾天都沒事兒了，結(jié)果通了一個月還有味道。我拿著檢測盒檢測了，超標了4倍。但是客服說，我檢測盒檢測的不準。

　　在天貓皇朝家私旗艦店上，同類產(chǎn)品的商品評價為零。據(jù)張先生提供的此前評價的截屏，共有1800多條評價，其中，反映氣味大的消費者并不少。一些消費者說，買了套新沙發(fā)，散味兒散了近三個月。

　　三個月也是張先生與皇朝家私售后反復交涉的時間。一家人正等著住進新家，但沙發(fā)換不回來，如何擺放家具都是個問題。

　　張先生：這么長的時間了。從年頭到現(xiàn)在，他說又出庫了，又什么，我給你下了單子啦。

　　記者：他們說年頭是什么時候？

　　張先生：雙11買的，12月4日收的貨，就開始跟他們溝通，臘月20之后主管跟我們聯(lián)系了。

    網(wǎng)購沙發(fā)不滿意，如果退貨，光運費都要好幾百。這也是多位消費者與皇朝家私談退貨問題的障礙之一。對于消費者反映的問題，皇朝家私是如何回應的呢？消費者又該如何維護自己的合法權益呢？

　　記者向皇朝家私提出采訪要求，皇朝家私電子商務售后負責人萬建國接受了采訪。

　　記者：你有確定過（投訴過的商品），會不會有質(zhì)量問題？

　　萬建國：電商情況比較特殊，基本上全國電商都存在相同的問題吧，我們也難免有這樣的問題。

　　記者：就是難免有些質(zhì)量問題（部分商品）？

　　萬建國：對對。

　　記者：發(fā)貨之前，應該有檢測吧？

　　萬建國：肯定有。

　　記者：那發(fā)過去后，會有質(zhì)量問題？

　　萬建國：電商的物流會帶來一些小瑕疵吧。送到用戶家里，用戶會反映出現(xiàn)磕碰。

　　但是消費者反映的問題不僅僅是磕碰，對此，萬建國表示，皮質(zhì)、材料等方面，皇朝家私肯定沒有問題，至于氣味，可能是消費者太敏感了。

　　萬建國：總的來說，皇朝用的東西，用的產(chǎn)品、材料，都是經(jīng)過檢測的沒問題的。有一些用戶對味道比較敏感，覺得氣味相當大。但材料我們選擇的比較慎重的，甲醛超標是不用操心的。

　　皇朝家私電子商務售后負責人萬建國表示，只有確定是產(chǎn)品質(zhì)量問題時，皇朝才承擔損失（運費）。

　　萬建國：屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題的，當然這樣比較少了。你一定要退貨，我們來承擔。如果用戶使用產(chǎn)生的問題，相應的一部分運費由用戶承擔。

　　記者：如何判斷？

　　萬建國：到貨時，用戶要當著物流檢驗的，一開箱就發(fā)現(xiàn)有瑕疵，運費我們承擔。用戶使用過一段時間后，找不出明顯瑕疵，那么，運費是用戶承擔。

　　那么，消費者如何才能證明皮質(zhì)、氣味有質(zhì)量問題呢？記者以顧客身份向國家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心咨詢，工作人員表示，無國家標準可檢測。

　　工作人員：現(xiàn)在沙發(fā)檢測里面，沒有甲醛這一項。

　　記者：沒有甲醛嗎？

　　工作人員：對，現(xiàn)在沙發(fā)標準里面沒有這一項。

　　記者：這種檢測是檢出來是否符合國家標準是嗎？

　　工作人員：是的。上面標準有的，那些要求，我們就可以檢測。

　　記者查詢相關標準得知，我國沒有專門針對沙發(fā)有害物質(zhì)限量的標準?，F(xiàn)有標準都是針對木質(zhì)家具產(chǎn)品的。

　　室內(nèi)空氣質(zhì)量標準以對消費者家里的室內(nèi)空氣中的有害物質(zhì)進行檢測，但無法判別室內(nèi)何種物體導致超標。

　　至于皮質(zhì)，記者咨詢廣州一家第三方檢測機構(gòu)，工作人員表示，檢測沙發(fā)皮質(zhì)必須要割皮來檢測，那么，沙發(fā)實際上也面臨著被損壞的危險。

　　對此，中國保護消費者基金會打假委投訴辦主任賈寧表示，目前我國的家具維權方面還存在空白，比如說，不能說單一家具造成室內(nèi)甲醛超標，檢測時也采取了報廢性的檢測方式。他呼吁，盡早出臺相關國家標準，提高檢測水平。

　　賈寧：有很多企業(yè)在做出口，國外有嚴格要求，美國包括符合木制品的嚴格標準，消費者安全法案的標準。企業(yè)出口時必須符合國外標準。所以說，談社會責任、企業(yè)責任也說，關鍵是國內(nèi)的標準要實施出來。沒有標準，企業(yè)不可能遵守其他規(guī)定。

    業(yè)務再強的“師團長”，也需要有個“好政委”替他把關。

    在職場中，未必“忙人”越多越好。有時候，“閑人”也會“大顯神通”。

    所有的老板都會關注一個員工工作量“滿負荷度”的問題。這本身是一個最基本的管理學課題，并無差錯，但如果將其“絕對化”就會有失偏頗。因為可以肯定地說：對于全體員工來講，絕對不是所有人都越忙越好。只要所有的人忙得團團轉(zhuǎn)就是“一片繁榮”的高效率景象，老板就會開心、滿意，這絕對是一個“低級”的思維方式。因為，俗話說“越忙越亂”、“瞎忙”，人在忙的時候往往是忘記了“效率”二字的（就是說，“忙”的時候往往是“亂”的），往往是“疲于應付”的，使出吃奶的勁兒“弄完就行”。所以，“忙”的時候十有八九效率是低的（至少是非常容易陷入這種局面）。

    我公司最重要的業(yè)務部門初始時只有一位女經(jīng)理，可是經(jīng)過一段時間發(fā)現(xiàn)她實在是忙不過來，部門內(nèi)問題成堆她也無暇顧及。無奈只好又為她配了一位副經(jīng)理，以為情況會有所好轉(zhuǎn)，但是過了一段時間發(fā)現(xiàn)這兩位經(jīng)理又都忙得不可開交，而部門內(nèi)堆積如山的問題不但沒有得到絲毫的解決，反而有“愈積愈多”、“越演越烈”之勢。情急之下，公司只好又為他們配備了兩位“全脫產(chǎn)”的經(jīng)理助理，以為這下總會使局面能有個徹底的轉(zhuǎn)變。但是，結(jié)果卻令人極為失望——該部門的“領導”從一位變成了四位，盡管每個“領導”從上任伊始就會立刻成為“忙碌之身”，但是部門內(nèi)的問題卻依然不見絲毫解決的跡象。

    我百思不得其解，只好采用最原始的“盯梢”的方法，一對一地“近距離”觀察這幾位部門領導的工作過程，想從中看出一些端倪。

    經(jīng)過幾天的“貼身跟蹤”，我終于發(fā)現(xiàn)了“個中奧秘”。

    原來，這幾位部門領導根本沒有履行任何的“管理職能”，他們的所有精力，都被一些業(yè)務瑣事所占據(jù)，令他們疲于應付，無暇他顧。

    他們的手機總是一天24小時響個不停，所有大小瑣事，員工都一律“推”到他們這里尋求解決，而他們也總是“來者不拒”，頗為“盡職盡責”地一一予以處理。他們就像是一個個的“救火隊員”，哪里出了問題就第一時間“飛”到哪里。他們總是親自“滅火”，卻從不認真思考問題的起源以及解決問題的方法，更不要提去落實這些方法了。因此，所有的問題都得不到根本的解決，不停地重復發(fā)生，而他們所能做的事情，也只能是不停地重復“滅火”。雖說把自己累個半死，四周卻依然是“火情四起”，令他們“身心俱?！?。

    簡單點說，這是一種典型的“治標不治本”的管理方式。雖說意識當中也明白“治本”的重要，但是，僅“治標”這一件事兒已經(jīng)占據(jù)了他們幾乎所有的時間，根本沒有多余的精力去“治本”了。到頭來，盡管表現(xiàn)得“極為敬業(yè)”，卻也只能落得個“有苦勞沒功勞”的結(jié)果。老板不滿意，自己也沮喪。

    相信我公司的這種現(xiàn)象絕非獨有，在許多其他公司也會是一種“日常風景”，所有的管理者們都不會陌生。

    因此，總得有幾個“不忙”的人，在一旁靜靜地看，靜靜地發(fā)現(xiàn)問題，靜靜地思考，靜靜地想解決辦法?？偟糜袀€人靜下來，不能都是“忙人”。靜下來的人耐心觀察一個星期，解決一個問題，就可能頂上幾個大忙人忙活兩個星期浪費的效率。所以，這樣的“靜”絕對不是一種效率的浪費，或者是養(yǎng)了“閑人”，相反，這樣的“靜”與“閑”恰恰是為了保證“高效率”的實現(xiàn)。當然，這樣的人素質(zhì)一定要高，素質(zhì)低的人是不可能擔此重任的。這樣的人要老板親自選，要通過長期觀察進行資格判斷。否則，就會有養(yǎng)“閑人”的風險。

    所以，我認為，所有的公司，甚至于所有的關鍵部門，都應該有一個（或幾個）“閑人”。他們主要負責“管理”的工作，必須從繁重的“業(yè)務”工作中解脫出來。當然，他們對業(yè)務要有深刻的了解，但是又絕不受制于業(yè)務（具體“業(yè)務”可由其他的專人去做）。他們只須負責在一旁“冷眼旁觀”，發(fā)現(xiàn)并解決問題就行。而做這樣的工作，他們需要“時間”，所以他們必須要“閑下來”。受制于“業(yè)務”從而“瑣事纏身”的人是無法“閑下來”的，閑不下來他們也就必然會加入“瞎忙”的隊伍，從而喪失掉為公司作出更具“建設性”貢獻的機會。

    如果我們想起部隊上的“政委”一職，就能大致體會到這個角色的真實意義。業(yè)務再強的“師團長”，也需要有個“好政委”替他把關。否則，多大、多牛的“英雄”也會吃敗仗。