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　“宅”文化盛行的今天，各種電子商務隨之活躍。而家具作為家庭購物中需要對比再對比、考慮再考慮的“大件兒”，也興起了網(wǎng)購。

　　日前，新浪微博針對網(wǎng)購家具消費者最關心的問題發(fā)起問卷調(diào)查。結果顯示，近五成消費者擔心網(wǎng)購家具沒有像實體店一樣完善的售后服務，兩成消費者擔心產(chǎn)品一旦出現(xiàn)問題理賠不夠順暢。

　　案例

　　網(wǎng)購or實體店  選擇起來挺困難

　　在國貿(mào)附近工作白領王小姐可謂是個網(wǎng)購達人，已經(jīng)有5年淘寶經(jīng)驗、“下手”一向“快準狠”的她這兩天卻對著電腦迷茫了。

　　“家具可不像衣服鞋子不合適就送人，萬一質(zhì)量出現(xiàn)問題退換貨很麻煩，郵費也很貴?！痹瓉恚跣〗銊倓偘崃诵录?，正打算買個田園風格的衣柜。商場里的價格貴，網(wǎng)上的東西倒是便宜個兩三成，但是怕售后服務有問題，這可讓她犯了難。

　　“小女子想買田園風格家具，有網(wǎng)購家具經(jīng)驗的朋友們給些意見。主要是售后服務怎么樣？”既想一如既往地“撿便宜”又想買到好東西，最后，王小姐決定在各大家居網(wǎng)站論壇發(fā)帖尋求經(jīng)驗人士的幫助。

　　數(shù)據(jù)

　　微博調(diào)查  近半消費者擔心售后

　　其實，像王小姐這樣躍躍欲試但又瞻前顧后的消費者并不在少數(shù)。新浪微博調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，關于網(wǎng)購家具，43.4%的微博網(wǎng)友關心售后服務，占了將近一半。

　　除此之外，能否送貨上門提供安裝服務、圖片顏色是否與實物一致分別位列消費者最關心問題的第二、三位。

　　調(diào)查數(shù)據(jù)一覽

　　排名 問題 比例

　　1 是否像實體店一樣有完善售后服務 43.3%

　　2 是否能提供送貨上門和安裝服務 30.2%

　　3 顏色與實物是否相符 26.4%

　　4 價格是否低于其他網(wǎng)站 22.6%

　　5 產(chǎn)品出現(xiàn)問題理賠是否順暢 17%

　　6 無法通過尺寸數(shù)據(jù)判斷放在家里是否合適 15.1%

　　6 大額支付的安全問題 15.1%

　　業(yè)內(nèi)

　　盡量選擇有實體店的賣家

　　帶著網(wǎng)友的問題，記者采訪了擁有淘寶旗艦店的玉泉營建材市場、淘寶旗下愛蜂潮家居體驗館和新浪旗下家居就購物網(wǎng)站的相關負責人。

　　玉泉營負責人表示，消費者在沒有看到實物前最好不要輕易下訂單。有網(wǎng)購經(jīng)驗的人都知道，由于電腦成像的問題和拍攝手法的問題，網(wǎng)上圖片很可能與實物存在色彩甚至外形上的差異。

　　就玉泉營而言，幾乎網(wǎng)購的顧客都是去實體店看好東西，再到網(wǎng)上下訂單，這樣一來存在偏差的幾率就大大降低。

　　而愛蜂潮和家居就相關工作人員也表示，線上購買家具很難脫離線下體驗獨立存在。對于消費者來說，看體驗店里能更全面地看到產(chǎn)品的造型設計，通過銷售人員的當面介紹也能對產(chǎn)品質(zhì)量、性能有更全面的了解。一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者也可以到實體店尋求幫助。

　　另外，愛蜂潮相關負責人還表示，消費者應盡量選擇資質(zhì)良好的購物平臺。一個好的購物平臺管理體系相對完善，對所售產(chǎn)品、商家行為和資格認證把控比較嚴格，對售后和問題產(chǎn)品退換貨的規(guī)定也相對全面。

　　相關提醒 

　　網(wǎng)購前需掌握產(chǎn)品基本特征

　　日前，中國消費者協(xié)會在其官方網(wǎng)站上發(fā)布網(wǎng)絡消費系列警示，由于不能像在賣場中挑選、可以實際查看，因此，在網(wǎng)購家居等特殊商品時，家具建材的顏色、材質(zhì)、環(huán)保性能等很難確定。

　　中消協(xié)提醒消費者，在購買前必須清楚掌握產(chǎn)品的基本特征、有無售后服務等，驗收時也需格外細心，不明確責任之前不能輕易簽字確認。

　　另外，消費者購買時應選擇正規(guī)購物網(wǎng)站，并盡量選擇信譽度高、賣家評價好的網(wǎng)店。如果不能確保賣家的實力和安裝、售后等信息，最好依靠第三方支付平臺。

　　這樣一來，即使遇到不對板、安裝不到位、不承認售后服務等問題時，都可以依靠網(wǎng)站來維護自己的權益，有時甚至可以全額退款。