守著一套散發(fā)異味的利豪沙發(fā)，于先生和妻子不知如何是好。 記者祝田園 攝□本報(bào)記者 祝田園

    近日，濟(jì)南市民于先生致電本報(bào)新聞110熱線82061110反映，2011年8月28日，他在北園大街某家居賣場(chǎng)購(gòu)買了一套利豪牌皮沙發(fā)，結(jié)果時(shí)隔8個(gè)多月，沙發(fā)的氣味仍然很嗆人。如今，他想找商家換貨，卻發(fā)現(xiàn)該品牌在濟(jì)南的家居賣場(chǎng)已經(jīng)撤柜，濟(jì)南經(jīng)銷商也不見了蹤影。

【市民訴苦】

皮沙發(fā)買了8個(gè)月，散發(fā)氣味仍刺鼻

    9日晚上，記者剛一踏入于先生家的門，就聞到一股刺鼻的味道?！澳銣惤嘲l(fā)聞聞這股味嗆人不？”于先生的妻子對(duì)記者說，她坐在沙發(fā)上看電視，總能聞到一股一股的嗆人味道。

    她告訴記者，今年春節(jié)前搬進(jìn)的新家，由于感覺沙發(fā)味道刺鼻，從三四月份起就白天、晚上不間斷地開著客廳窗戶散味?！拔椰F(xiàn)在每天拿著濕抹布擦一遍沙發(fā)，味道還是不小。”于先生的妻子說：“我們辦公室也在去年八九月份買了套沙發(fā)，也是面層為牛皮的，可一點(diǎn)味都沒有。”“當(dāng)時(shí)，這個(gè)品牌在家居賣場(chǎng)外墻上做著巨幅廣告，而且還有國(guó)內(nèi)知名影視明星代言，我感覺挺可信，就專程到這家店挑選了沙發(fā)。”于先生稱，“賣家那時(shí)正好搞活動(dòng)，我看上了這套優(yōu)惠價(jià)8800元的皮沙發(fā)，店員說沙發(fā)面層接觸皮膚的地方用的是意大利純牛皮，其他地方是革質(zhì)的，因?yàn)橛X得挺便宜，很快就簽合同、交錢買下來了。”

    于先生講，由于皮沙發(fā)沒有現(xiàn)貨，需要看樣訂購(gòu)。當(dāng)時(shí)他在店里見到的樣品沒有味道，所以也沒多想。但當(dāng)去年10月份他從店家提貨時(shí)，才聞到新沙發(fā)散發(fā)的嗆人氣味?！百u家說是兩個(gè)月味道就散沒了，但我們家等到3個(gè)月后沙發(fā)的氣味還是沒揮發(fā)完。購(gòu)買后第四個(gè)月時(shí)，賣家來給保養(yǎng)了一次，也沒起多大作用。”于先生向記者展示沙發(fā)買賣合同時(shí)表示，“這份是家居賣場(chǎng)的格式合同，沒有在里面提到氣味的問題。要是家居賣場(chǎng)里還有利豪的柜臺(tái)我們肯定找他，但現(xiàn)在已經(jīng)撤柜幾個(gè)月了，想換貨也不好辦?！?/P>

【賣場(chǎng)說法】

專賣店已撤柜，能否協(xié)調(diào)不好說

    11日上午，記者致電于先生購(gòu)買利豪牌皮沙發(fā)的北園大街某家居賣場(chǎng)客服部。

    一名工作人員稱，利豪沙發(fā)專賣店今年年初就已經(jīng)撤柜了。當(dāng)記者詢問該品牌是否辦完撤柜手續(xù)時(shí)，客服人員則沒有表態(tài)。

    “品牌進(jìn)場(chǎng)時(shí)是否都要向家居賣場(chǎng)交納質(zhì)保金呢？”記者問?！皯?yīng)該都會(huì)有?！笨头藛T答。

    隨后，該客服人員詢問是否只是有異味，沙發(fā)質(zhì)量上并沒有問題。當(dāng)記者給予肯定的答復(fù)后，她表示：“我們需要看合同單號(hào)和當(dāng)時(shí)交易金額，還是讓顧客本人跟我們說一下吧?！彼f，于先生是去年下半年買的，時(shí)間已經(jīng)非常長(zhǎng)了，即使退換貨，也必須在不影響二次銷售的情況下才能進(jìn)行。

    “如果是樣品或特價(jià)產(chǎn)品，一般不能退換貨。如果當(dāng)時(shí)跟專賣店有特殊約定，所有依據(jù)都是按合同單來執(zhí)行。商品若有質(zhì)量問題，通常規(guī)定在90天或180天內(nèi)可以維修。若還不滿意的話可以退換貨，前提是要有嚴(yán)重質(zhì)量問題，但有異味的情況不好鑒定?！?/P>

【矛盾焦點(diǎn)】

廠家與顧客應(yīng)該誰(shuí)先給誰(shuí)發(fā)貨

    “聽說濟(jì)南現(xiàn)在沒有利豪沙發(fā)的經(jīng)銷商了，所以我們只能跟杭州廠家直接聯(lián)系?？墒牵侥壳盀橹?，他們也沒給出一個(gè)讓我們滿意的解決方案?！庇谙壬嬖V記者。

    11日上午，記者聯(lián)系到浙江利豪家具有限公司。售后服務(wù)人員李亞紅女士表示，皮沙發(fā)本來就有味道，只是有濃有淡的問題?！奥犝f于先生家剛裝修過，其實(shí)玻璃膠什么的也會(huì)產(chǎn)生氣味，只因?yàn)樯嘲l(fā)是大件物品，所以他就覺得是沙發(fā)的味道。不妨常開窗通風(fēng)或者用醋熏熏看，再或者把沙發(fā)搬到陽(yáng)臺(tái)上看看”?！叭绻櫩蛯?shí)在想換貨，只能讓他先把貨寄給我們，我會(huì)告訴他們發(fā)到杭州哪里，找物流郵寄的錢我們也可以給報(bào)銷?！崩顏喖t說，因?yàn)闈?jì)南經(jīng)銷商沒有了，公司還在挑選新的經(jīng)銷商。否則，這些問題應(yīng)該由濟(jì)南經(jīng)銷商來解決。不過，她同時(shí)稱，假如沙發(fā)在運(yùn)輸途中不慎丟失，公司沒收到貨肯定不行，“我們是家大公司，都是按流程來的，我們個(gè)人也做不了擔(dān)保?！?/P>

    對(duì)于利豪公司李亞紅女士的建議，于先生認(rèn)為不夠妥當(dāng)?！罢f是讓我們把沙發(fā)寄到杭州，公司不再給我們發(fā)回新貨來怎么辦？何況，如果在路上出現(xiàn)磕磕碰碰或者丟失的情況，責(zé)任由誰(shuí)來負(fù)擔(dān)？”他表示，最好還是公司自己來人負(fù)責(zé)此事比較令人放心。

【廠家回應(yīng)】

總公司最近派技術(shù)人員上門鑒定

    隨后，記者又采訪到浙江利豪家具公司市場(chǎng)部的經(jīng)理戴先生。他告訴記者，公司已經(jīng)取消山東濟(jì)南經(jīng)銷商的代理資格，因何原因則沒有明說。

    “按照正常流程講，這件事該由濟(jì)南經(jīng)銷商處理，何況于先生購(gòu)買沙發(fā)的時(shí)間已經(jīng)很長(zhǎng)了，我們需要進(jìn)一步核實(shí)情況。”戴經(jīng)理稱，“于先生的家也是新裝修的，究竟是沙發(fā)味道還是裝修的味道不好確定?！?/P>

    他表示，要跟售后服務(wù)部溝通一下，近期公司會(huì)安排技術(shù)人員出差到濟(jì)南，到客戶家溝通并鑒定確認(rèn)情況。

　　一位好的領(lǐng)導(dǎo)者不僅要有豐富的知識(shí)和洞察力，還要有著柔和的人際交往能力去利用它們。盡管如此，對(duì)于每一位管理者來說，都有著一條劃分其是一名有同情心且友好的人或是一個(gè)軟弱無(wú)能易于控制的人的界線。

　　"[特別是] 對(duì)于新就任的管理者來說，一個(gè)重大問題就是他們不明白’業(yè)務(wù)人際關(guān)系’和純粹的人際關(guān)系之間的差異，"管理的心理學(xué)家卡里薩·薩克爾（Karissa Thacker）說。她補(bǔ)充說，這兩種人際關(guān)系可能表面上看起來是類似的，但它們有著重要的區(qū)別。"想像一場(chǎng)打高爾夫球的郊游……你是老板，而你的工作團(tuán)隊(duì)成員之一正在辦理離婚手續(xù)。適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)人際關(guān)系型談話將會(huì)包括說’我很抱歉，我知道這是一個(gè)艱難的過渡時(shí)期’。而純粹的人際互動(dòng)可能會(huì)讓話題進(jìn)入到搞外遇的配偶和具體細(xì)節(jié)之中，就像真人秀節(jié)目一樣。"

　　你很難同時(shí)成為一位朋友和一名有效率的老板--老板會(huì)失去客觀性而雇員可能會(huì)失去對(duì)你的尊重。為了更好地劃出適當(dāng)?shù)慕缇€并成為一名更好的領(lǐng)導(dǎo)者，請(qǐng)注意以下的六個(gè)跡象，它們表明你作為管理者顯得過于和善了。

　　1、工作期限經(jīng)常被延誤。如果你是最后一個(gè)知道某項(xiàng)工作任務(wù)將會(huì)延誤的人的話，這就是一個(gè)危險(xiǎn)信號(hào)，你需要態(tài)度更為強(qiáng)硬，薩克爾說。另一個(gè)確實(shí)的信號(hào)："你的直接下屬在沒有諸如生了重病的理由的情況下不能取消或變動(dòng)你的會(huì)議時(shí)間。"你的員工應(yīng)該向你匯報(bào)工作--而不是反過來。

　　2、你是笑柄。有關(guān)個(gè)人成就的書籍的作者羅納德·考夫曼（Ronald Kaufman）說，老板不應(yīng)該總是成為諷刺挖苦的攻擊目標(biāo)。如果你聽到一個(gè)或兩個(gè)以你為對(duì)象的輕松愉快的笑話，那這可能表明員工們覺得在你周圍感覺很舒適。但是，如果你不斷地被貶低，那你顯然就沒有得到尊重。

　　3、你的意見被忽略了。當(dāng)你給出批評(píng)意見時(shí)，會(huì)發(fā)生什么？員工是否會(huì)承認(rèn)，并有著或沒有抗議？如果某人根本沒有做出任何回應(yīng)，他們基本上忽略了你，那這就是一個(gè)你并不是一名有效的管理者的重大信號(hào)，企業(yè)培訓(xùn)公司印步咨詢公司（InStep Consulting）的總裁科萊特·埃利斯（Collette Ellis）說。此外，如果你發(fā)現(xiàn)自己在回避給予反饋意見，那你可能就已經(jīng)失去了客觀的能力。

　　4、你分享了太多的信息。如果你花費(fèi)了一天中的一半時(shí)間向下屬們解釋自己的情況，那你就是在浪費(fèi)你的時(shí)間，并且這可能會(huì)破壞你的權(quán)威性。"如果你開始覺得有必要通過累及敏感的管理層水平的信息來過度解釋你的決策以便向你的工作團(tuán)隊(duì)給出原因或證明你的選擇，那你就是一名失敗的領(lǐng)導(dǎo)者，"高級(jí)管理人員生活教練斯蒂芬妮·薩曼奇（Stephanie Somanchi）。

　　5、你總是分享功勞。作為一名有團(tuán)隊(duì)精神的人是重要的，但是，當(dāng)其應(yīng)得時(shí)，你還是要居功的。"有的領(lǐng)導(dǎo)者覺得有必要與他的部門或工作團(tuán)隊(duì)分享所取得的成就，"企業(yè)成功教練網(wǎng)（Business Success Coach Network）的創(chuàng)始人及職業(yè)教練約翰·M·麥基（John M。 McKee）說，"雖然這對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作積極性可能是非常好的并且有助于展示他們的貢獻(xiàn)，但是，如果其他人都沒有看到你自己也有能力達(dá)成出色的成就的話，這就可能會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者造成適得其反的影響。"你的上司也需要知道你是那個(gè)推動(dòng)了團(tuán)隊(duì)取得成功的人。

　　6、你被像朋友一樣地對(duì)待。了解到某人與你有著良好的關(guān)系且對(duì)你友好和某人是你的朋友之間的差異是重要的。"這可以包括在沒有預(yù)約的情況下溜達(dá)或順便進(jìn)入你的辦公室，用超長(zhǎng)的時(shí)間吃午餐，提早下班或上班遲到，未經(jīng)同意就對(duì)管理層面的問題提出意見，讓你或其他人參與進(jìn)’飲水機(jī)’話題中去討論辦公室里的其他人，以及在工作時(shí)間不專心工作。"職業(yè)女性（Career Woman）咨詢公司的創(chuàng)辦人麗莎·夸斯特（Lisa Quast）說。