質(zhì)感精致 復(fù)式裝修效果圖

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    近日，市民李女士在“青島正美家具”交訂金預(yù)定了一套家具，誰知收到訂金的店家卻坐地起價(jià)，聲稱需要消費(fèi)者再多支付600元才能供貨。無奈的李女士將此事投訴到了工商部門，工商人員幫助李女士索要回了訂金，不講信用的商家也遭到了信用降級(jí)的處罰。 

　　2012年10月下旬，消費(fèi)者李女士到華陽路工商所投訴，稱她在華陽路1919家具城“青島正美家具”交800元訂購了一套10000元的歐式家具。誰知店家收取800元訂金后一直沒有履約，近期又突然被提出增加價(jià)款，否則就不予供貨。 

　　隨后，市北工商分局華陽路工商所執(zhí)法人員對(duì)“青島正美家具”調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者李女士反映情況屬實(shí)。對(duì)于突然加價(jià)的情況，商家辯稱：由于疏忽，家具中單項(xiàng)商品床的定價(jià)低了，原先確定價(jià)錢無法成交，顧客必須增加費(fèi)用600元。 

　　工商執(zhí)法人員在檢查中發(fā)現(xiàn)，商家在和消費(fèi)者約定銷售家具時(shí)，并未使用工商部門推薦使用的《青島市家具買賣合同》的示范文本，而是在《收款收據(jù)》的“收據(jù)聯(lián)”的備注內(nèi)容里進(jìn)行了簡單的800元“訂金”約定，家具組合中具體的單件價(jià)格和尺寸記錄的也非常潦草。 

　　雖然這一內(nèi)容簡單甚至模糊的“紙條合同”給該消費(fèi)維權(quán)案例增加了難度，但工商人員還是就商家的信用過失提出忠告：其行為違背了公平交易中的誠實(shí)信用原則，要求商家必須保質(zhì)保量的及時(shí)履行協(xié)議。但商家雖然承認(rèn)“匆忙中確定錯(cuò)了價(jià)格”，卻堅(jiān)持拒絕履行“紙條合同”，堅(jiān)持要李女士加價(jià)600元。消費(fèi)者李女士認(rèn)為，按照協(xié)議履約天經(jīng)地義，鑒于商家的態(tài)度和經(jīng)營作風(fēng)，已不想再繼續(xù)耽誤時(shí)間。最后，在工商人員幫助下索回了訂金。 

　　就此消費(fèi)糾紛，工商所受理人員表示：雖然法律對(duì)于此類糾紛沒有具體處罰規(guī)定，但生意場消費(fèi)者合法權(quán)益不容“忽悠”，工商部門將根據(jù)信用管理規(guī)定給予經(jīng)營者信用降級(jí)。而類似糾紛假如消費(fèi)者愿意“較真”，申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行，甚至還可以得到商家的加倍賠償。遺憾的是，多數(shù)消費(fèi)者不愿意為類似糾紛訴諸公堂：因?yàn)闉樵V訟而耗費(fèi)的精力與時(shí)間可能大大超過賠償額度。 

　　據(jù)了解，青島市正規(guī)家具經(jīng)營者多數(shù)普遍采用了工商部門推薦使用的《青島市家具買賣合同》，該示范文本對(duì)于消費(fèi)者維護(hù)權(quán)利有非常簡單明了的約定，消費(fèi)者據(jù)此維權(quán)十分便利明確。一些信用度更優(yōu)良的商家甚至在推薦文本基礎(chǔ)上，增加了延長“三包”期限、放大責(zé)任賠償倍數(shù)等自我增加自身經(jīng)營難度的條款，以彰顯自身信用。工商部門建議消費(fèi)者購買家具付款之時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡量使用規(guī)范的合同文本約定清楚雙方的權(quán)利義務(wù)。