宜家家居來華14年仍水土不服 質(zhì)量問題頻出
“我兩個月前從宜家精心選購一款沙發(fā)，但沒想到還沒用多久，海綿已經(jīng)出現(xiàn)了塌陷?！弊蛉眨罱鼊傃b修完的蔡小姐在與記者的聊天中抱怨道。
無獨(dú)有偶，上海一家知名室內(nèi)設(shè)計(jì)公司的設(shè)計(jì)師也告訴記者，作為行業(yè)的熟悉者，公司選購軟裝時(shí)一般不會選擇宜家，質(zhì)量較差，價(jià)格也相對較高，“除非是個別促銷的產(chǎn)品”。
種種跡象表明，在歐美市場一直以低價(jià)模式制勝的宜家在中國消費(fèi)者心目中卻成了“高價(jià)低質(zhì)”的代表，“叫好不叫座”已成為它在中國市場上的真實(shí)寫照。
質(zhì)量問題頻出
日前，美國消費(fèi)品安全委員會發(fā)布最新報(bào)告稱，宜家家居召回問題燈軌涉及數(shù)量達(dá)9.7萬個，其中北美地區(qū)召回約5000個，主要原因是該燈軌的接地連接存在瑕疵，會引發(fā)消費(fèi)者的觸電風(fēng)險(xiǎn)。
這一消息得到了宜家的證實(shí)。宜家發(fā)出公告稱，將在全球范圍內(nèi)召回一款存在觸電風(fēng)險(xiǎn)的燈軌，涉及數(shù)量達(dá)9.7萬個。
此事再次將宜家推入了“質(zhì)量門”。記者上網(wǎng)搜索“宜家家居”，發(fā)現(xiàn)廣大網(wǎng)友對宜家的抱怨還真不少，論壇、微博上關(guān)于宜家產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴聲此起彼伏。一位叫“棉花-棉花糖”的博友就爆料稱其在宜家購買的衣柜玻璃在無人觸碰的情況下突然爆裂，所幸未造成人員傷亡。
另一位“_小郭太太”則抱怨說，其在宜家天津店購買的桌子用了不到兩個月，表面的藍(lán)色保護(hù)膜還未撕開，桌子就已經(jīng)起鼓開裂了。并且她還表示對于宜家頻繁出現(xiàn)的質(zhì)量問題，真不知道是該品牌對中國區(qū)的特殊待遇，還是家具本身就存在巨大的質(zhì)量問題。
據(jù)媒體報(bào)道，宜家所生產(chǎn)的部分書柜產(chǎn)品中，采用了蜂窩板技術(shù)，其中的蜂窩狀填充物的確是由紙制成。業(yè)內(nèi)人士表示，蜂窩板家具承重不如普通板材、實(shí)木家具，在使用過程中容易損壞。
低價(jià)模式失效
不過，盡管近期質(zhì)量問題引關(guān)注，這并沒有影響宜家的客流量。
昨日，記者來到了位于上海體育館附近的宜家家居看到，宜家的入口處已經(jīng)張貼上了“大減價(jià)——四百多種商品五折起”的條幅。在大減價(jià)的吸引下，雖然并非是周末，前來宜家購物的人流依然是絡(luò)繹不絕。
“我平常沒事就喜歡去宜家逛逛，帶個相機(jī)拍拍照，朋友過來玩我也會帶他來逛宜家，感覺挺有情調(diào)的。”家住徐家匯的張小姐告訴記者，宜家在她心中的定位更像一個旅游景點(diǎn)，“偶爾會買一些打折促銷的小東西，但大的家具不太會考慮，因?yàn)橹榔滟|(zhì)量一般，且價(jià)格也不實(shí)惠。我會看好款式后去尋找其他價(jià)格更便宜的品牌?！?nbsp;
然而，與留給消費(fèi)者價(jià)高的印象相反，宜家一直標(biāo)榜自身“低價(jià)位，貼近大眾”，“提供種類繁多、美觀實(shí)用、老百姓買得起的家居用品”是其創(chuàng)立之初的理念。這一策略也讓其在歐美市場上一直保持遙遙領(lǐng)先的地位。
顯然，這一策略很難在中國市場奏效。在2009年宜家開展了一次“品牌資本調(diào)查”（Brand Capitad）——檢測和跟蹤宜家理念的實(shí)施情況，并衡量各國顧客的信心，這項(xiàng)調(diào)查每三年進(jìn)行一次。調(diào)查結(jié)果讓宜家很沮喪：宜家這個一貫針對大眾消費(fèi)者的中低檔品牌，在中國消費(fèi)者心目中卻被定位為高端，與小資、中產(chǎn)等聯(lián)系在一起。
厚成木業(yè)董事長宋士厚更是向媒體爆料，宜家集團(tuán)所謂的物美價(jià)廉只是噱頭，宜家的買賣實(shí)際上堪稱暴利，其大部分商品銷售價(jià)超過收購價(jià)兩倍以上。
中國市場發(fā)展艱難
極具個性的中國市場在無形中狠狠地給了宜家“一棒”。進(jìn)入中國14年，中國似乎仍然是宜家的頭號采購基地，并非銷售中心，其在中國的業(yè)績增長和開店速度被質(zhì)疑與世界第一大家居零售巨頭的形象不太相稱。
從門店發(fā)展來看，在經(jīng)歷了十幾年的發(fā)展后，宜家在中國市場上的門店數(shù)量僅11家。
從銷售量上看，宜家本財(cái)年截至目前在中國的銷售額增長了20%以上。然而，國家統(tǒng)計(jì)局2011年發(fā)布的前三季度國民經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)顯示，我國家具類零售額增長31.4%。由此看來，宜家在中國的銷售額增長似乎不盡如人意。
“在中國市場，價(jià)格高問題與宜家的全球定價(jià)策略有關(guān)。”正略鈞策管理咨詢合伙人、副總裁李哲在接受《國際金融報(bào)》記者采訪時(shí)表示，與發(fā)達(dá)國家相比，中國消費(fèi)者的收入要低很多，所以，即使宜家聲稱在中國市場上多次降價(jià)，但其價(jià)格仍難以令人接受。
李哲表示，質(zhì)量方面的問題則和歐美與中國市場消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、理念有關(guān)?！霸跉W美，宜家產(chǎn)品主要是為18歲以上的年輕人設(shè)計(jì)，他們更多關(guān)注的是家居的簡單、易用、方便挪動，而目前家具在我國尚屬耐用消費(fèi)品，很多消費(fèi)者購買家具都是為了長時(shí)間使用?！?nbsp;
李哲認(rèn)為，宜家應(yīng)該保持目前中國市場的發(fā)展速度，等待本土市場的成熟，“中國是一個發(fā)展?jié)摿薮蟮氖袌?，但還不成熟，作為一家全球資源配置的企業(yè)應(yīng)該謹(jǐn)慎等待?！?/P>
家具政府采購市場已經(jīng)呈現(xiàn)出細(xì)分化走勢，醫(yī)院家具成為政府采購市場中繼辦公家具、學(xué)校家具之后的第三大細(xì)分市場。全國各地醫(yī)院家具采購的頻率越來越高。
“城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加速刺激了醫(yī)院家具采購的市場需求?！北本┘揖咝袠I(yè)協(xié)會副會長何法澗做出如上判斷。
據(jù)《政府采購信息報(bào)》數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2012年1~12月，包括公開招標(biāo)、競爭性談判、詢價(jià)等采購方式在內(nèi)，全國醫(yī)院家具采購總規(guī)模為2.6億元。2013年1~5月，全國醫(yī)院家具采購總額達(dá)到1.1億元。
醫(yī)院家具種類多 金額大
醫(yī)院采購家具具有種類多、多種材質(zhì)混合、單筆采購金額較大的特點(diǎn)。
醫(yī)院家具，是指醫(yī)院專用的家具。按照功能來看，醫(yī)院可以分為門診區(qū)、行政區(qū)、后勤區(qū)和住院區(qū)。主要有接待廳、 診察室、等候區(qū)、處置室、藥劑室、病室、手術(shù)室、化驗(yàn)室、護(hù)理中心、供應(yīng)中心、污物間、愛嬰?yún)^(qū)、口腔科室、檢驗(yàn)科室等。具體的類別有辦公桌椅、地柜、吊柜、更衣柜、功能柜(臺)、床、護(hù)士站(桌)、診床(桌)、等候椅、病人椅、醫(yī)師椅、輸液椅、活動邊柜、各類藥柜、回診車、病歷車等等醫(yī)用功能性用途的家具。
廣東省河源市和平縣新人民醫(yī)院采購家具項(xiàng)目將采購的家具分為五大類：門診樓、醫(yī)技樓、住院樓、傳染樓和行政樓醫(yī)療家具。其中門診樓采購的家具類別達(dá)131種，一共采購272種，預(yù)算采購額為649.56萬元。以2012年3月首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京安定醫(yī)院為在建新門診樓使用的辦公家具項(xiàng)目招標(biāo)為例，所采購的家具類別有81種，2977件(組)，預(yù)算額307.485萬元。采購內(nèi)容包括辦公桌、分診護(hù)士站邊臺、餐桌椅、操作臺、床、化驗(yàn)臺、候診椅、貨物架、配餐車(臺)、藥架、藥柜以及各類資料柜等。
評標(biāo)專家何法澗解釋道：“可以看出，醫(yī)院所需的家具實(shí)際上是融合了辦公家具、民用家具、實(shí)驗(yàn)室家具、酒店家具、公共家具等多種類別，采購不同類別的家具要求也不盡相同?！?
合肥藍(lán)天家具制造有限責(zé)任公司銷售總監(jiān)李健表示醫(yī)院采購的家具類別非常多，特別是新建醫(yī)院，綜合下來一個項(xiàng)目可以達(dá)到千萬元的采購規(guī)模。
多材質(zhì)混合 適用范圍擴(kuò)大
醫(yī)院家具不僅種類繁多，而且還呈現(xiàn)出多材質(zhì)結(jié)合的特點(diǎn)。實(shí)木、板材等木質(zhì)類材料的病床柜、醫(yī)用辦公桌椅；鋼制材料的如西藥藥品柜和藥品架等；石材的如門診區(qū)域內(nèi)所用的醫(yī)療人造石盆；工程塑料的如霧化椅、聯(lián)排座椅等。按照不同的家具類別所采用的材質(zhì)來看，候診室家具主要為各類排椅，以鋼制材料和工程塑料為主；藥房要分為中西藥房兩種，中藥藥房就主要為木質(zhì)，放置中草藥藥材。西藥藥房家具主要有藥架和藥品柜，以鋼制為主。病房家具主要為病床、床頭柜等，多數(shù)以鋼木結(jié)合為主。
目前，我們所統(tǒng)計(jì)的醫(yī)院家具不僅僅是用于醫(yī)院，而且延伸到各種預(yù)防疾病、促進(jìn)健康和康復(fù)訓(xùn)練以及保持健康生活的護(hù)理援助機(jī)構(gòu)等場所。如疾病控制中心、保健中心、實(shí)驗(yàn)室、科學(xué)研究所。實(shí)際上只是要用于醫(yī)療衛(wèi)生護(hù)理領(lǐng)域都屬于醫(yī)院家具的范疇。
政策推動 采購需求旺盛
醫(yī)院家具采購的需求的增長得益多個方面。
首先，近年來，我國政府推行的醫(yī)療體制改革客觀上推動了老舊醫(yī)院的改造和新醫(yī)院建設(shè)。另一方面，城鎮(zhèn)化進(jìn)程推進(jìn)中，各類基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也在加快進(jìn)行。
“未來醫(yī)院采購家具的情況可能會越來越多，城鎮(zhèn)化建設(shè)加快后，醫(yī)院是重要的城市基礎(chǔ)設(shè)施之一，加強(qiáng)對醫(yī)院所需家具的研究也勢在必行?！焙畏具@樣表示。
李健對《政府采購信息報(bào)》記者表示，醫(yī)院家具的需求得益于政策的推動，醫(yī)療體制改革后，目前，全國有很多醫(yī)院開始進(jìn)行擴(kuò)建或者更新，醫(yī)院所需要的家具越來越多。
北京大學(xué)口腔醫(yī)院家具采購相關(guān)負(fù)責(zé)人岳宗賓對《政府采購信息報(bào)》記者表示，隨著人們文化水平的提高，人們對于口腔健康的需求會越來越大，目前全國各地的口腔醫(yī)院大規(guī)模建設(shè)，建設(shè)完成后所需要的醫(yī)院家具采購量非常之大。在口腔醫(yī)院中，治療邊臺邊柜的采購需求會非常多，幾乎每一個出診醫(yī)生都會配置。
據(jù)介紹，北京大學(xué)口腔醫(yī)院將在北京北五環(huán)50畝土地上建設(shè)新的口腔醫(yī)院，屆時(shí)所需要采購量也會較大。