“近幾年，隨著中國經濟形勢由高速發(fā)展到平穩(wěn)發(fā)展的轉變，中國家具五金市場也發(fā)生了一些新的變化，前十年保持30%左右的高速增長的時代已經過去了?！眹H模具及五金塑膠產業(yè)供應商協(xié)會秘書長羅百輝指出，中國家具市場正由供不應求向供大與求轉變，產能過?，F(xiàn)象日益突出，在此背景下行業(yè)“洗牌”在所難免，如果要在“洗牌”中搶得市場先機，轉型升級是關鍵。 

    從國內的區(qū)域發(fā)展情況來看，近幾年東部地區(qū)的家具五金行業(yè)遇到了發(fā)展瓶頸，不斷上升的原材料價格，物流成本和人力成本制約了東部家具的發(fā)展，東部家具五金產業(yè)逐漸由南向北，由東向西轉移，這個轉移也和我們當年國際上家具五金行業(yè)向中國轉移是一樣的，不單是企業(yè)的轉移，也是企業(yè)訂貨發(fā)展的轉移。 

    中西部地區(qū)承接東部家具五金產業(yè)轉移逐漸地完善基礎設施及產業(yè)鏈，四川河南等地的發(fā)展勢頭比較強，特別是四川。 

    經過最近這五年的努力，從產品的生產規(guī)模，企業(yè)銷售的量來看，四川已經變成了一個家具五金生產大省，西部大的生產基地在這里已經形成。不過由于整個市場經濟的放緩，家具五金市場由一個供不應求變成了供大與求，行業(yè)處于轉折期，不久的將來可能有一批企業(yè)將要被淘汰掉。四川省家具行業(yè)商會會長、成都八益家具集團總裁王學茂在表示，盡管四川的家具由于建市場建的比較早，自營市場建的比較多，分布比較廣，而且針對的消費對象也比較準，相比東部的家居，在市場的進展方面要退出的慢一些，但是總的來講現(xiàn)在仍然面臨供大與求的現(xiàn)狀，很多家具出現(xiàn)滯銷。 

    “四川乃至整個中國的家具五金市場若要進一步做大做強，轉型升級是關鍵。”羅百輝指出，這兩年定制家具正在興起，個性化成為發(fā)展的趨勢。消費者為了使家具的款式應用融入整體裝修風格，不再滿足于批量化生產的家具產品。這就要求家具五金企業(yè)順勢而變，緊隨消費者心態(tài)進行轉型，并且重視產品的原創(chuàng)設計與工藝的獨特。 

    而王學茂則指出，產品的提升，技術的革新，這也是一種轉型升級的方式。此外，我們還可以通過經營的創(chuàng)新，經營的轉變，通過對消費者的創(chuàng)新服務和對經營者的銷售服務的方式轉變，來實現(xiàn)自身的轉型升級，力求在洗牌中搶得先機。

　　近日，有消費者爆料稱，在某家具城購買的家具，所送貨品與所看樣品顏色、做工不一樣，質量較差，想退貨時卻被告知不行，最后以支付部分運費才退貨成功。記者調查發(fā)現(xiàn)，目前市場上，貨物與樣品不一致、送貨延期等情況已成為家具三包糾紛主要原因。

　　家具誰銷售誰“三包”

　　消費者李先生介紹說，今年5月份，在某家具賣場預訂某品牌家具，但貨物送到家后，他發(fā)現(xiàn)顏色與樣品明顯不一致。李先生說：“這些家具內部做工粗糙、味道刺激，質量水平比樣品差很多?！崩钕壬?lián)系品牌要求退貨，但對方稱不符合“三包”規(guī)定不予退還，最后他個人支付運費及包裝費才退貨成功。

　　三包，是“包修、包換、包退”的簡稱。據(jù)悉，目前北京市場上的家具“三包”規(guī)定，是1998年出臺的《北京市家具產品修理、更換、退貨責任規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)定》），其中明確了家具的“三包”計算時間：“（產品）自交貨之日起90日內發(fā)生嚴重質量問題，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時應當按原購買價格一次退清貨款；自交貨之日起180日內發(fā)生嚴重質量問題，消費者可以選擇換貨或修理?！痹?009年出臺的北京市家具買賣合同中，規(guī)定賣方和市場主辦方，要根據(jù)家具銷售的實際情況，做出嚴于“三包”規(guī)定的承諾。

　　記者走訪市場時發(fā)現(xiàn)，當前市場上大部分家具銷售者都有“三包”意識或服務，但是服務承諾情況不盡相同。記者隨機調查了幾位消費者，這些消費者都表示在購買家具之前，并不知道三包規(guī)定是什么，在購買時如果商家不介紹，自己也不知道。

　　北京家具行業(yè)協(xié)會副會長兼秘書長于秀蘇表示：“《規(guī)定》是按照《北京市產品質量監(jiān)督管理條例》等多項法規(guī)制訂的。根據(jù)其中 家具產品實行誰銷售誰負責三包的原則 ，賣方或市場主辦單位是首要負責人，生產者應協(xié)助履行?！?

　　“三包”服務考驗賣場能力

　　記者了解到，家具的修理、更換、退貨等問題，基本出現(xiàn)在售后環(huán)節(jié)。據(jù)介紹，因三包問題易出現(xiàn)的糾紛一般有以下幾種狀況：所送貨品與樣品有差異或出現(xiàn)質量問題，消費者想退貨，而商家只負責修理；商品出現(xiàn)質量問題，商家售后態(tài)度差，采取拖延、敷衍的態(tài)度，不及時維修或調換；定制產品或樣品不能退貨或換貨等。

　　博洛尼家居用品(北京)有限公司集團客服高級經理閆芳告訴記者，《規(guī)定》是對所有家具產品的一般規(guī)定，標準相對較低，在實際情況中，家具產品出現(xiàn)“嚴重質量問題”的很少。在實際修理、退換貨要求中，大多是出于顧客不喜歡、產品交付延期和使用不當造成質量問題等情況。她介紹說：“博洛尼根據(jù)《規(guī)定》要求和行業(yè)標準，對于產品 三包 有自己的規(guī)定，三包期限為三年?！甭?lián)邦家居北京公司總經理王建國也表示：“《規(guī)定》是政策法令，當消費者自身權益無法維護時，會想到用這些強制手段。在實際情況中，商家本著做生意的原則，一般會盡量協(xié)商，與顧客溝通承擔責任，運費、材料費誰出也協(xié)商解決，甚至商家還會吃虧讓消費者滿意。”

　　居然之家集團經營管理部副經理王寧寧則表示，家具三包是否能順利執(zhí)行，一方面取決于生產商家和銷售商的承諾，一方面也要看賣場的管理水平。他說：“產品質量如果出現(xiàn)問題，商家不負責，消費者自然找到賣場管理方協(xié)商。如果賣場管理規(guī)范，可以通過收取押金、與商戶簽訂合同等方法，強行商戶履行責任；如果賣場管理不規(guī)范，只能中間協(xié)調，起不到實質性作用?！?

　　 典型場景

　　問題1 賣家不負責三包

　　 時間：2013年7月7日

　　 地點：通廈小營建材城家具廳歐美特實木家具展位

　　記者：你的床包修包退嗎？

　　賣家：一年包修。

　　記者：床墊也是？

　　賣家：我們家不生產床墊，這個床墊是代理的，你如果要三包得再加錢。

　　記者：床墊有三包政策嗎？

　　賣家：有的，但是我不管，如果有問題找廠家。

　　記者：可這是從您這里買的。

　　賣家：這個我管不了。

　　點評：根據(jù)家具產品誰銷售誰負責三包的原則，賣方和市場主辦單位為首要負責人。

　　問題2 樣品無三包

　　 時間：2013年7月7日

　　 地點：京昌回龍觀家具建材城服務臺

　　記者：剛才看到旁邊攤位有賣處理家具的，這個包修包退嗎？

　　工作人員：這個不管，買了不能退，不給換和修，想好再買。

　　記者：那買的家具如果有問題，是找您解決嗎？

　　工作人員：找商家，找不著再來找我們。

　　記者：那我的家具合同需要來這里蓋章嗎？

　　工作人員：都不用，如果有問題可以再來找我們。

　　點評：建材城服務臺明確規(guī)定，家具合同須加蓋賣場合同認證章。實際中，一些賣場存在執(zhí)行不力情況。

　　問題3 只能修不給退、換

　　 時間：2013年7月7日

　　 地點：京昌回龍觀家具建材城金億家私專賣店

　　記者：這個桌子有三包政策嗎？

　　店員：一年保修。

　　記者：怎么保修？

　　店員：如果出現(xiàn)質量問題，工作人員會拿著工具上門維修。

　　記者：要是送的貨有問題，能退換貨嗎？

　　店員：那可不行，我們廠家在廣州，退貨或換貨成本很高的，如果有問題我們提供上門維修服務。這家具質量也不會出問題。

　　點評：律師指出，“以修代換”是推卸責任的行為，如合規(guī)定，消費者有權要求退換貨。

　　 律師說法

　　定制產品

　　也要“三包”

　　 邱寶昌，北京市律師協(xié)會消費者權益法律事務專業(yè)委員會主任

　　消費者買家具時，要與商家簽訂買賣合同。根據(jù)北京工商局制訂的《北京市家具買賣合同》內容，家具三包問題應按照《北京市家具產品修理、更換、退貨責任規(guī)定》辦理。即使所簽合同中沒有詳細約定，《產品質量法》、《消費者權益保護法》等條文也對一般消費品的產品質量作出規(guī)定。消費者可根據(jù)自身情況，依靠不同條文維護自身權益。


　　定制產品、樣品都要執(zhí)行三包政策。家具本來就不是統(tǒng)一規(guī)格商品，現(xiàn)在市場大部分家具如門、柜都需要根據(jù)居室環(huán)境定做。根據(jù)相關規(guī)定，樣品或定制品也在三包范圍之內。但是，如果消費者明知產品存在的瑕疵和質量水平，同意和接受無三包保證的約定，應另當別論。

　　根據(jù)《北京市家具產品修理、更換、退貨責任規(guī)定》，產品在可更換、可退貨的期限內出現(xiàn)質量問題，商家不應該“以修代換”來推卸責任，這樣是減輕自己的責任，也是對消費者的敷衍，消費者有權要求更換或退貨。