實木家具七成假 家具市場黑幕令人瞠目
張先生花3萬多元買來的名貴“實木”家具，竟是紙殼和發(fā)泡劑壓制而成;焦女士不小心碰掉家具外表烤漆才發(fā)現(xiàn)，去年買的所謂實木家具其實是“樹脂模鑄”家具……這些欺詐現(xiàn)象令人瞠目結(jié)舌，而家具行業(yè)業(yè)內(nèi)人士自曝的“實木家具七成假”黑幕，更讓人憤怒。
只有床頭是實木做的，就敢稱是“實木”床
實木家具是指所有材料都是未經(jīng)再次加工的天然實木，不使用任何人造板。市場上真有這么多的實木家具嗎?那些掛著“實木”標簽的家具，究竟是不是實木做的?
在市中心的一家家具商場，記者看到一張標價8900元的雙人床，標注材料為實木。記者詢問是什么品種的實木，銷售人員稱是橡木，并一再表示絕對是實木。然而，當記者反復確認是否整張床都是橡木做的時，這名銷售人員不得已透露實情：“只有床頭是橡木的。”并表示，不到1萬元的價格是不可能買到全實木的雙人床的。
紅木、美國橡木、水曲柳、楠木……記者走遍整個家具商場，發(fā)現(xiàn)標注為實木的家具所用材料品種名目繁多，售價高于標注為木皮貼面的家具。但是在記者連續(xù)追問下，這些商家無不承認所售家具只是部分實木。銷售人員坦言，一般消費者不會問得這么仔細，而他們也不會說自己的家具是全實木的，這樣，即使消費者事后質(zhì)疑，他們也沒有任何過失。
但是，記者隨機采訪發(fā)現(xiàn)，多數(shù)消費者認為凡是標注“實木”的家具就應該是全實木制成的。部分較細心的消費者會有意識地搬動家具，試試家具的分量，認為重的應該是真木頭，其實這也不靠譜。業(yè)內(nèi)人士透露，現(xiàn)在的家具制造技術已經(jīng)很先進了，非實木的家具可以做得比真正的實木家具更華麗，分量也非常重。
標上“實木”，售價就可達進價的5倍
在同一家家具商場，記者發(fā)現(xiàn)，有的商家詳細標注了產(chǎn)品名稱、編號、規(guī)格尺寸、等級、產(chǎn)地、材質(zhì)等信息，有的則只標注了價格和產(chǎn)地。在使用材料上，各家的標注也大不相同，很多只簡單標注“實木類”。目前，國家還未對家具產(chǎn)品標注出臺強制性規(guī)定，生產(chǎn)廠家、經(jīng)銷商由著性子標注的現(xiàn)象比比皆是。盡管價格標簽各不相同，但各商家對于打折卻是一致熱衷。一套標價上萬元的組合沙發(fā)，剛一詢價就被銷售人員打出6.5折的折扣價，再經(jīng)一番議價，折扣可以更低。
“再低也有賺”，這是業(yè)內(nèi)人士透露的信息，而奧秘還在于實木與非實木。原來，一款家具使用多種木材的情況十分普遍。以一款普通衣柜為例，面板和背板的用材就不相同，側(cè)板和底板往往也不會使用同一種材料，一個衣柜用六七種木材很正常。行業(yè)內(nèi)的潛規(guī)則是，只要實木材料超過30%就可以打著“實木”家具的招牌賣，實際只有部分主料是實木，輔料則是一些板材經(jīng)過貼皮處理做成仿實木。但是，這樣標注為“實木”而實際僅為部分實木的家具，售價可達成本的5倍。
以一套標價一萬元的家具為例，進價一般只要2000元左右，即便是原價打5折還能賣到5000元，碰上特別會砍價的買家，價格壓到4折，扣除各項費用還能賺到不少。
“把僅部分為實木的家具當作全實木的家具賣，這還算是有’良心’的廠家、商家?！币晃粡氖录揖咪N售20多年的潘先生爆料說。據(jù)他介紹，現(xiàn)在有一些小作坊更是采用模鑄的方法用樹脂材料制造劣質(zhì)家具，再以實木家具的名義出售，其成本僅為實木家具的20%。如使用更低劣的泡劑等材料，成本就更低。
賣假貨是經(jīng)不起時間考驗的，三五年就足以讓劣質(zhì)家具“露餡”，但到那個時候，當初賣家具的店可能早就易主了，因此一般家具商場店鋪的流動性都很大，在30%左右。
破壞性檢測，讓消費者維權(quán)難
在消費者權(quán)益保護協(xié)會等機構(gòu)，家具投訴不在少數(shù)。但是，當市民聽說對家具進行檢測需要在家具上鉆孔等破壞性取樣、還要自己掏錢時，最后都不了了之。畢竟一套家具價值不菲，普通老百姓折騰不起。而且現(xiàn)有的質(zhì)檢技術僅能檢測家具是實木還是板材或其他材質(zhì)，并不能檢測究竟是哪種木材。
想不拆開看而能知道家具用的究竟是不是實木，有業(yè)內(nèi)行家教了這么一招：在家具背面或底部找個不起眼的角落，用電鉆輕輕鉆一個小洞，看掉出來的是不是木屑。
但是，為避免日后麻煩，消費者在購買前最好能慎重些。如果商家宣稱是實木家具，盡量讓其出具證明，這是日后維權(quán)的關鍵證據(jù)。一旦決定購買，最好讓商家將家具各個部件的用料填寫清楚。如果商家以各種理由搪塞，不愿提供票據(jù)、寫清材質(zhì)，建議消費者還是不要買了。
案情
托運17件家具7件出現(xiàn)損壞
柳先生在長沙市經(jīng)營著一家家具店。他在起訴狀中說，2012年9月28日，其家具店與某貨運公司簽訂了貨物運輸合同，合同約定由該公司將17件家具由長沙運往攸縣鄧女士處。“該公司兩天后將貨物運送到了攸縣，當時鄧女士要求當場驗貨，但送貨員以時間緊張為由拒絕當場驗貨。”柳先生說，由于委運憑證上寫明了“損壞不負責”，鄧女士也沒有堅持當場驗貨，“結(jié)果鄧女士隨后對家具進行查驗時，發(fā)現(xiàn)這批家具中有7件出現(xiàn)不同程度的損壞?！绷壬私馇闆r后通知了貨運公司，但貨運公司未予以回復。于是柳先生起訴至芙蓉區(qū)法院，要求貨運公司賠償其損失4萬余元。
“這4萬余元不知從何得來？”在庭審中，貨運公司表示，他們已經(jīng)將柳先生托運的貨物完好地交付給了貨主，“柳先生并不能形成一個有效的證據(jù)鏈證明其受損的貨物是公司實際運送的貨物。”
判決
證據(jù)無法證明貨物損壞原因
法院經(jīng)審理認為，柳先生稱貨運公司在承運貨物過程中造成貨物的損壞，但其提交的證據(jù)不能證明。法官認為，首先，提交的家具損壞照片不清晰，沒有拍照時間，亦沒有貨物編號——照片不能證明貨物是由貨運公司運輸，也不能證明貨物損壞的實際時間。因此貨物是在貨運公司承運過程中損壞還是貨主在自己搬運過程中損壞無法證實。其次，收貨人有及時檢驗貨物的權(quán)利，對未予檢驗的貨物，貨主有權(quán)拒絕簽收。本案中貨主鄧女士當場簽收了貨物，應當視為其已檢驗貨物無誤。
至于柳先生“因委運憑證上有‘損壞不負責’，導致貨主沒有當場驗貨”的說法，法院認為，該條款違反合同公平原則，是一方強加于另一方的霸王條款，免除貨運公司一方的主要義務，不具有約束力。該理由不能排除貨主收貨時有驗貨權(quán)利，“同時，柳先生稱其委托貨運公司運輸?shù)呢浳飪r值為4萬余元，但提供的相關單據(jù)中的數(shù)額不能證實這一主張?！?
法院據(jù)此一審駁回了柳先生的訴訟請求。
提醒
“損壞不負責”系霸王條款無效
“在快遞業(yè)高速發(fā)展的背景下，弊端與漏洞也在逐步顯現(xiàn)，因為物流業(yè)環(huán)節(jié)多、路程相對較遠，貨物損壞、快遞變慢遞、快件丟失等風險也隨之增加?！避饺貐^(qū)法院民二庭負責人張朝暉告訴記者。
“合同中的免責條款必須符合立法的目的，否則將意味著一方當事人可能利用合同條款欺騙他人，從而損害對方當事人的權(quán)益。正因如此，這起案件中，貨運公司所謂的‘損壞不負責’免責條款系霸王條款，沒有法律效力?！睆埑瘯熣f，對于合同類糾紛，法院會依照法律法規(guī)的規(guī)定，并根據(jù)雙方訂立的合同條款為依據(jù)進行判決。建議廣大消費者在簽訂類似合同前，先仔細研究合同條款，尤其是免責條款，一旦發(fā)現(xiàn)霸王條款，應及時向商家提出。
“有時快遞在投寄過程中產(chǎn)生物品損壞或丟失，由此雙方發(fā)生矛盾，其實主要是因為很多寄件人對相關規(guī)定不懂、不看或不保價。為了避免類似糾紛，希望廣大消費者在使用快遞服務時多留心、多注意，以保護自己的合法權(quán)益。”張朝暉提醒市民，貨物需要快遞或托運時，應選擇正規(guī)的運輸公司，根據(jù)貨物類別選擇托運方式，貴重貨物要保價。填寫托運單時，要盡量注明貨物的真實情況，便于出現(xiàn)問題后索賠維權(quán)。額外約定時，一定要簽訂書面協(xié)議，明確約定賠償方式，貨主也要記得當面檢查、驗收，核對好貨品后再簽收。
快遞貨物簽收注意事項
1 先驗貨后簽字
快遞公司收派員將快件交給收件人時，應告知收件人當面驗收快件，一定要先驗貨后簽字。
2 貴重物品本人簽收
很多人經(jīng)常委托他人簽收快件，這樣容易造成的損失，所以在快遞公司與你聯(lián)系時，最好是自己本人去簽收。
3 貨不對板一定要拒簽收
如果驗貨發(fā)現(xiàn)貨物不對，也一定要拒簽收，不要相信快遞所說的，是不是對方發(fā)錯貨了之類的理由。
